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职业素养Professionalism职业素养Professionalism1心态重要还是能力重要思考：一个人的成功是心态重要还是能力重要？心态重要还是能力重要2四种类型的员工精品员工；心态能力好半产品员工；心态好能力差废品员工；心态差能力差毒品员工。能力好心态差四种类型的员工精品员工；心态能力好3成功心态（特质）
一、敬业1、树立工作的使命
工作没有高贵低贱之分：总裁扫厕所喝马桶的水服务已经成为国民经济的重要收入美日比较2、树立工作的信念（忠诚）
盲人弹琴
坚持
种树没有退路与选择成功心态（特质）
一、敬业1、树立工作的使命4工作第一，自我退后我是谁不重要，我做的事最重要
工作第一，自我退后我是谁不重要，我做的事最重要5二、认真第一多一些细致，少一些马虎。中百商厦火灾海尔砸冰箱飞机外壳脱落螺丝帽装反
互动：赞美二、认真第一多一些细致，少一些马虎。6三、结果第一1、知道不等于做到；2、做了不等于做好；3、是做任务还是做结果。种树挖坑发传真睡觉吃饭三、结果第一1、知道不等于做到；7四、乐于工作1、凡事乐观；2、给大脑装杀毒软件,大脑有十八种病毒，做好的，想好的，说好的我为别人做什么都是应该的，病毒：别人为我做什么都是应该的四、乐于工作1、凡事乐观；8五、凡事负责任一切都是我的错我是一切的根源责任不是我们，而是我责任的承担，就是能力的提升大哥请救命仙人掌与沙漠不准时赴约使你痛苦者必使你强大当我不舒服的时候就是我成长的时候互动：报数五、凡事负责任一切都是我的错9
六、凡事服从：没有抱怨，没有借口，没有不可能个人找借口，不能成长团队找借口，不能强大企业找借口，不能基业长青国家找借口，灭亡共产党没枪没炮敌人给我们做
六、凡事服从：没有抱怨，没有借口，没有不可能个人找借口，不10把信送给加西亚美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里——没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。”把信送给加西亚美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军11于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”把信送给加西亚于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗12七、团队配合共同目标
士气高涨
凝聚力强
执行力强
每20个人为一组，围成一个圆圈。每人都扶住前面一个同学的肩头，慢慢蹲下来坐在后面一个同学的大腿上。坚持得越久，就算成功。可以喊口号、唱歌，鼓励自己、鼓励同伴。游戏人椅
每20个人为一组，围成一个圆圈。每人都扶住前面一15工作的定位你是为别人工作还是为自己工作?把工作当事业—全力以赴把工作当职业—全力应付工作的定位你是为别人工作还是为自己工作?16任何事情都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名，总结出应对各种人的38种微笑，被称为价值百万美元的微笑。任何事情都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名17解决问题可以提升能力问题是通往成功路上的垫脚石能力解决问题可以提升能力问题是通往成功路上的垫脚石能力18付出总会有回报人生是算总帐的过程。吃亏就是占便宜付出总会有回报人生是算总帐的过程。吃亏就是占便宜19养成好习惯战胜别人——英雄战胜自己——伟人把简单的事情做好就是不简单养成好习惯战胜别人——英雄20学会感恩感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双臂。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感谢遗忘你的人，因为他教会了你，你该独立学会感恩感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。21认真，付出，负责任领导决定的就是对的。认真，付出，负责任22员工缺乏激情的表现：
面无表情，怠慢顾客；内心空虚，消沉颓丧；工作疲惫，没有动力；功利性强，顾客消费多就开心，否则就冷漠。员工缺乏激情的表现：23存在问题：1、员工总体的工作激情怎样？2、充满激情和情绪低落的员工各占的比例是多少？3、没有激情的员工的工作表现怎样？存在问题：1、员工总体的工作激情怎样？24自检：
