为了进一步提升业务技能和服务质量,安阳富力万达嘉华酒店客房部于近期举行对客服务培训、花洒清洁实操等一系列员工培训活动,客房部全体员工积极参与,认真学习。
中华乃礼仪之邦,对于服务业而言,礼仪素养更需要融入到每位员工日常工作的言行举止上。为不断增强员工的服务意识,安阳富力万达嘉华酒店客房部于6月2日上午在负一办公室举行了对客服务知识培训,培训由客房部楼层主管黄海霞主讲,客房部全员参加。培训内容主要围绕“正装礼仪”、“制服礼仪”、“职业妆容”、“站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领、鞠躬、递物接物”、“基础服务九要素”等方面,在讲解过程中,黄海霞主管结合工作实际,列举实例,全员互动,让员工在愉快的氛围中掌握了服务礼仪知识,达到了培训的目的。
安阳富力万达嘉华酒店洗衣房服务员充分利用下班时间,系统地进行了花洒清洁培训,并将客房的花洒进行了清洁。除此之外,楼层服务员对客房内的卫生死角进行了彻底打扫,包括卫生间墙面、地面缝隙积久的污垢、床底积尘以及空调过滤网等位置。通过清理打扫卫生死角,为安阳富力万达嘉华酒店每位宾客营造客房干净、整洁、舒适的卫生环境。
此次培训涉及面广,内容丰富,员工在课后纷纷表示受益匪浅,并表示会将所学知识灵活合理的运用到今后工作中,充分提高工作效率、工作质量,为提升顾客的住店体验满意度贡献出自己的一份力量。
关于安阳安阳富力万达嘉华酒店:
安阳富力万达嘉华酒店是万达酒店及度假村旗下高端酒店品牌。酒店地处安阳核心区域,毗邻安阳万达广场,是安阳繁华核心所在。地理位置十分优越。酒店距离安阳高铁站仅15分钟车程,前往河北邯郸机场亦只需50分钟,交通极为便利。
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