如何在有限的预算和时间内为一家三口安排四天三夜的厦门之旅？这可难不倒金钥匙，让我们看看，金钥匙作为客人生活和旅途中最值得信赖的人，厦门地区金钥匙会员庄松霖是如何策划这场意义非凡的“爱的旅程”。
厦门康莱德酒店金钥匙庄松霖
7月19日的下午，庄松霖正在大堂指挥行李的配送，忙碌中突然一阵电话铃声响起“Bull，酒店刚接到一位客人，名叫Mr. Sreeniwas ，他们一家三口打算这周六来厦门游玩四天三夜，但是这位客人希望在有限的预算内制定这次的旅程，麻烦你帮他做一个规划吧！”
原来是来自首席管家 Samuel 的电话，详细了解后才知道，客人是第一次来厦门，这次旅程是因为 7 月 23 日正是客人太太和 5 岁孩子的生日，所以他们一家三口打算来厦门度过一个愉快的假期。
图为客人发给Samuel的部分要求，内容中提到厦门的防疫政策、行程资金、太太与小朋友的生日以及第一次来到厦门等关键信息。
庄松霖接到通知后，立即与客人留下的号码进行了联系，沟通中得知，客人一家是美籍印度裔，他们一家喜欢吃意大利风味与印度风味，Mr. Sreeniwas是素食主义者，而太太只吃鸡肉，小朋友喜欢吃披萨以及汽车模型。
由于这次是他们第一次来厦门，对于厦门十分陌生，又希望好好体验一下厦门的美丽风光，希望庄松霖可以帮他们定制旅游计划。于是电话沟通后，庄松霖和Mr. Sreeniwas 加了微信，以方便更好地与客人交流。
时间非常紧迫，距离客人来到厦门仅剩4天的时间，庄松霖深知这份行程安排对于客人来说是十分重要的，这趟旅行是为了庆祝妻子和孩子的生日，是一趟爱的旅程，所以尽快将旅行安排制作出来，并给到客人进行确认是当前最重要的一步！
庄松霖下班回到家后一刻也不敢耽搁，便开始了行程安排的编辑，要与客人确认行程后，才可以为客人安排行程中的游玩项目、导游等。最终，他在接到任务的次日晚（7月20日）将初稿给到了客人。
行程定制计划
由于 20 日晚完成计划时间已经较晚，待到 21 日的中午客人才开始确认行程，庄松霖在餐饮部分除了为客人安排了生日晚宴外，还以中午当地闽南菜系，晚上西餐的模式为客人安排了几天的饮食行程，又安排沙坡尾、鼓浪屿的半日游、游艇出海、土楼等厦门及周边特色景点。
但他告诉庄松霖，他们一家吃不习惯中餐，希望所有的餐点都以西式为主，并且向庄松霖询问厦门当地是否有地道的印度菜。丰富的城市信息在金钥匙的脑中总会变成备选计划 ABCD... ，这可难不倒庄松霖！
于是，他立即将计划中的中餐更改为西餐，但有一点让他有些为难，第三天行程为云水谣土楼行，但在脑海中云水谣更多的都是本地菜，有谁会想到在土楼附近开一家西餐厅呢？
在查询以及多方求助无果后，庄松霖向客人提出建议：或许我们是否可以从酒店打包一些三明治或者汉堡一类食物带在路上食用呢？这个建议得到了客人的赞同！
沟通调整行程细节
用餐问题得以解决，客人向庄松霖索要计划的excel进行编辑删除了生日晚宴的安排后发送给妻子查看，因为爱的旅程总是充满惊喜的
经过深入的需求沟通及进行个性化调整，他们终于将 21 日晚上敲定所有行程！
沟通生日晚宴菜单
行程敲定后，紧接着庄松霖与酒店海岸餐吧经理Jason又开始针对客人的忌口与喜好为客人定制客人生日晚宴的菜单，再与客人的多番交流中完成了菜单的安排。
庄松霖特地安排了金钥匙学员李向欣前往机场接机，并在路上将客人的健康码、行程码、护照等信息提前拍照发送给庄松霖，使客人到店后更快捷的入住并预定好行程。
庄松霖与金钥匙学员李向欣
但是在预定行程时，又出现了小插曲，24日原定行程为早上游艇出海，下午前往鼓浪屿游玩，由于客人身份的一些情况，客人无法在厦门乘坐游艇出海，庄松霖特别遗憾地告诉客人这个情况，可是计划该如何改变呢？
这时庄松霖转念一想，之前和客人沟通时，客人有提过原本这次“爱的旅程”是打算放在成都的，因为小朋友很喜欢大熊猫，而厦门的灵玲动物世界也是有大熊猫的，小朋友一定会喜欢！
庄松霖立即将这个想法告诉了客人，并同时与灵玲动物世界进行沟通和确认，在得到客人的同意后，立刻第三次更改了客人的行程计划，改为早上出发前往鼓浪屿，下午前往灵玲动物世界游玩。
然后到了下午，客人出门游玩后，庄松霖来到海岸餐吧，与餐饮经理Jason一起准备生日晚宴的布置。
当Jason将客人的照片发送给庄松霖并告诉他客人用餐非常愉快时，庄松霖心中就突然浮现了一个念头，也许我能将这张充满了纪念意义的照片冲洗出来送给客人？
想到就立即行动，庄松霖立即联系了附近的照相馆对照片进行冲洗，在25日取出照片并裱好，并邀请酒店总经理邓志明先生在相框上留下寄语。
庄松霖为客人准备的“迟到”生日礼物
客人一家的精彩旅程
“我的天，这太令人惊喜了！我非常喜欢这份礼物！这将是我们一家幸福的见证！”客人握紧庄松霖的手并十分惊喜道，“让我们合影一张做个留念吧！感谢你的精彩安排，让我们的爱的旅程圆满完成！”
客人的感谢词
两把金色的钥匙交叉，为客人打开企业信息大门的同时，更要打开城市信息的大门。
钥匙的颜色是金色的，寓意服务客人时，在让客人满意的同时更要让客人惊喜。
钥匙下方金色的匙齿，寓意金钥匙即使不是无所不能，也要竭尽所能。
金钥匙，您生活和旅途中最值得信赖的人！
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厦门康莱德酒店
厦门康莱德酒店位于厦门岛西南海岸线，以其300米双子塔的海景视野傲视全岛，东依千年古刹南普陀和百年名校厦门大学、南止演武大桥、西望海上花园鼓浪屿、北靠万石植物园五老峰的滨海门户宝地上。透过宽阔的落地窗可欣赏厦门天际海岸线，无论是旭日东升，抑或夕阳晚照都能让您温柔的沉醉。酒店设有 241 间客房和套房，有 5 个餐厅和酒吧，拥有 2,000 多平方米配备视听技术的灵活会议空间，为当今睿智的奢华旅行者们造访厦门时优选的下榻之地。
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