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1、管理学 管理学 1. 1.掌握古典管理理论与人际关系论的主要思想掌握古典管理理论与人际关系论的主要思想 2. 2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势 3. 3.掌握中国古代管理思想的基本观点掌握中国古代管理思想的基本观点 管理学 （1 1）你知道被称为）你知道被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰罗及其思想吗？的泰罗及其思想吗？ （2 2）你了解梅奥的人际关系论吗？）你了解梅奥的人际关系论吗？ （3 3）他们的管理理论对）他们的管理理论对W W公司的管理有用吗？公司的管理有用吗？ 你有什么好的建议吗？你有什么好的建议吗？ 管理学 案例阅读案例阅读提
2、高生产率到底要抓什么？提高生产率到底要抓什么？ 在同一时期，同行们的利润不断上升在同一时期，同行们的利润不断上升, ,而而W W公司的利润在过公司的利润在过 去一年一直下降。公司王经理为了找出利润下降的原因，召开去一年一直下降。公司王经理为了找出利润下降的原因，召开 各部门经理及相关人员，调查公司各个方面情况。通过调查他各部门经理及相关人员，调查公司各个方面情况。通过调查他 发现公司的大多数工作做得都很好，如产品的质量比同行好，发现公司的大多数工作做得都很好，如产品的质量比同行好， 市场份额比较高，价格也比较合理；有良好的产品的研发，先市场份额比较高，价格也比较合理；有良好的产品的研发，先 进
3、的生产工艺，灵活健全的组织结构，但是，公司的利润却严进的生产工艺，灵活健全的组织结构，但是，公司的利润却严 重下降。重下降。 究其原因是在过去的一段时间里，公司十分重视员工的待究其原因是在过去的一段时间里，公司十分重视员工的待 遇，不断满足员工提出的提高工资的要求，特别是在过去的一遇，不断满足员工提出的提高工资的要求，特别是在过去的一 年，提高员工工资的幅度较大，问题是工人的工资提高了，生年，提高员工工资的幅度较大，问题是工人的工资提高了，生 产产量却没有提高，生产率降低，利润下降。产产量却没有提高，生产率降低，利润下降。 管理学 近几年来，近几年来，W W公司对工人的需求注意得太多，而对生产
4、公司对工人的需求注意得太多，而对生产 率却注意不够。公司不是俱乐部，而是为股东创造财富的，率却注意不够。公司不是俱乐部，而是为股东创造财富的， 公司要生存下去，就必须要创造利润。公司王经理想起了公司要生存下去，就必须要创造利润。公司王经理想起了 在上大学时，管理学教授们讲的在上大学时，管理学教授们讲的“管理之父管理之父”泰罗为获得泰罗为获得 更高的生产率所使用的科学管理的方法，即为了提高生产更高的生产率所使用的科学管理的方法，即为了提高生产 率广泛地采用了刺激性工资制度。王经理认为工人的工资率广泛地采用了刺激性工资制度。王经理认为工人的工资 应取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多的产品。应
5、取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多的产品。 可是他又记得还有个梅奥教授提出人际关系论，要重视人可是他又记得还有个梅奥教授提出人际关系论，要重视人 的需要。要提高生产率到底要抓什么？他真的有些迷茫了。的需要。要提高生产率到底要抓什么？他真的有些迷茫了。 管理学 管理学 3.1 3.1 西方管理理论的产生与形成西方管理理论的产生与形成 3.1.1 3.1.1 西方管理理论的萌芽西方管理理论的萌芽 3.1.2 3.1.2 西方管理理论的产生与形成西方管理理论的产生与形成 管理学 3.1.1 3.1.1 西方管理理论的萌芽西方管理理论的萌芽 经验管理与管理理论萌芽的出现 18世纪后期到19世纪末
6、，即从资本主义工厂制出现起， 到资本主义自由竞争阶段的结束，大约经历了一百多年。 这时的企业中，资本家既是所有者，又是经营者。管理者 完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度， 被称为经验管理或传统管理。 18世纪的工业革命使工厂成为工业生产的主要经营组 织，大力推动了企业规模和劳动分工的发展。生产力发展 水平和劳动方式的变化必然对管理提出新的要求，于是， 这一时期也出现一些现代管理理论的萌芽。 管理学 3.1.2 3.1.2 西方管理理论的产生与西方管理理论的产生与 形成形成 管理理论产生与形成阶段是指管理理论产生与形成阶段是指1919世纪末、世纪末、2020世纪初到世纪初到2020
7、世世 纪纪4040年代初，即二次世界大战结束前。主要的理论有：年代初，即二次世界大战结束前。主要的理论有： 古典管理理论古典管理理论 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 韦伯的理想行政组织理论韦伯的理想行政组织理论 梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论 管理学 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 泰罗（泰罗（1856-19151856-1915）美国人，生于美国一个富有的律师）美国人，生于美国一个富有的律师 家庭。家庭。18751875年他从学徒干起，一直干到工长、车间主任、年他从学徒干起，一直干到工长、车间主任、 总工程师。他进行三项著名的实验，
