第一单元：课长的职责与角色扮演
~中坚干部TWI管理知能总论与解析
壹、认识自己、演好自己——课长级干部的精义:
（不断从TWI及MTP课程中成长自己）
① 怀有干劲, 善于布局者～集编、导、演、场记于一身的人。
② 肯透过下属来完成工作任务的领导者、管理者与督导者。
③能有效结合TWI—Training Within Industry and MTP—Management Training Program)进行组织中学习 整合 融合各项现代知识及经验，并能快而有序运作组织的人。
贰、课长级中坚干部的角色:
1.思想家 2.行动人 3.性情人 4.先锋官。
叁、快乐课长级干部的四大职责:（通过TWI中JI+JM+JR+JS四大任务以落实课长级干部的尊严职责）
1. 日常要项管理（以JS来推动Q、C、D、M、S、P）
2. 教育训练（以JI启发智能）
3. 工作改善（用JM四定去三搞）
4.人际关系（以JR建立职场间承上启下良好伙伴型关系）。
肆、课长级中坚干部的七大能力: 以4K+3R推动知识经济与管理
1.自我设定目标的能力(主动出击、掌握问题、切中要害、抓住重点)。
2.组织人、机、事、物的能力(三定思考→定位原则)。
3.发现新方法的能力(突破困境, 为智慧加工)。
4.传达命令或信息的能力(正确、迅速)。
5.诱发部属行动的能力(532原则运用)。
6.培育部属的能力(博而精、专而明)。
7.自我革新与成长的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向学习)。
伍、不良课长级干部的一般共通点(部属最不能容忍的主管):
1.责任感薄弱。
2.只会处罚。
3.委托而放不下心, 使部属不能成长(代替部属降级工作)。
4.知识技能不足。
5.判断力甚差。
6.缺乏组织力。
7.计划力薄弱, 急于盲干实行。
8.不会发现问题。
9.解决问题能力缺乏。
10.拙于说服他人协助自己完成任务。
11.将部属看成被支配者（而非伙伴）。
12.对年轻人的世界不关心（不了解部属想什么，要什么）。
13.表情太过冷漠。
14.缺乏远见。
15.抓不住重点。
16.突然变卦。
17.不让部属直言。
18.讨厌创新。
19.使部属如机器缺乏锐气工作。
20.言行不符（说到却做不到）。
21.不听申辩。
陆、点燃另一个自我: 智慧竞争、跳跃成长（从无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟）
一、必须勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的荣誉和财富。
1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支持才易成功。
2.正直、诚恳、热心～才能玩味幸福人生。
3.任何证书、资格比不上可贵的工作经验～积极地实践。
4.把握快稳旋律，构筑多赢策略。
柒、这样的干部应该让贤:（当你不快乐时，别人就会更不快乐）
1.没有能力培育部属。
2.不受部属信赖。
3.不能做好份内工作。
4.欠缺工作能力。
5.不具前瞻性远见。
6.必须重做心理建设的自卑、自大、自傲者。
捌、怎样有效推动工作教导（JI-Job Instruction）:
一、应更重视教育训练之5大原则以倍增效益：
（1）创造气氛之原则（生动、活泼方式）
（2）给予动机之原则（能引起注意）
（3）成功感之原则（过程让学员喜悦）
（4）测验或实习之原则（百闻不如一试）
（5）反复之原则（反复使用所学之知识和技术）
玖、怎样有效防止意外事故之发生（JS—Job Safety）
一、避免不安全之行为出现：（大部分意外事件不是自然发生，而是不小心而发生）
（1）使用未经许可之机器设备
（2）狭窄的地方操作机器
（3）操之过急或散慢或未依S、O、P规范操作
（4）解除安全装置而工作（如驾车人解除安全带）
（5）使用不安全的机器与工具或使用方法的不当
（6）货物乱放、堆置杂乱、未考虑安全
（7）以适当之位置或姿势工作
（8）在会移动的机器上或在危险机器上工作
（9）在吵杂地方或环境中工作
（10）不穿用安全衣帽或不使用保护用具工作
二、防止不安全的状态发生：
（1）安全装置不够安全
（2）没有加装安全装备
