培训是一场双向的沟通，讲师的每一句话都可能影响学员的情绪、态度和学习效果。有些话看似随口说出，却可能打击学员积极性、破坏课堂氛围，甚至让培训效果大打折扣。以下是培训时应该避免说的 20 句话，每一句背后都藏着对培训本质的理解。
1、“这部分内容很简单，你们肯定都懂”
这句话的问题在于预设学员的认知水平。哪怕是基础内容，不同学员的理解程度也有差异。有人可能真的熟悉，有人却刚好是知识盲区。说 “肯定都懂”，会让不懂的学员不好意思提问，担心被认为 “能力差”，进而放弃深入学习。换成：“这部分是基础内容，大家有疑问随时打断我，咱们确保每个人都跟上节奏。”
2、“我讲的都是对的，照着做就行”
培训的核心是启发思考，而非灌输命令。这句话否定了学员的独立判断，容易引发抵触情绪。尤其是职场培训中，学员有丰富的实践经验，过度强调 “绝对正确”，会让他们觉得被轻视，失去主动参与的热情。换成：“这些方法经过实践验证有效，大家可以结合自己的工作场景调整，有更好的思路欢迎分享。”
3、“这个问题太初级了，课后再问”
轻视学员的问题，本质是轻视学员的学习需求。再简单的问题，对提问者来说都是阻碍学习的卡点。当众说 “太初级”，会伤害学员的自尊心，导致其他人也不敢提问，课堂互动陷入死寂。换成：“这个问题提得很关键，很多人可能都有类似疑问，咱们一起拆解一下。”
随意压缩内容，是对培训质量的不负责任。学员花时间参加培训，期待的是完整、系统的知识。一句 “快速过一遍”，会让他们觉得 “后面的内容不重要”，或者 “讲师没做好准备”，进而质疑培训的专业性。换成：“接下来的内容很重要，我们稍微调整下节奏，确保讲透，结束时间可能延后 10 分钟，大家没问题吧？”
5、“你们行业 / 公司这点做得真差”
贬低学员的行业或公司，是沟通的大忌。培训的目的是帮助学员解决问题，而非批判。当众否定他们所处的环境，会引发集体反感，让学员把注意力从 “学知识” 转移到 “护尊严” 上，后续内容再精彩也听不进去。换成：“每个行业都有独特的挑战，咱们今天就聚焦如何解决这些问题，找到适合你们的方法。”
6、“我当年做这个的时候，比你们厉害多了”
过度炫耀个人经历，会偏离培训的核心。学员关注的是 “能学到什么”，而非讲师的 “光辉历史”。频繁强调 “自己厉害”，会让学员觉得讲师傲慢，甚至产生 “你行你上，我们学不会” 的消极心理。换成：“我当年遇到过类似情况，踩过一些坑，今天把经验分享出来，希望能帮大家少走弯路。”
7、“这个知识点不重要，记不记无所谓”
讲师的 “不重要”，可能是学员的 “刚需”。培训内容的价值，应由学员根据自身需求判断。直接否定知识点的重要性，会误导学员忽略关键信息，后续工作中用到时才发现遗漏，进而质疑培训的实用性。换成：“这个知识点在某些场景下非常关键，大家可以根据自己的工作重点决定是否深入研究，我把资料发在群里备用。”
8、“这么简单的事都做不好，难怪业绩上不去”
指责学员的能力，会彻底摧毁学习动力。职场培训中，学员带着问题来学习，本身就有一定的压力。当众批评 “做不好”，会让他们产生 “我不行” 的自我否定，甚至放弃尝试改变。换成：“这个环节确实有难度，很多人刚开始都会遇到阻碍，咱们一步一步拆解，找到突破口。”
9、“别问那么多，按我说的流程走就行”
拒绝学员的追问，等于关闭了深度学习的大门。学员的 “多问”，恰恰说明他们在认真思考。一句 “别问那么多”，会浇灭他们的探索欲，让培训变成机械的流程模仿，失去举一反三的可能。换成：“你的问题很有深度，我们先按流程过一遍，结束后留 10 分钟专门讨论这个话题，确保讲透。”
10、“上次培训过的内容，怎么又忘了”
翻旧账式的提醒，会让学员陷入尴尬。成年人的学习往往伴随遗忘，这是正常现象。当众指责 “又忘了”，会让学员觉得 “被针对”，担心下次被点名，课堂上注意力集中在 “回忆过去” 而非 “吸收新知识”。换成：“这个点之前提到过，可能大家平时用得少，我们再复习一遍，加深印象。”
