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2025年国家开放大学《工商管理》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工商企业管理中最基本、最重要的职能是（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能答案：A解析：计划职能是确定企业目标并制定实现目标方案的过程，是其他管理职能的基础。没有科学的计划，企业的组织、领导、控制等活动都将失去方向和依据。2.企业文化中最核心的内容是（）A.企业的规章制度B.企业的价值观念C.企业的经营理念D.企业的道德规范答案：B解析：价值观念是企业文化的基础和灵魂，它决定了企业的经营方向、行为准则和发展目标。其他内容如规章制度、经营理念、道德规范等都是价值观念的具体体现。3.在市场经济条件下，企业进行市场营销的核心是（）A.产品策略B.价格策略C.促销策略D.渠道策略答案：A解析：产品策略是市场营销组合的首要要素，企业只有提供符合市场需求的产品，才能谈及其他营销策略的运用。价格、促销、渠道等策略都是围绕产品策略展开的。4.企业战略管理过程中，首要环节是（）A.战略实施B.战略控制C.战略分析D.战略制定答案：C解析：战略分析是战略管理的起点，通过对企业内外部环境的分析，为战略制定提供依据。没有科学的分析，制定的战略可能脱离实际，难以实施。5.企业组织结构中最具集权特征的是（）A.职能式结构B.事业部式结构C.事业部制结构D.矩阵式结构答案：A解析：职能式结构中，权力高度集中在各职能部门负责人手中，各职能部门独立运作，总经理对各部门有直接控制权，是典型的集权组织结构。6.领导者运用职权影响下属的方式属于（）A.参与式领导B.民主式领导C.权变式领导D.权力式领导答案：D解析：权力式领导是指领导者依靠其职位权力影响下属，通过命令、奖惩等手段实现管理目标。这是最直接的权力影响方式。7.企业进行市场调研的主要目的是（）A.了解竞争对手情况B.分析消费者需求C.评估营销效果D.制定营销计划答案：B解析：市场调研的核心是了解消费者需求，包括消费者的购买行为、偏好、支付能力等，这是制定有效营销策略的基础。8.企业财务管理中，最常用的分析方法是（）A.比率分析法B.因素分析法C.平衡分析法D.回归分析法答案：A解析：比率分析法是通过计算财务指标之间的比率关系，揭示企业财务状况和经营成果的方法，是财务管理中最常用、最基本的分析方法。9.企业人力资源管理中，最基础的工作是（）A.员工培训B.招聘选拔C.绩效考核D.薪酬管理答案：B解析：招聘选拔是企业获取人力资源的第一步，也是人力资源管理的基础环节。没有合格的员工，其他人力资源管理工作都难以有效开展。10.企业创新活动中，最具颠覆性的是（）A.产品创新B.技术创新C.管理创新D.商业模式创新答案：D解析：商业模式创新是对企业资源配置方式、价值创造方式和价值获取方式的根本性变革，具有最大的颠覆性，往往能带来革命性的竞争优势。11.企业在制定市场营销组合策略时，首先要考虑的是（）A.促销策略B.价格策略C.产品策略D.渠道策略答案：C解析：产品策略是市场营销组合（4P）的核心和基础，其他三个策略（价格、渠道、促销）都是围绕产品策略来展开和制定的。没有合适的产品，其他策略的运用都失去了意义。12.在企业组织变革过程中，最关键环节是（）A.宣传动员B.方案制定C.实施推进D.效果评估答案：C解析：组织变革方案再好，如果不能有效实施，也无法达到预期效果。实施推进环节涉及具体的资源配置、人员调整、流程变更等，是变革成功与否的关键步骤，也是最困难的一环。13.马克思主义认为，企业的本质是（）A.经济组织B.社会组织C.政治组织D.文化组织答案：A解析：马克思主义经济学认为，企业是进行生产经营活动，以追求利润为目的的经济组织。它是资本主义生产关系的基本细胞，其首要目的是获取剩余价值。14.企业进行SWOT分析，主要目的是（）A.分析企业内部优势B.分析企业外部机会C.分析企业外部威胁D.