（3）机器与工具太粗、太滑、有裂痕、有磨损
（4）机器与工具设备不够安全
（5）流程、设备、人机配置不妥当，没有依5S整顿好或没有出口处
（6）采光度不够或有刺眼及疲劳之光线出现
（7）换气不足、空调不够、空气污浊
（8）穿着不安全或不适当之工作服上班
（9）防火、防水、防热装置不全与检查有疏失
（10）窃盗防止对策的不够周全
三、掌握防止事故的核心人物——第一线「领班」及督导是否「用心」
（1）对员工行为与工作环境良劣是否关心？！
（2）怎样利用查核表（如工具检查表、物品管理及储运方法检查表、整理整顿检查表、机器使用状况检查表、督导人员及工作人员安全意识检核表……等），防止事故以增进工作效率是否用心？！
（3）处理任何事故是否耐心？！
四、正确提出事故报告以求主管放心及安心：
（1）再小的事故或伤害皆要毫无遗漏地提出报告。
（2）为了确立法律上之请求权（赔偿权及医疗费）及确保企业的财产和信用必须坦诚建立报告档案。
拾、怎样有效推动工作改善（JM—Job Method Improvement）
（一）了解改善的目标
（1）舒适化
①标准要适切
②要有适当环境
③要考虑恢复疲劳的手段
（2）正确化
①要消除错误
②要消灭不公正
③要有完美的效果
（3）迅速化
①要加快作业的速度
（4）财务经济化
①要综合控制
②要留意物品的节省和活用
(二)工作改进的方法：（以能否合并、减少、删除、扩大与重组来思考问题）
①找出哪些工作可以改进
②分析现状及掌握事实
③检讨已分析之各阶段工作，找出问题点
④以5W2H制定改进方案
⑤运用新方法，建立新标准、新规范
拾壹、怎样有效建立良好的工作关系（JR—Job Relationship）
（一）有效的与人沟通（三清主义）
（二）有效的激励他人（T—UP原则，给人方向感、使命感与成就感）
（三）有效的领导部属（掌握C—NAP去除不满情绪）
拾贰、结语：没有人能不劳而获（天下没有白吃的午餐）
（1）从想到 到做到、办到的跨越
（2）从单点个体 到团队系统的跨越
（3）从硬件开发 到软件配套的跨越
（4）从实体运作 到虚拟创意的跨越
（5）当我不能掌握 到我能负什么责任
（6）当你没有IT技术支持 到你如何承担责任
（7）不甘心做一般人 誓做一个「善良」、「快乐」而又有「尊严」的卓越人
（8）成本=信任+机会+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源）
（9）成熟=品德+务实+新思维+毅力+合群（成功地受人尊敬绝非偶然）
（10）彻底认识习＞学 到第五项修炼的成熟境界。
第二单元：
怎样有效推动日常要项管理～Q.C.D.M.S.P
壹、管理的基本体系: 黑箱理念的运用与活性化
贰、管理改善的基本步骤与推展技巧: DATPA (啦叭式)
一、目标的锁定: 以情人的眼扫描
1.目标的需求性(目的强烈)——如三菱123运动（目的在于通过Q、C、D追求，以降低成本、提高效率、准确交期）
2.目标的过滤性（抓大放小，20：80重点主义）
3.目标的区隔性（事业别、部门别、个人别）
4.目标的时机性（年、月、周、日）
5.目标的绩效性（可行性）
二、目标的规划: 以诗人的心计划
1.５Ｗ－what, who, when, where, why
2.２Ｈ－how much, how to do
3.策略思考—ＳＷＯＴ
4.三案主义—（A、B、C三个方案并列）
三、目标的执行: 以英雄的胆推动
1.５ＷＨＹ哲学（追根究底，止于至善）
2.三现三直（现场、现人、现物——直话直说、直截了当、直找当事人）
3.三得 (得人、得法、得工具)
4.有效沟通（换个立场、角度、心情、念头）
5.有效领导（以身作则、修已安人、领先开导的艺术）
6.有效激励（T—UP艺高他人、成就自己）
7.三章主义（经办 主管 最高核决权限者）
8.四定（定量、定容、定位、定性）
9.去三搞（硬搞、乱搞、白搞）
10.３Ｃ＋３Ｓ（沟通、协调、合作＋简单化、标准化、系统化）
四、目标的评价: 以侠客的剑查核
1.三找：
2.三比：
3.三追：
4.三查：
5.三考：
6.三公(排行榜、午餐会报、恳谈)：
7.三摸：
叁、推动管理改善的成功关键:（三感+三化）
一、问题化意识的有无?!
三、数据化意识的有无?!
四、成本化意识的有无?!
五、自主化意识的有无?!
