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【课程编号】：MKT048887
【授课城市】：佛山
【课程关键字】：佛山中层管理培训
法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”
大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。
这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：
第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。
第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。
作为一名管理者，他上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。
企业经营和管理人员，后备干部等
1、学习什么是管理，管理者角色转变的2个基本维度：思维与行为的转变
2、了解什么是管理者的4种错位，掌握管理者的8个定位及相应管理功能
3、了解什么是目标管理，掌握目标设定的SMART原则并优化目标
5、了解部属培育的意义与价值，掌握实施部属培育的方法与技巧。
7、认知什么是沟通，什么是卓有成效的沟通，以及高效沟通的重要性
8、掌握沟通的铁三角--提问、聆听、反馈，并用于向上、向下、平行沟通
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用
第一篇：管理者的角色认知与定位
一、自我角色转变
1、游戏体验：从扑克牌角色开始
学员反思：为什么会出现这样的状态？
2、管理者复杂的角色
3、管理者的重要性
4、管理者角色的转变
1）思维模式的转变
2）行为模式的转变
5、管理者思维模式的转变
案例分析：求职者的智慧
学员练习：小问题有大智慧
1）七度思维
2）管理应有的思维的维度
6、管理者行为模式的转变
案例分析：骨干员工与管理者的差异
学员练习：你处于什么状态？
1）管理者的4类行为模式
2）管理者的痛点：问题猴子
3）管理者的位置
7、学员反思与总结：
1）你的思维模式跟上了吗？行为模式正确吗？
2）你的改善点主要有哪些？你打算马上调整的是什么？
二、精准角色定位
1、管理者的3个成长阶段
1）做经理
2）坐经理
3）作经理
学员分析：什么是“做”，“坐”，“作”。
2、管理者的8大角色定位
1）8个角色定位是什么？
2）8个角色定位的思维模式和行为模式是什么？
学员练习：日常管理工作的角色定位
一、目标管理的关键认知
1、为什么我们需要目标管理？
2、目标的定义
学员研讨：写出自己的目标
基于马斯洛的需求层次，你的目标在哪里
3、目标的4个价值
4、目标的基本属性
1）参与感
2）挑战性
3）可达成性
案例互动：目标的关键属性
二、目标设定与目标管理
1、个人目标设定
1）基于WWH来进行自我回顾
结果性指标回顾
过程性指标回顾
2）寻找提升机会
分析自身资源（SWOT）
行动学习：基于SWOT分析写出你的目标
2、这个目标清楚明确吗？
1）德鲁克对目标的要求。
3）目标设定的SMART原则
行动学习：采用SMART原则优化你的目标
3、目标分解：是对目标达成可能性的推演
1）目标分解第一步，剥洋葱法
2）目标分解的基本原则：上下一致、资源保障、相互协调、平等尊重
2、为目标分解赋予策略的OGSM-T模型
1）Objective（总体）
2）Goals（阶段目标）
3）Strategies（策略，打算怎样做）
4）Measures（衡量标准KPI）
5）Tactics（行动）
4、行动学习：输出完整的OGSM-T策略表
1）策略呈现：构建目标的达成策略
2）头脑风暴：策略衡量标准
3）要因分析：80/20法则
4）创新思考：坐标对照法
5）决策共识：输出《OGSM-T表格》
1、计划管理的PDCA循环
1）Plan----计划
2）Do----实施
3）Check----检查
4）Action----改进
PDCA 循环：找到原因、找到最佳改进方案及验证其效果
2、拉姆·查兰领导力模型
1）从管理自己到首席执行官
2）8项能力的重要性
学员练习与研讨：能力排序
3、投资思维：做好自己的人生管家
1）个人最重要的三种投资
2）财务投资
学员练习
3）情感投资
稀缺性
公平性
不可逆性
5）两种思维方式的缺乏
消费意识>投资意识
缺乏克制，及时行乐
6）个体效能管理的核心三步法
有效规划：结构性思考与规划
四象限法则原理及应用
学员使用四象限进行决策
2、关键要务判断
1）如何判断一件事情的重要度的问题
2）如何判断一件事情的紧急度的问题
3、重要性的判断
1）重要性是什么？
2）趋势性判断的3个要素
4、紧急性的判断
1）区分真紧急与假紧急
3分钟效率原理
2）心理学原理：紧急事件背后的恐惧性原理
学员案例分析：刘经理的选择
消费意识>投资意识
