截至21年20的最新数据显示，中国平安在美国《财富》“世界500强”中名列第16位，蝉联中国内陆混合所有制企业第一，六度蝉联全球保险品牌第一位。集团总资产突破10万亿元，成为全球资产规模最大的保险集团。
成立34年来，中国平安与深圳同频共振，一步步成长为我国三大综合金融集团之一。
6月23日，深圳媒体“高质量发展调研行”采访团走进中国平安，深入探究其成功把握转型升级的重要节点、持续创新突破的内在秘诀。
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中国平安：科技给企业插上腾飞的翅膀
四轮转型探出独特发展路径
“平安从诞生之日起就拥有体制上的先天优势，体制突破、机制创新从创业之初就深刻地融入在平安的基因里。”
大步挺进金融科技领域
扶微助小服务抗疫一线
平安集团副总经理冀光恒：
发挥综合金融优势服务实体经济
高质量发展的背后，是高效率的管理团队。企业发展路径的一次次华丽转身，体现的是方案设计者的睿智与远见。深圳媒体“高质量发展调研行”采访团通过与平安集团副总经理冀光恒的深度对话，洞察平安这艘金融巨轮如何行稳致远。
坚持“以人民为中心”践行高质量发展
高质量发展，我认为可以用三个关键词来概括：长期、平衡、可持续增长。这不管是在平安的主业领域，还是在服务社会、践行企业社会责任方面，都有所体现。
在主业方面，平安始终坚持“以人民为中心”“以客户需求为导向”的发展理念，持续推动“综合金融+医疗健康”战略升级。包括外界一直比较关注的寿险改革，改革的目标正是为了打造更好的队伍和产品，更好地满足人们对保险、医疗、养老的需求，改变粗放式增长和对短期利益的盲目追求，实现业务的长期、健康发展。
具体而言，平安从渠道端、产品端入手进行改革。渠道端，我们改变传统的人海战术，建立“三好五星”评价体系，推动代理人队伍向高素质、高绩效、高品质方向转型，从而推动寿险产能提升，从而实现健康的、可持续的增长。
在产品端，我们以客户健康和养老新需求为导向，依托医疗健康生态圈，推出“保险+健康管理”“保险+高端康养”“保险+居家养老”的三大产品及服务，致力于为客户提供全生命周期健康服务和一站式养老服务，以实际行动响应“健康中国”战略，协力构建适老社会。
自平安成立之初，我们就意识到，一个企业要真正实现高质量、可持续发展，不仅要不断创新发展主业，更要与社会、与国家同频共振，切实履行好企业社会责任。
一方面，平安大力发挥综合金融优势，不断提升服务实体经济质效，积极加大对国家重点领域、重大战略、重大工程和基础设施建设薄弱环节的金融支持。截至21年20末，平安累计投入逾5.9万亿元服务实体经济，助力白鹤滩水电站、京沪高铁等众多重大项目建设。
另一方面，平安大力发展普惠金融，“精准滴灌”民营小微企业。平安银行、陆金所控股、平安普惠等加快小微产品创新，通过自主搭建的“星云物联计划”、“行云”系统等一系列创新金融服务模式，以科技手段赋能普惠金融服务能力，帮主中小微企业解决融资难题。
与此同时，中国平安近年来积极响应党和国家政策，坚守责任投资理念，依托综合金融优势，充分发挥绿色保险、绿色投资和绿色信贷作用，全力支持绿色发展，助力国家碳达峰、碳中和目标达成。截至21年2012月末，平安绿色投融资规模达2245.80亿元，绿色银行类业务规模达898.13亿元，环境类可持续保险原保险保费收入达445.69亿元；负责任投融资规模近1.22万亿元。
未来，我们将持续发挥自身综合金融和科技创新优势，推动公司各项业务创新发展，持续履行企业社会责任，以实际行动为实现高质量发展注入动力。
累计投入逾5.9万亿元服务实体经济
助力深圳打造全球标杆城市
平安将继续坚持双轮驱动，推进数字化转型，推动“综合金融+医疗健康”战略升级，构建“综合金融+HMO管理式医疗”服务体系，并发布新养老战略。