平时工作有没有激情？什么时候有激情？什么时候情绪低落？原因是什么？自检：25（三）如何做到充满激情：三分钟的积极休息以保持精力充沛；经常的自我激励和自我暗示；热爱本行业；不断挑战自己，确立略高于自己能力的目标；（三）如何做到充满激情：26提高音量，说话有感染力；眼睛发亮，面带微笑，面部表情丰富；动作快速而协调；态度和蔼而真诚；对所有人都感兴趣。提高音量，说话有感染力；27（五）享受工作过程，提高工作满意度与幸福指数1、有报道员工工作的幸福感并不强，超过80%的人对目前的工作状态不满意，很多人是在低潮的状态下工作的。负面情绪体验较多。
2、松下公司有95%以上的人对工作满意。3、如何提高工作的满意度：
1）创造工作的价值；
2）扩大工作上的价值；
3）转移工作上的价值；（五）享受工作过程，提高工作满意度与幸福指数28
4）找出压力与负面情绪的根源；
5）学会管理他人的情绪；
6）释放负面的情绪；
7）寻求正面的滋养。4、联系工作实际找出方法来转移、扩大、创造工作价值
4）找出压力与负面情绪的根源；29存在问题1、员工是否热爱工作？2、有哪些员工是为了生存，有哪些员工是真正热爱？存在问题1、员工是否热爱工作？30测试：你热爱目前的工作吗？你是否每一天工作时都能保持精神振奋？你和朋友同事相处融洽吗？你的工作能够发挥你的特长吗？你对收入满意吗？测试：你热爱目前的工作吗？你是否每一天工作时都能保持精神振奋31你敬佩上司，理解公司的企业文化吗？你每晚是否带着满足回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激、各种不同的新事物？你是否对公司的产品和服务引以为豪？你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？你敬佩上司，理解公司的企业文化吗？32六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
1、定位为打工，就永远打工。定位为老板，有一天也许你就成为老板。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神332、英特尔的总裁说：“不管你在哪里工作，都别把自己当作员工，应该把公司当作自己开的一样，每天都必须和几百万人竞争，同时提升自己的价值。每一位想拥有自己事业的员工，都应该以老板的心态工作，这是你事业的预演，只有这样，某一天你才能成为真正的老板。”六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
2、英特尔的总裁说：“不管你在哪里工作，都别把自己当作员工，343、坐而言不如起而行少说多做。少抱怨多做事。案例：先开枪再瞄准。4、大事着眼，小事入手顾全大局，把个人利益与公司利益结合一起。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
3、坐而言不如起而行六）和老板一样行动和思考—主人翁精神355、自动自觉把平常的事做得超常好。案例：联想员工在商场解决经销商与顾客的纠纷，获最高奖励——联想奖。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
5、自动自觉六）和老板一样行动和思考—主人翁精神366、任何工作都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名，总结出应对各种人的38种微笑，被称为价值百万美元的微笑。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
6、任何工作都全力以赴六）和老板一样行动和思考—主人翁精神377、主动改善和提高——被动是奴才，主动是人才。案例：石油大王洛克菲勒年轻时在石油公司工作，没学历没技术，负责检查罐盖焊接，观察只要38滴焊接剂就可接好，比原来节约一滴，一年为公司节约5亿美圆。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
7、主动改善和提高——被动是奴才，主动是人才。六）和老板一样38案例1：小张是一家工厂装配车间的小组长，管着十几个工人，他发现工人们对一些小零件总是不珍惜随手丢掉，多次提醒也不见效，副组长也不以为然。后来小张想出一个办法：将钱包里的零钱扔在地上，工人莫名其妙，捡起零钱并议论纷纷。小张说：小零件就象零钱，看似不多，可今天丢一点，明天丢一点就会造成很大的损失。案例1：39存在问题：1、员工有没有主人翁精神？2、员工的行动力怎样？3、员工服务顾客时是否做到全力以赴？存在问题：1、员工有没有主人翁精神？40测试：你目前是否已经尽力达成最佳的工作绩效？如果是你的公司，你是否还会花额外的精力？在目前岗位上你为公司做了哪些贡献？测试：41如果是你的公司，同样的岗位你还会做什么？目前你所发现的问题有多少？你向老板反映的问题有多少？如果是你的公司，你还会指出多少存在的问题？如果是你的公司，同样的岗位你还会做什么？429、员工的责任意识1）什么是责任？不管你喜不喜欢愿不愿意，你都必须要做的事情。2）为生存负责。每个人必须首先为自己的生存负责。案例：农夫与小鸟的故事。9、员工的责任意识433）为爱负责。每个人都有不同的角色，每一种角色都有应尽的责任与义务。4）对自己的工作负责（千斤重担人人挑，人人肩上有指标）。3）为爱负责。445）为过失负责。
