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保安及综合窗口服务项目日常服务
目录
1.1.服务内容2
1.2.项目服务定位和目标2
1.3.各阶段步骤及服务内容的实施安排4
1.4.劳务派遣中期实施流程8
1.5.劳务派遣后期实施19
1.6.开展有针对性的特色管理20
1.7.工作流程22
1.8.服务内容23
1.9.服务进度24
1.10.日常员工管理流程图25
1.11.员工管理与服务25
1.12.服务质量控制办法26
1.13.服务的核心优势26
1.14.服务质量保障体系28
1.15.公司项目外包服务管理28
1.16.所招聘人员份证资料保存30
1.1.
L2.服务内容
知识及具体业务办理流程。
（2）严格依法办事，严格遵守政务服务大厅的各项规章制度，秉公审批和
办理各类服务事项，不徇私情。
（3）严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。
（4）协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查
督促办事事项。
（5）热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
（6）为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
（7）申请材料收件把关。
（8）受理申请材料的收件登记、打印回执。
（9）通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
（10）发证材料审查。
（11）开具登记发证收费通知单。
（12）讦本交接、保管和发放。
（15）办理情况跟踪和督促。
（16）执照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。
（17）严格执行财务管理有关规定。
（18）及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将
上个月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送上级。
（19）完成领导安排的其他任务。
L3.项目服务定位和目标
（1）服务定位
XX将提供专业、快捷、准确、高效、优质的服务。XX按照建立现代化企业
制度的要求，顺应人力资源服务社会化、产业化、专业化的发展趋势，实施企业
管理资源整合，全面实施服务品牌战略，培养和提升人力资源的核心竞争力，大
力发展人力资源派遣业务，做最专业的人力资源外包供应商。
（2）服务目标
我们将以“诚信、务实、专业、高效”的经营理念，尽最大的努力为客户和
员工服务，急客户之所急，忧员工之所忧，客户和员工的利益高于一切。以诚信
塑品牌，靠品牌赢市场。从而要成为业内最受尊重和有影响力的人力资源外包服
务商。
（3）我公司承接该项目的指导思想及目标
（3.1）指导思想：
我公司“以质量求规模、以规模求效益”、“让利不让市场”的经营方针,
为最大限度地发挥我公司技术力量雄厚、管理手段现代化的优势，在获取经济效
益的同时，力求获取更大程度上的社会效益。我公司承接该项目决心是坚决的,
我们的态度是：以积极诚实的态度、完善的服务，专业的技术打造优质的项目。
（3.2）项目目标：
项目质量：合格率100%,定项优良率IO。%。
项目进度：按照计划严格服务。
（3.3）我公司承建该项目的有利条件和优势
具有承接该项目的综合实力
企业处于上升期，干劲十足。
务实创新，和谐共赢的服务宗旨
高素质的专业团队，丰富的市场运作经验
系统化、标准化、正规化的品质保障
讲实话、做实事、做实效的尚德节操
因此，我公司对干好该项目有充分信心和实力。
（3.4）具有先进的管理手段和管理班子
一、了解用人单位的基本情况
二、制订劳务派遣实施方案
三、拟订劳务派遣协议书
四、召开员工大会进行政策宣讲
五、规范员工劳动关系
六、调转档案和完善社会俣险
实践证明，认真履行上述工作流程，并做好每个环节的工作，对劳务派遣全
过程的规范管理与服务，起着至关重要的作用。
我们知道，劳动关系通常是劳动力的使用者和劳动者之间在劳动组织内部建
立的关系，而劳务派遣正是在劳动力的使用与提供之间发挥纽带作用，将二者有
机地结合起来。因此依照劳动人事管理的法律法规，正确维护用人单位和劳动者
双方的合法权益，就成为劳务派遣机构的一项核心工作。在前期与用人单位接触、
沟通和实际操作过程中，准确把握和贯彻执行劳动人事管理政策法规，履行从“了
解用人单位情况”，“拟订具体方案”，“签订劳务派遣协议”以及“规范劳动
关系”等完整的劳务派遣前期的工作流程，使劳动人事管理的政策法规规章贯穿
于劳务派遣的工作流程的各个环节之中，是维护用人单位和劳动者双方合法权益,
避免引发劳动争议和派遣机构与用人单位之间能够在合作期间相互配合的关键。
以下就劳务派遣前期工作流程进行简要分述：
（2.1）详细了解用人单位的基本情况
深入了解和全面掌握用人单位的实际情况，是做好劳务派遣管理服务工作的
前提。
当一个用人单位向派遣机构提出劳务派遣服务需求时，详细、全面了解和准
确掌握用人单位的实际情况，是劳务派遣机构的一项重要工作。
作为劳务派遣机构•般应了解和掌握用人单位以下情况：
1）详细了解用人单位采用劳务派遣方式的原因。
2）了解用人单位的企业性质、规模、经营状况、产品名称、用途以及产销量；
3）了解用人单位的发展历史、企业文化、经营理念；
4）了解用人单位使用派遣人员的期限、所从事的岗位（工种）、技能、工作
数量、质量要求；
5）了解用人单位使用派遣人员所执行的工时制度和提供的待遇；
7）了解派遣员工工作场所的职业安全卫生状况和食宿条件；详细了解和掌握
用人单位的实际情况，是切实保障用人单位和劳动者合法权益的关键，只有深入
了解和掌握用人单位的具体情况，才能为用人单位选派符合要求的员工，才能为
用人单位提供既符合劳动人事管理法规规定，又能使用人单位和劳动者满意的规
范的劳务派遣管理和服务。
（2.2）制订具体的劳务派遣管理服务方案
劳务派遣管理服务方案，是劳务派遣机构与用人单位进行合作的基础。
况的基础上，需要根据用人单位的具体情况，拟订并向用人单位提交切合用人单
位实际，以劳动人事管理政策法规为依据和劳务派遣日常管理为主要内容，包括
劳务派遣实施步骤、主要业务工作程序在内的具体实施方案以此作为用人单位和
劳务派遣机构在实施劳务派遣期间相互合作的基础。
