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1、关于培训关于培训培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估关于培训关于培训游戏游戏培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫关于培训关于培训培训师的角色培训师的角色关于培训关于培训培训培训需求需求分析分析培训培训设计设计培训培训实施实施培训培训评估评估培训培训跟踪跟踪培训流程关于培训关于培训 经验导向经验导向 自我导向自我导向 成果导向成果导向成人学习的模式工作经验的影响工作经验的影响自我中心自我中心/习惯
2、难改习惯难改实用主义实用主义关于培训关于培训成人学习的模式让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度关于培训关于培训成人学习的模式通过感官来学习通过感官来学习重复加深印象重复加深印象多互动和参与，避免枯燥多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学轻松的环境更易学关于培训关于培训 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训（前）准备培训（前）准备培训前-场地布置 鱼骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式 剧院式剧院式培训（前）准备培训（前）准备 讲台讲台以学员为中心以学员为中心, ,互动性强互动性强容易形
3、成小团体容易形成小团体培训前-场地布置培训（前）准备培训（前）准备严肃认真严肃认真很正式，须有很好的很正式，须有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台培训（前）准备培训（前）准备讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置培训（前）准备培训（前）准备讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置培训（前）准备培训（前）准备容纳人数多容纳人数多培训前-场地布置培训（前）准备培训（前）准备 无课桌，记录笔无课桌，记录笔 记不方便记不
4、方便 不易于现场管理不易于现场管理 确保以学员为中心确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训（前）准备培训（前）准备培训（前）准备培训（前）准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表签到表 课程评估表课程评估表 白纸白纸 计时器计时器。 培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备培训（前）准备培训（前）准备 场
5、地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训（前）准备培训（前）准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训（前）准备培训（前）准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训（前）准备培训（前）准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面
6、貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪培训（前）准备培训（前）准备关于培训关于培训培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估 培训中培训技巧培训技巧培训中各类培训技巧培训技巧培训技巧演讲技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性培训技巧培训技巧 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性培训技巧培训技巧演讲技巧实际性培训技巧培训技巧 课程的设计应该以学员为主体，课程的设计应该以学员为主体，也就是也就
7、是“学员是讲师的客户学员是讲师的客户”的观念，讲师的课程设计不能的观念，讲师的课程设计不能以自己擅长的方式、以讲授的以自己擅长的方式、以讲授的便利展开，而应该根据学员的便利展开，而应该根据学员的实际情况，因地制宜的设计教实际情况，因地制宜的设计教学过程。一是学过程。一是“讲给他听讲给他听”，二是二是“做给他看做给他看”，三是，三是“让让他做做看他做做看”，四是，四是“表扬他一表扬他一下下”，五是，五是“回头看一下回头看一下” 培训内容一定要培训内容一定要通俗易通俗易懂懂，时间不能过长，方，时间不能过长，方式一定要让员工式一定要让员工乐于接乐于接受受，对于专业名词及行，对于专业名词及行业口语进行
8、业口语进行详细讲解详细讲解，可对词语加以描述，以可对词语加以描述，以便员工更好的记忆和理便员工更好的记忆和理解。解。演讲技巧简易性培训技巧培训技巧 提问；提问； 图片图片, ,影音资料；影音资料； 故事故事, ,案例；案例； 通过非口头形式通过非口头形式进行强调；进行强调； 用语音语调阐述用语音语调阐述重要性。重要性。演讲技巧生动性培训技巧培训技巧 记记 忆忆 统统 计计 培训方法记忆力授课三小时后尚记住的内容授 课 三天后尚 记 住的内容只讲不做边做边讲70% 10%85% 65% 培训中各类培训技巧培训技巧培训技巧身体语言身体语言 55%语言语言 7%7%语调语调 38%38%身体语言技巧
9、培训技巧培训技巧身体语言技巧动作手势动作手势姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情身体移动身体移动目光交流目光交流培训技巧培训技巧身体语言技巧关键词面部表情面部表情目光交流目光交流姿势姿态姿势姿态动作手势动作手势位置移动位置移动培训技巧培训技巧 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达技巧培训技巧培训技巧语音语音语速语速语气语气语调语调语言表达技巧关键词培训技巧培训技巧培训中各类培训技巧培训技巧培训技巧 使学员积极参与使学员积极参与, ,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度培训中提问技巧培训技巧培训技巧封闭式封
10、闭式: :回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式: :让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式: :询问的对象广泛询问的对象广泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人员回答指定固定人员回答 培训技巧培训技巧培训中提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 培训技巧培训技巧培训中提问技巧 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题给予提示对所提问
11、题给予提示 指定某人回答指定某人回答培训技巧培训技巧培训中提问技巧 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问培训技巧培训技巧培训中提问技巧 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见意见培训技巧培训技巧培训中提问技巧 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道坦白说不知道培训技巧培训技巧培训中提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价
12、值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈培训技巧培训技巧培训中提问技巧关于培训关于培训培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估培训评估培训评估学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表学员反馈表 2) 提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果培训评估培训评估学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 纸笔测验纸笔测验2) 2
13、) 口头测验口头测验3) 3) 实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果培训评估培训评估评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1) 培训前后行为对照培训前后行为对照2) 培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果培训评估培训评估回顾与总结课程目标 培训师的角色培训师的角色 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤 带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变-老总打电话给秘书: 这几天我陪你去北京玩玩,你准备一下 -秘书打电话给老公: 这几天我要和老总去北京开会
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