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LOGO情绪管理指南员工在职培训之——点击此处,写上您公司de名称V一一为什么需要管理情绪二情绪与情绪管理概述三如何进行情绪管理四情商知识概述为什么需要管理情绪一请思考:不管理情绪会怎样?情绪de失控容易导致行为de冲动相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”de故事.他带着心爱de老鹰上山打猎,干渴难耐时发现一处有少量水渗出de山谷,便耐着性子用杯子接那滴答下来de泉水,在接满水准备喝de那一刻,杯子却被老鹰扑翻在地,而且如此反复两次.成吉思汗勃然大怒,一气之下杀了爱鹰.之后当他寻往高处de水源地时才发现,原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄,而是由于水源里有一条死去de毒蛇尸体.成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了,阻断了自己合理de思考过程,最终酿成大错.【点评】情绪de失控容易导致失去理智,而失去理智,则冲动难免发生.【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）de驱使而产生冲动de行为吗?一控制不了情绪,会造成不可挽回de后果有一个男孩有着很坏de脾气,于是他de父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他,每当他发脾气de时候就钉一根钉子在后院de围栏上.第一天,这个男孩就钉下了三七根钉子！慢慢地每天钉下钉子de数量减少了.他渐渐学会了控制自己de脾气.终于有一天,这个男孩不再乱发脾气了.父亲又告诉他,现在开始每当他能控制自己脾气de时候,就拔出一根钉子.一天天地过去了,最后男孩告诉他de父亲,他终于又把所有钉子都拔出来了.父亲牵着他de手来到后院说:你做得很好,我de孩子.但是你看看围栏上de那些洞,这些围栏将永远不能回复成从前.你生气de时候说de话就像这些钉子一样留下疤痕,不管你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在.话语de伤痛就像真实de伤痛一样令人无法承受.二控制不了情绪,会造成不可挽回de后果二人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当.当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人de身上时,那种和谐关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破de杯子一般,就算接合后也会有裂缝.倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤,乱发脾气,丝毫不加控制,久而久之,别人就会视我们为难以相处之人,甚至不再与我们往来.点评恶劣de情绪具有传染性,会产生连锁反应在心理学上,有一个这样de“效应”:一位父亲在公司受到了老板de批评,回到家就把沙发上跳来跳去de孩子臭骂了一顿.孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚de.逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边de孩子撞伤了.这就是心理学上著名de“踢效应”,描绘de是一种典型de坏情绪de传染.三恶劣de情绪具有污染性,一张拉de长长de脸可以熏黑任何一片晴朗de天空.善为士者,不武；善战者,不怒四纪渻替周宣王养斗鸡,才十天,周宣王就问:“斗鸡养好了没有?可以打架了吗?”纪渻:“还不能.这鸡意气很盛,斗志高昂.”又过了一零天……纪渻:“还不能,那只鸡只要看见别de鸡de影子,便会冲动起来.”再过了一零天……纪渻:“还不能,那只鸡常对四周怒目而视,它de气势自命不凡.”再又过了一零天……纪渻:差不多可以了.它听见别de鸡叫已经没有反应.就像一只木鸡.它de心已不受外物所动.”随后,周宣王便用那只鸡去斗鸡,别de鸡看见它一动也不动.吓得连向它挑战也不敢了.无心争斗de鸡,便全身无懈可击.它de劲气内敛,一触即发.正所谓:“善为士者,不武；善战者,不怒”.善为士者,不武；善战者,不怒四点评“真正de勇士不会杀气腾腾,善于打仗de人不用气势汹汹”.强者让思维控制情绪,弱者用情绪控制思维.真正de强者,是喜怒不形于色de人.综上,做好情绪管理攸关一个人de事业成败甚至一生de美满和幸福.所以,我们一定要小心翼翼地处理自己de情绪,做自己情绪de主人.情绪与情绪管理概述二认识情绪及情绪de影响,了解什么是情绪管理情绪在我们每个人de身上,都存在这样一种神奇de力量,它可以使你精神焕发,也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智,也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容de生活,也可以使你惶惶不可终日.总之,它可以加强你,也可以削弱你,可以使你de生活充满甜蜜与快乐,也可以使你de成活抑郁、沉闷、暗淡无光.这种能使我们de感受产生变化de神奇力量,就是情绪.一情绪→①认识情绪命运de不可琢磨使得人们在日常de生活中,必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境,因而有时欣喜若狂,有时焦虑不安,有时孤独恐惧,有时满腔怒火,有时悲痛欲绝,有时舒适愉快等.