8、结合管理实践，形成总工程师。他进行三项著名的实验，结合管理实践，形成 了科学管理思想。了科学管理思想。 19111911年发表了年发表了科学管理原理科学管理原理一书，一书， 奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理理论的正式形奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理理论的正式形 成，泰罗被称为成，泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。 管理学 泰罗科学管理思想的主要内容和贡献泰罗科学管理思想的主要内容和贡献 1. 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗的研究主要管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗的研究主要 是在工作现场，最
9、关注的就是劳动生产率的提高问题。他是在工作现场，最关注的就是劳动生产率的提高问题。他 提出：提出：“以高工资和低成本作为最良好的管理制度的基以高工资和低成本作为最良好的管理制度的基 础础”，其唯一途径就是提高生产率。因此，科学管理主要，其唯一途径就是提高生产率。因此，科学管理主要 是围绕提高生产率进行研究的。是围绕提高生产率进行研究的。 管理学 2. 2.工时研究与劳动方法的标准化工时研究与劳动方法的标准化 泰罗开展工时研究，主张用科学的方法对工人的操作方泰罗开展工时研究，主张用科学的方法对工人的操作方 法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器
10、设备的 安排和作业环境的布置进行分析，科学制定工作定额。安排和作业环境的布置进行分析，科学制定工作定额。 泰罗创造了用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进泰罗创造了用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进 行分析和研究，消除各种不合理的因素，将最好的因素行分析和研究，消除各种不合理的因素，将最好的因素 结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。 管理学 金属切削试验金属切削试验 从从18811881年开始，泰罗对切削加工的方法进行了实验，年开始，泰罗对切削加工的方法进行了实验， 由此研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量，由此研究出每个金属切削
11、工人工作日的合适工作量， 给工人制定了一套工作量标准，要求工人按照这些给工人制定了一套工作量标准，要求工人按照这些 标准或规程进行加工。他自己认为这一试验是工时研究标准或规程进行加工。他自己认为这一试验是工时研究 的开端。的开端。 小资料小资料 管理学 小资料小资料 铁锹试验铁锹试验 泰罗在工作中发现，铲运的数量与铲掘工人铲子的泰罗在工作中发现，铲运的数量与铲掘工人铲子的 大小有关。经过试验，泰罗发现大小有关。经过试验，泰罗发现2121磅是铁锹容量的最佳磅是铁锹容量的最佳 值，泰罗专门设计了值，泰罗专门设计了1010多种不同形状的铲子，铲不同的多种不同形状的铲子，铲不同的 东西拿不同的锹，生产
12、效率得到大幅度提高。他还对每东西拿不同的锹，生产效率得到大幅度提高。他还对每 一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流一流 工人工人”每天应该完成的工作量。堆料场的劳动力从每天应该完成的工作量。堆料场的劳动力从400-400- 600600人减少为人减少为140140人，平均每人每天的操作量从人，平均每人每天的操作量从1616吨提高吨提高 到到5959吨，每个工人的日工资从吨，每个工人的日工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.881.88美元。美元。 他的这项研究，也是后来标准化工作的雏形。他的这项研究，也是后来标准化工作的雏形。 管理
13、学 3.3.科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人 为提高劳动生产率，要仔细的挑选为提高劳动生产率，要仔细的挑选“第一流第一流 的工人的工人”。因为，每个人都具有不同的才能，所。因为，每个人都具有不同的才能，所 以，要把合适的人安排到合适的岗位上，使其成以，要把合适的人安排到合适的岗位上，使其成 为第一流的工人。并且逐步地系统地训练，教会为第一流的工人。并且逐步地系统地训练，教会 他们科学的工作方法，使工人的能力同工作相配他们科学的工作方法，使工人的能力同工作相配 合，并激发他们的劳动热情，提高劳动生产率。合，并激发他们的劳动热情，提高劳动生产率。 管理学 小资料小资料 搬运生铁块试验搬运生铁块
14、试验 18981898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了 著名的著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”。泰罗挑选了一个大个头、。泰罗挑选了一个大个头、 强壮的荷兰移民施米特。他每天挣强壮的荷兰移民施米特。他每天挣1.151.15美元，这在当时美元，这在当时 仅够维持生存。泰罗用每天能挣到仅够维持生存。泰罗用每天能挣到1.851.85美元的机会来激美元的机会来激 励施米特，使他严格照泰罗规定的各种程序、方法和使励施米特，使他严格照泰罗规定的各种程序、方法和使 用正确工具的组合装生铁，通过试验，从每天每人平均用正确工具的组合装生铁，通过试验，从每天每人
15、平均 装运生铁装运生铁12.512.5吨达到了每天每人平均装运生铁吨达到了每天每人平均装运生铁4848吨的目吨的目 标，大大提高了劳动生产效率。并制定出了一套最优搬标，大大提高了劳动生产效率。并制定出了一套最优搬 运方法、最优步行距离、最优工休间歇。运方法、最优步行距离、最优工休间歇。 管理学 在现代一些企业中，尤其是一些在现代一些企业中，尤其是一些 民办中小企业中，有人认为，只要科民办中小企业中，有人认为，只要科 学地挑选工人，没有必要花费大量的学地挑选工人，没有必要花费大量的 精力和财力对工人进行培训，因为，精力和财力对工人进行培训，因为， 即使进行了培训他们也有可能跳槽。即使进行了培训他