同时持续提升金融人才环境，如深入推进“百千万金融人才培养工程”，分类分层分步培养金融领军人才、骨干人才和青年人才。平安之所以每一次战略转型升级都能扣准时代脉搏，并带动公司发展达到一个全新的量级、能级和境界，卓越的人力资源管理是核心要素之一。例如2022年，中国平安旗下平安人寿推出“优+人才招募计划”，便旨在通过平安人寿宽广的职业发展通道、专属的创新培养模式、更具竞争力的津贴支持和强大的数字化经营管理体系，帮有抱负、有学识、敢想敢为的青年才俊快速适应工作环境，成为专业化、职业化的销售精英或引领行业发展的保险企业家。
此外，我们还将进一步完善绿色金融市场体系，力争在2030年实现集团运营净零目标。并充分发挥绿色金融作用，全力支持国家绿色转型和产业链升级。
在先行示范区、粤港澳大湾区“双区驱动”的背景下，中国平安作为深圳最具影响力的综合金融集团，在助力深圳经济实现高质量发展方面可以发挥哪些重要作用？
34年来，平安的成长和跨越，离不开深圳开放、创新的城市文化和良好的营商环境支持。深圳勇于开拓、敢于创新、不断进取的精神已经深深地融入到平安的基因当中，成为平安持续发展、进步的不竭动力源泉。如今，深圳发展正翻开新的篇章，平安也将继续立足深圳，面向全国，瞄准世界前沿，持续做好做强金融主业：深化“金融+科技”、推进“金融+医疗”，坚持高质量发展的理念，加速推进数字化经营，扎实推动各项改革项目，不断优化金融资源配置，为深圳金融行业发展发挥平安应有的贡献。同时，持续提升金融服务实体经济水平，积极投身粤港澳大湾区建设。
全国首个AI贷款解决方案“行云”
“洪经理，我司急需一笔50万元资金用于工厂经营周转，有什么办法可以在不受疫情影响下迅速走完流程申请下来呢？”这是平安普惠深圳分公司咨询顾问洪丽丽于2022年初深圳疫情严峻时接到的一个求助电话。得知李先生公司受疫情影响，原材料价格上涨，一时间资金周转困难，同为居家隔离在家的洪丽丽，迅速通过电话和在线指导，教李先生通过平安普惠陆慧融APP线上申请，再由平安普惠AI智能客服提供线上指导，实现零接触线上自主借款，帮李先生成功解决资金问题。
“这就是数字化平台模式在金融服务小微企业方面的突出优势。”平安集团相关负责人表示，正是利用AI技术，平安普惠不断满足小微企业主足不出户完成融资服务需求。早在去年6月，平安普惠正式推出AI视频贷款方案“行云”，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。平安普惠通过全国首个AI贷款解决方案“行云”，给小微企业主带来全流程线上拟人AI体验、流程更加方便快捷。据悉，截至2022年3月底，“行云”已累计服务客户29万，放款金额656亿元，申请流程平均耗时降低47%。
据记者进一步了解，平安普惠2016年首次通过远程视频技术将小微借贷流程全线上化，也是首家应用音唇同步的真人AI影像技术的借贷服务机构。平安普惠深圳分公司相关负责人透露，用线上化工具支撑各类服务，实现线上“无缝衔接”，小微企业主可通过App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。
AI智能培训技能人才助力乡村振兴
当下，正是荔枝、杨梅、芒果的销售旺季。知名水果新零售企业百果园的销售员，通过平安知鸟系统已提前开展了智能实训陪练、学习地图等创新应用下的培训。智能机器人模拟销售场景，以仿真顾客的表情语态当陪练、为销售员表现评分，有效提升了销售人员的专业素养。
而在贵州山区，养殖行业龙头企业双胞胎集团通过平安知鸟线上课程、直播教学等数字化手段，培养农村新型职业技术人才的故事，走上了今年3月的《新闻联播》。目前，该合作项目已上传1800多门课程、1200多套题库，举办900多场人脸识别监考考试、25场面授培训班，有效助力乡村振兴。
依托平安集团30多年的丰富培训运营经验，以及在人工智能、大数据、云计算等领域的核心技术研发优势，平安知鸟深耕AI+培训创新，为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近30种培训场景提供技术支撑，并基于此推出了“平台+内容+咨询+运营”一站式数字化人才培养解决方案。
