关于推行使用“校外培训家长端”APP的告知书
尊敬的家长朋友：
为规范面向中小学生（含3-6岁学龄前儿童）校外培训机构办学行为，防范校外培训机构“卷款跑路”“退费难”“非法机构开展培训”等侵害群众利益事件的发生，教育部开发了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”，“校外培训家长端”APP作为其中一个应用，是一款面向家长的以公益为主导，全免费应用软件，“掌上”即能实现购课、销课、退费、评价、投诉全流程办理，让培训信息更透明，家长更放心。
一、“校外培训家长端”APP提供的培训机构已纳入全流程监管
“校外培训家长端”APP提供给广大家长选择的校外培训机构，都已实现培训预收费资金、师资、教材、课程等方面的监管。广大家长可以通过APP搜索培训机构和培训项目，通过APP选机构、选课、交费，交纳的培训费用会进入银行资金监管账户，培训机构每完成一次授课，经家长确认后，监管银行才会将相应培训费用拨付给培训机构，实现“一课一销”，最大限度保障家长的资金安全。同时，家长还可以追踪自己销课信息、剩余费用，对授课质量进行评价。
二、非“校外培训家长端”APP交纳培训费用属违规行为
根据相关规定，校外培训机构应全部使用“校外培训家长端”APP进行线上交费，一切使用现金、非监管账户等方式收取您培训费用的均属违规行为，存在“卷款跑路”“退费难”等资金风险；未在监管平台上注册登记、未通过平台收取培训费用的均属非正规机构。家长要坚决抵制“预付费享优惠”“买多少送多少”等促销诱惑，避免落入机构圈钱的套路而导致“钱课两空”。
非学科类机构举办学科类培训、借托管班之名开展学科类培训、隐藏在小区居民楼内的无证照的“一对一”“一对多”等学科类隐形变异培训，均属非法办学行为。孩子在违规机构交费上课，将随时承担“走弯路”“退费难”“卷款跑路”“安全隐患”等不可预知的风险，请您务必警惕，自觉抵制并远离非法培训机构，充分保护自身合法权益。
三、管理部门反复向您提醒的注意事项
一是在交纳培训费前要认真查看培训机构的证照情况、场地情况、师资情况、收费标准、退费规定等信息是否在机构醒目位置公示；二是培训机构是否在全国校外教育培训监管与服务平台注册，“校外培训家长端”APP上查不到相关信息的机构均属非正规培训机构，请您自觉抵制并拒绝私下交费买课。三是培训机构必须与您签订教育部和市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同》，并向您如实开具发票。四是培训机构诱导您使用现金、转账等非监管专户方式收取培训费，随时可能会造成“卷款跑路”“退费难”等风险，您应当坚决拒绝。
四、“校外培训家长端”APP操作方法
1.下载安装。您可通过手机帮助中心或各大主流应用市场，包含苹果、华为、小米、OPPO、VIVO 等应用商店免费下载和安装“校外培训家长端”APP。
2.验证登录。用户第一次体验该APP时，通过以下步骤进行注册，点击“我的”→点击“登录”→输入手机号、验证码、勾选用户协议、点击获取短信验证码，首次登录的用户会自动创建账号。
3.完善信息。点击“设置”→点击“关联孩子”→点击“添加孩子信息”→输入姓名、选择性别和证件类型、输入证件号码、点击“保存并提交”；点击“设置”→点击“合同签订人信息”→点击“编辑”→输入监护人姓名、联系电话、联系地址、选择证件、输入证件号码、点击“提交”。
4.购买课程。登录后进入首页→点击想要查看的机构→在想要购买的课程后点击“购买”(未提交合同签订人信息或关联孩子信息时会提示先进行信息关联)→点击“立即支付”→点击“下一步”→签订合同后选择支付方式并点击“确认支付”，支付成功后即可购买课程。
5.评价课程。登录后进入“我的”页面→点击“我的订单”→在想要评价的课程右下角点击“评价”输入评价内容后点击“提交”即可。
6.核销课程。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。请仔细核对销课申请，不可提前销课。
五、发现违规校外培训行为可以投诉举报
欢迎您对校外培训机构违规行为进行监督举报，共同规范培训市场，营造良好生态。
校外培训监督举报电话：
学科类监督举报电话
溧阳市教育局：87223713
金坛区教育局：82801837
武进区教育局：86307076
新北区教育局：88586712
天宁区教育局：69660650
钟楼区教育局：88890548
经开区社会事业局：89863206
常州市教育局：85681357
科技类监督举报电话
溧阳市科技局：87172809
金坛区科技局：82880230
武进区科技局：86310730
新北区科技局：85188053
天宁区科技局：69660666
钟楼区科技局：88890747
经开区科技金融局：89863029
常州市科技局：85681531
文化艺术类监督举报电话
溧阳市文体广电和旅游局：87922882
金坛区文体广电和旅游局：82330042
武进区文体广电和旅游局：86311153
新北区文化体育和旅游局：85190287
天宁区文化体育和旅游局：69661826
钟楼区文化体育和旅游局：88890328
经开区社会事业局：89863206
常州市文化广电和旅游局：85682505
体育类监督举报电话
溧阳市文体广电和旅游局：87922880
金坛区文体广电和旅游局：82330042
武进区文体广电和旅游局：86312006
新北区文化体育和旅游局：85127369
天宁区文化体育和旅游局：69661826
钟楼区文化体育和旅游局：88890328
经开区社会事业局：89863206
常州市体育局：85683011
家长朋友们，少年儿童既是你们的寄托，也是祖国的未来，是民族的希望，教育培养好少年儿童是你们、也是我们、更是全社会的共同责任。孩子的成长进步需要自身的不懈努力，需要良好的学校教育，更需要家长的倾力协助，为了孩子的明天和未来，让我们一起携手，共同减轻孩子作业负担和校外培训负担，为孩子们的健康成长保驾护航！
“双减”工作市级联席会议办公室
划重点！
孩子补课难退费难？
校外培训不合规？
官方神器来啦！
↓↓↓
下载“校外培训家长端”
校外培训家长端视频教程
重播分享赞
关闭
观看更多
更多
正在加载
正在加载
退出全屏
视频加载失败，请刷新页面再试
刷新
视频详情
校外培训家长端文字教程
左右滑动查看更多
省心选课
在“校外培训家长端”APP中能够查找离家最近的培训机构和培训项目，方便比较同类项目的培训价格，了解机构资质、场地、师资等情况，实现线上购课、销课、评价、退费、投诉全流程办理。现在全市已有近300家文化艺术类、科技类、体育类培训机构入驻平台并实现全流程监管。
安心购课
在“校外培训家长端”APP购买课程的同时，自动签订《中小学生校外培训服务合同》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确。
宽心缴费
家长培训预付费缴入培训机构专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一销”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。在培训机构授课完成后通过平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。
放心退费
当学生家长有合理退费请求时，可通过平台申请退费，按照合同约定第一时间（培训机构超过5个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），将预收学费原路返回消费者原有账户，有效解决“卷钱跑路”“退费难”等损害群众利益的问题。
温馨提示
请家长不要选择未入驻平台监管的无证机构或违规机构，切勿私下直接给培训机构交纳培训费，务必通过“校外培训家长端”APP购课缴费或续费。