16、们也有可能跳槽。 你认为这个观点正确吗？为什么？你认为这个观点正确吗？为什么？ 管理学 4.4.差别计件工资制差别计件工资制 泰罗为了鼓励工人努力工作、完成定额，实泰罗为了鼓励工人努力工作、完成定额，实 行刺激性的计件工资报酬制度：行刺激性的计件工资报酬制度： 一是设立专门的制定定额部门。一是设立专门的制定定额部门。 二是实行二是实行“差别计件制差别计件制”的刺激性付酬制度。的刺激性付酬制度。 三是工资支付的对象是工人而不是职位。三是工资支付的对象是工人而不是职位。 管理学 5.5.计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 泰罗主张把原来的经验工作法变为科学工作法，明确泰罗主张把原来的
17、经验工作法变为科学工作法，明确 管理者和工人的职责，划分计划职能与执行职能。管理者和工人的职责，划分计划职能与执行职能。 计划职能由计划部门完成，即要制定科学的定额和标计划职能由计划部门完成，即要制定科学的定额和标 准化的操作方法及工具，制定并发布计划，根据准化的操作方法及工具，制定并发布计划，根据“标标 准准”对对“实际情况实际情况”进行有效的控制；进行有效的控制； 执行职能由操作工人完成，即严格按照计划部门制定执行职能由操作工人完成，即严格按照计划部门制定 的定额、标准、操作方法及指示，使用规定的标准工的定额、标准、操作方法及指示，使用规定的标准工 具，从事实际的操作。实现了职能制组织设计
18、。具，从事实际的操作。实现了职能制组织设计。 管理学 教师提问：教师提问： 泰罗提出的计划职能与执行职能泰罗提出的计划职能与执行职能 相分离同亚当相分离同亚当斯密的劳动分工理论有斯密的劳动分工理论有 什么联系和区别？什么联系和区别？ 管理学 6.6.实行实行“职能工长制职能工长制” 泰罗主张实行泰罗主张实行“职能管理职能管理”，把管理工作细，把管理工作细 分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设 计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中 四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负四个在计划部门，四个在车间。
19、每个职能工长负 责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接 向工人发出命令。向工人发出命令。 管理学 泰罗的泰罗的“职能工长制职能工长制”能得到推能得到推 广吗？为什么？广吗？为什么？ 小思考小思考 管理学 7.7.实行实行“例外原则例外原则” 在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰 罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须 应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的 一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己一般日常事务授权给下
20、级管理人员去处理，自己 只保留对例外事项的决定和监督权。只保留对例外事项的决定和监督权。 管理学 举例说明：举例说明： 你在日常工作和学习中应用过的你在日常工作和学习中应用过的 例外原则？如没应用过可举一个他人例外原则？如没应用过可举一个他人 的例子。的例子。 课堂互动课堂互动 管理学 8. 8.科学管理的核心是科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命” 泰罗认为提高效率对工人和雇主双方都有利。在铁锹泰罗认为提高效率对工人和雇主双方都有利。在铁锹 试验中，每个工人每天的平均搬运量从试验中，每个工人每天的平均搬运量从1616吨提高到吨提高到5959吨；吨； 工人每日的工资从工人每日
21、的工资从1 1. .1515美元提高到美元提高到1 1. .8888美元。而每吨支美元。而每吨支 付工人的平均工资从付工人的平均工资从7.187.18美分降到美分降到3.183.18美分，对雇主来美分，对雇主来 说，成本降低了，雇主的利润增加了，使企业规模扩大；说，成本降低了，雇主的利润增加了，使企业规模扩大； 而对工人来说，工资提高了，获得较高的满意度，所以而对工人来说，工资提高了，获得较高的满意度，所以 泰罗认为劳资双方要以友好合作代替对抗和斗争，双方泰罗认为劳资双方要以友好合作代替对抗和斗争，双方 都受益，这就是劳资双方进行的都受益，这就是劳资双方进行的“精神革命精神革命”。 管理学 教
22、师提问：教师提问： 你认为这种你认为这种“精神革命精神革命”能得到能得到 实现吗？为什么？实现吗？为什么？ 课堂互动课堂互动 管理学 评价评价 泰罗的试验主要研究了泰罗的试验主要研究了“动作动作”、“工时工时”；工具、；工具、 机器、材料和工作环境等标准化，并制定了比较科学的工机器、材料和工作环境等标准化，并制定了比较科学的工 作定额和标准化的工具。作定额和标准化的工具。“泰罗制泰罗制”冲破了经验管理办法，冲破了经验管理办法， 把科学引进了管理领域；并为管理理论的创立和发展奠定把科学引进了管理领域；并为管理理论的创立和发展奠定 了实践基础；科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革，了实践基础；科学
23、管理促进了当时工厂管理的普遍改革， 为美国创造了大量物质财富。泰罗的理论是现代管理理论为美国创造了大量物质财富。泰罗的理论是现代管理理论 的起点。的起点。 管理学 你是否赞成关于泰罗的科学管理你是否赞成关于泰罗的科学管理 的中心问题是提高劳动生产率的说法？的中心问题是提高劳动生产率的说法？ 并说明理由。联系你了解的工作或劳并说明理由。联系你了解的工作或劳 动实际，说明什么是工时研究与劳动动实际，说明什么是工时研究与劳动 方法的标准化。方法的标准化。 管理学 法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 法约尔法约尔(1841(18411925)1925)，法国人，长期担任一，法国人，长期担任一 家
