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1、课课 程程团队内信任的建立团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短3团队的概念团队的概念12团队内的有效沟通团队内的有效沟通4哪一个是团队？ 团队就是由少数愿意为了共团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。互承担责任的人们组成的群体。团队的概念团队的概念 人数不多人数不多 共同的目标共同的目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感
2、与一体感。团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队的概念团队的概念团队的概念团队的概念 团队精神团队精神团队的概念团队的概念 团队精神团队精神每个人一生都需要有两个这样的朋友：每个人一生都需要有两个这样的朋友：他有难时，你撑着；他有难时，你撑着；你有难时，他撑着。你有难时，他撑着。拥有这样的人生才
3、无惧，才精彩！拥有这样的人生才无惧，才精彩！这就是朋友，这就是团结，这就是团队！这就是朋友，这就是团结，这就是团队！我愿做你的其中一位。我愿做你的其中一位。小合作要放下自我，彼此尊重；小合作要放下自我，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；大合作要放下利益，彼此平衡；一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输得精光。得精光。共同成长，才是生存之道。共同成长，才是生存之道。工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！团队的概
4、念团队的概念 团队精神团队精神 大家开始互相认识、团队成员总体上大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实虑、几乎没有什么实际的工作进展。际的工作进展。情绪特点是：情绪特点是： 激动、希望、怀疑、激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。焦急、犹豫。团队内信任建设团队内信任建设 团队形成期团队形成期 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到团队目标更加明确，成员开始运用技能
5、着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。的任务，缓慢推进工作。 随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。及职责产生更多的疑问。 当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。必要性。 成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们产生，气氛紧张，人
6、们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。团队内信任建设团队内信任建设 团队形成震荡期团队形成震荡期1.1.团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色；成员接受和明确了各自的角色；2.2.团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队领导移交给了团队3.3.信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地
7、交流信息；流信息；4.4.成员积极工作、集中精力于实现团队目标；成员积极工作、集中精力于实现团队目标；5.5.团队有集体荣誉感、信心十足；团队有集体荣誉感、信心十足；6.6.成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。帮助、相互依赖程度高。团队内信任建设团队内信任建设 团队规范阶段团队规范阶段 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标团队内信任建设团队内信任建设 高效团队特点高效团队特点 举出一
8、位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？ 举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？团队内信任建设团队内信任建设 思考思考 正直、能力正直、能力 忠实、一贯忠实、一贯 开放开放 在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。行为，要培养自我反省的习惯。团队内信任建设团队内信任建设 自我反省自我反省 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分；的
9、一部分； 回避冲突，对任何事都表示同意；回避冲突，对任何事都表示同意；表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟但却迟迟不检查自己的行为；不检查自己的行为； 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作；不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作； 推卸责任、推卸责任、 闲谈、抱怨；闲谈、抱怨； 表现出愤怒、攻击、表现出愤怒、攻击、 贬低别人的贡献；贬低别人的贡献； 不参加团队会议或常常迟到不参加团队会议或常常迟到. 参与、贡献主意和确立目标，愿意付出信任；参与、贡献主意和确立目标
10、，愿意付出信任； 公开与别人共享信息和专业知识，积极聆听并公开与别人共享信息和专业知识，积极聆听并考虑别人的观点；考虑别人的观点； 正视问题、正视问题、 作出判断、寻找大家一致同意的选作出判断、寻找大家一致同意的选择；择； 愿意放弃控制、承担责任；愿意放弃控制、承担责任； 团队内信任建设团队内信任建设 积极行为积极行为自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 不知道不知道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型团队内信任建设团队内信任建设 人员人员 什么是沟通？什么是沟通？ 妨碍有效沟通的障
11、碍有那些？妨碍有效沟通的障碍有那些？团队间沟通团队间沟通 讨论讨论 语言语言 非语言因素非语言因素 缺乏反馈缺乏反馈 情绪情绪 性格差异性格差异 地位地位 文化差异文化差异 先入为主的假设及偏先入为主的假设及偏见见多大年龄？沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以以对方能接受的方式传递信息对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通选择正确的沟通对象 与当事人沟通与当事人沟通 与直接上级沟通与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通与制度确定的对象沟通倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了评价和反为了理解去倾听
12、，而不是为了评价和反应去倾听。应去倾听。1. 关注对方关注对方2. 理解关键信息理解关键信息3. 表达对对方的理解表达对对方的理解关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。自己。“关注”的行为技能 面对对方面对对方 开放的姿势开放的姿势 身体倾向对方身体倾向对方 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然做到相对地放松和自然全面把握信息
13、经验经验 情感情感 行为行为 观点观点同理心式回应 “ “你感到你感到/ /认为认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），（随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为因为.（随后是相关的关键经验（随后是相关的关键经验/ /行为）行为）”表达的误区 轻易评价轻易评价 多余的劝告多余的劝告 讽刺挖苦讽刺挖苦 命令命令 威胁威胁 模棱两可模棱两可 有效传递信息 遵循遵循“KISS”KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple） 先先提提对方的需要对方的需要 控制身体语言控制身体语言 用用“协商协商”不用不用“命令命令” 考虑
14、对方的个性考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点掌握有效反馈的要点与上级沟通应该由你来承担主要责任，着手建立你应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。的利益。 与同事沟通 你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询咨询”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。议，经过引导，双方达成共识。优
15、秀团队的榜样大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡雨霁鸡栖早，风高雁阵斜栖早，风高雁阵斜”；韦应物的；韦应
16、物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁南中咏雁），），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋吕氏春秋等。等。 大雁是出色的空中旅行家。每当大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚
17、于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的的有效飞行速度。有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助
18、他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。才智、技能、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如
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