认证主体：张**（实名认证）
IP属地：黑龙江
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演讲人：日期:酒店客房做房程序及流程目录CATALOGUE01准备工作02进入房间程序03基本清洁流程04卫生间清洁程序05床铺整理标准06完成与验收步骤PART01准备工作工具与物料领取核对清洁工具清点确保领取的抹布、刷子、玻璃刮、吸尘器等工具齐全且功能完好，避免因工具缺失影响清洁效率。消耗品补充检查核对洗发水、沐浴露、牙刷、拖鞋等一次性用品的库存数量，确保符合当日客房需求标准。布草质量验收检查床单、枕套、毛巾等布草是否洁净无破损，并按规格分类摆放至工作车指定位置。消毒用品配备确认消毒喷雾、酒精湿巾等卫生用品的有效期和存量，严格遵循卫生消杀标准。工作车标准配备检查分层摆放规范上层放置干净布草和一次性用品，中层存放清洁工具，下层收纳垃圾袋和脏布草，确保分区明确。02040301设备功能测试检查工作车滑轮灵活性、刹车稳定性及储物格完整性，防止移动过程中物品散落。清洁剂分类标识将玻璃清洁剂、马桶清洁剂等分装至专用喷壶并贴标签，避免交叉污染或误用。应急物品配备配备备用灯泡、电池、针线包等小件物资，以快速响应客房的临时维修需求。房间分配计划确认1234优先级排序根据退房、续住、VIP房等状态划分清洁顺序，优先处理紧急或高规格客房任务。核对系统中标注的客人偏好（如枕头类型、禁烟要求），确保个性化服务落实。特殊需求标注区域动线优化按楼层或房号连续性分配任务，减少员工往返时间，提升整体工作效率。协作分工协调明确团队成员的负责区域及交叉检查机制，避免重复作业或遗漏房间。PART02进入房间程序标准敲门流程敲门后等待5-10秒，若无回应可重复一次流程；若仍无应答，需使用房卡开门并再次高声提示，确保安全后才可进入。等待与二次确认特殊情况处理若房内客人回应“请勿打扰”，需立即停止操作并记录状态，后续根据酒店政策安排跟进时间或与前台协调沟通。以适中力度连续敲门三次，同时清晰报出身份（如“客房服务”），确保房内客人知晓服务人员到来，避免突然进入造成尴尬或冲突。敲门礼貌规范操作进入房间后优先打开窗户或启动新风系统，确保空气流通，消除异味，同时检查窗户锁扣是否完好，防止安全隐患。通风与初始安全评估开窗换气操作快速扫描房间内电器（如烧水壶、空调）、家具（如床架、衣柜）及卫生间设备（如淋浴、地漏）是否正常运行，发现问题需立即报修并记录。设施安全检查留意是否有易燃物品、尖锐物体或客人遗留的违禁品，确保房间符合酒店安全标准，必要时联系安保部门协助处理。危险物品排查房间状态快速记录物品消耗登记核对迷你吧饮品、卫浴用品（如毛巾、洗发水）的存量，记录需补充或更换的物品，避免遗漏影响客人体验。客人个性化需求识别观察客人摆放物品的习惯（如枕头位置、办公桌布置），在清洁时尽量保持原样，体现服务的细致与尊重。设施损坏标注发现墙面污渍、地毯破损或灯具故障等问题时，需拍照或文字描述并上传至酒店管理系统，便于工程部及时维修。PART03基本清洁流程使用专业除尘工具（如静电掸、微纤维布）对床头柜、电视柜、书桌等木质或金属表面进行彻底清洁，确保无灰尘残留，特别注意边角缝隙的积灰处理。全面擦拭家具表面分类清理房间内废弃物品（如纸巾、食品包装），严格遵循卫生标准更换垃圾袋，并对垃圾桶内外壁进行消毒喷洒，避免交叉污染。高效处理垃圾与更换垃圾袋采用无痕玻璃清洁剂和刮水器处理窗户、浴室镜面，确保无水渍、指纹，同时检查窗框轨道是否有杂物堆积需清理。玻璃与镜面清洁表面除尘与垃圾处理地板清扫拖擦标准分区深度吸尘根据地面材质（地毯/硬质地板）选用不同吸尘头，沿墙角线、家具底部等隐蔽区域进行系统性吸尘，确保无毛发、碎屑残留。地毯局部污渍处理针对饮料渍、油渍等使用蒸汽清洁机或专用去渍剂，以打圈方式轻柔处理，最后用吸水机吸干防止霉变，保持地毯蓬松度。对硬质地板使用含杀菌成分的清洁剂，按“从内到外、从干到湿”原则拖擦两遍，首遍去除污渍，二遍抛光提亮，避免水渍残留。