24年来为超过1500家企业提供企业内训、模块化轻咨询服务
主讲老师:
酒店销售技巧技能培训课程大纲详细内容
课程目标：
课程对象：
酒店销售技巧技能培训
一、销售技巧
1、协调、沟通技巧
a与酒店各部门
c我代表酒店，即刻把工作做得完美
2、接近客户的技巧
a什么是接近
b接近前的准备
c接近时要做的
d随机拜访的技巧
3、如何追踪、锁定准（潜在）客户
a什么是潜在客户
b找寻潜在客户的重要性
c寻找潜在客户的原则
d做好几个准确判断找寻潜在客户的方法a)发掘潜在客户的方法b)寻找潜在客户的渠道实践五步骤:a实践五步骤b潜在客户必须多方找寻c增加潜在客户的涵盖率
（1）投诉处理技巧
b投诉的种类
c对待各种投诉的态度
d投诉产生的原因客户投诉的处理
a客户投诉处理的原则
b客户投诉处理技巧
（2）客户管理技巧
a建立稳定的商业联系的重要性与必要性
b提高您的服务品质
c加强您的售后服务
d处理好与老客户的关系
e做好您的客户管理
（3）动态管理a主动出击、适时拜访b沟通感情，了解信息
二、销售业务技能提升
1、客户消费需求、心理分析消费中的心理影响
a消费动机之所在
b经济需要，即金钱的最佳价值
c对需要的意识，一些消费者自己也不明确
a做好来店客人的接待工作
b做好客人的送别
c做好客户的原始资料
3、市场的开拓
a注重信息的收集
b重视网络销售
c多种销售渠道的运用
4、价格谈判技巧应客而异
a商务课
b会议客
c旅游客
d散客坚持高的，放有余地站在酒店的立场去销售
5、协调、沟通技巧
a良好的沟通
b交流沟通的障碍
c了解沟通的过程
d沟通系统之询问
e积极倾听
获得别人的喜欢
6、酒店产品组合与价格打包策略
a家庭渡假型客人
b公务型客人
c商务型客人
d会议团体
e贵宾房客人
餐饮部的外卖
g厨师、服务员的钟点出租
h客房按小时计费
I洗涤部对外承接业务
J绿化部开发租赁
承办物管小区的物管
访问手机站
服务热线：400-0900-836
企业管理咨询网, 专注于为企业提供实战落地的管理培训与模块化轻咨询解决方案！