物业管理售后服务承诺、措施及制度（通用6篇）
随着社会不断地进步，措施在生活中的使用越来越广泛，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。那么你真正懂得怎么写好措施吗？以下是小编为大家收集的物业管理售后服务承诺、措施及制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、售后服务内容及承诺
我们公司承诺在中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。同时，我们承诺按照贵单位的要求和本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。我们将严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。我们承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，并设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。我们承诺为贵单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。另外，我们也特别承诺在突发事件出现时，我们将抽调不少于20名员工随时配合突发工作。
二、售后服务措施
1、搜集客户意见、建议
2、开展客户关怀、维系计划
我们将重点关注企业重要客户群体，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。我们将了解各地区客户对我们产品及服务工作的`反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5、开展客户满意度、忠诚度调查
我们将开展客户满意度、忠诚度调查，以提升产品和服务的质量。同时，我们也希望通过顾客满意度市场调查让广大消费者认识到我们对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度成正比。客户好评对企业市场效应极为有利。客户满意度调查有助于调整产品经营策略，维护和挖掘客户。通过各种方法，及时满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，稳定现有客户，吸引新客户，挽回流失客户。
售后服务管理制度的目的是规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品市场占有率。售服务部为客户提供满意的售后服务。售后服务标准包括：树立用户满意是服务工作标准的理念，积极解答用户问题，建立良好关系，及时响应服务信息，切实实现对客户的承诺，不向用户索要财务或变相提出无理要求，准确修复产品故障，认真填写售后服务报告单，让用户填写售后服务满意度调查表，解决外调产品质量问题，反馈重大质量问题给公司相关部门，建立售后服务记录和费用报表。售后服务工作守则包括：技术部主管以身作则，做好产品知识和技术培训，操作人员经过培训后上岗，负责售前宣传和售后服务，兑现公司对客户的售后服务承诺，及时反馈客户和行业信息给公司，严格控制维修材料和保管维护工具，提供一流的服务态度和超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
l.我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。我们注重细节和品质，力求做到每一个环节都精益求精，为客户提供更好的服务体验。
m.在服务过程中，我们尊重客户的个性化需求，为客户量身定制服务方案，确保客户获得最佳的服务体验和效果。
n.我们的服务团队由经验丰富、技术娴熟的专业人员组成，他们将竭尽全力为客户提供高质量、高效率的服务，让客户感到无微不至的关怀和服务。
o.我们重视客户的反馈和意见，不断完善服务流程和服务品质。我们相信，只有客户的满意度得到提升，我们的服务才能不断进步和发展。
一、售后服务承诺
（一）服务质量承诺
我们承诺为业主提供高质量、专业化的物业管理服务。确保小区环境整洁、安全有序，公共设施设备正常运行，物业服务人员礼貌、热情、高效，及时响应并处理业主的需求。
对于业主的紧急求助，如突发的安全事故、水电气故障等，我们保证在x分钟内做出响应，并尽快安排专业人员赶赴现场处理。对于一般的维修、咨询等服务请求，我们将在x小时内做出回应，并安排合适的时间解决问题。
（三）持续改进承诺
定期收集业主的反馈意见，通过业主满意度调查、座谈会等形式，了解业主的需求和期望。根据反馈结果，持续优化我们的服务流程、人员培训和管理措施，不断提高服务质量。
二、售后服务措施
（一）人员培训与管理
1. 定期组织物业人员参加专业培训，包括安全管理、设施设备维护、客户服务等方面，提升人员的业务能力和服务水平。
2. 建立完善的人员考核制度，对物业人员的工作表现、服务态度等进行评估，激励员工积极履行职责。
（二）设施设备维护计划
