保密入住之处理程序原则上，我们要对所有的住客资料进行保密。
有些客人由于特殊原因，当他们入住时，会要求酒店将他们的入住资料保密，不能让任何来访者及其他外人知道，这种情况称为保密入住，如有以上要求提出时，酒店方面尽量满足客人的要求，并有责任严格为客人保密，切勿将有资料泄露出去，其处理程序为确实客人的姓名及房号澄清保密期间及客人是否有特别要求的指示如是否只是对指定人物进行保密是否只是对本地电话进行保密是否只是对长途电话进行保密。
马上通知各有关部门及同事主管在备忘录上作记录，并电电脑客人资料中作记录当保密取消时，马上通知以上有关部门在备忘录上作结束完成之注明存档。
在保密期间，如果有人来查访除政府机构外总台均应回答对不起，没有此人记录。
订房接到预订单，前厅员工需核实以下资料入住者姓名及团队名称入住日期和退房日期所需房数量种类房间价钱根据酒店政策知会客人付款候，自动取消留言，并通知总台。
给经理的留言记下留言的内容，致电人姓名尽快将留言给他的秘书或助手办公室时间内若他住在酒店，则叫行李员尽快给他，或尽量想办法通知他住在酒店的经理的留言该用留言条写好，装进信封内，送上房间。
特别项目请勿骚扰的处理程序当客人要求房间不被骚扰时核实房间号码及客人姓名澄清在这个期间，客人是否有其他特别指示，如只听人的电话只要男士或女士电话不听任何电话，请致电者留言前厅部培训手册前厅部是酒店的首席业务部门，主要任务是客房预订前厅接待信息咨询委托代办客人行李运送转接电话商务中服务维护大堂秩序，使客人顺利抵离酒店。
前厅部为酒店经营和各部门传递信息提供服务。
前厅部工作职能推销客房前厅部主要就是推销客房，由于客房的出租收益是酒店的主要收入，前厅部便肩负着此重任，部门内其他的工作包括办理订房，临时入住登记手续，分配房间，提供准确的房间资料及提高酒店的入住率和房间收入。
客人咨询联系其他部门，满足客人在住宿饮食旅游及享受上能达到理想的要求。
保安措施房间钥匙的管理好坏，将直接影响到款方式订房者姓名公司名称电话号码核实该日房间房型是否满足该订单接受预定后将订单信息输入系统妥善保存预订单散客入住的操作程序当客人到店时，热情有礼地问候客人询问客人的预订信息，在电脑中找出客人的预订信息与客人核实。
需要核实的内容客人姓名房型房价抵离日期付款方式请客人出示身份证或其它有效证件，为客人填写客人入住登记，与客人核实信息请客人签字确认。
登记单必须注明姓名，房号，房价，抵离日期，排房后立刻在系统中入住，锁定房间收押金，填写押金单，请客人签字确认押金单上金额大小写清晰无误押金单或信用卡预授权卡单与登记单订好放入相应账单袋内给客人房卡，押金单，身份证，早餐券，指示电梯方向贵宾入住操作程序分配房间和房间礼品对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由前厅主管负责，行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前切工作都安排妥当。
作贵宾到达前的登记准备在贵宾到达之前，应作好切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。
放在夹内的项目有客人住宿登记表如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先填写好所有资料酒店宾客欢迎卡预先工整地填写好所有已知栏目如贵宾有留言电传传真等客人及酒店的安全，若
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