1、1 大家好 全面质量管理全面质量管理 (TQM)2 目目 录录 一、什么是全面质量管理 二、全面质量管理的特点 三、全面质量管理的内涵 四、全面质量管理的基础工作 五、全面质量管理的内容 六、质量审核 七、全面质量管理中的PDCA循环 八、全面质量管理的推行步骤 3 1 1、质量管理的发展阶段、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）事后检验阶段（专职的检验人员）19111911年年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）统计质量控制阶段（运用统计工具方法）19411941年年 全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)阶段，阶段，19601960年年 2 2、全面质量管理的含义和基
2、本观点、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径管理途径.一、全面质量管理的定义 4 从定义中可以看出其基本观点为从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点系统管理的观点 预防为主的观点预防为主的观点 为用户服务的观点为用户服务的观点 3 3、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理全员的质量管理 全过程的质量管理全过程的质量管理 全范围的
3、质量管理全范围的质量管理 5 二、全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：是：（1 1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。果转变为管过程。（2 2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。面的综合治理。（3 3）围绕质量开展全员的工作。）围绕质量开展全员的工作。（4 4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5 5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品
4、质量。品质量。6 三、全面质量管理的内涵（1 1）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心心 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键价值的关键 贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节储、销售、到售后服务的各个环节 7（2 2）坚持不断地改进。）坚持不断地改进。质量需要不断进行改进，“没有最好，只质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。有更好”。
5、企业持续不断地改进产品或服务的质量，企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。8（3 3）改进每项工作的质量）改进每项工作的质量 TQMTQM采用广义的质量定义。采用广义的质量定义。不仅与最终产品有关，并且还与如何满足不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。好的售后服务等都有关系。9 四、全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育量
6、工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。期地提供顾客需要的产品。10 五、全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。质量管理。全面质量管理全面质量管理 设计过程设计过程 制造过程制造过程 辅助过程辅助过程 使用过程使用过程 11 1 1、设计过程质量管理的内容。、设计过程质量
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