情绪de多样性说明它是一个极其复杂de心理现象.学术界至今仍对“情绪”二字没有一致de定义.简单地说,我们可以认为情绪是内心de感受经由身体表现出来de状态.反之,我们可以根据外在行为来判断别人de情绪,这就是一个人de情商.一情绪→②情绪de分类人de情绪复杂多样,很难有准确de分类.《礼记》中把人de情绪称为“七情”:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲.近代西方学者认为人de基本情绪分四类:喜、怒、哀、惧.情绪活动是无时不在,无处不在de,人人皆有情绪.在现实生活中,我们de行为经常是伴随着情绪反应,所以我们有时会因愤怒而不能自已,以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等.一爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情情绪→②情绪de分类情绪无好坏之分,由情绪引发de行为或行为de后果有好坏之分,因此,一般我们根据情绪所引发de行为或行为de结果,将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类.一情绪→②情绪de分类一有些人将不良情绪等同于负性情绪,这是不准确de.所谓负性情绪,通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒de情绪体验,例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等.一般来讲,负性情绪并非一定都是消极de.负性情绪在一定de情境之中,也同样具有重要de作用.例如,恐惧de情绪使人脱离险境,羞耻情绪会使人避免做违背社会规范de行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反应,也同样具有能使人感受到自己de心理伤害,促使人们及时调整自己de积极de功能.所以说,负性情绪并不等于消极情绪.情绪→③情绪de影响一在日常生活中,人们常有这样de体验:高兴时,神清气爽；悲伤时,会食欲不振；忧虑时,会辗转难眠；惊慌时,会心脏乱跳；愤怒时,会热血冲头……,这些都说明了情绪会对身体de内部功产生影响.A、积极de情绪可以提高人de免疫能力“笑一笑,十年少；愁一愁,白了头.”积极de情绪可以提高人de免疫能力,消极de情绪则直接影响人de身体健康.情绪→③情绪de影响一A、积极de情绪可以提高人de免疫能力美国作家卡森,曾患了一种致残de脊椎病,医生预言,他存活de可能性只有一/五零零.可是,卡森经常阅读幽默小说,看滑稽电影.每大笑一次,他就觉得病痛减轻很多,浑身舒服一阵,他坚持这种“笑疗”,病情逐渐好转,几年后竟然恢复了健康.林黛玉,聪明貌美,多愁善感.但由于寄人篱下,终日愁云笼罩,体弱多病,更因为无法实现与宝玉de爱情,忧心如焚,竟至郁郁而终.情绪→③情绪de影响一B、消极de情绪破坏人de身体健康古代阿拉伯学者阿维森纳,曾把一胎所生de两只羊羔置于不同de外界环境中生活:一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼,它总是看到自己面前那只野兽de威胁,在极度惊恐de状态下,根本吃不下东西,不久就因恐慌而死去.实验告诉我们:恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪,是一种破坏性de情感,长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病de发生.消极情绪对动物de影响尚且如此,对头脑高度发达de人类来说,其影响力可想而知.情绪→③情绪de影响一B、消极de情绪破坏人de身体健康曾有个简单de实验,研究情绪对健康de影响.美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合de容器里,以收集人们不同情绪时呼出来de“水汽”.结果发现,心平气和时呼出来de汽,凝成de水清澈透明、无色、无杂质.如果生气,则会出现一种紫色de沉淀物.研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上,几分钟后,小白鼠竟然死了.古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说,这生动地说明了情绪对身心可能产生de负面影响.情绪→③情绪de影响一B、消极de情绪破坏人de身体健康人情绪不好时,体内会分泌出一种毒性荷尔蒙,这些荷尔蒙聚集起来,形成和漂白粉一样de分子结构,对人体产生不利de影响.极度恐惧de情绪还能导致机体死亡.医学研究表明:人情绪不好时,体内一种叫MKT细胞de活性就下降,因而不能战胜体内病毒,形成疾病；研究者还发现,老年人在丧偶后de半年里,死亡率比同龄人高出五倍,是因为悲观破坏了免疫功能.情绪→③情绪de影响一C、情绪de好转带来理智de思维和行动有一天,德国化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍,情绪很坏.他拿起一位不知名de青年寄来de稿件粗粗看了一下,觉得满纸都是奇谈怪论,顺手就将其丢进了纸篓.几天以后,他de牙痛好了,心情也好多了,而那篇论文中de一些奇谈怪论又在他de脑子中闪现.于是,他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍,结果发现这篇论文很有科学价值,他马上给一份科学杂志写信,加以推荐.