质量管理体系培训测试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.质量管理体系标准是为了实现（）而制定的。
A.质量目标
B.质量方针
C.质量保证
D.质量改进
答案：A
解析：质量管理体系标准的目的是帮助组织实现其质量目标，质量方针是组织质量宗旨和方向的表述，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。所以选A。
A.满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.减少顾客投诉
C.提高顾客满意度
D.以上都是
答案：D
3.以下哪种文件属于质量管理体系的三阶文件（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
答案：C
解析：质量手册属于一阶文件，程序文件属于二阶文件，作业指导书属于三阶文件，质量记录属于四阶文件。所以选C。
4.质量方针应（）。
A.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
B.提供制定和评审质量目标的框架
C.在组织内得到沟通和理解
D.以上都是
答案：D
解析：质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定和评审质量目标提供框架，并且要在组织内得到沟通和理解。所以选D。
5.过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的相互作用进行连续的（）。
A.控制
B.识别和管理
C.改进
D.分析
答案：B
解析：过程方法强调对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的相互作用进行连续的识别和管理，以便更高效地实现组织的目标。所以选B。
6.管理评审的输入应包括（）。
A.审核结果
B.顾客反馈
C.过程的绩效和产品的符合性
D.以上都是
答案：D
解析：管理评审的输入包括审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防措施和纠正措施的状况等多个方面。所以选D。
7.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）。
A.资源
B.人员
C.设备
D.资金
答案：A
解析：组织需要确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，资源包括人员、设备、资金等多个方面。所以选A。
8.以下关于质量目标的说法，错误的是（）。
A.质量目标应与质量方针保持一致
B.质量目标应可测量
C.质量目标只需要在组织的最高管理层制定
D.质量目标应包括满足产品要求所需的内容
答案：C
9.当产品和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施（）。
A.确认
B.验证
C.评审
D.控制
答案：A
解析：对于产品和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，组织应实施确认，以确保这些过程具有实现所策划的结果的能力。所以选A。
10.组织应确保对质量有影响的人员具备相应的能力，以下不属于能力要求考虑因素的是（）。
A.教育
B.培训
C.技能
D.年龄
答案：D
解析：组织考虑人员能力要求时，主要考虑教育、培训、技能和经验等因素，年龄通常不是确定人员能力的直接因素。所以选D。
11.以下哪种情况属于不符合ISO9001标准的“不合格输出的控制”要求（）。
A.对不合格产品进行标识
B.对不合格产品进行隔离
C.对不合格产品进行降级使用，但未进行评审和批准
D.对不合格产品进行返工
答案：C
解析：对不合格输出进行控制时，若要对不合格产品进行降级使用等处置，需要进行评审和批准。选项C未进行评审和批准就降级使用不符合要求。而对不合格产品进行标识、隔离和返工都是常见的不合格输出控制措施。所以选C。
12.组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和评价活动，目的是（）。
A.证实产品和服务的符合性
B.评价质量管理体系的绩效和有效性
C.识别改进的机会
D.以上都是
答案：D
解析：组织进行监视、测量、分析和评价活动，既能证实产品和服务的符合性，又能评价质量管理体系的绩效和有效性，还能识别改进的机会。所以选D。