缺乏克制，及时行乐
一、部属培育的意义与价值
1、21世纪最缺的是？
人才、人材、人财、人灾
2、管理的定义和价值
1）管理需要有人
2）管理者的难点也是人
3、部属培育的重要性
1）管理者的角度
2）部属的角度
3、找对人，育对位，做对事
1）员工的选用育留
2）部属培育需要思考的5个问题
4、部属培育的价值
1）有利于提高绩效
2）有利于留住人财
3）有利于提升团队能力
二、部属培育的实施
1、自我诊断：你有做部属培育吗？
2、部属培育的主观意愿
1）正确认知“不愿意”的现象
2）出现“不愿意”现象的原因
A、自身利益
B、稳定平衡
C、信息不对称
3）解决“不愿意”现象的方法
3、部属培育的需求分析
1）找出培育需求的方法
2）找出培育需求的工具
3、部属培育的实施方法
1）部属培育的关键要素
2）部属培育的3种方法
3）部属培育的核心方法：OJT在职培训
案例分析：哪些才是OJT
4）OJT在职培训的注意事项
学员练习：OJT演练实操
4、部属培育需要因人而异
A、有能力有干劲
B、没能力有干劲
C、有能力没干劲
D、没能力没干劲
案例分析：员工处于什么样的状态？
案例练习：张经理的麻烦
三、团队分工与指派
1、分工与指派需要思考的问题
2、有效分工的标准
3、分工与指派的步骤与程序
4、分派前的准备工作
1）工作的5个层次
2）工作任务的分派
学员研讨：工作应该分派给谁？
3）针对不同下属的分派
4）工作分派的层次
5）工作计划的准备
5、工作的分派与共识
1）工作内容的解读
2）明确目标与要求
4）共识完成的期限
5）确认理解的程度
1）指挥式：听旨（wait until told）行动前等候
2）批准式：问斩（ask，what to do）先请示再行动
3）把关式：先奏后斩（recommend）先建议再行动
4）追踪式：先斩后奏（act and inform）先行动，在立即汇报
5）委托式：斩而不奏（act on your own）行动后定期汇报
1）设定正确期望值
3）有效沟通技巧
第四篇：高效沟通技巧与实战应用
一、入门篇：为什么要学习沟通技巧
1、沟通是什么
2）学员思考：为什么会出现这样的结果？
3）管理就是沟通
三位管理大师的名言
一首沟通打油诗
2、为什么会发生沟通不畅？
3）当你不懂得对方想要什么的时候，再努力和积极都是没用的
3、沟通基本定义和5大要素
1）沟通甲方
2）信息发送：编码
3）传递媒介
4）接收信息：解码
5）沟通乙方
4、有效沟通的障碍金字塔
5、商情商沟通的核心前提
1）要想处理好事情，得先处理好心情
2）你有你的道理，别人有别人的心理
二、提高篇：沟通中的心理学认知
1、有效评估你的沟通能力
1）沟通能力 不等于 表达能力
2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始
2、乔哈里视窗
1）乔哈里视窗的基本概念
2）学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？
3）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限
4）提升自己公开象限的两种方法
学员实践：提升自己的公开象限
3、沟通中的心理学：有艺术的表达肯定和认同
1）案例分析：错误的算术
2）案例分析：外交辞令
3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。
4、沟通中的心理学：有艺术的提升双方共同点
1）案例分析：《少帅》
2）同频道的艺术
3）案例分析：《杜拉拉升职记》
4）同方向的艺术
5）案例分析：演讲的开场
6）同背景的艺术
5、沟通中的心理学：有艺术的选择赞美和批评的层次
1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人
2）工具学习：人性五层次金字塔
3）案例练习：基于五层次的夸奖
三、实战篇：沟通中的三大实战技巧
1、沟通中的三大实战技巧
1）案例练习：邻居噪音扰民，你该怎么做？
2）沟通铁三角
提问、聆听、反馈与表达
2、沟通铁三角：提问技巧
1）提问4大技巧：“放宽维度”
2）放：开放式问题
A、开放式问题与封闭式问题
学员练习：“让他多讲一点”
B、开放式问题的延伸
学员练习：使用开放式问题线打造有效提问
3）宽：先宽度，再深度
A、尽可能获得更全面的角度
B、Anything Else ---- 还有呢？
学员练习：使用AE法进行宽度扰展
4）维：“为什么”与“如何”
A、对过去的提问：“为什么”与“如何”
B、聚集未来的提问：“为什么”的魔力
5）度：度量式问题
A、什么是度量式问题
B、度量尺的具体使用方法
学员练习：采用度量式问题确认程度
3、沟通铁三角：聆听技巧
1）聆听的3个层级
2）第一层级：聚焦自我的自动化聆听
A、案例分析：看电影
B、案例分析：工作不顺心
C、自动化，个人化，反射式的聆听
3）第二层级：聚焦对方的支持性聆听