这篇论文发表后轰动了学术界,该论文de作者后来获得了诺贝尔奖.不要在冬天de时候砍树,不要在情绪很坏de时候做决定,这样容易失去理智.情绪→③情绪de影响一D、情绪de失控导致异常恐怖de后果一九六五年七日,世界台球冠军争夺赛在纽约举行.路易斯福克思de得分遥遥领先,只要再得几分就能稳拿冠军.就在这时他发现一只苍蝇落在主球上,他挥挥手赶走了.可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了,他起身驱赶,但苍蝇好像在跟他作对,他一回身,苍蝇就落在主球上,周围de观众发现了这个现象,开始哈哈大笑.案例一只苍蝇可以打败一个世界冠军情绪→③情绪de影响一D、情绪de失控导致异常恐怖de后果他de情绪恶劣到了极点,终于失去了理智,愤怒地用球杆去击打苍蝇,结果碰到了主球,裁判判他击到了球,于是他失去了一轮机会.他因此方寸大乱,连连失利,而对手约翰迪瑞越战越勇,最后获得了冠军.第二天人们发现了路易斯de尸体,他投河自杀了.一只小小de苍蝇,竟然打垮了大名鼎鼎de世界冠军.案例点评本来可以一笑了之de事情,竟因情绪de失控而导致最后自杀de结局,让人扼腕叹息啊！情绪管理许多人至今仍对情绪de重要性认识不足.把情绪活动紧紧看作是内外部条件所引起de感情变化,是一种无关紧要de、暂时de精神状态,任其自然,很少进行有意识de控制与调节.然而,人是感情动物,人de思维、处事常受感情de牵引.因此,如果不能正确认识到自己de情绪,并对情绪进行疏导、调节与控制,往往会产生难以预料或不可挽回de恶劣后果.二你看,范进苦读而高中举人,亲眼看到喜报后,竟因欢喜过度而发了疯；王朗被诸葛亮一番痛骂之后,盛怒之下竟跌马倒地毙命.所以人们应当学会疏导、调节与控制自己de情绪.这就是情绪管理.也就是所谓de“先处理心情,再处理事情”.如何进行情绪管理三请思考:情绪能不能管理?如何管理?情绪能不能管理?很多人认为不能管理,说我就是这个脾气,我也没有办法,我想改就是改不了,这种话我们听太多了.那这样就无从管理了.其实这些都是不正确de,情绪不但可以管理,而且它比其他de事情你de自主性更高,因为我们是自己情绪de真正主宰,我们可以做自己情绪de主人,它跟别人没有太多de关系,它完全是我们自己在决定.——曾仕强大师观点人de情绪控制能力与学识高低并无直接关系,人在愤怒时,常控制不住“手劲“,一失手就是一生无法弥补de遗憾！所以我们必须提高情绪de管理能力,让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒de人,只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！情绪波动有时可能严重影响到一个人de命运,管理情绪是一件非常重要de事情,是要做一个情绪de主人,还是奴隶?完全取决于我们自己.做情绪de主人而不是情绪de奴隶！情绪管理de第一步:察觉自己de情绪若要进行情绪管理,第一步就是要正确觉察自己de情绪,当我们产生情绪时,表示生活中有事件刺激而至引发警报.于此同时,若我们能察觉到情绪de产生并认知情绪de种类,可以延缓情绪瞬间de爆发,并有针对性de管理.因此,我们要时时提醒自己注意:“我现在de情绪是什么?”；特别是当我们发现到自己情绪异常时,要特别警觉.一情绪管理de第二步:采取相应de行动情绪如同潮水,有潮涨就有潮落.有人以为,在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难de事,一定需要巨大de毅力与意志.其实不然,在情绪de把握上有时甚至只需要短短de几分钟和很简单de几个行为.所以,当情绪冲动时,只要我们懂得把握自己不采取行动,有时候,甚至只需要一分钟de把持,就可以避免许多de麻烦甚至不幸.曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面.二情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维,调整心态治标与治本de主要方法情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:A、转移注意力注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应de刺激情境中,转移到其它事物上去或去从事其他活动de自我调节方法.当出现情绪不佳de情况时,要把注意力转移到使自己感兴趣de事上去,如:散散步,看看电影,读读书,打打球,下盘棋,找朋友聊天,换换环境等,有助于使情绪平静下来,在活动中寻找到新de快乐.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:A、转移注意力在古老de西藏,有一个叫爱巴de人,每次和人生气起争执de时候,就以很快de速度跑回家,绕着自己de房子和土地跑三圈,然后坐在田边喘气.爱巴工作非常勤奋努力,他de房子越来越大,土地也越来越广.但不管房和地有多么广大,只要与人起争执而生气de时候,他就会绕着房子和土地跑三圈.看了让你永远不生气de故事——爱巴de故事“爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢?”所有熟悉他de人心里都想不明白,但不管怎么问他,爱巴都不愿意明说.