（2.3）与用人单位协商签订《劳务派遣协议书》
劳务派遣协议是维护劳动者基本权益的根本保证。劳务派遣机构与用人单位
在对劳务派遣实施方案进行充分协商并达成一致意见的基础上，应当签订劳务派
遣协议，将用人单位与劳务派遣机构的具体合作内容和协议履行期间双方的责任、
权利、义务，以及员工在用人单位期间的工作期限、工作内容、工时制度、工资
法签订劳动合同和切实保障员工在用人单位工作期间的合法权益奠定基础。
应当指出，在劳务派遣协议的内容方面，应具备以下主要内容：
1）与劳务派遣机构与员工依法签订劳动合同有关的内容；
2）派遣员工在用人单位工作期间的日常管理；
3）劳务派遣机构与用人单位在合作期间双方的责任、权利和义务；
4）合作期间员工工资、社会保险和住房公积金、管理服务费以及其他费用的
支付与结算；
5）劳务派遣协议的解除、续订和终止；
6）违约责任和争议的解决；
应当指出，在派遣机构与用人单位之间签订的派遣协议中，凡涉及员工切身
利益的条款，必须符合国家和地方政府现行劳动人事管理法律法规的规定。这是
保障劳动者合法权益，避免引发劳动争议的根本保证。
务派遣用工形式
向员工宣讲劳务派遣形式，讲解劳动合同具体内容，是尊重员工知情权，维
护用人单位和员工合法权益的关键程序。
目前，各地正在积极发展劳务派遣机构，全面推广这一用人形式，但大部分
的劳动者对劳务派遣还很陌生。因此劳务派遣机构在劳动者被聘用为派遣员工，
与劳务派遣机构签订劳动合同之前，有必要会同用人单位共同召开员工大会，向
宣讲。
（2.5）规范员工的劳动关系
在与用人单位协商签订劳务派遣协议后，劳务派遣机构应与员工建立劳动关
系，依法签订劳动或劳务合同。
1）根据员工不同身份和劳动关系状况，分别签订不同的合同：
1.1）与任何单位不存在劳动关系的人员，签订劳动合同；
1.2）其他单位下岗和内部退养人员，签订劳务合同；
1.3）已经办理正式退休的人员，签订退休返聘合同。
需要注意的是，由于卜岗和企业内部退养人员与原单位尚且存在着劳动关系,
因此用人单位在使用此类人员时•，劳务派遣机构有必要将其从事劳务工作的期限、
工作内容、劳动报酬以及因病或因公负伤的处理等情况，详细告知其所在单位并
征求所在单位的意见；经所在单位同意后，与其签订劳务协议书；当劳务关系终
面通知其所在单位，为原单位管理和安置提供方便，从而使劳务派遣机构对这部
分员工的管理更加完善和规范。
（2.6）办理招聘备案手续，调转人事档案和完善社会保险
此项属于劳动人事管理的日常事务性工作，在此不再赘述。
劳务派遣前期的工作流程，是保证劳务派遣机构与用人单位之间良好合作的
基础，也是确保劳务派遣管理服务全过程始终规范的前提，因此作为劳务派遣机
构需要予以高度重视。只有认真、细致、扎实地做好各个环节的工作，才能杜绝
引发劳动争议的隐患，为今后管理服务工作的顺利开展铺平道路。
1.5.劳务派遣中期实施流程
（1）派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商，XX为保安及综合窗口服务项目提供的劳
务派遣服务内容如下：
（1.1）员工招聘（包括面试、体检、报到安排）
（1.2）员工培训（公司规章制度、安全教育、法律法规讲解、心理疏导、
训等）
（1.3）员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）
（1.4）员工社会保险转入、缴纳
（1.5）员工离职手续办理
（1.6）员工社会保险转移
（1.7）员工关系
（1.8）问题员工协助处理
（1.9）档案管理（合同、社保手册、个人资料等）
（1.10）劳资纠纷处理
（1.11）工伤等意外情况处理
（2）信息交流流程图
信息交流流程流程说明及要求责任人
1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、
入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、客服专员
信息产生
沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、客户
1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场部
市场人员联系客服专员
信息传递
2、一般信息联系直接与客服专员联系客服主管
3、任何投诉事件直接与客服主管联系客户
信息反馈2、责任人或部门安排专门人选负责信息办埋直接责任人
(3)员工招聘流程图
员工招聘流
流程说明及要求责任人
1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计
提交招聘需客户
划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，
求客服专员
批量招募人员最少提前一个月通知客服专员
1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘
渠道发布招聘信息或组织招聘会
2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量
客服专员
组织招聘3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单
招聘部
位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠
道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员
招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通
1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需
求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记
招聘部
人员复试表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等
客户
2、招聘部协同需求部门组织人员复试
需求人数调客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式客服专员
整确认及时知会客服专员客户
用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员
通知体检客服专员
匚体检。