评估优势、劣势、机会、威胁的综合影响答案：D解析：SWOT分析是一种战略分析工具，通过对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部环境的机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行综合分析，为企业制定战略提供依据。其核心在于评估这四个要素的综合影响。15.在企业财务管理中，用于衡量企业短期偿债能力的主要指标是（）A.资产负债率B.流动比率C.速动比率D.净资产收益率答案：B解析：流动比率是衡量企业流动资产对流动负债的覆盖程度，反映企业用流动资产偿还流动负债的能力，是衡量短期偿债能力的主要指标之一。速动比率是更严格的短期偿债能力指标，但流动比率更为常用。16.企业领导者通过沟通、激励等方式影响下属工作行为的方式属于（）A.权力式领导B.参与式领导C.民主式领导D.事务式领导答案：B解析：参与式领导是指领导者鼓励下属参与决策，并通过沟通、解释、激励等方式引导下属工作，激发下属的积极性和创造性。这是一种基于人际关系和影响力的领导方式。17.企业制定销售预测的主要依据是（）A.市场调研数据B.销售人员意见C.过去销售数据D.竞争对手情况答案：C解析：企业制定销售预测最直接的依据是历史销售数据，通过分析过去销售趋势、季节性变化等，来预测未来的销售情况。市场调研、销售人员意见和竞争对手情况等都是重要的参考因素，但历史数据是基础。18.在企业社会责任理论中，认为企业应对所有利益相关者负责的观点属于（）A.利益相关者理论B.经济责任观点C.法律责任观点D.伦理责任观点答案：A解析：利益相关者理论认为，企业不仅要对股东负责，还要对员工、顾客、供应商、社区等所有利益相关者负责。这是一种全面的企业社会责任观。19.企业进行品牌延伸策略时，最关键的是（）A.选择合适的品牌B.确定延伸产品C.保持品牌核心价值D.控制延伸范围答案：C解析：品牌延伸是将现有品牌名称用于新产品或新市场的一种策略。成功的关键在于延伸产品或服务能够保持与原品牌的核心价值和形象一致，避免品牌形象模糊或受损。20.企业在制定人力资源规划时，首先要进行的工作是（）A.人员招聘B.人员培训C.人员配置D.需求预测答案：D解析：人力资源规划是一个系统性的过程，其起点是根据企业战略目标，预测未来所需的人力资源的数量、质量、结构等，即进行人力资源需求预测。在此基础上才能进行招聘、培训、配置等工作。二、多选题1.企业战略管理过程主要包括哪些环节（）A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略控制E.战略评估答案：ABCD解析：企业战略管理是一个动态循环的过程，主要包括四个基本环节。首先是战略分析，通过对内外部环境进行评估，识别机会与威胁、优势与劣势。其次是战略制定，根据分析结果选择合适的发展方向和竞争策略。再次是战略实施，将制定的战略转化为具体的行动方案并执行。最后是战略控制，对战略实施过程进行监控，确保战略目标的实现，并根据实际情况进行调整。战略评估通常包含在战略控制和战略分析环节中。2.以下哪些属于企业市场营销组合（4P）的要素（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.促销（Promotion）D.渠道（Place）E.人员（People）答案：ABCD解析：市场营销组合，通常用4P来表示，是指企业为满足目标市场需求而综合运用的一系列营销手段。这四个P分别是：产品（Product），指企业提供的产品或服务；价格（Price），指产品或服务的定价策略；渠道（Place），指产品或服务的分销渠道；促销（Promotion），指企业用来沟通产品信息、说服顾客购买的各种方式。人员（People）、过程（Process）、物证（PhysicalEvidence）有时被扩展为服务营销的5P，但在传统的4P框架中不包含人员。3.企业组织结构的基本类型包括（）A.职能式结构B.事业部式结构C.事业部制结构D.矩阵式结构E.