随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义
1.戴明（Edwards Deming）：
质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品
-----------质量是制造出来的，而非检验出来的
2.二、朱兰（Joseph Juran）
质量是一种适用性.（FI TNESS OF USE）
----------产品使用期间，要满足使用者需要.
三、费根堡姆（Armand Feigenbaum）
质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质
-------以良好人力资源，建立工作质量
五、克劳斯比（Philip Crosby）
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是合乎标准，零缺点
质量管理的五不放过原则质量管理中需做到：
1.原因找不到，不放过--追查原因
2.责任分不清，不放过----选择对策
3.纠正措施不落实，不放过----草拟行动
4.纠正措施不验证，不放过----成果比较
5有效措施不纳入，不放过----标准化
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