招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排招聘部
岗前培训
培训培训专员
10
（4）入职办理流程
用工流程流程说明及要求责任人
1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按
照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同
签订劳动
2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务客服专员
合同
3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选
择的社会保险类别
1、客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1
收集入职张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、
客服专员
员工资料派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员
工档案保存
发放派遣客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员客服专员
函工已经到岗客户
1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料
于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办客服专员
社会保险
理社会保险；社保专员
办理
2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会财务部
保险购买情况告知客户
（5）岗前培训流程图
新员工培训流程流程说明及要求责任人
1、大规模招聘员工（超过10人/批），用
人单位培训专员根据实际情况每月25-30
客服专员
提交培训需求提交培训需求与用人单位客服专员
培训专员
2、单个培训，每次进员为个别人数，在新
员工签订合同时就组织培训
II
3、所有培训必须签名
2、介绍用工性质
3、介绍客户情况、及工作内容培训专员
培训内容
4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内客户用人部门
容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意
事项和需要遵守的管理制度
天进行培训
客服专员
组织培训方式2、单个培训以讲解主要内容为主。
培训专员
培训记录
1、用人单位客服专员在培训专员协助下进
行培训测试
客服专员
员工培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，
培训专员
以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识
情况
用人单位客服专员把员工信息统计表以电客服专员
审核条件结果
子文档形式通过邮件发送给客户客户
（6）社保办理流程
社保办理流程流程说明及要求负责人
1、向员工介绍社保类型
社保类型梳理2、向员工介绍三种类型保险区别客服专员
3、向员工介绍三种社保获得的益处
社保办理登记1、按照员工申请的社保类型填表登记客服专员
12
2、申请双低填写双低申请表
3、再次向员工说明办理社保类型
1、客服专员整理员工申请社保明细表
2、社保登记名册每月12日之前的当月办理，
客服专员
社保办理申报25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理
社保专员
3、社保登记名册按期交付于社保专员
1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细财务
社保办理反馈表反馈至客服专员社保专员
2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客户客服专员
1、员工社保发生变更向客服专员提出申请
2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料
客服专员
社保变更3、12日之前变更，当月办理，12日之后变更次
社保专员
月办理
4、员工社保由我用人单位代扣代缴
1、当月12日之前离职员工当月办理社保停缴
2、当月12日之后离职员工次月办理社保停缴客服专员
社保终止
3、当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社社保专员
保申报
1、鹤岗市区转移，离职员工接收单位自行连续
缴纳
客服专员
社保转移2、鹤岗市区以外转移，须接收单位出具接收
社保专员
函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转
移参照国家政策执行）
13
(7)薪资发放流程图
薪资发放流程流程说明及要求负责人
财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，财务部
社保与服务费
其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审社保专
审核
核，客户需签收员
1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信
薪资造表客户
2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造
表，并审核完成报客户
客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资客户
薪资审核整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章客服专
的书面表格)员
1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交客服专
薪资造册予财务部员
2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册财务部
客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所
费用支付客户
有费用，将费用打入用人单位指定账户
