内训课题精选之与会员运营酒店如何将“流量”变“留量”,实现业绩新增长营销平台

OTA让酒店又爱又恨,爱的是能给酒店带来大量客源,恨的是越来越高的佣金得支付给OTA。

围绕着客流竞争,行业中已具有品牌矩阵的酒店集团开始形成自己的私域会员流量池,但OTA凭借单个酒店企业难以建立的平台优势风头一时无两。OTA平台一方面给酒店带来了巨大的流量,并促成酒店客户养成提前预订等消费习惯;然而,OTA平台的自主营销又在某种程度上对酒店直销价格体系产生影响。

如何打破OTA运营困局,提升流量和转化率?

如何提直降代,做好酒店会员运营,提高会员的忠诚度?

先之教育特精选2个OTA运营和会员管理主题内训课题,助力酒店将“流量”变“留量”,搭建酒店自有会员体系,最终实现业绩增长!(文末获取定制内训大纲!)

课题一:OTA运营

课程收益

1. 了解线上营销的基础逻辑,建立整体营销架构

2. 全面细致的掌握各平台的规则玩法以及技巧

3. 学到流量、转化、变现、复购等多个维度的玩法和实操措施

4. 拿到方案,学后即用,尽快变现

5. 搭建完整的线上运营体系

6. 获得好评提升及线上舆情管理方法

课程大纲

一、【方法论】酒店破局增长的线上方法论

1. GMV增长的四个决定因子

3. 影响OTA平台转化率的因素

4. 酒店交付过程中需要重视的关键点

5. 决定客人复购的两个“心域”

二、【全渠道】打通线上线下、公域私域的任督二脉

1. 酒旅消费者购买及消费动线

2. 新媒体营销中“人货场”的关系

3. 酒店如何打通公域私域、线上线下各个渠道

4. 搭建私域流量池的做法

5. 各流量季平衡各平台之间的产能关系

三、【产品价格】打造“三高”住宿产品的三大方法与线上定价策略

1. 详解决定酒店定位和属性的8个因素

2. LCDDA产品及服务设计方法论

3. 基于心智四象限打造产品的4个措施及详解

四、【收益价格】五看三定确定各时令价格,以提高收益

1. 确定价格的基础是“五看”

2. 必须要确定好的三个价格

3. 如何根据流量和商圈竞对调整价格

4. 产品与价格灵活多变的场景

5. 线上线下价格的平衡关系

五、【流量转化】OTA平台的流量获取及转化提升

1. 影响默认排序的3大因素

3. 提升转化率必做的7项优化

4. 各优化项到精益求精的模板及技巧

六、【打造内容】OTA平台的内容和UGC内容差别及爆款

1. 内容对于酒店流量和转化的作用

2. OTA和UGC平台上如何快速起号

3. 账号定位及变现路经

4. 不同类型酒店打造内容的逻辑和模板

5. 如何给内容打标签和投流量

6. 根据数据分析赢得更多垂类渠道流量

7. 内容分发的1990公式

8. 高销量和核销的酒旅产品设计方法

七、【服务与点评】做好服务与点评,持续提升复购和私域流量

1. 酒店服务的3个阶段24个接触点

2. 服务的N个误区

3. 点评的八个功能和对于品牌塑造的作用

4. 打造高分点评不同平台的针对性策略

5. 如何合理确定评前任务

6. 获取点评的流程优化

7. 跟进客人反馈形成评价的措施和话术

8. 评后维护和整体优化口碑方法

课题二:会员体系

课程收益

1. 破解酒店直销会员系统构建与实施不理想难题

2. 系统了解酒店会员构建的十大问题

3. 清晰了解酒店企业会员操作重点

4. 认清酒店流量的背后价值

5. 学会有效实现对会员的动态与数据管理

6. 掌握做好会员服务与营销的具体方法

课程大纲

一、酒店会员系统构建

1. 会员本质与误区

2. 会员等级与晋级

3. 会员权益与期望值管理

4. 价格结构设计

5. 会员标签和画像

6. 会员卡和储值

7. 积分商城设计

8. 会员管理方法

9. 组织分工与机制

10. 培训与督导

二、酒店会员系统实施——5大关键点

1. 第一点:组织保障

2. 第二点:目标确定

3. 第三点:会员发展

4. 第四点:会员标签

5. 第五点:奖励考核

三、酒店会员服务——复购率提升

1. 会员服务目的

2. 会员服务条件

3. 会员服务内容

4. 会员服务方法

5. 会员服务蓝图

四、酒店会员营销——复购率提升

1. 会员营销目的

2. 会员营销条件

3. 会员营销内容

4. 会员营销方法

五、课程回顾和总结

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关于先之教育

— About Us —

先之教育——文旅产业培训教育领军品牌。以数字化为载体,聚焦“产品力”“营销力”“成本力”“服务力”核心竞争力,应用于企业常态化营运、业务精进及经营增长等场景,构建一体化、全方位的企业生态学习链。针对职场新人、职场骨干、新任经理、中层管理及高层管理五个层级人群,围绕企业人才发展的各个阶段提供全方位、一站式培训教育解决方案。