A、关闭评判、自我反应和建议
B、承诺持续的聆听并激发他人深入表达。
4）第三层级：系统化的全方位聆听
A、系统性聆听的逻辑结构
B、全方位聆听的三个关键
学员练习：五只“耳朵”，全方位聆听
4、沟通铁三角：反馈与表达技巧
1）不作反馈或不良反馈导致的问题
2）反馈的3种方式
四、应用篇：职场沟通从有效到高效
1、向上沟通的技巧
1）给上司做选择题，不要做问答题
2）多说Yes少说No
视频案例：工作任务承接
3）把葡萄酿成美酒
视频案例：工作成果上交
4）3R结果汇报法
视频案例：和氏壁
2、向下沟通的技巧
1）因材施教：选择合适的沟通方式
2）工作指令的下达工具：5W2H2R
案例分析：小李的困惑
3）赞美与批评的工具
A、人性五层次
B、三明治沟通法
学员练习：互动案例实操
4）用提问赋能激发
学员练习：教练式沟通GROM模型
3、跨部门沟通的技巧
1）跨部门沟通的3大难点
目标不同
流程差异
情感疏离
2）目标不同：创建共同愿景
A、双方的共同目标是什么？向上一级法则
B、双方的共同障碍是什么？敌人的敌人就是朋友
3）流程差异：知己知彼，尊重理解
优秀的任何干部在于TA对其他部门运作的了解。
4）情感疏离：向情感账户中多多储蓄
A、互相串门，增进感情
B、善用沟通技巧，让他人舒服
第五篇：学习转化工作坊
采用“SPOT团队引导技术”，引导学员对课堂所学知识进行自我反思和内化，将知识技能转化为解决工作问题的行动方案，并采用SMART原则制定学习转化目标，实践行动计划并输出可执行的《5P落地实践计划表》，确保课堂所学知识和技能最大程度的学以致用、落地转化。
P1：问题反思（Problem Reflection）
1、课程回顾：课程中让我们印象最深刻的内容是什么？
2、知识探寻：我们学习了哪些知识/概念，工具/方法？
3、问题反思：在当前的工作中，你觉得有哪些困难或尚待优化的问题，是因为缺乏本次课程的学习而导致的？
4、团队共创：小组共享问题列表，团队激发收集更多工作中的困惑和问题。
输出成果：结合工作中实际的困惑和问题，输出《问题列表》
P2：聚焦问题（Problem Focus）
1、团队思考：这些问题是真实问题吗？可以通过本次的课程学习来改善吗？
2、问题聚焦：多维决策矩阵，评估关键问题。
3、帕累托主因分析：造成这些工作问题和困惑的关键原因是什么？
输出成果：团队分析和研讨，输出《关键问题/主因列表》
P3：学习转化点（Point of Knowledge Transfer）
1、团队思考：这些关键原因的解决方案是什么？（结合所学知识）
2、解决方案：具体的实践行动方案是什么？
3、世界咖啡：实践行动方案的团队共创，确定最佳行动方案。
输出成果：团队分析和研讨，输出《关键问题解决方案PKT》
P4：行动计划（Practice Plans）
1、行动目标：计划通过所学知识来解决工作中的问题的结果
2、为目标赋予达成策略的GST模型
学员实操：掌握基于GST模型的目标分解方法
3、为达成策略制定行动计划的5W2H法则
学员实操：掌握基于5W2H法则制定行动计划的方法
学员实操：基于甘特图制定详细行动计划
输出成果：结合《关键问题解决方案PKT》，输出《实践行动计划表》
P5：成果汇报（Practice Results）
输出成果：在实践行动周期中和完成后，输出《实践成果汇报表》
索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师
曾任：东芝集团（世界500强）| 华南区经理&高级内训师
曾任：广东奥马（上市公司）| 分公司总经理
现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域：MTP中层管理者能力培训，TTT内训师培养与课程开发，KTT学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘引导技术在学习、教练、管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。
授课风格：
娄伟老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动，引导等多种教学方式。内容详实的课程讲义、精心编写的案例、图文并茂的多媒体演示，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，即学即用”的目标。
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用
部分服务客户：
中国移动、中国联通、中国平安、华为集团、东芝集团、格力集团、美的置业、天元设计院、深圳宝安桂林银行、广州黄船、广州环保投资集团 、富士康、景旺电子、福耀玻璃、潭洲国际会展中心、广东工贸技师学院、华胜集团、伟经集团、乐家（中国）、派特电器、会通集团、广东圆融、创美药业、湖南万事利、益言普道、广州红日、精通国际、金鹏精密、韩加电器、佛华裕、便捷神、金三江、顺科智汇等