财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核
薪资发放对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工财务部
手中
薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主
薪资信息交流
客服主管管
1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务财务部
发票开具费、其他费用明细的总表金额开具正规发票客服专
2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客员
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(8)员工处罚流程图
员工处罚流程流程说明及要求责任人
1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具
违反制度事实依据
客服专员
2、客户各部门将违反制度事实依据通过书
提交员工处罚客户各用人部
面形式告知客服专员
3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章
制度进行处罚
1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工
2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟
告知说明客服专员
通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖
励或表现良好的员工给予鼓励
备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险
(9)员工离职/辞退流程图及说明
员工离
职/辞退流程说明及要求责任人
流程
1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续
后必须到客服专员处办理解除合同等手续
客服专员
职员工3、每月8-12号期间离职员12号之前告知客服专员
客户
名单4、25号之前离职员工名单，25号之前告知客服专员
5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客
户确认
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1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料
2客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取
办理离离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署客服专员
职手续离岗意见客户
3、在提交离职的过程，客户核算员工工资
用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每
确认客服专员
月底整理离职信息反馈一份给客户
(10)工伤处理流程图及说明
工伤处理流
流程说明及要求责任人
1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服
客户
专员上报发生工伤情况
项目协调人
工伤上报2、客服专员协助员工关系专员处理工伤
客服专员
3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须
员工关系专员
1、受伤部门须提供员工受伤情况说明
客户
材料准备2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种
员工关系专员
材料准备工作，比如加盖公章之类的事项
1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、
工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔客户
办理工伤认
等事宜员工关系专员
定/鉴定
2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约客服专员
定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会
确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，客服专员
16
并每月送达报告一份员工关系专员
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(11)住院医疗处理流程
员工住院处理流程流程说明及要求责任人
派遣员工需要因病住院医疗时，提前24
客户
住院告知小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费
客服专员
前通知
了解审核
专员员工关系专员
员工关系专员亲自到医院或者员工住处
住院处理了解实际情况，并告知员工报销需准备的员工关系专员
材料
1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系
专员
费用报销复印件1份、病历原件一份、出院小结1员工关系专员
份、用药清单原件、医疗费用发票。
3、费用报销完毕后，及时通知原住院员
1：
(12)劳资纠纷处理流程图及说明
劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人
1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通客户
上报劳资纠纷报客服专员客服专员
2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管客服主管
1、员工关系专员协助客服专员、财务收客户专员
劳资纠纷信息审
集、了解纠纷原由员工关系专
查、处理
2、拟出处理方案员
财务
1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理员工关系专
确认2、客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人员