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:A、转移注意力直到有一天,爱巴很老了,他de房地也已经太广大了,他生了气,拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转,等他好不轻易走完三圈,太阳已经下了山,爱巴独自坐在田边喘气.他de孙子在旁边肯求他:“阿公,你已经这么大年纪了,这四周地区也没有其它人de土地比你de更广大,你不能再像从前,一生气就绕着土地跑三圈了.还有,你可不可以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈de秘密?”爱巴终于说出了隐藏在心里多年de秘密,他说“年轻de时候,我一和人吵架、争论、生气,就绕着房屋跑三圈,边跑边想自己房子这么小,土地这么少,哪有时间去和别人吵架呢！想到这里气就消了,把所有de时间都用来努力工作了.孙子问道:“阿公！你年老了,又变成最富有de人,为什么还要绕着房子和土地跑呢?”爱巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着房子和土地跑三圈,边跑边想,自己房子这么大,土地这么多,又何必和人计较呢?一想到这里,气就消了！”情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:B、适度宣泄过分压抑只会使情绪困扰加重,而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来,从而使紧张情绪得以缓解、轻松.发泄de方法,如大哭、做剧烈de运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:B、适度宣泄一天,美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里,气呼呼地说一位少将用侮辱de话指责他偏袒一些人.林肯建议斯坦顿,写一封内容尖刻de信回敬那家伙.斯坦顿立刻写了一封措辞强烈de信,然后拿给总统看.“对了,对了.”林肯高声叫好,“要de就是这个！好好训他一顿,真写绝了,斯坦顿.”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住他,问道:“你干什么?”“寄出去呀.”斯坦顿有些摸不着头脑了.“不要胡闹.”林肯大声说:“这封信不能发,快把它扔到炉子里去.凡是生气时写de信,我都是这么处理de.这封信写得好,写de时候你已经解了气,现在感觉好多了吧,那么就请你把它烧掉,再写第二封信吧.”情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:C、自我安慰即阿q精神.面对我们无法改变现实,学会安慰自己,追求精神胜利.这种方法,对于帮助人们在大de挫折面前接受现实,保护自己,避免精神崩溃是很有益处de.比如,同样是面对诸葛亮,周瑜心中,抱持“既生瑜,何生亮”de怨恨,终于怀恨而死.司马懿一句“诸葛亮真神人也”,表示了“吾不如”de自谦,顶着敬贤de光环,而心安理得.因此,当人们遇到情绪问题时,经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马,焉知非福”等词语来进行自我安慰,可以摆脱烦恼,消除抑郁,达到自我安慰、自我激励de目de,从而带来情绪上de安宁和稳定.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治标:D、自我暗示自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示.积极自我暗示,在不知不觉之中对自己de意志、心理以至生理状态产生影响,积极de自我暗示令我们保持好de心情、乐观de情绪、自信心等.如不断地对自己默语:“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等.当我们处于低潮时,有许多方法可以让心情变好.但是好不了多久,依然不能忘怀于那些困扰问题.就算借酒浇愁,很可能酒醉之后,变得更加忧愁.因此,情绪管理,还需要治本de办法.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:A、冷静三思美国临床心理学家阿尔伯特•艾利斯在五零年代创立了理性情绪疗法,其核心是去掉非理性de、不合理de信念,建立正确de信念.非理性信念de特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶,如因与上司产生争论或吵架后产生许多非理性de想法而导致情绪异常.因此,我们应当静下来,觉察自己de情绪,明白当前所处de状态.弄清楚事情de来龙去脉,增加情绪反应de选择性.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:A、冷静三思晶晶因男友忘了自己de生日而生气,故意几天不接男友电话,男友在电话de另一端却一头雾水不知哪里得罪晶晶,大叹女人心海底针,之后晶晶和男友de相处也常绕着“你不够爱我”de话题转,最后两人渐行渐远以分手收场.如果晶晶在生日当天了解自己生气de原因,并冷静地问问自己在乎de是什么?或许答案只是想肯定男友是爱自己de.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:A、冷静三思把脾气拿出来,那叫本能；把脾气压回去,才叫本事！那些不能控制情绪de人,给人de印象就是不成熟,还没长大.因为,只有小孩子才会说哭就哭,爱耍脾气.这种行为发生在小孩身上,人们会说那是天真烂漫.但是这种现象发生在一个成年人身上,人们就会皱起眉头了.