直线式结构答案：ABCD解析：企业组织结构是指企业内部各部门、各层次之间权责关系和协调方式的集合。常见的组织结构类型包括：职能式结构，按专业职能划分部门；事业部式结构（或称M型结构），按产品、地域或市场划分相对独立的事业部；矩阵式结构，同时存在职能部门和项目部门两个维度；直线式结构，是较为早期的简单结构形式，权力自上而下垂直传递。这些是几种主要的基本类型。4.以下哪些属于企业人力资源管理的职能（）A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：企业人力资源管理是指企业为了实现战略目标，对所拥有的人力资源进行获取、开发、保持和利用等一系列管理活动。其基本职能包括：人力资源规划，确定人力资源需求并制定计划；招聘与配置，获取所需人才并安排到合适岗位；培训与开发，提升员工能力和素质；绩效管理，评估员工工作表现并改进；薪酬管理，设计合理的薪酬体系以激励员工；还有劳动关系管理等。题目中列出的五项都是其核心职能。5.企业文化对企业行为具有哪些影响（）A.影响企业战略选择B.影响员工行为规范C.影响组织沟通效率D.影响企业绩效水平E.影响企业形象声誉答案：ABCDE解析：企业文化是企业的灵魂，它通过其价值观、信念、行为准则等，深刻影响着企业各个方面。首先，它影响企业战略的选择和实施，因为战略需要与文化相匹配。其次，它规范员工的行为，塑造共同的行为模式。再次，它影响组织内部的沟通方式和效率。进而，积极的企业文化能提升员工的归属感和积极性，从而影响企业整体绩效水平。最后，企业文化也是企业对外形象的重要组成部分，影响其在公众和市场的声誉。6.市场调研的主要方法包括（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.抽样法E.文献法答案：ABCE解析：市场调研方法是收集、整理、分析和解释市场信息的过程所采用的技术手段。主要方法包括：观察法，通过直接观察被调查者的行为来收集信息；实验法，通过控制变量进行实验来研究因果关系；访谈法，通过与被调查者进行直接交流获取信息；抽样法，从总体中选取部分样本进行调查，以推断总体特征；文献法，通过查阅相关的二手资料来获取信息。抽样法是收集数据的一种技术，而不是直接的研究方法，但它是其他许多调研方法（如问卷调查）的基础。7.企业财务分析常用的指标包括（）A.流动比率B.净资产收益率C.资产负债率D.销售增长率E.成本利润率答案：ABCE解析：财务分析是通过对企业财务报表等数据的分析，评价企业的财务状况、经营成果和现金流量。常用的财务分析指标主要包括反映偿债能力的指标（如流动比率、资产负债率）、反映盈利能力的指标（如净资产收益率、成本利润率）、反映运营能力的指标（如存货周转率、应收账款周转率）和反映发展能力的指标（如销售增长率）。这些指标从不同角度反映了企业的财务表现。8.领导者应具备哪些基本素质（）A.专业知识和技能B.沟通协调能力C.人际交往能力D.决策能力E.创新能力答案：ABCDE解析：有效的领导者需要具备多方面的素质。专业知识技能是领导的基础，能够理解业务并做出明智决策。沟通协调能力是领导者的核心能力之一，用于上传下达、处理冲突、建立团队。人际交往能力有助于建立良好的人际关系，赢得下属信任和支持。决策能力是在复杂情况下做出正确判断和选择的能力。创新能力则能帮助领导者在变化的环境中找到新的解决方案，推动组织发展。9.企业进行创新活动需要考虑的因素包括（）A.创新资源投入B.创新风险控制C.创新机制建设D.创新环境营造E.创新成果转化答案：ABCDE解析：创新活动是一个复杂的过程，成功需要多方面因素的支撑。创新资源投入包括资金、人才、技术等。创新风险控制是识别、评估和应对创新过程中可能出现的风险。创新机制建设涉及建立激励、评估、保护等制度。创新环境营造包括营造鼓励创新的企业文化和外部政策环境。创新成果转化是将研究成果成功应用于实践，产生效益的关键环节。10.企业社会责任的内容主要包括（）A.对股东的责任B.对员工的责任C.对消费者的责任D.对社区的责任E.对政府的责任答案：ABCD解析：企业社会责任是指企业在追求自身经济利益的同时，也应承担对利益相关者和社会的责任。