上级领导确认纠纷得到处理客服专员
(13)流程实施与变更
(13.2)根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实
施。
(13.3)在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。
(13.4)流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提
出修改意见。
(13.5)本流程涉及的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另
一方。
1.6.劳务派遣后期实施
派遣后期过程中，我公司将通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、
分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派
造体系的有效运行和持续改善。具体实施方法如下：
(1)派遣业务质量服务
我们将为用人单位指定一名或多名咨询顾问承担上述或基于实际工作需要
的工作，及时沟通、解决出现的问题。同时，将定期对劳务人员的情况进行跟踪
回访，了解用户对本公司工作的满意度和建议。公司将根据这些反馈意见不断修
改完善提高劳务派遣业务的服务水平。
(2)不定期为派遣员工培训
我们将根据用人单位的性质及要求，对派遣员工进行相应的培训。
对于实际工作中出现的不足，我们除了要求派遣人员积极配合本项目采购单
位各项业务培训以外，还将不定期邀请业内权威人士进行业务提高、行业知识等
19
(3)组织派遣人员娱乐活动
为用人单位和劳务人员提供优质的服务是我们工作的最高宗旨。在不断完善
服务的同时，我们更加注重对派遣员工的关心和培养。
每月为当月过生E的派遣人员组织生日会，或是派送生日礼物。使其真切感
受到我们公司的真心祝福和温暖。
组织各种丰富多彩的业余活动。定期安排派遣员工的联谊活动，促进交流，
丰富业余生活。
每年度末期，我们会根据用人单位反馈的统计数据，在所有派遣人员中选出
儿名“新路程”之星，以现金、实物或免费旅游等方式给予奖励。以便更好的调
动派遣员工的工作积极性。
1.7.开展有针对性的特色管理
想要打造守纪律、顾大局、高素质的一线员工服务队伍，营造和谐的工作环
境，不断提升员工的核心竞争力，就应当坚持把劳务派遣人员与自有职工司样
(1.1)开展目标教育
劳务派遣人员来自各个地方存在着一定文化上的差异这些因素直接影响团
队的战斗力。要把劳务派遣人员凝聚到客户单位战略发展上来，应大力宣贯客户
单位服务理念与发展目标。因此劳务派遣人员在入职之前，我公司将举办一次岗
前培训，培训内容有关客户单位发展历程教育和战略目标教育，明确发展目标来
统一思想、凝聚人心。
(1.2)开展技能培训
我公司将定期组织项目派遣员工开展囱位培训，聘请客户单位各级领导和业
务骨干担当讲师，给项目派遣员工开展岗位培训，提升员工的业务能力，提高工
指导；
我公司还将鼓励劳务派遣人员参加各种技术竞赛以提高个人技能提升对企
20
业的归属感。
（1.3）提高发展平台
可对劳务派遣人员进行职业发展规划，协助他们正确认识自我，搭建自我
展示平台。企业内部管理闵位竞聘应向劳务派遣人员全面敞开不限制职务、学历、
工作年限，动员他们积极参与以认识自身不足并看到发展希望。应开展轮岗交流，
锻炼劳务派遣人员综合业务能力，使他们发现最适合自己的岗位，从而最大限
度发挥其特长。
（2.1）劳务派遣人员在进入企业之前接受的职业化教育参差不齐，为使劳
作为提升劳务派队伍职业素养的管理手段，采取全方位考核，以确保其职业精神、
职业技能不断提升。
（2.2）针对劳务派遣人员岗位分布广泛的情况，我公司将定期与劳务派遣
同提高。
（2.3）在工作内容、业务范围、岗位要求方面与自有职工一样；应把劳务
派遣人员的工作压力转化为动力，通过严格考核不断培养其钻研技术、提升素
质、服从管理、渐进成才的自觉意识和主动精神，以适应并满足企业管理要求；
（2.4）公司在签订全年指标责任状时，明确提出绩效考核不分岗位以考核
结果为分；配依据，实现劳务派遣人员与自有职工目标一致、标准一致、考核一
致、检查一致、奖罚一致以营造同台竞技的工作氛围。
（3.1）关心和爱声项H派遣员工
应把培养人和关心人、爱护人结合起来坚持从点滴着手，重在日常、重在诚
意，最大限度地实现暖心效力。
（3.2）纳入公司员工管理
在实际工作中，应了解劳务派遣人员的困难并最大限度地帮助解决。以“1+4”
责任状的形式把劳务派遣人员纳入公司员工管理的工作范畴，将劳务派遣人员纳
21
入公司员工管理让他们切实感受到企业的关心；坚持劳务派遣人员奖惩、福利、
工资待遇与自有职工一样确保劳务派遣人员社保养老按时缴纳，标准与现行规定
一致；
（3.3）完善医疗保险
我单位将为项目劳务派遣员工建立劳务派遣人员医疗扶助基金，确保在其遇
解决劳务派遣人员的后顾之忧。
（4）总结
坚持把劳务派遣人员与自有职工同样对待，把他们的利益放在心上，是做好
思想政治工作的根本；
坚持在使用中培养让劳务派遣人员得到快速成长是稳定队伍的重要保障，也
是做好思想政治工作的基础；
1.8.工作流程
（1）提出委托方案
双方如果讲过彼此了解，确定了合作事情。那么接下来需要针对合作内容进
行具体的商议，特别是针对服务项目的规定；合同中应该对人才派遣费用，服目
负责事项，企业需要支付的费用做出明确的规定，避免以后出现什么合同纠纷,
给彼此带来什么不愉快。
（2）洽谈方案
在劳务派遣流程中，合作方案是需要经过不断的商定才可以最终敲也是劳务
（3）签订《劳务派遣合同》。
这是劳务派遣流程中最重要的一步，所以企业和人才派遣机构都很重合同中
必须明确双方权利、义务，分清彼此的法律责任，然后依法签订《服务合同》。
（4）履行合同
这个是劳务派遣流程的最后一步，也是人才派遣的实施阶段机构提供人才派
遣服务，严格执行《劳务派遣合同》中各项约定。
22
L9.服务内容
XX遵守鹤岗市政务服务中心制定的考核办法及其他各项管理规定。
（1）人员配置和工作要求
（1.1）人员配置：女性1米60以上、年龄35周岁以下、大专及以上学历、
（1.2）普通话流利、标准，具有较强的语言表达能力、沟通能力；
（1.3）人员其他要求：按照鹤岗巾.政务服务中心要求执行；
（2）人员管理说明
（2.1）所有派遣人员工作纪律方面要严格遵守甲方管理制定的工作纪律要
（2.2）本项目所要求的劳务派遣工人员；需提供人事代理服务人员，必须