比如对销售/客服岗位的岗前培训，平安知鸟提供7×24小时的话术训练情景化、实战化，让员工碎片化完成培训，既节省了时间、人力、物料成本，又设置有趣的应用场景，使员工学习主动性和效率都大幅提升。
21年2011月，平安智慧城市、平安知鸟携手深圳开放大学，升级上线新版“深i学”，让终身学习走向全民。目前，平安知鸟注册用户达6000万，累计学习人次超17亿。其中，“知鸟优课”聚合国内外400多家优质内容机构和名师资源，提供20多万精品课程、20多个行业内容矩阵，覆盖企业培训全场景。
智能“中枢”驱动抗灾应急体系建设
在此次调研中，深圳市政协委员、竞天公诚律师事务所合伙人周璇作为同行调研的成员之一，感受颇深。
“深入了解了平安34年的发展历程和成果，我最大的体会和感受就是发自内心的钦佩，更对深圳企业发展充满信心！”周璇对记者感叹道，“平安因深圳而生，跟深圳一样，与生俱来带着敢闯敢试、敢为人先的基因，骨子里唯一不变的就是变化。”
周璇说，梳理平安34年的发展历程可以看到，公司一直保持着敏锐的市场触觉，从保险起家到引入人身寿险、向国际同业取经，从逐步开辟综合金融之路到进军“金融+科技”领域，用科技赋能保险、银行、资产管理等各大金融版块。2018年平安又进入了“金融+生态”阶段，开始构建生态圈，提出以科技赋能金融，科技赋能生态，生态赋能金融的战略。一路高歌猛进，探索创新科技，如今无论是科技人才储备、科技创新发明专利和国际认可，还是在科技创新成果应用方面，中国平安的“科技力量”都让全球瞩目。
“平安每次的蝶变，得益于其技术的不断突破与能力的外溢，进而挖掘出市场中一个个新的利润增长点，资产规模从百亿级、千亿级、到万亿级，再到现在十万亿级。平安发展之路，充分说明企业唯有坚持技术研发、坚持创新精神、坚持超越自我，才能傲立于科技前沿，才能永葆企业的领先地位。”
“我特别留意到一组数据，平安成立34年来，累计申请专利数超3.8万件，金融科技、医疗科技、人工智能专利申请数居全球前列，数字背后的价值和意义不言而喻。”周璇向记者说道，检验金融科技的创新成果及核心竞争力的重要标尺就是专利数量,实实在在的数据说明平安集团高度重视核心技术研发和自主知识产权的掌握，并已面向全球发展自身专利版图。
周璇强调，数据背后的意义不仅体现在实现产品及服务的高额附加值、提升企业在全球的市场竞争力与影响力，更有价值的是为行业树立了良好的标杆，为世界经济发展贡献了中国方案与中国智慧，从而为中国企业立足世界前沿探索了新道路。长远来看，企业只有重视研发投入和注重专利申请才能保持创新及竞争能力；只有掌握核心专利，才能在全球激烈的市场竞争中占有一席之地。同时，拥有自主知识产权的品牌才能长久得到市场的认可和消费者的信任，才能取得市场定价话语权，在竞争中成为真正的赢家和长久的胜者。
结合深圳数量庞大的市场主体，周璇认为，企业应进一步强化创新主体地位，加大自身研发投入，通过持续不断的研发投入来提升产品和服务的布局；同时，企业应重视人才储备，强化招才引智力量。与此同时，政府部门应该针对人才政策进行更深入细致的研究，“快、准、狠”地实施具有针对性和前瞻性的人才鼓励政策，以吸引各领域人才助力深圳企业发展。
平安是深圳发展的缩影
调研团一行在平安集团近距离接触并体验了人脸识别、移动互联、万物互联、AI音乐作品制作、大数据技术、智能语音等多项科技产品。深圳市社科院粤港澳大湾区研究中心主任兼国际化城市研究所所长袁义才直呼“令人振奋”“超出预料”。
在医疗科技、智能运营、智能销售等多个领域，先进的技术、快速便捷的操作，让平安科技渗透到智慧城市建设的各个领域。袁义才赞叹：“平安集团的智能科技让人们生活更加便捷。”
袁义才认为，平安集团以金融为底座，向科技领域延伸，包括数字化、智慧化方面建设，开拓的金融科技业务有较好前景，将对整个金融产业的业态带来创新和变化，并可能催生更多新的增长点，对企业未来的发展以及深圳的发展，都将产生积极的促进作用。
袁义才表示，他自上世纪90年代初来到深圳，几乎与中国平安在深圳共经历、同发展，对平安集团这些年的快速成长与发展颇有感触。“平安集团的成长是深圳发展的缩影。作为深圳本土的优质企业之一，平安集团是个'模范生’，前期依靠改革创新快速发展，如今是凭借科技创新迅速壮大。”