肆、推动管理改善应注意要诀
一、四共主义的气氛：共识 共鸣 共行 共享
二、以「活动化」展开——3210A计划
三、彻底奉行: 决心→教育→执行三个步骤
四、确实遵守: 守→破→离之原则
五、应将成败与奖惩系统结合：纳入部门责任中心与个人KPI考核，以求切身感。
伍、结语: 自主评价创造了免疫性的未来
一、预防重于治疗（源流管理的体现）
二、掌握改善重点（不能偏离主题）
三、时刻不忘积极性思考（不要被困难打倒）
四、以 '扶轮四大考验' 自主评价, 以去除盲点
（①一切是否属于 ；②各方得到公平否；
③能否增进彼此友谊 ；④有无促进彼此更加了解。）
五、让自己成为柔软性沟通的善导体（千万别固执盲干）
第三单元：
怎样做好全面质量管理（TQM）
壹、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由质量开始。
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵品充斥的商机（赔了夫人又折兵）。
贰、回归原点再认识：
（一）品质是什么？！
①「品」有三个口，必须众人都说好，才算好。
②「质」有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。
③「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。
④质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。
（二）质量管理（Quailty Management）是什么？
①QM是能以经济有效方式，生产或表现满足顾客需要（Needs）的产品与服务的一套方法。
②QM是为确保产品与服务质量经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作。
（三）左右企业生存的三大要素：
①硬件
②软件
③人
（四）企业经营的三宝：
①Q（Quality）：品质
②C（Cost）：成本
③D（Delivery）：交期
（五）质量管理发展重要步骤：
（1）无知期 觉醒期 启蒙期 懂事期 成熟期
（2）品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） ISO9000（国际质量保证系统）
①有序性推动：Plan（质量是设计出来的） D0（质量是制造出来的）Check（质量是依规定、依标准、依S、O、P查核出来的） Action（质量是改善出来的）
（3）SQC（统计品管） QCC（品管圈活动） TQC（全面质量管理） CWQI（全面质量改善活动） TQM（全方位质量管理）
叁、质量的改善
——从影响质量的五个M下手：建立查核系统表（Checking List）
（一）MAN（人员——Operator）：人的品质
（二）机器治具、模具设备（Machine and Tool）：设备的质量
（三）（材料、零组组件）Material
（四）Operation Method (作业方法)：方法、技术的质量
（五）Measurement(评量工具、仪器)
肆、质量的成本：从质量四大成本下手，掌握成本优势：
（一）预防成本：投入规范设计+员工教育的总成本
（二）鉴定成本：投入检验仪器+品管人员的成本
（三）内部失败成本：在厂内流程中产生之不良品的总损失成本
（四）外部失败成本：在厂外发生不良时的商誉扫地+品牌瓦解+客户索赔之总损失成本。
伍、源流管理：一切慎之于始
（一）品质三不运动的开展和竞赛
①不接不良
②不做不良
③ 不良
（二）以目视管理向员工解释TQC的哲学（以日本百点公司的标语为例）
（1）营销导向、顾客第一
强调：①下一制程的人是顾客。
②如果你只顾把产品推出去，而不重视质量，公司的名字不久就会在市场上消失。
（2）永远要有问题意识
强调：没有问题就没有改善。
（3）管理始于规划，计划必须与结果比较：
强调：让我们推动PDCA转轮，改进我们的工作方法。
（4）入得宝山，不该空手而回
强调：久病成良医，不断发现问题就会不断进步。
（5）透过结果来管理过程
强调：一再修改工作是缺乏管理的表现。
（6）注意工厂的一举一动，根据事实来管理
强调：根据资料作判断，不可只凭灵感或直觉行事。
（7）留意所有不正常的情况
强调：先改正偏差，维持一定水平，再设法进一步提升水平。
（8）改善应从本身的工作做起
强调：养成区分本身工作与他人工作的习惯，而从本身的工作改善做起。
（9）先分类再观察：
强调：分类有助于我们了解事情。
（10）根除基本原因，防止问题的第二次发生
强调：不要将病症与病因混淆不清。
（11）在制程中确保质量
强调：质量是设计与制造出来的，不是检验出来的。
（12）不要忘了把作业标准化
强调：公司需要保存好的知识经验和作业方法。
强调：要将个人的经验变成公司全体的经验。
（14）质量是良好习惯的养成
强调：从做人质量到做事质量到造物质量的系统化工程，缺一皆不可。
（15）TQC需要全员的参与
强调：活跃的品管圈，IS9000国际认证有助于相互启发与成长，而创造出愉快而有意义的工作环境。