24、大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导家大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导 工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究。工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究。 他在他在19161916年所发表的代表作年所发表的代表作工业管理和一般管工业管理和一般管 理理提出了一般管理理论。后人称他为提出了一般管理理论。后人称他为“管理过管理过 程之父程之父”。 管理学 管理过程理论的主要内容和贡献：管理过程理论的主要内容和贡献： 1. 1.概括了企业经营的六种基本活动概括了企业经营的六种基本活动 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 安全活动安全活动 会计活动会计活动 管理活动管理活
25、动 管理学 2.2.提出了管理的五大要素提出了管理的五大要素 法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能，即计法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能，即计 划、组织、指挥、协调、控制。划、组织、指挥、协调、控制。 计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未 来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中 人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精 确性；确性； 组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的组织主要包括组织机构，人员
26、配备、训练和参谋机构的 建立；建立； 指挥是管理人员的一种技巧；指挥是管理人员的一种技巧； 协调是为了各项活动和谐；协调是为了各项活动和谐； 控制就是检验每一项工作是否同所制订的计划、发布的控制就是检验每一项工作是否同所制订的计划、发布的 指示和确立的原则相符合。指示和确立的原则相符合。 管理学 3.3.提出了管理的一般原则提出了管理的一般原则 法约尔根据自己的工作经验，概括出管理的法约尔根据自己的工作经验，概括出管理的 一般原则。即分工、职权与职责、纪律、统一指一般原则。即分工、职权与职责、纪律、统一指 挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报 酬
27、、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的 稳定、首创精神、集体精神稳定、首创精神、集体精神1414条管理原则。条管理原则。 管理学 法约尔桥法约尔桥 为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法 约尔设计出一种约尔设计出一种“跳板跳板”，也叫，也叫“法约尔桥法约尔桥”， 以便以便 及时沟通信息，快速解决问题。法约尔提出作一及时沟通信息，快速解决问题。法约尔提出作一“跳跳 板板”，使基层人员之间可直接商议解决问题，再分头上，使基层人员之间可直接商议解决问题，再分头上 报，可以节省时间和人力，提高效率。报，可以节
28、省时间和人力，提高效率。 小资料小资料 管理学 法约尔桥对以后的沟通理论有法约尔桥对以后的沟通理论有 什么影响？什么影响？ 管理学 评价评价 法约尔在理论上第一次对管理的五大职能（管理要法约尔在理论上第一次对管理的五大职能（管理要 素）和管理的一般原则系统的加以分析和概括，使管理具素）和管理的一般原则系统的加以分析和概括，使管理具 有一般的科学性，为管理学的形成与发展提供了一套科学有一般的科学性，为管理学的形成与发展提供了一套科学 的理论构架，并为管理理论教育提供了可能。的理论构架，并为管理理论教育提供了可能。 管理学 你认为法约尔对企业六大经营活你认为法约尔对企业六大经营活 动与管理五要素的
29、概括在今天看来是动与管理五要素的概括在今天看来是 否仍然严谨、科学？你能指出现实管否仍然严谨、科学？你能指出现实管 理中未被其包括的活动或行为吗？理中未被其包括的活动或行为吗？ 管理学 韦伯的理想行政组织理论韦伯的理想行政组织理论 韦伯韦伯(1864(18641920)1920)，德国著名社会学家。对社会学、，德国著名社会学家。对社会学、 宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，他一生担任过教宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，他一生担任过教 授、政府顾问、编辑等，并发表过多部著作。他在其代表授、政府顾问、编辑等，并发表过多部著作。他在其代表 作作社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论中提出了理
30、想行政组织体系中提出了理想行政组织体系 理论，由此被人们称为理论，由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。 管理学 理想行政组织体系理论的主要内容与贡献：理想行政组织体系理论的主要内容与贡献： 1. 1.提出了行政组织机构的概念提出了行政组织机构的概念 韦伯认为行政组织机构是通过职务或职位来韦伯认为行政组织机构是通过职务或职位来 管理的，而不应通过个人或管理的，而不应通过个人或“世袭世袭”来进行管理。来进行管理。 他认为，高度结构的、正式的、非人格化的他认为，高度结构的、正式的、非人格化的 理想行政组织形式在精确性、稳定性、纪律性和理想行政组织形式在精确性、稳定性、纪律性和 可靠性方面都优
