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1、下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地 方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替 换图片。录1. 客房服务员培训计划2. 初三第二学期政治教学计划11 / 11在娄A基70輛机匣躯*彳人A客房服务员培训计划第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构 （认识相关领 导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工 通道等等。第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应 知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、
2、敲门通报，使 用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调 开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序, 即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般 在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人 可请领班陪同进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从 上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处 理，以及遇到客人要求开门需注
3、重的事项。第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4xx。第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联 系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因 心情不好而影响工作，了解酒店领导和老 XX的名字、职称、习惯，以便在日后 更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务
4、。第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密XX和酒店的一切事务，有关案例分析。第十五天消防安全培训。（注意：每天均安排实操课程，早晨要进行军训, 第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。第十六天进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准备分岗。客房服务员培训计划【二】 一、客房部工作目的:1、满足住店客人的需求；2、保证总台的售房3、方便工作调高效率；4、有利于客房设施的维护和保养。二、客房清扫的顺序:1、请即打扫房。客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足 客人的要求。2、总台或经理指示打扫的房间。3、VIP房间。客房服务员培训资4、退客房。
5、5、普通住客房。（应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫 ）6、空房。（定期为二到三天整理一次）7、长住房应与客人协调，定时打扫。三、客房清扫的基本方法:客房清洁应按从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开 （先卧室后卫生间）、 注意墙角及桌面及排放消费品的位置及电脑后面。1、准备工作1）清洁用具的准备:应备有：清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶 手套、清洁剂、消毒药、抹布等。抹布的使用要求:红色（1干1湿）一房间抹尘橙黄色（1干1湿）一卫生间浴盆淡黄色（1干1湿）一卫生间面盆蓝色（1干1湿）一马桶绿色（1干1湿）卫生间地面白色擦杯布一杯具专用客房卧室清理的十字诀开：
6、开门、开窗帘、开玻璃窗。清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）撤:撤出。做:做床（更换床上用品）擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。查：边擦边检查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。查。（注：对客人的遗留物品进行登记，下次客人到来时要记得返还 ）添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。（此项工作后进行卫生间的清理）吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。关（观）：观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。登：在服务员工作日报表上做好登记。卫生间清扫的十字诀开：开灯、开换气扇。冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。收:收走客人用过的XX、洗刷用品
7、，以及垃圾。洗:清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。擦:擦干净卫生间各部位进行消毒。消:对卫生间各部位进行消毒。撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件及客人用过的餐具也一并添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。刷：刷洗卫生间的地面。吸：用吸尘器对地面吸尘。关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。将待修项目记下 来上报。客房服务员培训计划【三】、说明本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。二、培训目标XX,使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知 识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立 XX的水平。三、课程设置和培训要求（一）专业理论1、客房产品概述2、客房清洁服
8、务3、客房接待服务客房服务员培4、客房服务礼节5、客房安全礼节6、旅游地理（XX）7、外语知识（二）专业技能1、服务仪态训练2、客房清洁操作3、标准的普通话 四、课程和课时分配1、专业理论(40课时)(1) 客房产品概述(2) 客房清洁服务(3) 客房接待服务(4) 客房服务礼节(5) 客房安全礼节(6)旅游地理(XX)英语2、专业技能(80课时)(1)服务员仪态(2)客房清洁操作客房服务员培训大纲(初级) 一、本课程培训的基本要求:1、了解客房产品知识2、掌握客房清洁服务规范要求3、掌握客房接待服务规范要求4、学会使用客房服务的基本礼节5、树立安全意识，掌握基本防范措施6、熟悉XX的旅游交通
9、、景点等综合知识7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务&掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 二、培训要求与内容:第一章客房产品概述培训要求:1、能描述客房的种类及其设备用品配备2、了解客房部的基本任务3、明确客房服务员岗位职责和素质要求培训内容: 一、客房种类及其特征1、客房的各种类型与功能2、设施设备的配备3、客房用品的品种、数量与布置 二、客房部的组织机构及其任务1、客房部的组织机构与岗位设置2、客房部的基本任务 三、客房服务员岗位职责和素质要求1、客房服务员岗位职责2、客房服务员素质要求第二章客房清洁服务培训要求:1、掌握客房日常清洁的规范要求2、掌握楼层计划清洁的实施要
10、求3、清洁用品的使用与保养知识培训内容:、客房清洁1、清洁工作的一般原则2、客房清洁的操作程序与质量要求3、客房清洁的注意事项 二、计划清洁1、计划清洁的概念2、计划清洁的项目与操作要求 三、清洁用具初三第二学期政治教学计划通过学习，使学生了解我国的国情、国力，提高 XX热忱，XX民族精神，增 强社会责任感，促进学生更好地成才；培养学生的探索创新精神和参与社会实 践活动的能力，推进素质教育。第二学期根据初三政治学科的教学要求和 XX的要求，先完成第三单元（第 七九课）的教学任务，然后进行总复习。具体教学进度如下：1.第一至第二周：完成第七课教学任务；完成作业并讲评；进行一次测验 并分析试卷。要
11、求了解什么是生产力和生产关系，科学技术在社会生产力发展 中的作用，人类社会发展的基本规律和历史趋势；了解我国近百年翻天覆地的 历史变化，我国新世纪的奋斗纲领和奋斗目标；能够联系实际认清历史发展趋 势，明确历史使命，增强社会责任感。2.第三至第四周：完成第八课教学任务；完成作业并讲评；进行一次测验 并分析试卷。要求懂得"当今的世界是人才竞争的世界"。社会主义建设事业需要 大量的、多种多样的人才。每个 XX应该根据自身条件和祖国的需要，确立成才 目标，努力成长为社会主义建设事业的合格人才。3. 第五至第六周：完成XX教学任务；完成作业并讲评；进行一次课文测验 和单元测验并分析试卷。要求学生立志报效祖国。4. 第七至第九XX：以思想政治学科教学基本要求与训练为依据，进行 第一轮复习。要求完成每一课的基本习题训练；进行一些综合性测验。5第十XX：期中考试并进行质量分析。6. 第十一至十三XX：完成时政的教学任务；进行第二轮复习。完成初三 思想政治学习导向中的综合练习。7. 第十四周至学期结束：进行综合性复习；挑选适量的符合X
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