技术、售后服务计划及质量保障措施
目录
一、技术支持与服务计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、售后服务计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）售后服务团队组建与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
售后服务团队组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
售后服务人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
售后服务标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）售后服务内容与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
硬件产品售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
软件产品技术支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
系统集成与调试服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）售后服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
服务预约与受理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
问题分析与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
故障排除与修复方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
用户反馈收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、质量保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（一）质量控制体系建立与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
质量方针与目标制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
质量管理体系审核与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
过程改进与持续优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）质量管理工具与方法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
统计过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
质量屋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五西格玛方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（三）供应商管理与原材料质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
供应商筛选与评估标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
原材料采购与验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
供应商绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（四）生产环节质量监控与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
生产工艺优化与标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
质量检测与记录管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
设备维护与保养计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
四、风险管理与预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
内部风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
外部风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
风险评估方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（二）风险应对策略与预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
风险规避与降低措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
风险转移与分担方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42