31、于其他组织形式，能适用于所有可靠性方面都优于其他组织形式，能适用于所有 的各种管理工作及复杂的组织。的各种管理工作及复杂的组织。 管理学 2.2.理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点 遵守规则和纪律。遵守规则和纪律。 实行职责分工。按职业专业化进行分工，权责对等。实行职责分工。按职业专业化进行分工，权责对等。 自上而下的等级系统。职务和职位按等级系列原则进行自上而下的等级系统。职务和职位按等级系列原则进行 法定安排，形成责权分明、层层控制的等级系统。法定安排，形成责权分明、层层控制的等级系统。 人员的任用。根据职务的要求，通过正式考试和教育训人员的任用。根据职务的要求，通过正式考试和教
32、育训 练实行。练实行。 职业管理人员。管理人员要和所有权相分离，有固定的职业管理人员。管理人员要和所有权相分离，有固定的 薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。 组织中人员之间的关系。完全以理性准则为指导，不受组织中人员之间的关系。完全以理性准则为指导，不受 个人情感的影响。个人情感的影响。 管理学 3.3.阐述了权力论阐述了权力论 韦伯认为有三种权力被社会所接受：韦伯认为有三种权力被社会所接受： 合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级制度，合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级制度， 下级下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政组织体系的
33、基对权力的服从是绝对的，它是理想行政组织体系的基 础；础； 传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗、人的传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗、人的 地位、合法性的权力，管理是按传统行事，所以应避免形成地位、合法性的权力，管理是按传统行事，所以应避免形成 传统权力；传统权力； 超凡的权力。它是建立在对某人的特殊的神圣的、英雄超凡的权力。它是建立在对某人的特殊的神圣的、英雄 主义或模范品质的忠诚、热爱与崇拜的基础上所规定的权力。主义或模范品质的忠诚、热爱与崇拜的基础上所规定的权力。 管理学 韦伯的理想行政组织体系理论韦伯的理想行政组织体系理论 阐述的高度结构的、正式的、非人格阐述的高度结
34、构的、正式的、非人格 化的理想行政组织形式，你认为这真化的理想行政组织形式，你认为这真 是理想的组织吗？是理想的组织吗？ 管理学 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说 梅奥梅奥(1880(18801949)1949)，美国人，行为科学家，美国人，行为科学家， 人际关系理论的创始人。人际关系理论的创始人。19271927年冬，梅奥应邀参年冬，梅奥应邀参 加了霍桑实验。于加了霍桑实验。于19331933年出版了年出版了工业文明的人工业文明的人 类问题类问题一书，正式创立了人际关系学说。梅奥一书，正式创立了人际关系学说。梅奥 在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的在管理学方面的最大贡献在于提出了
35、以人为本的 管理思想。管理思想。 管理学 1.1.梅奥的霍桑实验梅奥的霍桑实验 工作环境试验工作环境试验 物质条件试验物质条件试验 访谈试验访谈试验 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验 管理学 2.2.梅奥人际关系理论的主要观点梅奥人际关系理论的主要观点 工人是工人是“社会人社会人” 企业中的人不是单纯追求金钱收人的企业中的人不是单纯追求金钱收人的“经济经济 人人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非是刺激。作为复杂社会系统成员，金钱并非是刺激 积极性的惟一动力，他们还有社会、心理方面的积极性的惟一动力，他们还有社会、心理方面的 需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，需求，因此社会和心
36、理因素等方面所形成的动力， 对效率有更大影响。对效率有更大影响。 管理学 企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织” 梅奥认为在企业中既存在正式组织，也存在梅奥认为在企业中既存在正式组织，也存在 非正式组织，这种非正式组织是企业成员由于具非正式组织，这种非正式组织是企业成员由于具 有共同的社会感情而形成的非正式团体，它有自有共同的社会感情而形成的非正式团体，它有自 己的感情、规范和倾向，左右着非正式组织成员己的感情、规范和倾向，左右着非正式组织成员 的行为。如果忽略非正式组织，就会影响工人的的行为。如果忽略非正式组织，就会影响工人的 工作态度，从而影响企业生产率的提高。工作态度，从而影响
37、企业生产率的提高。 管理学 新型领导能力在于提高职工的新型领导能力在于提高职工的“满足度满足度” 生产率的升降，主要取决于工人的士气，而生产率的升降，主要取决于工人的士气，而 士气的高低，则取决于社会因素特别是人际关系士气的高低，则取决于社会因素特别是人际关系 对工人的满足程度。领导的职责在于提高士气，对工人的满足程度。领导的职责在于提高士气， 平衡正式组织的经济需求和工人的非正式组织的平衡正式组织的经济需求和工人的非正式组织的 社会需求，提高工人的满意度，从而提高效率。社会需求，提高工人的满意度，从而提高效率。 管理学 你认为人际关系论的上述观点你认为人际关系论的上述观点 是否全面？有片面之