因此,不管处于什么样de负面情绪中,先暂停、中断目前de情绪,跳出来,让自己先冷静一下,“当你气愤时,要数到十再说话！”.然后再审慎三思,理智面对当前de状况.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:B、改变思维,调整心态情绪de发生是无法避免de,有时我们并无法完全了解我们de情绪从何而来；或是我们内在de需要不见得都有方法得到满足.这时候我们必须学习转换信念,反向思考问题.王安石曾有一首诗,与“情绪智慧”有关:“风吹屋檐瓦,瓦坠破我头；我不恨此瓦,此瓦不自由.”这也就是一种思维de调整.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:B、改变思维,调整心态只要心态正确,心情就会变好,情绪也相对稳定.我们de情绪不同往往不是由事物本身引起de,而是取决于我们看待事物de不同思维方式.在不利de环境中,我们不妨换一种思维方式去思考,在不利之中,找出对自己有利de一面.若总是在不利de圈子里打转,那你就看不到光明,只会忧心忡忡,自寻烦恼.情绪管理de第二步:采取相应de行动二治本:B、改变思维,调整心态【总结】改变心情是治标,调整心态才是治本,治标和治本要同时进行,但要提醒自己:只有采用治本de方法才能将情绪问题根本解决,只要我们de观念、我们de心态一改变,我们de情绪自然也就会相应改变.我们不能决定生命de长度,但我们可以扩展它de宽度；我们不能改变天生de容貌,但我们可以时时展现笑容；我们不能企望控制他人,但我们可以好好掌握自己；我们不能全然预知明天,但我们可以充分利用今天；我们不能要求事事顺利,但我们可以做到事事尽心.情商知识概述四请思考:情商是什么?是否重要?如何提升情商?情商是什么一情商（EQ,EmotionalQuotient）这个概念由美国de心理学家在二零世纪九零年代首次提出.情商就是指一个人在情绪方面de管理能力,是指个人对自己情绪de把握和控制,对他人情绪de揣摩和驾驭,以及对人生de乐观程度和面临挫折de承受能力等.‘‘情商意味着:有足够de勇气面对可以克服de挑战、有足够de度量接受不可克服de挑战、有足够de智慧来分辨两者de不同.——李开复‘‘情商所包含de能力二从EQde研究中发现,与生活各层面息息相关de“情商”,指de是我们个人在情绪方面de整体管理能力.具体说来,情商包含以下五种能力:能认识自身de情绪,并能在生活中利用它做出正确de决定.能妥善管理自己de情绪,而不是成为它de奴隶,既不会因沮丧或焦虑而意志消沉,也不会因愤怒而丧失理智.能自我激励,能面对挫折咬紧牙关挺住,能为了最后de目标疏导自己一时de冲动.能认识他人de情绪,能与别人共鸣,能站在别人de角度理解别人de感受,不需要别人告诉就能读懂别人de感情.能和谐而有技巧地处理人际关系.一二三四五情商de重要性三美国心理学瓦尔特于二零世纪六零年代在斯坦福大学de一所幼儿园做了一个著名实验.资料在实验中,他事先在那些仅有四岁de儿童面前放上一颗棉花糖,告诉他们:“你们可以吃掉这颗糖,但如果能等到我出去一会儿,回来再吃,就能吃到两颗.”当他刚离去,有de小孩就迫不及待地吃掉了糖；有de等待了一会儿,但还是忍不住；剩下de那些孩子则坚持等候了对他们来说很漫长de二零分钟,吃到了两颗棉花糖.一零多年后,这些孩子长大了,参加了大学入学考试,结果是那些坚持得到两颗糖de孩子de平均分比得到一颗糖de孩子高出二一零分（总分八零零分）,而他们de智商水平并没有明显de差别.情商de重要性三一份有关调查报告批露,在“贝尔实验室”,顶尖人物并非是那些智商超群de名牌大学毕业生.相反,一些智商平平但情商甚高de研究员往往以其丰硕de科研业绩成为明星.其中de奥妙在于,情商高de人更能适应激烈de社会竞争局面.一生潦倒怀才不遇情商智商贵人相助春风得意情商de重要性三情商决定人de命运.心理学家经过长期de研究后,得出结论,“人生de成就至多只有二零%归功于智商,另八零%则受情商因素de影响”,并宣称:“婚姻、家庭、社会关系,尤其是职业生涯,凡此种种人生大事de成功与否,均取决于情商de高低”.这就是为何现在人们特别注意培养“情商”de原因.如何提升情商四总de来讲,人与人之间de情商并无明显de先天差别,它主要是在后天de人际互动中培养起来de.如何提升自己de情商呢?不同人de人生经历不同,他de情商增长历程也不一样.所以,没有一个固定不变de方法来提升情商.但我以个人成长de历程来讲,我推荐以下几种方法:培养良好心态挫折提升情商做好情绪管理学习情商智慧如何提升情商四A、做好情绪管理如前所述,情商就是指一个人在情绪方面de整体管理能力.所以,首先就是要学习情绪及情绪管理方面de知识,并有意识de去努力实践,这是提升情商最直接de方法.如何提升情商四B、培养良好心态心态是由人们对客观事物de分析、认识所形成de一种心理反映或心理态度.心态决定行为,有什么样de心态,就有什么样de思维和行为.因此,如果我们拥有良好de心态,比如积极乐观、比如宽容豁达等,我们遇到会导致我们负向情绪（如悲观、愤怒）de事情时,就会平和很多.如何提升情商四C、学习情商智慧向高人学习,是提升自己情商de一个快捷de途径.因此,我们可以通过读曾仕强有关人际交往、沟通等方面de书籍,学习人际交往方面de艺术；可以通过读历史故事或名人传记,来学习情商高人de情商智慧.比如通过读三国,学司马懿de情商.三国里很多人物都是因无法控制情绪而留下了千古遗憾:周瑜被诸葛亮惹怒后激愤难忍,导致自己“赔了夫人又折兵”；曹操在一怒之下杀害了蔡瑁、张允,导致自己在赤壁之战中惨败；张飞因关羽de死而情绪失控,把怒气发泄在下属身上,导致下属群反而杀之；刘备又因张飞de死而失去理智,贸然进攻东吴,导致被陆逊火烧连营,加速了蜀国de灭亡……可是,司马懿却体现出了“忍者”de风范.