这些利益相关者包括股东、员工、消费者、社区等。因此，企业社会责任的内容主要包括：对股东负责，保证其投资回报；对员工负责，提供公平的劳动条件和福利；对消费者负责，提供安全、优质的产品和服务；对社区负责，参与社区发展，保护环境；对政府负责，遵守法律法规，依法纳税。对政府的主要责任是遵守其制定的法律法规，依法纳税，而非政府直接赋予的责任。11.企业进行外部环境分析时，主要分析哪些因素（）A.宏观环境因素B.行业环境因素C.竞争对手因素D.供应商因素E.营销中介因素答案：ABC解析：企业外部环境分析是战略管理的重要组成部分，旨在识别企业面临的外部机会和威胁。宏观环境因素（如政治法律、经济、社会文化、技术等）通过PEST分析等方法进行评估。行业环境因素（如行业结构、生命周期、竞争强度等）通过波特五力模型等方法分析。竞争对手因素是行业环境分析的核心内容之一。供应商和营销中介属于企业内部资源或分销渠道范畴，虽然其状况会受到外部环境的影响，但通常不作为外部环境分析的核心要素，它们更多是价值链分析中的内容。12.以下哪些属于企业计划工作的内容（）A.设定目标B.分析现状C.确定方案D.组织实施E.评估效果答案：ABCE解析：计划工作是指为了实现企业目标而进行的决策过程，是一个循环往复的活动。其主要内容包括：分析现状和预测未来（分析现状），明确企业未来希望达成的目标（设定目标），制定实现目标的策略和行动方案（确定方案），以及评估计划执行的效果并进行调整（评估效果）。组织实施是计划实施阶段的任务，虽然与计划紧密相关，但本身不属于计划工作的核心内容，而是属于控制职能的范畴。13.企业组织设计中需要考虑哪些基本要素（）A.组织目标B.组织结构C.规模与范围D.权责分配E.人员配置答案：ABCDE解析：组织设计是为了有效实现组织目标而进行的系统性的结构安排过程。在进行组织设计时，需要综合考虑多个基本要素：首先要有明确的组织目标作为设计的导向（组织目标）；其次要设计合理的组织结构形式（组织结构）；要根据目标和结构确定组织的规模和各层级、各部门的管理幅度（规模与范围）；要明确各部门和各岗位的权责（权责分配）；最后要配置合适的人员来充实现有岗位（人员配置）。这些要素相互关联，共同构成组织设计的完整内容。14.激励理论中，属于内容型激励理论的有（）A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.弗鲁姆期望理论D.麦格雷戈X理论Y理论E.赛德斯公平理论答案：AB解析：激励理论分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论着重研究人们行为的动机来源，即人想要什么。马斯洛需求层次理论（A）提出人的需求按层次分为生理、安全、社交、尊重、自我实现等，认为管理者应满足员工不同层次的需求。赫茨伯格双因素理论（B）区分了保健因素和激励因素，认为保健因素只能消除不满意，激励因素才能带来满意和激励。过程型激励理论则关注动机产生的过程，如弗鲁姆期望理论（C）、亚当斯公平理论（E）等。麦格雷戈的X理论Y理论（D）更多是关于人性假设的管理哲学，对激励方式有影响，但本身不属于内容型或过程型激励理论分类。15.企业市场营销组合策略中的“渠道策略”（Place）主要包括哪些方面（）A.分销渠道的选择B.中间商的选择C.物流方式的选择D.产品的物理分布E.产品的促销宣传答案：ABCD解析：渠道策略（Place）是指企业将产品送达目标顾客的过程和方式，主要涉及：分销渠道的选择（如直销、间接销售），即产品通过哪些途径到达消费者手中；中间商的选择（如经销商、代理商、零售商），如果采用间接销售；物流方式的选择（如运输方式、仓储管理），确保产品能够及时、准确地送达；产品的物理分布（如网点密度、覆盖范围），影响产品的可及性。产品的促销宣传（E）属于促销策略（Promotion）的范畴。16.企业进行战略分析时，SWOT分析中的“T”代表（）A.优势（Strengths）B.劣势（Weaknesses）C.机会（Opportunities）D.