38、处吗？是否全面？有片面之处吗？ 人对于人对于 新环境的好奇和兴趣和工作效率有新环境的好奇和兴趣和工作效率有 关系吗？关系吗？ 管理学 3.2 3.2 西方管理理论的发展西方管理理论的发展 3.2.1 3.2.1 管理理论的分散化管理理论的分散化 3.2.2 3.2.2 管理理论的集中化管理理论的集中化 3.2.3 3.2.3 管理理论的现代化管理理论的现代化 管理学 3.2.1 3.2.1 管理理论的分散化管理理论的分散化 二次世界大战促使现代管理思想迅速发展，二次世界大战促使现代管理思想迅速发展， 到到2020世纪世纪5050年代，管理理论的发展进入年代，管理理论的发展进入“热带丛热带丛 林
39、林”，并呈分散化趋势。管理理论的发展迅速，并呈分散化趋势。管理理论的发展迅速， 各理论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把各理论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把 这一现象描述为这一现象描述为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。 管理学 管理科学学派管理科学学派 管理科学的理论产生于管理科学的理论产生于2020世纪世纪3030年代末到年代末到4040年年 代，是泰罗的代，是泰罗的“科学管理科学管理”的继续与发展，它反对的继续与发展，它反对 凭经验、直觉、主观判断进行管理，探索用最科学凭经验、直觉、主观判断进行管理，探索用最科学 的方法和路径，以最少的支出达到最高的工作效率的方法和路径，以最少的
40、支出达到最高的工作效率 和最大的效果。和最大的效果。 管理学 管理科学理论与泰罗的科学管管理科学理论与泰罗的科学管 理的联系和区别在哪里？理的联系和区别在哪里？ 管理学 管理理论的管理理论的“丛林丛林” 2020世纪世纪5050年代，管理理论的发展迅速，各理年代，管理理论的发展迅速，各理 论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把这一论之间相互交叉渗透，美国管理学者孔茨把这一 现象描述为现象描述为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。 管理学 由学生在课堂上讲解由学生在课堂上讲解管理管理 理论的理论的“丛林丛林”。 【学生讲台学生讲台】 管理学管理理论从林管理理论从林（出现于五十年代）（出现于五十年代
41、） 学派名称学派名称代表人物代表作代表人物代表作主主 要要 观观 点点 管理过程管理过程 或称管理或称管理 程序程序 哈罗德哈罗德孔茨西里孔茨西里 尔尔奥唐奈奥唐奈管理管理 学学（两人合著）（两人合著） 认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。 (2)(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便 于更好地提高组织效力，达到组织目标。于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)(3)这个学派提供了一个分析研究这个学派提供了一个分析研究
42、 管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概 念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中 经验学派经验学派 戴尔戴尔伟大的组伟大的组 织者织者德鲁克德鲁克 有效的管理者有效的管理者 主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者 的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实 例，研究在类似
43、情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通 过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系 统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系 人类行为人类行为 马斯洛、赫兹伯马斯洛、赫兹伯 格、麦格雷戈格、麦格雷戈 主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效 调动人的积极性调动人的积极性 社会系学社会系学 派派 巴
44、纳德巴纳德 其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。 (2)(2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目 标、协作意愿和意见交流三个基本要素。标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)(3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发 展的两项重要原则。展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来自下级的认可 决策理论决策理论 学派学派 赫伯特赫伯特西蒙西蒙管管 理决策新学科理决策新学科 (1)(1)西蒙认为西蒙认为“管理就是决策管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程。他强调决策行为贯穿于整个管理过程 之中