消毒拖地流程标准化物品摆放检查迷你吧台、茶具等物品是否齐全，补充消耗品（如茶包、矿泉水）至规定数量，标签统一朝外；同时将散乱衣物悬挂或折叠放入衣柜。床品折叠与补充装饰品细节调整复位装饰画、靠垫等软装物品，保持角度对称（如靠垫45°斜角摆放），检查灯具开关功能正常，窗帘褶皱均匀下垂无缠绕。依据酒店SOP将遥控器、文具、服务指南等按固定位置摆放（如遥控器置于床头柜右侧，文具盒与书桌中线对齐），确保视觉整齐度与客人使用便捷性。家具物品归位整理PART04卫生间清洁程序洗浴区域消毒擦拭淋浴房玻璃与五金件清洁使用专用玻璃清洁剂去除水垢，配合无痕抹布擦拭淋浴房玻璃及花洒、龙头等五金件，确保无残留水渍和指纹。浴缸及防滑垫消毒墙面与地面深度清洁采用高温蒸汽或含氯消毒液对浴缸内壁进行彻底消毒，防滑垫需浸泡消毒后晾干，避免细菌滋生。使用中性清洁剂擦洗瓷砖缝隙及墙角霉斑，高压水枪冲洗地面排水口周边，防止污垢堆积。123台面镜面清洁抛光采用氨水稀释液擦拭镜面后，涂抹防雾剂并均匀打圈抛光，确保镜面无水痕且长期清晰。镜面防雾处理先用微湿抹布清除牙膏、化妆品残留，再喷洒石材养护剂抛光台面，保持大理石或人造石台面光泽度。洗漱台面去渍保养拆卸可移动置物架，用酒精棉片擦拭内部角落，紫外线灯辅助杀菌，避免交叉污染。储物架与置物盒消毒将酸性清洁剂均匀喷洒于马桶内壁及边缘，静置后用硬毛刷彻底刷洗，重点处理釉面下方隐蔽区域。马桶内壁深度除垢倒入生物酶分解剂溶解毛发和皂垢，配合管道刷物理清理，确保排水畅通无异味。排水口管道疏通使用蒸汽清洁机对马桶盖、按键及底座进行高温杀菌，最后粘贴“已消毒”封条以示规范。马桶外部高温消毒马桶与排水口消毒PART05床铺整理标准床单被套更换更换床单平整无褶皱枕套同步更换需将床单四角完全包裹床垫，确保表面无松动或皱褶，中线与床体中心对齐，边缘下垂部分均匀对称。被套清洁无污渍更换前检查被套是否有破损或污渍，被芯需完全填充被套且四角饱满，拉链或纽扣需闭合严密，避免被芯外露。每张床的枕套需与被套、床单同步更换，确保颜色与材质统一，枕芯装入后需拍打至蓬松状态。枕头与床罩铺设规范枕头摆放位置与数量标准间放置两个枕头，居中对称摆放，与床头边缘保持一拳距离；商务房可增设装饰枕，需按酒店标准叠放。床罩垂坠感要求床罩需完全覆盖床尾及两侧，下垂部分离地高度一致，边缘无卷曲或歪斜，面料挺括无折痕。功能性枕头处理若客房配备记忆枕或羽绒枕，需单独检查填充物是否均匀，并放置于床品最上层便于客人取用。床型美观细节调整床裙与床垫贴合度检查床裙是否完全遮挡床架，褶皱需均匀分布，无局部紧绷或松散现象，确保侧面视觉整洁。装饰元素搭配完成铺床后需环绕检查，用手抚平细微皱褶，床头部分可略高于床尾，形成视觉上的层次感。床尾巾或床旗需居中铺设，图案方向与床体平行，刺绣或logo位置显眼无遮挡，与房间整体风格协调。微调平整度PART06完成与验收步骤物品补充数量核对检查便签纸、笔、服务指南、酒店宣传册等物品的摆放位置，确保内容更新且无缺失。文具与宣传资料摆放根据客房类型补充饮料、零食等商品，核对保质期并调整价目表，确保商品陈列整齐且无过期产品。迷你吧商品补充核对床单、枕套、毛巾、浴袍等布草的配置数量与清洁度，确保无污渍、无破损且折叠规范。布草类物品检查确保牙刷、梳子、浴帽、剃须刀等一次性消耗品按标准数量补充，并检查包装完整性，避免破损或污染。一次性用品清点电器设备运行测试卫浴设施检查逐一测试电视、空调、电热水壶、吹风机等电器的开关功能，确保遥控器电池电量充足且设备无异常噪音。测试马桶冲水、淋浴水压、冷热水切换及排水速度，检查地漏是否畅通，确保无漏水或堵塞问题。设备功能测试检查安全设备验证测试烟雾报警器、应急手电筒、保险箱等设备的可用性，确保消防逃生图清晰可见且紧急联系电话准确。门窗与锁具检查验证房门电子锁、窗户锁扣及防盗链的灵活性，确保闭合严密且无松动现象。在客房清洁检查表上逐项勾选已完成任务，对特殊污渍或维修需求进行备注，并
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