对自己的过失引发的结果负责。三不放过：发生问题，找不到原因不放过；找不到责任人不放过；找不到改进措施不放过。
案例：里根十二岁踢球打破玻璃，父亲要他一年后还清，只好开始艰苦的打工生涯。5）为过失负责。45存在问题：1、员工的责任心怎样？2、发生问题或有过错时是否推卸责任？存在问题：1、员工的责任心怎样？4610、工作中的三多三少1）多一些办法，少一些借口：凡事有三个以上的解决方法；一个企业在工厂墙上贴上标语：这里是无借口区；我们只解决问题，不找借口；找借口就是不想努力改变处境；案例：舒乐博士的700——2000万的水晶大教堂，全部筹集而来。
10、工作中的三多三少472）多一些细致，少一些马虎案例1：吉林中百商厦的特大火灾。案例2：广东吉荣公司的厂规：若失职，则失业。案例3：战斗机试飞，飞机外壳弹飞，经检查是螺丝钉装反。3）多一些应对，少一些应付职场公害是敷衍应付。变被动为主动；变圆滑为灵活；变敏感为敏锐。2）多一些细致，少一些马虎4811、对企业的忠诚度1）不做职业跳蚤；2）与老板和企业的经营理念一致；3）老板重用对企业忠诚度高的员工;4）忠诚给自己的快乐—生命的内核。11、对企业的忠诚度4912、使自己变得不可替代1）打造自己的核心竞争力；2）别人做到你要做到，别人做不到你也能做到；别人不愿意做，无法做到的事情。3）不断超越老板期望。案例：35岁的女秘书，秘诀：把老板当客户，用耳、眼、手、脑、心，满足老板需求，超越老板的期望。12、使自己变得不可替代50五、员工的分类一）五种类型的员工：1、自动自发、主动做事的员工；2、执行力强的员工；3、打折扣的员工；4、混日子的员工；5、烂苹果的员工。五、员工的分类一）五种类型的员工：513、用命工作者：把职业与人生的最高目标联系在一起，将工作视为自己的使命，忘我奉献，尽心尽责。案例：三个建筑工人。日本的邮差获终身成就奖。3、用命工作者：把职业与人生的最高目标联系在一起，将工作视为52六、员工的心态剖析1、期望值过高。2、没有准确的角色定位。3、没有坚定的工作信念。4、工作中容易产生倦怠与惰性。六、员工的心态剖析1、期望值过高。53七、员工的成长一）三个阶段心态，知识，技能理性，悟性，韧性志向，胸怀，境界七、员工的成长一）三个阶段54二）五个层次：第一层次：缓慢成长。此阶段员工对于自己的大部分工作能够胜任。第二层次：胜任工作的成长。第三层次：复制自己的成长。不仅能按标准做得很好，还能把自己经验和方法传递给其他成员。此时员工的价值已经在提升。二）五个层次：55第四层次：扩充经验的成长。员工不仅能简单把自己的经验拷贝给他人，还能告诉对方要根据变化把自己的经验加入其中。这是员工更高层次的表现。第五层次：倍增价值的成长。员工能够应对任何外来环境的变化和挑战。第四层次：扩充经验的成长。员工不仅能简单把自己的经验拷贝给他56八、整体平衡、身心一致、快乐工作一）整体平衡
从精神、身份、信念、价值、环境、能力与行动去塑造自己，从而达到整体平衡，身心一致，快乐工作。八、整体平衡、身心一致、快乐工作一）整体平衡57二）找准角色，准确定位定位才能产生定心；定心才能产生定力；从现实、环境、社会竞争与自身能力综合分析，做好生涯设计。三）专注于自己的优势扬长避短，发挥长处。
二）找准角色，准确定位58能反映出你的方法的最佳引文：“这一步我的一小步,却是整个人类的一大步。”-NeilArmstrong能反映出你的方法的最佳引文：“这一步我的一小步,却是整个人类59职业素养Professionalism职业素养Professionalism60心态重要还是能力重要思考：一个人的成功是心态重要还是能力重要？心态重要还是能力重要61四种类型的员工精品员工；心态能力好半产品员工；心态好能力差废品员工；心态差能力差毒品员工。能力好心态差四种类型的员工精品员工；心态能力好62成功心态（特质）
一、敬业1、树立工作的使命
工作没有高贵低贱之分：总裁扫厕所喝马桶的水服务已经成为国民经济的重要收入美日比较2、树立工作的信念（忠诚）
盲人弹琴
坚持
种树没有退路与选择成功心态（特质）
一、敬业1、树立工作的使命63工作第一，自我退后我是谁不重要，我做的事最重要
工作第一，自我退后我是谁不重要，我做的事最重要64二、认真第一多一些细致，少一些马虎。中百商厦火灾海尔砸冰箱飞机外壳脱落螺丝帽装反