1. 制定详细的设施设备维护保养计划，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，明确维护周期、责任人、维护内容，确保设施设备处于良好的`运行状态。
2. 建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维修历史、运行状况等，为维护和管理提供依据。
（三）客户沟通机制
2. 定期组织业主见面会、社区活动等，增强与业主之间的互动和信任，及时了解业主的需求和意见。
三、售后服务制度
（一）投诉处理制度
（二）维修服务制度
1. 维修人员接到维修任务后，要及时准备工具和材料赶赴现场。维修过程中，要遵守操作规程，确保维修质量。
（三）回访制度
对接受过物业服务的业主进行定期回访，了解服务效果和业主满意度。回访内容包括对服务人员态度、服务质量、问题解决情况等的评价。根据回访结果，总结经验教训，改进服务工作。
通过以上承诺、措施和制度，我们致力于为业主打造一个舒适、安全、和谐的居住环境，让业主享受到优质的物业管理售后服务。
一、售后服务承诺
（一）服务满意度保证
我们郑重承诺，将全力确保业主对物业管理服务的满意度达到X%以上。通过优质、高效、周到的服务，满足业主在居住过程中的多样化需求，积极营造温馨、舒适的居住环境。
（二）费用透明承诺
对于物业管理费及其他可能涉及的服务费用，我们保证收费标准透明合理。在小区显著位置公示收费项目、标准和依据，同时向业主详细解释费用构成，杜绝任何形式的乱收费现象。
（三）信息沟通承诺
积极与业主保持畅通的`信息沟通。通过公告栏、小区广播、短信、专属APP等多种渠道，及时向业主传达物业管理相关信息，包括但不限于小区活动、设施维修计划、安全提示等。同时，认真倾听业主的意见和建议，确保业主的声音能够得到及时有效的反馈。
二、售后服务措施
（一）服务团队建设
1. 组建一支专业素质高、服务意识强的物业管理团队，包括保洁、安保、维修、客服等各个专业岗位。定期开展技能培训和职业道德教育，不断提升团队整体水平。
2. 设立服务监督岗位，对物业人员的日常工作进行随机检查和评估，及时发现并纠正服务过程中存在的问题，确保服务质量的稳定性。
（二）设施设备保障
1. 建立全面的设施设备巡查制度，除了日常检查外，每周进行一次全面巡查，每月进行一次深度检查。对检查中发现的问题及时进行维修或更换，确保设施设备正常运行。
2. 与专业的设施设备供应商建立长期合作关系，保证在设备维修、更换配件时能够获得及时、优质的支持，缩短维修周期，降低维修成本。
（三）安全管理强化
2. 定期组织消防安全演练和安全知识培训，提高业主和物业人员的安全意识和应急处理能力，保障小区居民生命财产安全。
三、售后服务制度
（一）质量跟踪制度
对每一项物业管理服务都进行质量跟踪，从服务的开始到结束，详细记录服务过程和结果。定期对服务质量数据进行分析，总结经验教训，为服务质量的持续改进提供依据。
（二）应急处理制度
制定完善的应急预案，涵盖火灾、水浸、电梯故障、治安事件等各类突发情况。定期对应急预案进行演练，确保物业人员熟悉应急处理流程，在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动，最大限度地减少损失。
（三）奖惩制度
建立明确的奖惩机制，对在物业服务工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励、荣誉证书等；对违反服务规范、损害业主利益的行为进行严肃处理，包括警告、罚款、辞退等，以此激励员工积极履行职责，提升整体服务水平。
通过以上承诺、措施和制度的实施，我们将努力为业主提供全方位、高品质的物业管理售后服务，打造和谐美好的社区环境。
一、售后服务承诺
（一）全方位服务保障
本物业郑重承诺，为小区业主提供全方位、无死角的优质售后服务。无论是小区公共区域的管理，还是业主室内的紧急协助，我们都将全力以赴，确保业主生活无忧。
（二）优质环境维护
保证小区环境整洁美观，公共区域的清洁工作每日定时、定人、定标准完成。绿化养护精心到位，定期修剪、浇水、施肥，让小区四季有绿、三季有花，为业主营造清新宜人的居住环境。
（三）安全责任落实
严格履行安全管理责任，24小时不间断安保巡逻，门禁系统严格管控人员和车辆进出，确保小区安全。同时，对小区内的消防、监控等安全设施定期检查维护，保障其正常运行，让业主住得安心。
二、售后服务措施
（一）专业团队建设
1. 组建一支涵盖物业各专业领域的高素质服务团队，包括经验丰富的工程师傅、训练有素的保安人员、勤劳细致的保洁人员和热情耐心的客服人员。定期开展业务培训、技能竞赛，提升团队整体业务水平。
2. 设立客服中心，采用24小时值班制度，确保业主的问题和需求能随时得到响应和记录。
（二）设施维护升级
2. 积极引入智能化设备和管理系统，如智能停车系统、远程抄表系统等，提高服务效率和精准度，同时为业主提供更便捷的.生活体验。
（三）应急响应机制
1. 完善应急预案，针对自然灾害、公共卫生事件、安全事故等各类突发情况制定详细的应对措施。定期组织应急演练，提高物业人员和业主的应急反应能力。
2. 储备充足的应急物资，如防汛沙袋、灭火器、急救药品等，确保在紧急情况下能够迅速投入使用。
