首先，我们要明确一点：只要用心，维护客户关系并不难！
解决方案就是我们可以将“维护客户关系”这一宏大的命题拆分成四个阶段，并进行逐一解决：建立信任、差异化培养、耐心维护和建立档案。
信赖感是大于你个人销售实力的，让客户对你产生信任甚至是依赖，是顺利成单的关键，销售人员需要注意三大点：
销售人员只有对手上的客户进行差异化的开发和维护，才能更好的提升客户满意度和客户粘性。
如何差异化？简单来说就是要“细分客户群体，制定针对性的开发策略”。
这里教大家一种方法，我们可以将客户群体分成A（重要客户）、B（次重要）、C（普通客户与小客户）三类，参考下图。
这三类客户的分类标准主要是客户价值、需要投入的资源和客户的数量。
A类：只占客户总数的10%-15%，但却能产生很高的效益，这些客户就是需要重点投入资源和精力去维护的客户。
B类：数量较A类客户多，经济价值低于 A 类客户，但是所需人员的专业性、资源分配不如 A 类客户高，因此也可以适当提高B类客户数量的开发。
C类：客户数量最多，产生的交易较为琐碎，在资源分配有限的情况下，还是应该着重保障 A、B 类客户的开发，无需分配过多的资源来开发 C 类客户。
A类与B类客户属于销售的关键客户，为了维护此类客户，销售人员应该更为密切地沟通与感情交流、定期拜访等来充分与客户沟通，而对于坚决淘汰的客户适时终止，及时止损。这三类客户的分类标准主要是客户价值、需要投入的资源和客户的数量。
学会客户分组能够有效节约企业管理的成本，将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。
一般来说，销售要引起客户的注意，通常需要连续沟通五次以上。而有研究显示，只有8%的销售人员能做到第五次——其余的人在那之前就放弃了联系潜在客户。
也就是说，可能只有那8%的销售人员可以通过有效沟通获得80%的客户。
如果你也想要实现有效的客户沟通，可以试试以下几点：
比如搭建典型的crm系统：可以有以下好处：
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