45、。之中。(2) (2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分 析，提出在决策中应用析，提出在决策中应用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最佳化最佳化”准则。强调不准则。强调不 仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法 数理学派数理学派 泰罗甘特吉尔布泰罗甘特吉尔布 雷斯夫妇雷斯夫妇 他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策 的科学化与精确化的科学化与精确化 管理学
46、3.2.2 3.2.2 管理理论的集中化管理理论的集中化 从从2020世纪世纪6060年代开始，管理学界出现一种寻年代开始，管理学界出现一种寻 求管理理论的统一或集中的趋势，力求建立公认求管理理论的统一或集中的趋势，力求建立公认 的、普遍适用的管理理论。主要表现为的、普遍适用的管理理论。主要表现为6060年代的年代的 系统管理理论和系统管理理论和7070年代的权变管理理论。年代的权变管理理论。 管理学 系统管理理论系统管理理论 盛行于盛行于2020世纪世纪6060年代。代表人物为美国管理学者卡斯年代。代表人物为美国管理学者卡斯 特、罗森茨韦克。卡斯特等人的代表作为特、罗森茨韦克。卡斯特等人的代
47、表作为系统理论系统理论 和管理和管理。 系统管理理论的主要观点：系统管理理论的主要观点： 组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相 互联系的子系统组成。互联系的子系统组成。 组织是社会大系统中的一个子系统。组织是社会大系统中的一个子系统。 管理必须建立在系统的基础上。管理必须建立在系统的基础上。 管理学 权变管理理论权变管理理论 代表人物是美国管理学家卢桑斯以及英国女学者伍德代表人物是美国管理学家卢桑斯以及英国女学者伍德 沃德。沃德。 权变理论的主要观点：权变理论的主要观点： 环境变量与管理变量之间存在着函数关系。环境变量与管理变量之间存在着
48、函数关系。 在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。 管理模式不是一成不变的，要根据组织的实际情况来选管理模式不是一成不变的，要根据组织的实际情况来选 择最适宜的管理模式。择最适宜的管理模式。 管理学 你认为系统理论与权变理论是普你认为系统理论与权变理论是普 遍适用的最正确的管理理论吗？你能遍适用的最正确的管理理论吗？你能 指出各自的缺陷或局限性吗指出各自的缺陷或局限性吗? ? 管理学 3.2.3 3.2.3 管理理论的现代化管理理论的现代化 80 80年代起，陆续涌现出一些具有现代特色的管理理论：年代起，陆续涌现出一些具有现代特色的
49、管理理论： 1. 1.非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化 2. 2.战略管理思想战略管理思想 3. 3.组织再造理论组织再造理论 4. 4.学习型组织理论学习型组织理论 5. 5.知识管理理论知识管理理论 管理学 非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化 产生的背景产生的背景 2020世纪世纪7070年代以后，由于经营风险增大，竞争激烈，管年代以后，由于经营风险增大，竞争激烈，管 理日趋复杂，管理学者们寻求新的管理思想与方式，提出理日趋复杂，管理学者们寻求新的管理思想与方式，提出 应恢复符合常理的应恢复符合常理的“非理性主义非理性主义”。他们认为，传统的管。他们认为，传统
50、的管 理过于强调硬性因素，忽视软性因素的作用。主张发挥企理过于强调硬性因素，忽视软性因素的作用。主张发挥企 业文化、作风等软性因素的作用，提倡管理中的软化成分。业文化、作风等软性因素的作用，提倡管理中的软化成分。 非理性主义倾向的主要观点非理性主义倾向的主要观点 批判传统管理中的纯理性主义批判传统管理中的纯理性主义 倡导对管理实务的研究倡导对管理实务的研究 重视对企业成功经验的总结重视对企业成功经验的总结 高度重视企业文化高度重视企业文化 管理学 战略管理思想战略管理思想 5050年代末和年代末和6060年代初，企业的规模日益壮大，管理层年代初，企业的规模日益壮大，管理层 次越来越多，管理幅度
51、也越来越大次越来越多，管理幅度也越来越大 ；企业与社会的联系；企业与社会的联系 程度大大紧密，企业所承担的社会责任也大大提高；企业程度大大紧密，企业所承担的社会责任也大大提高；企业 发展己从一业为主向多角化经营发展；企业竞争已从本地发展己从一业为主向多角化经营发展；企业竞争已从本地 化、国内化过渡到了国际化、全球化；企业所面临的环境化、国内化过渡到了国际化、全球化；企业所面临的环境 更加复杂多变，多因素的影响大大胜于单因素的作用，而更加复杂多变，多因素的影响大大胜于单因素的作用，而 且每一因素的变化节奏明显加快。正是在这样的背景下，且每一因素的变化节奏明显加快。正是在这样的背景下， 战略管理思
52、想被提出并日益受到重视。战略管理思想被提出并日益受到重视。 70 70年代出现了战略管理的热潮。年代出现了战略管理的热潮。8080年代至年代至9090年代，战年代，战 略管理从回落到重振与发展。略管理从回落到重振与发展。 管理学 组织再造理论组织再造理论 组织再造理论产生的背景组织再造理论产生的背景 在在2020世纪七八十年代，美国组织受日本等组织的冲击，世纪七八十年代，美国组织受日本等组织的冲击， 一些美国学者和组织家将日本的一些美国学者和组织家将日本的“改良式改良式”成功经验移植成功经验移植 过来，但没有给美国组织带来明显的效果。在这种情况下，过来，但没有给美国组织带来明显的效果。在这种情
