2021年以来，瑶海区市场监管局坚持以人民为中心发展思想，坚持把党史学习教育与为民办实事相结合，立足部门职能，积极完善消费维权机制，强化消费纠纷调处，及时化解消费纠纷，切实将为民办实事落到实处。一年来，区市场监管局共受理各类消费者投诉、举报、咨询19514件，为消费者挽回经济损失460万余元。为弘扬社会主义核心价值观，维护公平正义，保护消费者合法权益，促进市场诚实守信，进一步提升消费者维权意识，不断优化消费环境，现将今年以来消费维权十大典型案例予以公布。
案例一：培训机构关门引发退费纠纷案
【处理结果】接到投诉后，瑶海区市场监督管理局龙岗所工作人员立即展开调查。经查证，3万元技工证费用系开发商销售人员为解决客户限购资格，私自收取的费用。经调解，开发商已为消费者办理退房手续，退还全部定金及销售人员私自收取的费用，共计5万元。
对于消费者提出的民事诉求，瑶海区消保委于10月9日依法组织双方进行调解。在充分听取各方意见后，瑶海区消保委工作人员采取“背靠背”的调解方式，分别做双方思想工作，讲解有关消费维权的法律法规，希望各方在合理范围内平等协商相关事宜。经过长达2个小时的耐心沟通，双方最终达成调解协议，酒店方共退还及补偿消费者相关费用共计4100元。
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