互动：赞美二、认真第一多一些细致，少一些马虎。65三、结果第一1、知道不等于做到；2、做了不等于做好；3、是做任务还是做结果。种树挖坑发传真睡觉吃饭三、结果第一1、知道不等于做到；66四、乐于工作1、凡事乐观；2、给大脑装杀毒软件,大脑有十八种病毒，做好的，想好的，说好的我为别人做什么都是应该的，病毒：别人为我做什么都是应该的四、乐于工作1、凡事乐观；67五、凡事负责任一切都是我的错我是一切的根源责任不是我们，而是我责任的承担，就是能力的提升大哥请救命仙人掌与沙漠不准时赴约使你痛苦者必使你强大当我不舒服的时候就是我成长的时候互动：报数五、凡事负责任一切都是我的错68
六、凡事服从：没有抱怨，没有借口，没有不可能个人找借口，不能成长团队找借口，不能强大企业找借口，不能基业长青国家找借口，灭亡共产党没枪没炮敌人给我们做
六、凡事服从：没有抱怨，没有借口，没有不可能个人找借口，不69把信送给加西亚美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里——没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。”把信送给加西亚美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军70于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”把信送给加西亚于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗71七、团队配合共同目标
士气高涨
凝聚力强
执行力强
每20个人为一组，围成一个圆圈。每人都扶住前面一个同学的肩头，慢慢蹲下来坐在后面一个同学的大腿上。坚持得越久，就算成功。可以喊口号、唱歌，鼓励自己、鼓励同伴。游戏人椅
每20个人为一组，围成一个圆圈。每人都扶住前面一74工作的定位你是为别人工作还是为自己工作?把工作当事业—全力以赴把工作当职业—全力应付工作的定位你是为别人工作还是为自己工作?75任何事情都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名，总结出应对各种人的38种微笑，被称为价值百万美元的微笑。任何事情都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名76解决问题可以提升能力问题是通往成功路上的垫脚石能力解决问题可以提升能力问题是通往成功路上的垫脚石能力77付出总会有回报人生是算总帐的过程。吃亏就是占便宜付出总会有回报人生是算总帐的过程。吃亏就是占便宜78养成好习惯战胜别人——英雄战胜自己——伟人把简单的事情做好就是不简单养成好习惯战胜别人——英雄79学会感恩感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双臂。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感谢遗忘你的人，因为他教会了你，你该独立学会感恩感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。80认真，付出，负责任领导决定的就是对的。认真，付出，负责任81员工缺乏激情的表现：
面无表情，怠慢顾客；内心空虚，消沉颓丧；工作疲惫，没有动力；功利性强，顾客消费多就开心，否则就冷漠。员工缺乏激情的表现：82存在问题：1、员工总体的工作激情怎样？2、充满激情和情绪低落的员工各占的比例是多少？3、没有激情的员工的工作表现怎样？存在问题：1、员工总体的工作激情怎样？83自检：
平时工作有没有激情？什么时候有激情？什么时候情绪低落？原因是什么？自检：84（三）如何做到充满激情：三分钟的积极休息以保持精力充沛；经常的自我激励和自我暗示；热爱本行业；不断挑战自己，确立略高于自己能力的目标；（三）如何做到充满激情：85提高音量，说话有感染力；眼睛发亮，面带微笑，面部表情丰富；动作快速而协调；态度和蔼而真诚；对所有人都感兴趣。提高音量，说话有感染力；86（五）享受工作过程，提高工作满意度与幸福指数1、有报道员工工作的幸福感并不强，超过80%的人对目前的工作状态不满意，很多人是在低潮的状态下工作的。负面情绪体验较多。
2、松下公司有95%以上的人对工作满意。3、如何提高工作的满意度：
1）创造工作的价值；
2）扩大工作上的价值；
3）转移工作上的价值；（五）享受工作过程，提高工作满意度与幸福指数87
4）找出压力与负面情绪的根源；
5）学会管理他人的情绪；
6）释放负面的情绪；
7）寻求正面的滋养。4、联系工作实际找出方法来转移、扩大、创造工作价值