53、况下， 许多美国学者和组织家认识到，必须对现有的组织管理观许多美国学者和组织家认识到，必须对现有的组织管理观 念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，帮助美国念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，帮助美国 组织再生并重新回到世界领先的位置。组织再生并重新回到世界领先的位置。 管理学 组织再造的核心思想组织再造的核心思想 代表人物迈克代表人物迈克哈默与詹姆斯哈默与詹姆斯钱皮将业务流程再造钱皮将业务流程再造(BPR)(BPR) 定义为，定义为，“针对组织业务流程的基本问题进行反思，并对针对组织业务流程的基本问题进行反思，并对 它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，它进行彻底的重新
54、设计，以便在衡量绩效的重要指标上， 如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展”。 定义中主要有四个关键点定义中主要有四个关键点: : 一是促进基本信念的重大一是促进基本信念的重大 转变；二是对原有的事物进行彻底的改造；三是在经营业转变；二是对原有的事物进行彻底的改造；三是在经营业 绩上取得显著的改进；四是要重建完整和高效率的新业务绩上取得显著的改进；四是要重建完整和高效率的新业务 流程。流程。 管理学 流程再造组织类型流程再造组织类型 要进行再造的组织可以划分为三种情况要进行再造的组织可以划分为三种情况: : 问题丛生的组织；问题丛生的组织；
55、 目前业绩不坏但却潜伏着危机的组织；目前业绩不坏但却潜伏着危机的组织； 正处于鼎盛时期的组织，组织再造将是大幅度超越正处于鼎盛时期的组织，组织再造将是大幅度超越 竞争对手的重要途径。竞争对手的重要途径。 管理学 处于鼎盛时期的组织为什么还要处于鼎盛时期的组织为什么还要 进行流程再造呢？进行流程再造呢？ 管理学 学习型组织理论学习型组织理论 理论产生的背景及代表人物理论产生的背景及代表人物 学习型组织理论兴起于学习型组织理论兴起于2020世纪世纪8080年代末、年代末、9090年代初的年代初的 美国，代表人物彼得美国，代表人物彼得圣吉。当时，传统的组织类型不适应圣吉。当时，传统的组织类型不适应
56、以知识为基础的组织，要求通过不断学习来提高生存和发以知识为基础的组织，要求通过不断学习来提高生存和发 展的能力。圣吉对系统动力学与组织学、创造原理等多种展的能力。圣吉对系统动力学与组织学、创造原理等多种 理论进行融合，从而发展出理论进行融合，从而发展出“学习型组织学习型组织”理论。他的代理论。他的代 表作是表作是19901990年在美国出版的年在美国出版的第五项修炼第五项修炼学习型组织学习型组织 的艺术与实务。的艺术与实务。 管理学 组织学习智障组织学习智障 组织不能健康的持续发展的主要原因是在组织的设计组织不能健康的持续发展的主要原因是在组织的设计 和管理方式、人们定义工作的方式、员工被教育
57、与互动的和管理方式、人们定义工作的方式、员工被教育与互动的 方式等诸多方面存在着基本的学习智障。方式等诸多方面存在着基本的学习智障。 “学习型组织学习型组织”的基本思想的基本思想 “学习型组织学习型组织”对传统组织的分工、竞争与反应性等对传统组织的分工、竞争与反应性等 问题提出异议。问题提出异议。 管理学 学习型组织是让组织持续学习，不断适应外在环境的学习型组织是让组织持续学习，不断适应外在环境的 变化变化, ,以便让组织里的人们进行个人和集体的学习以便让组织里的人们进行个人和集体的学习, ,并并 应用学习到的成果来促进个人和组织的效能增强应用学习到的成果来促进个人和组织的效能增强, ,从从
58、而提高组织适应社会改变的能力。而提高组织适应社会改变的能力。 学习型组织的建立能让组织里的每一个成员追求卓越学习型组织的建立能让组织里的每一个成员追求卓越 及顺应时代的要求而不断学习，使个人价值得到体现，及顺应时代的要求而不断学习，使个人价值得到体现， 组织绩效得以大幅度提高。组织绩效得以大幅度提高。 组织里的每一个人用五项修炼不断检视组织现有的架组织里的每一个人用五项修炼不断检视组织现有的架 构构, ,克服学习智障克服学习智障, ,强化优点强化优点, ,达到组织再造的功效。达到组织再造的功效。 管理学 建立学习型组织的途径建立学习型组织的途径组织成员五项核心修炼组织成员五项核心修炼 第一项修
59、炼：自我超越第一项修炼：自我超越 第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式 第三项修炼：建立共同远景目标第三项修炼：建立共同远景目标 第四项修炼：开展团队学习第四项修炼：开展团队学习 第五项修炼：锻炼系统思考能力第五项修炼：锻炼系统思考能力 管理学 中国第一个学习型组织中国第一个学习型组织联想联想 联想集团创建于联想集团创建于19841984年，现已发展成为全球领先的年，现已发展成为全球领先的ITIT企业。企业。 联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具 有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时有极富特色的
60、组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时 调整组织结构、管理方式，从而健康成长。调整组织结构、管理方式，从而健康成长。 早期，联想从与惠普早期，联想从与惠普(HP)(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道的合作中学习到了市场运作、渠道 建设与管理方法，学到了组织管理经验，对于联想成功地跨越成建设与管理方法，学到了组织管理经验，对于联想成功地跨越成 长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术 合作，与计算机界众多知名组织，如英特尔合作，与计算机界众多知名组织，如英特尔(Intel)(Intel)、微软、惠普、微软、惠普、 东
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