威胁（Threats）E.战略（Strategy）答案：D解析：SWOT分析是一种常用的战略分析工具，其中S（Strengths）代表企业的内部优势，W（Weaknesses）代表企业的内部劣势，O（Opportunities）代表企业外部环境带来的机会，T（Threats）代表企业外部环境带来的威胁。通过对这四个要素的分析，企业可以制定出适合自身情况的战略。17.以下哪些属于企业财务管理的内容（）A.资金筹集B.资金运用C.资金分配D.财务预测E.组织变革答案：ABCD解析：企业财务管理是企业管理的重要组成部分，主要围绕资金的筹集、运用（投资）、分配（利润分配）等环节展开。它还包括对财务状况和经营成果进行预测、分析、控制等活动。组织变革（E）属于组织行为或组织设计范畴，虽然可能与财务资源分配有关，但本身不是财务管理的主要内容。18.企业文化对企业绩效的影响体现在（）A.提升员工敬业度B.增强团队协作C.降低运营成本D.提高创新能力E.改善顾客关系答案：ABCDE解析：积极、健康的企业文化对企业绩效有全方位的积极影响。它能提升员工的归属感、认同感和工作热情，从而提高员工敬业度（A）。良好的文化氛围有助于促进员工之间的沟通与理解，增强团队协作精神（B）。规范的行为准则和强烈的成本意识有助于降低运营成本（C）。鼓励创新、容错的文化环境能够激发员工的创造力，提高企业的创新能力（D）。以客户为中心的文化有助于改善与顾客的关系，提高顾客满意度和忠诚度（E）。19.市场细分的依据（市场细分变量）主要包括（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量E.财务变量答案：ABCD解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个具有相似需求特征的小市场的过程。常用的市场细分变量包括：地理变量（如国家、地区、城市规模、气候等）；人口变量（如年龄、性别、收入、教育程度、职业、家庭生命周期等）；心理变量（如生活方式、个性、价值观、购买动机等）；行为变量（如购买时机、寻求的利益、使用率、品牌忠诚度、购买准备阶段、对产品的态度等）。财务变量（E）虽然可能影响购买力，但通常不作为独立的市场细分变量，而是融入人口变量（如收入）或心理变量（如生活方式）中。20.企业制定人力资源规划的原则包括（）A.坚持以人为本B.与企业战略目标相结合C.注重内部培养与外部招聘相结合D.保持适度的人才结构E.动态调整与灵活应变答案：ABCDE解析：企业制定人力资源规划应遵循一系列原则。首先是坚持以人为本原则，关注员工的成长和发展。其次是与企业战略目标相结合原则，人力资源规划应服务于企业的整体发展战略。再次是注重内部培养与外部招聘相结合原则，优化人才来源。同时，要保持适度的人才结构，确保各类人才的平衡。最后，由于外部环境和内部条件是不断变化的，人力资源规划必须保持动态调整与灵活应变的原则，以适应变化的需求。三、判断题1.企业管理的核心是进行有效的计划工作。（）答案：错误解析：计划工作是企业管理的基础和首要职能，为其他管理活动提供方向和依据，但它不是管理的全部核心。企业管理的核心是有效地组织协调各种资源（人力、物力、财力、信息等），激发员工积极性，以高效达成组织目标。组织、领导、控制等职能同样至关重要，共同构成了管理活动的整体。只强调计划而忽视其他方面，管理也无法有效进行。2.任何组织结构都有其优缺点和适用范围，不存在完美的组织结构。（）答案：正确解析：组织结构的设计是为了适应组织的战略、环境、规模、技术等因素。不同的组织结构形式（如职能式、事业部式、矩阵式等）各有其优缺点。例如，职能式结构有利于专业化分工，但可能存在协调困难；事业部式结构有利于分权管理，但可能导致资源重复配置。没有一种组织结构能够适用于所有类型和所有发展阶段的企业。因此，任何组织结构都有其优缺点和特定的适用范围，选择合适的组织结构是管理者的关键任务之一。3.领导者通过职位权力影响下属的方式属于参与式领导。（）答案：错误解析：领导者运用职位权力影响下属，是指依靠其职位所赋予的正式权力（如奖惩权、决策权等）来影响和控制下属的行为，这种方式属于权力式领导或命令式领导。