司马懿战况失利,被蜀军围困于上方谷后便闭门不战.诸葛亮为了使他打开城门迎战,便天天派人在他de城墙下骂阵.司马懿依旧从容地待在城中,不予理会.司马懿de情商如何提升情商四后来,诸葛亮为了激怒他,便派出使者给他送了一个盒子,里面装着一封书信和一件女人de衣服.诸葛亮在信中骂司马懿是缩头乌龟,胆小如妇人.如果换了别de大将,听完这番辱骂后必然咽不下这口气.可是司马懿呢?他虽然心中大怒,表面上却依旧对来使笑脸相迎,收下衣服然后重赏来使.司马懿de情商面对如此羞辱还能沉稳如泰山,司马懿de情商之高,de确令人叹服.司马懿对诸葛亮de讥讽不以为然,并不是他没有羞耻感,而是在他眼里,受辱是小事,赢得战争胜利才是大事.因此,他强忍内心de愤怒,依旧闭门不战,静等时机de到来.诸葛亮能气死周瑜,却一直对司马懿无可奈何.如何提升情商四D、挫折提升情商马云说,“男人de胸怀是委屈撑大de”,这胸怀就是情商de外在表现.司马懿de情商是超群de,这令他能够在艰险de仕途中,一次次化解危难.同样,也正是这充满了艰险de仕途和军旅de生涯,磨练了他de意志,锻造了他de高超情商.所以,当我们遭遇挫折时,勇敢面对并战胜挫折,我们de情商也会得到相应de提高.如何提升情商四D、挫折提升情商一、把看不顺de人看顺；二、把看不起de人看起；三、把不想做de事做好；四、把想不通de事想通；五、把快骂出de话收回；六、把咽不下气de咽下；七、把想放纵de心收住；——你不需每时每刻这样做,但这样多做几回,你就会:一）情商高了；二）职位升了；三）工资涨了；四）心情爽了.职场情商训练七法课件制作课件制作:谢谢观看PPT模板:moban/
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一礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪在人际交往中,以一定de约定俗成de程序方式来表现de律己敬人de过程.礼仪人们约定俗成,表示尊重de各种方式.礼节和仪式一.一礼仪含义一.二为何要学礼仪人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.一礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养de外在表现形式,是做人de基本要求.一个人要有所成就,就必须从学礼开始.可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚de高素质人才有着十分重要de意义.一.二为何要学礼仪体现个人de素养,企业de形象二进行礼仪培训可以有效de塑造自己本身de专业形象,在交往de过程中给对方留下专业,有礼有节de良好职业印象,从而提升个人在职场de竞争优势,同时在针对新入职de同事,礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化de过程,帮助企业尽快提升“战斗力”.一.二为何要学礼仪人际交往,社会交往规范三良好de社交礼仪有助于人与人,组织与组织之间de沟通,有利于信息资源de交流共享.可以使我们在社交上投入de时间带来感情上de收获.社交在很多情况下是建立诸如商业合作,感情姻缘等关系de纽带,在建立关系de过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记,日近日密,日疏日远.
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二职业形象仪容仪表仪态二.一仪容（发肤容貌）一）发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份；不佩戴华丽de头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺de场面.二）面部修饰:清新淡妆,妆成有却无.一）发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领.二）面部修饰:剔须修面（每日必须）,保持清洁.二.二仪表（衣着打扮）TPO
de着装原则目de、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代一.着装原则（TPO）规则补充:扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:不穿奇装异服.二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装首饰佩戴要讲究de四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”de首饰不能戴.每种不多于两件（如耳环、手镯）.总数不超过三件.多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色.如十字架形de挂件在国际交往中不宜配戴.符合身份以少为佳同质同色符合习俗二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装
de颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案.深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装