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为全职在甲方上班人员，全部纳入甲方的日常排班、考勤中。
（2.3）派遣人员在工作过程中，不会出现不尽职、工作不熟练，造成不良
影响。每天按8小时工作制，如有派遣员工请假，我公司需安排同等能力人员顶
替，并书面报鹤岗市政务服务中心同意，承诺不得影响工作的正常进行，否则按
脱岗处理。
（2.4）xx每季度需根据派遣人员的工作情况、考核情况及鹤岗市政务服务
中心的反馈情况为本项目提供管理咨询服务以便提供更优质的服务；每半年度,
我公司需安排神秘人暗访等市场调研的活动对办事群众的服务满意度进行市场
调研。
1.10.服务进度
（1）中标之后，双方签署合作协议，建立合作关系
（2）自签约之日起，两周内把所有与人事、政府机构事务变更做完，之后
使之正常化，自签约之日起的新进员工按规定签订合同，用工、退工、档案、福
利实现规范化，两周内所有的规章制度初步拟定修订完毕、沟通协调、培训完毕，
设计完善各类表单初步。
（3）自签约的三周内，配合法律法规及公司的规章制度的所有流程梳理完
毕、所有表单完毕，结合公司的实际的人事管理模式、人事系统完成，使企业的
人事工作符合管理要求的目的，形成企业的行为规范与行为准则，在现有的基础
上一切以规章制度、流程操作来指导本身工作。
（4）自签约开始：陆续开展对员工队伍的量化分析及判断，建立派遣人员
电子人事档案、推行职业信用管理、建立激励派遣员工的管理机制，让派遣员工
的潜能，在现有的基础上有所捍高。
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1.11.日常员工管理流程图
1.12.员工管理与服务
XX对派遣员工的日常管理采取以下形式：
(1)员工管理
(1.1)入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。
(1.2)了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。
(1.3)引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；
(1.4)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制
订针对派遣员工切实可.行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持
制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。
(1.5)公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，
在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。
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（1.6）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派
员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥
工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。
（2）员工服务与关怀
（2.1）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、
员工座谈等活动。
（2.2）针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红
花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为
解除员工后顾之忧。
（2.3）xx出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。
（2.4）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，
不断促进派遣员工的职业发展和提升。
（2.5）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转
岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。
法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。
（2.7）协助办理证书等，开具各种证明。
1.13.服务质量控制办法
续，尽量避免劳动争议的发生；
（2）对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员工保持联系，确保员
工的所有手续方法正确性：
（3）xx将及时迅速地向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程
中出现的问题得到及时迅速的处理
1.14.服务的核心优势
（1）一对一专业客服
XX坚持以客户为中心，为合作的每家委托单位提供一名受过专业训练的专
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属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式,
支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。
（2）整合型的社会资源网络
良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，遍布黑龙江省内主要城市的社会
网络，全国范围内大小职业院校、劳务合作单位、职介中心等充沛的上下游社会
资源。
（3）标准化的企业管理
按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准
化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的
标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。
全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的