参与式领导则是指领导者鼓励下属参与决策过程，通过沟通、倾听、授权等方式影响下属，更侧重于人际互动和影响力。两者是不同的领导方式。4.企业在进行市场营销组合（4P）时，产品策略是唯一需要首先考虑的要素。（）答案：错误解析：虽然产品策略（Product）常被视为市场营销组合的核心和基础，因为产品是满足顾客需求的具体载体，其他策略（价格、渠道、促销）都围绕产品展开，但在实际操作中，市场调研和消费者需求分析往往需要先于具体的产品决策。只有充分了解市场需求和竞争状况，才能设计出合适的产品。因此，不能简单地说产品策略是唯一需要首先考虑的要素，市场分析同样重要，甚至在某些情况下需要更优先进行。5.企业财务分析只能采用比率分析法。（）答案：错误解析：企业财务分析是为了评价企业的财务状况和经营成果，常用的方法包括比率分析法、比较分析法、趋势分析法、因素分析法等。比率分析法通过计算财务指标之间的比率关系来揭示财务状况，是比较常用和基础的方法，但并非唯一方法。其他方法从不同角度提供了有价值的信息，通常需要结合使用才能做出全面准确的判断。6.企业文化一旦形成就固定不变，难以改变。（）答案：错误解析：企业文化虽然具有相对稳定性和持久性，但它并非一成不变。它会随着企业内外部环境的变化、战略的调整、领导者的更替等因素而逐渐演变。尤其是在面对市场变化、组织变革等重大事件时，企业可以有意识地调整和重塑其文化。因此，企业文化是动态的、可塑的，并非固定不变。7.市场调研只能通过收集一手数据来进行。（）答案：错误解析：市场调研数据来源分为一手数据和二手数据。一手数据是指为了特定研究目的而直接收集的数据，如通过问卷调查、访谈、观察等方式获得。二手数据是指已经存在的、由其他来源（如政府统计部门、行业协会、竞争对手、企业内部记录等）收集和发布的数据。进行市场调研时，可以根据需要选择收集一手数据，也可以利用可获得的二手数据，或者将两者结合使用。并非只能收集一手数据。8.绩效考核是人力资源管理中唯一一项基础性工作。（）答案：错误解析：绩效考核是人力资源管理的重要环节，它与招聘配置、培训开发、薪酬管理、员工关系等环节紧密相连，为其他工作提供依据（如晋升、调薪、培训需求等）。但它并非唯一的基础性工作。例如，人力资源规划是确定人力资源需求和工作岗位的依据，招聘配置是获取人力资源的起点，这些都是人力资源管理的基础工作。绩效考核是基于这些基础工作展开的重要管理活动之一。9.企业创新主要是技术开发部门的事情，与其他部门无关。（）答案：错误解析：企业创新是一个涉及企业多个部门的系统性活动，并非仅限于技术开发部门。虽然技术研发是创新的重要源泉，但创新的成功还需要生产部门实现技术转化、营销部门进行市场推广、管理层提供支持、财务部门提供资源、生产部门保证生产效率等。几乎所有部门都在创新过程中扮演着角色，需要协同合作。认为创新仅是技术部门的事是一种片面的理解。10.企业承担社会责任会损害企业自身利益。（）答案：错误解析：关于企业社会责任与企业利益的关系，存在不同观点，但普遍认为，积极承担社会责任不仅不会损害企业利益，反而可能带来长远利益。例如，良好的社会责任表现可以提升企业形象和品牌声誉，增强顾客和员工的忠诚度，吸引优秀人才，降低运营风险，甚至可能开拓新的市场机会。虽然短期内可能会增加一些成本，但从长远来看，履行社会责任有助于企业实现可持续发展，最终有利于提升企业价值。因此，认为承担社会责任必然损害自身利益的观点是不全面的。四、简答题1.简述企业计划工作的主要步骤。答案：企业计划工作的主要步骤包括：（1）.分析现状和预测未来：全面了解企业当前的内外部环境，分析有利和不利条件，并对未来发展趋势进行预测。（2）.设定目标：根据分析结果，确定企业在一定时期内希望达到的具体目标，包括总体目标和分项目标。（3）.确定方案：围绕目标，制定实现目标的多种备选方案，并进行评估和选择，最终确定最佳行动方案。（4）.组织实施：将选定的方案转化为
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