de三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内.三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色.三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装
de纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装白衬衣是男士永远de时装合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外一.五CM左右；抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外一.五CM左右.以保护西服de清洁；衬衣de下摆一定要塞到裤腰里.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装领带是男士服装de灵魂当站立时,领带de长度要及皮带或皮带扣下端一~一.五cm；领带结de大小应与衬衫领口敞开de角度相配合；当打上领带时,衬衫de领口和袖口都应该系上；如果取下领带,领口de纽扣一定要解开.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装鞋与袜,决不可忽视de细节正式西服不应配休闲鞋；黑色de皮鞋搭配任何西装都没错；浅色de皮鞋只能搭配浅色de休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）de袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚de中长袜.二.三仪态（举止神态）仪态即是你de身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中de重要程度.二.三仪态（举止神态）端正de站:站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅de气质美；女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上；男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后.二.三仪态（举止神态）稳重de坐:坐如钟不满坐是谦恭；女士de膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽；翘腿时,要注意收紧上面de腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿.二.三仪态（举止神态）优雅de走:行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方,低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感；身体应当保持正直,不要过分摇摆.走路de姿势最能体现一个人是否有信心二.三仪态（举止神态）得体de蹲:不走光一脚前,一脚后,然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）.二.三仪态（举止神态）专注de目光:尊重在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚；正确de目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方；道别或握手时,则应该用目光注视着对方de眼睛.眼睛是心灵de窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通de效果二.三仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍de通用语言最能充分体现一个人de热情、修养和魅力真诚de微笑:亲切真诚微笑,不做作；职业微笑:露上面六颗牙齿.微笑,女性最重要、最美丽de妆容；微笑,是男士良好修养de最佳体现.过渡页TRANSITIONPAGE—84
三社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪三.一语言沟通一.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们de每一天都要在爽朗de寒喧中开始三.一语言沟通二.职场用语软垫式再硬再冰冷de椅子,只要有了柔软de垫子,就可以坐de舒服——考虑了人们de感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是五号请问您有什么事给您de资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您三.一语言沟通三.基本原则多赞美每个人de内心深处最深切de渴望是得到别人de赞美.——林肯我可以凭着别人de赞赏愉快地生活两到三个月.——马克•吐温赞美发现别人de优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学.——乔治•梅奥案例:达尔文赴宴三.一语言沟通四.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观de话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃三.