11、“学不会也没关系，反正对你们影响不大”
否定学习的意义，是对学员的不负责。学员花时间和精力参加培训，是希望有所收获。说 “学不会也没关系”，会让他们觉得 “培训没用”，进而敷衍了事，浪费双方的时间。换成：“这个内容确实需要花点功夫，我们多举几个例子，确保每个人都能理解，有困难随时找我。”
12、“你们公司的培训预算真少，设备这么差”
抱怨培训条件，会暴露讲师的不专业。无论设备好坏、预算多少，讲师的职责是在现有条件下做好培训。当众吐槽，会让学员觉得讲师 “挑三拣四”，甚至怀疑 “他是不是不想好好讲课”。换成：“咱们今天的设备虽然简单，但核心内容不受影响，我准备了备用方案，确保大家听得清、看得懂。”
13、“这个问题我不会，但我可以瞎猜一个”
不懂装懂或随意猜测，会失去学员的信任。讲师不是万能的，遇到不会的问题很正常。但 “瞎猜” 会传递错误信息，误导学员；更严重的是，一旦被发现，讲师的专业形象会彻底崩塌。换成：“这个问题我目前没有确切答案，记下来查清楚后，今天之内在群里回复大家，保证不糊弄。”
14、“你们这代人就是懒，学习一点不积极”
给学员贴标签，会引发对立情绪。不同年龄段的学员有不同的学习习惯，不能用 “懒”“不积极” 一概而论。这种刻板印象的评价，会让学员觉得 “被偏见对待”，进而用消极态度对抗培训。换成：“每个人的学习节奏不同，咱们试试用你们更熟悉的方式互动，比如用案例讨论代替单纯听讲，怎么样？”
15、“这是最后一次强调，再记不住我也没办法了”
消极的威胁，会让学员产生抵触。培训是引导而非强迫，“没办法” 的潜台词是 “学不会是你的事”，会让学员觉得讲师 “不想负责”，甚至故意和讲师 “对着干”，明明能记住也假装遗忘。换成：“这个点确实关键，我再用一个案例总结一遍，大家在笔记本上画个重点，确保下次用到时能想起来。”
16、“别和我争，你说的不对”
否定学员的观点，会扼杀课堂的思维碰撞。培训中的讨论本就是思想交流的过程，学员的观点即使不完美，也有其价值。直接说 “你不对”，会让其他人不敢表达，课堂变成 “一言堂”，失去培训的互动意义。换成：“你的角度很特别，我们可以结合这个思路再延伸一下，看看有没有更完善的方案。”
17、“反正我说了，听不听在你们”
这种 “甩锅” 式的话术，会降低培训的严肃性。讲师有责任引导学员学习，而不是 “说完就完事”。这句话会让学员觉得 “讲师不在乎我们学没学会”，进而放松要求，培训效果自然大打折扣。换成：“今天的内容和大家的工作紧密相关，我会通过小练习检验大家的掌握情况，有问题随时帮大家解决。”
18、“这个案例是编的，你们别当真”
虚构案例却坦白，会削弱内容的可信度。案例是培训中连接理论和实践的桥梁，学员需要真实的场景来理解知识。承认 “案例是编的”，会让他们怀疑 “是不是所有内容都是假的”，对培训的信任度大幅下降。换成：“这个案例来自真实场景，为保护隐私做了细节调整，但核心问题和解决思路都是真实有效的。”
19、“你们老板要是知道你们这么学，肯定不高兴”
拿老板施压，会让学员反感培训。职场培训的动力应来自 “自我提升”，而非 “怕老板不高兴”。用老板施压，会让学员把培训和 “被监督”“被控制” 挂钩，从内心排斥学习。换成：“学好这些内容，不仅能提升工作效率，对大家的职业发展也有帮助，咱们一起加油。”
20、“培训结束了，以后有问题别找我”
拒绝后续答疑，是对培训责任的割裂。培训的效果需要课后实践巩固，学员在应用中遇到问题很正常。一句 “别找我”，会让他们觉得 “培训只是走个过场”，进而否定培训的价值，也不会再信任这位讲师。换成：“培训结束后，大家在实践中遇到任何问题，都可以在群里问我，我会定期回复，确保大家能真正用起来。”
培训的本质，是用语言搭建一座 “知识传递” 和 “思维启发” 的桥梁。以上 20 句话，看似是细节，却直接影响这座桥梁的稳固性。少说一句不该说的话，多一分对学员的理解和尊重，培训才能真正走进学员心里，实现 “教有所获，学有所用” 的目标。