特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源
源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。
运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方
法。
（4）服务专业化：xx拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高
素质员工组成的专业团队。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家
和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、
派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、
综合管理部等后勤支持部门。
（5）管理规范化：xx根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经
验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、评细的服务流程和协议合同文本,
包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除
等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了
用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即
在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意
度等方面提出了明确要求与承诺。
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（6）方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，
不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的
方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。
1.15.服务质量保障体系
（1）专业团队一一团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业
经历三年以上超过80队
（2）专业分工、专业操作一一分商务、客服、资源供应、员工管理等多个
职能模块，专业分工与综合统筹相统一。
（3）流程化作业一一从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从
管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
（4）后期管理专人服务一一根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻
专职管理人员协同管理、对接服务。
（5）完善的服务质量管理体系一一日报制度；管理报表体系（工作日志、
异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户
满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。
（6）多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培
训、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商（学校、中介、政府机构等），
完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
1.16.公司项目外包服务管理
（1）考核和管控
性，及所需的成本投入，采取动态管理方式，对项目外包服务对接人与运营者开
展日常绩效评价与定期考核。
（1.2）公司项目管理人员有义务向客户定期汇报外包服务人员的工作绩效
考核，定期向客户汇报项目进度，并及时向客户反馈，协商管理；
（1.3）一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，调整改进；
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包服务实施全过程的管控措施；
（1.5）公司对重大项目外包服务的各种意外情况做出充分预计，建立相应
的应急机制，制定临时替代方案，避免项目外包服务失败造成公司影响。
（2）项目外包服务管理的要求
（2.1）每个外包服务项目指定一个总负责人（即对接人），负责沟通客户
需求、项FI进度汇报、设计方案拟定、项目年度计划拟定、月计划拟定、周计划
拟定、项目运营工作安排以及每日了解运营专员运营进度等。
（2.2）每个项目需建立工作情况反馈机制。
（2.3）外包服务顷目总负责人每月主持召开一次项目总结会议，并邀请客
户参加，总负责人必须汇报项目的工作进度和总结报告。
（2.4）公司可根据项目需求、工作需要，增加或减少运营人员。
（2.5）每个外包服务项目可根据运营情况制定相应的奖励机制。
（2.6）项目总负责人统筹监督项目的执行，项目导师负责项目的落地执行
及与客户的技术性沟通，如客户对项目导师的工作不满意时，可向项目总负责人
进行反馈投诉，由项目总负责人监督项目导师进行改正。
（3）人员管理要求
（3.1）在外包服务公司项目期间，项目总负责人要主动与客户沟通，配合
客户的需求进行调整；运营人员要主动与项目总负责人沟通，随时反映问题与解
决问题。
（3.2）项目总负责人员与运营人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料
管理、安全管理等规定。
（3.3）在公司项目服务期间，项目总负责人与运营专员不得迟到、早退、
旷工或违反项目管理规定。
（3.4）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员要严格遵守公司作息时
责人外，不得上班迟到，不得下班早退。
（3.
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