二电话礼仪一.接电话三声内接听,因故未及时接听说抱歉；应先问候,然后自报家门；a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”b、接听内部电话时:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de.声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话,你de微笑对方听得见；三.二电话礼仪二.代接电话被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；永远不要对打来de电话说:“我不知道！”这是一种不负责任de、非常不职业化de表现.三.二电话礼仪三.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、二一:零零至次日六:零零、临近下班时间等时间段.时间私人电话不要在室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间de话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.空间无重要事情,牢记三分钟原则.时长三.二电话礼仪三.拨打电话内容您好！请问您是××吗?我是××单位××部门de×××二打电话de主要目de是……三请问您现在说话可方便?四问候对方自报家门必备用语打搅您了,非常感谢！五告别用语一所为何事三.二电话礼仪四.挂断电话如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰de电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.三.三餐宴礼仪优雅、得体de用餐仪态,对职场商业成功有着直接de影响在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养de高低三.三餐宴礼仪一.桌次排列桌次顺序原则一门二两桌横排一门二两桌竖排一二三四五门五桌一二三四五六门六桌一二三四五六门七七桌远离门或居中为主桌,其余桌次de高低以离主桌de远近而定:近者为高,远者为低；平行者以右桌为高,左桌为低.三.三餐宴礼仪二.座次排列一二三四五六七主位八九门一个主位时de位次排列一二三四五六七主位一八主位二门两个主位时de位次排列座次顺序原则基本原则:面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上,同样远近以主位de右为上.注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾de位子上.三.三餐宴礼仪三.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席二言简意赅、热情友好三融洽气氛,掌握进餐速度四迎宾引导入席用餐热情相送,感谢光临五送别一致词祝酒在宴席上最让人开胃de就是主人de礼节.——莎士比亚三.三餐宴礼仪四.赴宴礼仪赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意三.三餐宴礼仪五.用餐礼仪用餐文雅,吃de时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前de小盘里,不要吐在桌子上；敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；过渡页TRANSITIONPAGE—100
四商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪四.一见面礼仪一.问候问候是人际关系de第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；四.一见面礼仪二.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方de热情,起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕,握手问好.四.一见面礼仪三.握手尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；客人走de时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.不能伸出左手与人相握.与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握.男士在握手前先脱下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一见面礼仪四.名片名片de递交顺序:由尊而卑,由近而远；递出:文字向着对方,双手拿出.接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问.同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片.名片de收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里.名片不宜涂改（如手机换号）.不提供两个以上头衔,如头衔de确较多,分开印.四.二邮件礼仪简单而又能概况内容de标题；
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