三、售后服务制度
（一）首问负责制
业主提出的问题，首位接待的物业人员负责全程跟进，直至问题彻底解决。严禁推诿扯皮，确保业主的问题得到及时有效的处理。
（二）定期回访制度
（三）业主监督机制
设立业主意见箱、投诉热线等多种反馈渠道，鼓励业主对物业服务进行监督。定期召开业主代表大会，向业主汇报物业服务工作情况，接受业主的质询和建议，共同促进小区物业服务质量的提升。
通过以上承诺、措施和制度，我们将为小区业主打造一个安全、舒适、便捷的生活家园。
一、售后服务承诺
（一）服务品质承诺
本小区物业致力于为全体业主提供高品质的物业管理售后服务，确保小区环境整洁、美观，设施设备运行良好，安保措施严密，让业主享受舒适、安心的居住生活。
（二）响应及时承诺
对于业主的各类诉求，我们承诺做到快速响应。紧急情况（如突发停水、停电、电梯故障等）确保在15分钟内做出响应并安排人员赶赴现场处理；一般维修、咨询等诉求在接到后1小时内给予回应，并根据实际情况尽快安排解决。
（三）业主满意承诺
定期开展业主满意度调查，以业主的满意度作为衡量我们服务质量的重要标准。我们将不断努力提升服务水平，确保业主满意度达到90%以上，对于业主提出的合理建议和意见，我们将积极采纳并及时改进服务。
二、售后服务措施
（一）服务团队建设与培训
1. 组建一支专业、敬业的物业管理服务团队，涵盖保洁、安保、维修、客服等多个岗位。定期组织各类专业培训，包括服务礼仪、专业技能、应急处理等方面，提升团队整体素质。
2. 设立员工考核机制，对员工的工作表现、服务态度、业务能力等进行定期考核，激励员工不断提升服务质量。
（二）设施设备维护管理
1. 制定详细的设施设备维护保养计划，对小区内的电梯、水电系统、消防设备等重要设施设备进行定期巡检、保养和维修，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维护历史、故障情况等，以便及时掌握设备状况，为维护管理提供依据。
（三）业主沟通与反馈
三、售后服务制度
（一）投诉处理制度
（二）维修服务制度
（三）回访制度
2. 根据回访结果，对服务过程中存在的问题进行分析总结，及时调整服务措施，不断提升服务质量。
通过以上承诺、措施及制度，我们小区物业将全力为业主提供优质、高效、贴心的物业管理售后服务，努力打造和谐、美好的社区家园。
一、售后服务承诺
稳定与持续服务
我们承诺为小区业主提供长期、稳定且持续改进的物业管理售后服务。无论春夏秋冬、白天黑夜，始终坚守岗位，保障小区物业服务的正常运转，成为业主生活中可靠的后盾。
高满意度服务
以业主满意度为核心目标，我们致力于让每一位业主在小区内都能享受到优质满意的服务。通过积极主动的沟通和高效的问题解决机制，确保业主对物业管理服务的满意度不低于90%。
透明与诚信服务
在服务过程中，保证所有信息公开透明。物业管理费的收支情况、服务内容的详细清单、公共资源的使用情况等都将定期向业主公示，做到每一笔费用都有依据，每一项服务都清晰明确。
二、售后服务措施
服务人员专业提升
1. 定期开展各类专业培训课程，包括但不限于物业法规、服务礼仪、设施设备维护、安全管理等，确保物业工作人员具备扎实的专业知识和娴熟的服务技能。
2. 鼓励员工参加外部培训和行业研讨会，不断更新知识结构，引进先进的物业管理理念和方法，更好地为业主服务。
公共区域精细管理
1. 加强对小区公共区域的日常巡查，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。对于环境卫生问题及时清理，设施设备损坏及时维修，确保公共区域始终保持整洁、安全、美观。
2. 制定公共区域维护计划，定期对小区道路、路灯、健身器材等设施进行保养和更新，延长其使用寿命，提升使用体验。
安全保障升级
1. 完善小区安全防范体系，增加监控设备的覆盖范围和智能化程度，实现小区公共区域无死角监控。同时，加强保安人员的巡逻力度和频率，特别是夜间和人员稀少区域。
2. 定期组织消防安全演练和安全知识宣传活动，提高业主和物业工作人员的安全意识和应急处理能力，保障小区的生命财产安全。
三、售后服务制度
业主需求跟踪制度
2. 对业主需求进行分类管理，按照紧急程度和重要性安排处理顺序。处理过程中保持与业主的沟通，及时反馈处理情况，确保业主的每一个需求都得到妥善解决。
质量监督考核制度
1. 设立专门的质量监督小组，定期对物业管理服务的各个环节进行检查和考核，包括保洁质量、维修效果、保安纪律等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对存在问题的员工进行培训和改进指导，对多次违反规定或服务质量差的员工进行严肃处理，确保整个物业服务团队的高质量服务水平。
社区文化建设制度
1. 积极组织各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、户外运动等，丰富业主的业余生活，增强业主之间的情感交流和社区凝聚力。
2. 鼓励业主参与社区文化建设，成立业主兴趣小组和志愿者团队，共同营造温馨、和谐、有活力的社区氛围。
通过以上承诺、措施和制度，我们将全力打造一个让业主放心、舒心、开心的居住环境。