营销方案现“怎么让病人排队交钱”涉事医院院长致歉:言语确存不当

封面新闻记者 徐庆 姜予恩 伍勇

8月8日以来,一则医院内部培训视频在社交媒体平台上热传,根据视频,培训PPT上的内容显示为“泸州富康医院2022年下半年营销方案”,出现了“怎么让病人给我们排队交钱”、“怎么让病人长期留下来”等字样,随即引发广泛争议。

8月9日下午,封面新闻记者对话到泸州富康医院院长雷文军,他表示,该事件为今年7月中旬在院内举办的全体员工内部培训会,初衷是为提高医院员工的服务意识。对于这样的言语表达造成不良的社会影响,雷文军说,希望借助媒体表达歉意。未来,医院会积极改正,也接受相关部门和社会的监督。目前,泸州市江阳区卫健局正会同市场监管等部门对该院开展调查。

引发争议的PPT内容

现场走访

医院大门紧锁 暂时停诊接受主管部门调查

古人言“但愿世间无疾苦,宁可架上药生尘”,如今却有“怎么让病人给我们排队交钱”、“怎么让病人长期留下来”?这是一家怎样的医院?又为何会出现这样的营销话术?

据泸州富康医院微信公众号介绍,泸州富康医院(原泸州老窖职工医院)成立于2005年,是一所经国家卫生部门批准成立的集医疗、科研、康复预防保健为一体的新型现代化综合医院,医院营业面积3000多平方米,床位68张,医护团队50余人,开设有内科、外科、儿科等临床科室。根据工商资料,泸州富康医院成立于2017年,是一家民营资本控股医院,注册资本200万元。

8月9日下午两点,记者实地走访了泸州富康医院。来到位于泸州市江阳区白招牌路的富康医院了解具体情况,记者发现医院大门前的卷帘门半掩着,只有一名身穿白大褂的女员工在门前的健康码扫码点值守。旁边进出医院的铁门被两条铁链锁了起来,一位大爷把守着不让外人进入,有身穿白大褂的员工需要进去时,才把铁链解开。

泸州富康医院

“只有医院的人进去开会才能进入”。门口值守的女员工说,她是前几天才临聘到医院上班的,对医院的情况不太了解,自己只收到通知说今天下午全院开会,其他人都不准进。当记者问及还有没有别的院区时,该员工表示只有这一个院区。此时,两名身穿公交车司机制服的师傅来到富康医院准备做核酸检测,但被告知“做不了了”。

9日下午6时许,泸州富康医院院长雷文军接受记者采访时,对“大门紧锁”作了解释,他说,随着网上的热议“升温”,当天上午,富康医院暂时停诊接受泸州市江阳区卫健局等主管部门调查,下午,富康医院组织召开了全体员工大会。

对话院长

PPT由自己和他人共同制作 无人离职

针对泸州富康医院“2022年下半年营销方案”出现“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”等文字内容,雷文军在8月9日接受封面新闻记者采访时,作出了回应。他说,该事件为今年7月中旬在院内举办的全体员工内部培训会,“初衷本是为让员工提高服务意识,但言语确实存在不当,造成了不良社会影响,向大家致歉,医院会积极改正,规范用语。”

雷文军介绍,富康医院前身是泸州老窖职工医院,2017年改制成私营医院。平时前来该院就医的多是周边社区居民,特色科室以中医科和内科为主。此前,医院曾组织带员工到三甲医院学习参观,大家明显感觉到,医院自身的医疗技术、设备等离三甲医院还有一定距离。“一家立足于社区的小型医院要想生存下去,只有提高服务,因此组织召开了这个内部培训会,30分钟左右,主讲人是我。”雷文军说。

内部培训会宣讲

针对“营销”二字,雷文军说,确实是用词不当误导了大家,接下来将规范用语,纠正不当言论,接受相关部门和社会的监督。

而网上有报道称“该PPT是该院新员工制作”“新员工已离职”的言论,雷文军说,该PPT是他带着医院相关人员去三甲医院考察后,和办公室人员一起制作的,制作该PPT的员工也并没有离职。

此外,针对网上“富康医院做四维彩超可以暗示胎儿性别”等说法,雷文军也表示,该院已经在一年多以前关闭了该项诊疗服务。“就是怕带来不好的影响,做四维的那位医生和机器设备都搬走了。”

最新进展:当地卫健部门正会同市场监管等部门对该院开展调查

江阳区卫生健康局公告截图

8月9日傍晚,泸州市江阳区卫健局微信公众号“健康江阳”发布信息称: 8月9日,针对网上传播民营医疗机构富康医院的相关信息,该局正会同市场监管等部门对该院开展调查,依法依规处理。

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