4）找出压力与负面情绪的根源；88存在问题1、员工是否热爱工作？2、有哪些员工是为了生存，有哪些员工是真正热爱？存在问题1、员工是否热爱工作？89测试：你热爱目前的工作吗？你是否每一天工作时都能保持精神振奋？你和朋友同事相处融洽吗？你的工作能够发挥你的特长吗？你对收入满意吗？测试：你热爱目前的工作吗？你是否每一天工作时都能保持精神振奋90你敬佩上司，理解公司的企业文化吗？你每晚是否带着满足回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激、各种不同的新事物？你是否对公司的产品和服务引以为豪？你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？你敬佩上司，理解公司的企业文化吗？91六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
1、定位为打工，就永远打工。定位为老板，有一天也许你就成为老板。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神922、英特尔的总裁说：“不管你在哪里工作，都别把自己当作员工，应该把公司当作自己开的一样，每天都必须和几百万人竞争，同时提升自己的价值。每一位想拥有自己事业的员工，都应该以老板的心态工作，这是你事业的预演，只有这样，某一天你才能成为真正的老板。”六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
2、英特尔的总裁说：“不管你在哪里工作，都别把自己当作员工，933、坐而言不如起而行少说多做。少抱怨多做事。案例：先开枪再瞄准。4、大事着眼，小事入手顾全大局，把个人利益与公司利益结合一起。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
3、坐而言不如起而行六）和老板一样行动和思考—主人翁精神945、自动自觉把平常的事做得超常好。案例：联想员工在商场解决经销商与顾客的纠纷，获最高奖励——联想奖。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
5、自动自觉六）和老板一样行动和思考—主人翁精神956、任何工作都全力以赴案例：原一平连续15年获全国保险业绩第一名，总结出应对各种人的38种微笑，被称为价值百万美元的微笑。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
6、任何工作都全力以赴六）和老板一样行动和思考—主人翁精神967、主动改善和提高——被动是奴才，主动是人才。案例：石油大王洛克菲勒年轻时在石油公司工作，没学历没技术，负责检查罐盖焊接，观察只要38滴焊接剂就可接好，比原来节约一滴，一年为公司节约5亿美圆。六）和老板一样行动和思考—主人翁精神
7、主动改善和提高——被动是奴才，主动是人才。六）和老板一样97案例1：小张是一家工厂装配车间的小组长，管着十几个工人，他发现工人们对一些小零件总是不珍惜随手丢掉，多次提醒也不见效，副组长也不以为然。后来小张想出一个办法：将钱包里的零钱扔在地上，工人莫名其妙，捡起零钱并议论纷纷。小张说：小零件就象零钱，看似不多，可今天丢一点，明天丢一点就会造成很大的损失。案例1：98存在问题：1、员工有没有主人翁精神？2、员工的行动力怎样？3、员工服务顾客时是否做到全力以赴？存在问题：1、员工有没有主人翁精神？99测试：你目前是否已经尽力达成最佳的工作绩效？如果是你的公司，你是否还会花额外的精力？在目前岗位上你为公司做了哪些贡献？测试：100如果是你的公司，同样的岗位你还会做什么？目前你所发现的问题有多少？你向老板反映的问题有多少？如果是你的公司，你还会指出多少存在的问题？如果是你的公司，同样的岗位你还会做什么？1019、员工的责任意识1）什么是责任？不管你喜不喜欢愿不愿意，你都必须要做的事情。2）为生存负责。每个人必须首先为自己的生存负责。案例：农夫与小鸟的故事。9、员工的责任意识1023）为爱负责。每个人都有不同的角色，每一种角色都有应尽的责任与义务。4）对自己的工作负责（千斤重担人人挑，人人肩上有指标）。3）为爱负责。1035）为过失负责。
对自己的过失引发的结果负责。三不放过：发生问题，找不到原因不放过；找不到责任人不放过；找不到改进措施不放过。
案例：里根十二岁踢球打破玻璃，父亲要他一年后还清，只好开始艰苦的打工生涯。5）为过失负责。104存在问题：1、员工的责任心怎样？2、发生问题或有过错时是否推卸责任？存在问题：1、员工的责任心怎样？10510、工作中的三多三少1）多一些办法，少一些借口：凡事有三个以上的解决方法；一个企业在工厂墙上贴上标语：这里是无借口区；我们只解决问题，不找借口；找借口就是不想努力改变处境；案例：舒乐博士的700——2000万的水晶大教堂，全部筹集而来。
10、工作中的三多三少1062）多一些细致，少一些马虎案例1：吉林中百商厦的特大火灾。案例2：广东吉荣公司的厂规：若失职，则失业。案例3：战斗机试飞，飞机外壳弹
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