THE END
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1.先之云平台先之云平台除了会为企业提供线上的学习管理系统外,还会为企业提供内训服务。先之汇集了300余位跨国集团资深职业经理人,形成权威规划策略团,结合行业成功案例与实战经验,整合形成策略方案大纲,以培训授课的方式,传授给酒店管理团队。 点击了解内训与咨询 先之十余年,服务上万家企业,这是我们的成绩 jvzquC41z|rnu7>hktyu0lto1
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5.认证介绍认证体系IHMA先之酒店业教育培训网先之酒店业教育培训网 课程研发团队,汇集了香格里拉、喜达屋、洲际、万豪等国际联号酒店集团内部专业人士,通过对这些酒店集团基层员工的胜任力架构进行深入研究,并融合国际领先的行业知识与理念,全面覆盖酒店业职业技能提升与胜任力培养,倾力打造满足不同阶段、不同岗位学员的自研发课程,课程采用动漫、微电影等多种形式对jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga4<`3;7;0unuou
6.酒店的本量利分析认证介绍认证体系IHMA资深国际酒店财务管理专家国际五星级酒店财务总监先之酒店业教育培训网特邀高级讲师 曾任喜达屋、万豪、费尔蒙、州际等多家国际联号五星级酒店高级管理层 、国际酒店集团业主方财务代表。从业20余年,积累了丰富的酒店管理和财务管理实战经验,国内外各类高端酒店工作背景,使其对酒店投资、开发、财务管理有很深刻而独到的jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga8e77>3ujvsm
7.酒店入职培训系列之备课(上)认证介绍认证体系IHMA课程大纲 准备课程内容1、酒店公共类2、部门专业类3、社会公共类 讲师介绍 行业培训(动漫) 先之酒店业教育培训网 以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础,引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例,并且结合了幽默风趣的动漫展现形式,学员可在娱乐之余将知识点掌握。 先jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga37`39:20unuou
8.酒店培训速成三招认证介绍认证体系IHMA中国酒店十大人力资源总监 中国酒店业十大培训总监多家旅游院校客座讲师四维酒店人效管理模型创建者 有20多年酒店人力资源工作经验,曾就职于多家集团酒店,如雅高、喜达屋、洲际、豪生等等。其本人著有《创新现代酒店人力资源管理》、《实用酒店培训指南》、《电话礼仪与IQ》等方面的书籍。一直以其独特的培训风格、丰富的经历为多家酒店提供jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga4=`3A590unuou
9.全面质量管理之前期准备认证介绍认证体系IHMA中国酒店十佳培训总监国际知名连锁酒店培训总监先之酒店业教育培训网高级讲师 香港理工大学品质管理硕士毕业,多年来一直致力于酒店管理和培训工作,具有十年以上与外方管理人员的合作经验,先后在国内多家高星级酒店和管理公司担任高管,在酒店管理、酒店领导力执行、酒店员工培训及酒店运营领域有独到的见解。担任浙江省饭店业jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga8e22=<0ujznn
10.会说话≠会沟通认证介绍认证体系IHMA先之教育专家讲师;高校酒店管理系教师;知名酒店管理公司首席培训师;知名国际品牌酒店HRD 曾就职于喜达屋旗下的酒店、高尔夫索菲特酒店、辉盛酒店、奥克伍德酒店等担任高管10余年,具有非常开阔的国际酒管理视野和丰富的品牌酒店运营及人力资源工作经验。具有国际国内酒店的全面工作背景,使其对酒店品牌构建、酒店运营、酒店人jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga8e24:>0ujznn
11.供应商业务谈判技巧认证介绍认证体系IHMA资深餐饮实战培训专家国际注册高级饭店职业经理人先之酒店业教育培训网高级讲师 有20多年的餐饮酒店从业经历,曾供职于多家知名品牌大中型高中档餐饮企业,成功筹备策划、管理过10多家大中型社会餐饮酒店及高端餐饮会所。专注于社会餐饮综合运营管理体系的研究,对餐厅管理、筹备策划、员工培训、成本控制、营销策划、客户维护jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga8e86;3ujvsm