袁义才表示，深圳有不少战略性新兴产业集群具备一定发展基础。“深圳通过出台《关于发展壮大战略性新兴产业集群和培育发展未来产业的意见》（以下简称《意见》），是在全国'六稳’'六保’大背景下的重大动作，不仅对于提振信心、稳住深圳制造业基本盘，建设具有全球影响力的科技和产业创新高地、稳经济增长意义很大，更深层次看，也是在优化产业政策方面先行示范的努力。”
袁义才注意到，《意见》以坚持市场主导、政府引导为基本原则之一，提出充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，推动有效市场、有为政府紧密结合。“面对疫情冲击、国际形势动荡所带来的挑战，深圳市政府为发展壮大战略性新兴产业集群和培育发展未来产业，专门出台文件，采取一系列针对性政策措施，这个积极主动作为，是一次有效市场、有为政府紧密结合的有益探索。”
袁义才说：“今日平安集团可视为一艘金融科技'航母’，我们相信、也很期待它乘风破浪前行，取得更大业绩，为深圳、为国家做出企业应有的贡献。”
平安有本“技术秘笈”
只需要约55秒，公众便可以10米/秒的超高速，登上位于平安金融中心116层的云际观光层，深圳最核心的中心区美景一览无遗。
外界鲜少知道的是，在平安金融中心，除了云际观光层，还有位于17楼的高科技展示厅。
面前的白墙就像电影里一样，突然分散成块状，迅速消失，重新映入眼帘的是一个“别有洞天”般的房间。在这里，映入眼帘的是遍布整个房间、犹如浩瀚星辰一样的平安集团旗下各大业务的实时展示屏，每一秒钟都在不断刷新着数据——这里，隐藏着整个平安集团的“技术秘笈”。
在这里，人们可看到平安集团领先于全球的人脸识别+微表情测试技术，贷前只需线上给客户拍一张照片，便可精准评估客户的综合状态；还有AI设备，把X光片放进去，几秒钟便可诊断患者身体情况；一首风格极像歌手李健的歌曲在房间里静静流淌，墙上，则是一幅幅堪比“世界名画”的画作，但这些都出自AI之手。
在这个展示厅里，记者真切地感受到了平安集团雄厚的科技实力。作为一家大型综合金融集团，平安集团对于科技的重视与投入，仿佛离“金融”越来越远。但拨开表面的迷雾，人们发现，其所做的一切都是为了赋能金融、反哺实体。
比如刚才看到的微表情测试技术，再辅之以简单问答，便可大大缩短信审环节，最快5分钟即可做出判断，而且与传统人工至少两个多小时的门店审批相比，该技术让信贷整体损失率下降了约60%。
还有智能读取X光片的机器，从中可以窥见平安集团近年来在大健康领域的布局。无论是近期高调收购方正集团，还是平安集团正在探索的以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，都释放出强烈的信号：医疗板块有望成为平安集团新的业务增长极。
内蒙古牧场2号牛舍西门，身着穿戴式设备的奶牛群正有序迈进巨大的旋转工作台，这是一家智慧农场的场景。去年10月末的一个下午，这在牧场每天都会发生的日常场景，穿越数千公里来到了平安银行的实时屏幕上。
一头牛，出现在金融机构的活动上，已足够稀奇。但更稀奇的是，在这头牛背后，连接着一颗卫星。年2020的最后一周，平安集团发射了首颗金融界物联网卫星——“平安1号”。并凭借着这颗卫星，构建起了一张由地到空的星云物联网。
借助卫星，农民们只需要在手机上点一点“数字乡村小程序”，便可随时掌握自己所有农作物的生长状况。那些跑长途的货车司机们，也不会再因路上GPS信号的丢失，抵押物的风险性过高，永远被银行“拒之门外”……如今，“平安2号”也已成功升空，据平安集团总经理兼联席CEO谢永林透露，还有许多颗平安卫星在路上。
所有这一切，让人们感受到的是技术的力量、金融的力量，更是一颗“平安之心”。34年间，风云变幻，不变的是平安那颗“以人民为中心”的心。
无论是“敢为天下先”的创新精神，还是追求卓越、心系实体、肩扛责任的精神，平安集团一直与深圳同频、同步、同向。如今，点点滴滴皆融入其金融+科技的双轮驱动，驶向历史滚滚的洪流中。