12.服务技巧培训认证介绍认证体系IHMA高星级酒店管理专家人力资源培训与发展专家酒店营销策划、诊断资深专家先之国际酒店管理学院特聘讲师山东现代酒店管理公 宋德标先生于1977年高中毕业任职客房服务员伊始,历任培训主管、培训经理、人力资源总监、经营副总经理、常务副总经理、总经理、业主方代表,拥有国际假日集团成员酒店人力资源部管理十年工作经验,并有假日大jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga37`3>50ujznn
13.培训师技能之何为培训认证介绍认证体系IHMA美国培训与发展协会认证讲师 美国饭店协会认证讲师 先之教育高级讲师 美国培训与发展协会认证讲师美国饭店协会认证讲师香格里拉酒店管理学院认证讲师中国中化物业酒店管理学院认证讲师全国专业人才储备工作委员会特聘讲师美联商学院客座教授英国太古酒店集团区域教育发展总监中信雅墨投资集团执行总经理金融街物业股份有限公司融泽培jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga4=`39=60unuou
14.培训,让员工成长起来认证介绍认证体系IHMA酒店人事培训部经理酒店人事培训部主管酒店各部门经理酒店各部门主管酒店各部门领班 课程收益 ● 了解员工入职培训的内容 ● 掌握在职培训的方法 ● 学会运用四步培训法● 学会如何培训培训师 课程大纲 前言一、入职培训 1、酒店入职培训概况 2、酒店级入职培训 3、部门级入职培训二、酒店的岗位培训 1、酒店培训的相jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga58`4=3ujvsm
15.酒店采购工作管理认证介绍认证体系IHMA高级纳税筹划师酒店财务培训讲师资深财务管理咨询顾问 浙江世贸君澜酒店管理公司宜兴宾馆财务总监 具有20多年酒店财务实务操作和财务管理实战经验,先后在十多家高星级酒店担任财务经理、财务总监及财务顾问,参与过国内多家高星级酒店的筹建工作,创立了适用于不同投资主体的、规范有序的酒店财务管理制度和内部控制流程,并通jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga8e35:3ujvsm
16.入职引导和培训认证介绍认证体系IHMA雅高宜必思中国区培训经理美国饭店协会教育学院中国区职业讲师先之高级讲师 20多年的酒店专业管理经验。先后在港澳中心瑞士酒店、北京国际艺苑皇冠假日饭店、雅高宜必思等国内外知名酒店从事管理及培训工作,特别擅长于督导技能、人力资源、培训等方面的课程,多年来凭借扎实的专业知识和丰富的酒店实战经验,为高等专业学院讲授酒店 jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga57`39520unuou
17.如何做有效的部门培训认证介绍认证体系IHMA(副总) ▲资深专业酒店培训师- 国际品牌五星级酒店专职培训师; - 多家培训机构做培训顾问及培训讲师; - 曾经在北京联合大学旅游学院做客座教授; - 荣获中国饭店行业协会评选的优秀培训师; - 曾做过多家酒店的培训顾问,并帮助酒店搭建培训体系,培养上百名培训师。 ▲具有酒店实战经验的专家 - 经历过酒店施工jvzquC41kjsb0Bkktuz/exr1kjsba:9821ipw{xga47`3?>20unuou
18.先之云平台app下载先之云平台官方版下载v5.13.10安先之云平台app是先之教育旗下的一个专业的酒店技能学习平台,现已更名为先之云平台,该软件涵盖了房务、餐饮、市场营销、人力资源、财务等多个类别,拥有上千门专业课程资源。是你增强理论知识,锻炼实践能力的学习伴侣。在这里你会发现更多你感兴趣的内容,在这里,你会遇见一个更好的自己!有需要的朋友可以在多多软件站jvzquC41yy}/fmtqq0ipo8xqhvjpyw4376:467mvo
19.ketang.9first.com/course/detail/1936学习对象 酒店前台员工 课程收益 了解前台推销有哪些技巧学会如何向客户推销酒店产品 课程大纲 ★ 推销12大技巧 讲师介绍 刘海 先之教育特聘讲师 多家连锁酒店运营管理顾问 行业实战型投资经营专家 从事酒店实战管理21年之久,白手起家1年打造全国连锁培训机构,其品牌受到行业广泛认可。是一名酒店行业实战型投资经营jvzquC41mgzbpp3;hkxtv7hqo1ipw{xg1fkucrq13;97
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24.先之教育丨定制咨询:前厅增销——酒店营销增加关键秘诀之一客房作为酒店的主要销售产品,其销售业绩越来越受到酒店管理者的重视,前台作为酒店关键的岗位,一定要掌握系统化的增效策略,实现企业与员工共“盈”。 先之教育丨前厅增销定制咨询项目将为您设计量身定做酒店内部的前厅增销项目、提成奖励机制及报告。截至目前我们已为5家知名国际国内五星级酒店提供咨询服务,并达到显著结jvzquC41tqrm0|tjw0ipo8f176<13:<94a733:75;36