本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工：懂礼仪、会沟通、真正服务于工作，达到言行一致、内外兼修。● 掌握：职场中的各项礼仪规范● 提升：沟通技巧，掌握职场中的关键对话● 打造：个人良好的公众形象，赢得客户及同事好感● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力课程大纲：问题思考：1. 学校与职场的区别?2. 老师和老板的区别?3. 大学生和职业人士的区别?第一讲：初入职场——职业素养的基本认知一、什么是职业素养1. 职业素养的定义2. 职业素养的认知图片分享：职业体系的冰山模型3. 职场人士需要具备的职业素养4. 新员工职业生涯的三个层次二、职场中三种角色1. 犯人的角色2. 过客的角色3. 发现者的角色案例分析：《考古学家》三、职场需积极表现1. 成为发现者2. 专注影响圈3. 忽略关注圈4. 为自己负责案例分析：《范仲淹的思考》四、职场带给我们的收获1. 新入职场积极主动2. 寻找你的一带一路3. 老板和公司给到我们的收获五、自身和职场期望的差距1. 牢记三句话2. 行动五部曲六、快速度过职业迷茫期1. 一看二慢三通过2. 了解压力四来源七、跳出职场舒适圈1. 如何理解舒适区2. 如何跳出舒适区八、思维模式受益终生1. 积极主动2. 不断更新3. 同理心案例分享：同理心的五部曲表达方式九、学会接纳不美好的事1. 那些属于不美好的事2. 如果对待不美好的事小组讨论：大家认为职场中那些事情不够美好?十、职场中的自我经营1. 自我经营三种能力2. 自我经营的三个维度小组讨论：经营、自我经营、经营自我的区别十一、职场成长不能缺席的5个人1. 自己2. 教练3. 陪练4. 榜样5. 敌人第二讲：融入职场——职业化素养的技能提升一、职场专业形象塑造现场互动：想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?图片分享：形象差异决定人生差异1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界)1)梅拉宾法则：553872)首轮效应短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万)1)他人尊重2)晋升机会3)良好的他人印象与底气4)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明)3. 职场专业形象塑造现场互动：你的职业形象关键词1)男士职场形象a商务着装标准b三色原则c三一定律d领带的搭配e鞋袜的选择2)女士职场形象a商务着装标准b饰品的搭配c鞋子的选择d公文包的选择现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!二\职场成功必备沟通技巧开场互动游戏：引出沟通的重要性1. 沟通的重要性2. 沟通视窗1)公开我：我知道 你知道2)隐私我：我知道 你不知道3)盲目我：我不知道 你知道4)未知我：我不知道 你不知道3. 沟通的三个层面1)识别：了解TA的类型2)运用：你知道TA想要的3)管理：你知道什么是TA需要的互动：3种场景的情景练习!4. DISC性格分析1)D：目标必达型2)I： 快意人生型3)S：嘘寒问暖型4)C: 精益求精型5. DISC性格分析1)D：行动快、关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)2)I：行动快、关注人(说话、观念、情绪、逻辑)3)S：行动慢 关注人(说话)、观念、情绪、逻辑)4)C：行动慢 关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)6. 典型团队DISC性格解析1)西游记师徒四人2)工具的配合使用7. 关键对话技巧1)从心开始 确定目标2)保证安全 畅所欲言3)陈述事实 循循善诱4)开始行动 达成结果案析例分+视频分享：《关键对话》三.职场基础礼小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪1.常见的问候礼仪1)挥手礼2)点头礼3)合十礼4)拱手礼5)鞠躬礼6)握手礼场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习2.称呼礼1)称呼的原则2)称呼的禁忌现场互动：称呼小测试!3.握手礼仪1)握手的具体时机2)握手的正确打开方式3)握手的不同姿态4)握手的正确位次练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习4.介绍礼仪1)自我介绍的四种不同形式2)介绍他人注意事项3)介绍的原则和顺序练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习5.名片礼仪1)名片的具体作用2)名片的使用场合3)递/接名片的正确打开方法4)名片递送的正确顺序练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习6.电梯礼仪1)电梯的位次2)电梯的进出礼仪3)电梯乘坐注意事项练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习7.电话礼仪1)座机使用及注意事项2)手机使用及注意事项3)微信使用及注意事项小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词!8.表情礼仪1)微笑的表达2)眼神的表达—善用目光现场互动：微笑的练习——微笑操现场互动：看图说话9. 举止礼仪1)站姿的不同姿态和注意事项2)坐姿的标准8步入坐法3)蹲姿的基本要点和注意事项4)鞠躬的不同标准和具体含义5)手势在不同场景的运用6)物品递送的不同步骤和方法练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习10. 接待、拜访礼仪1)接待、拜访相应流程2)接待、拜访注意事项3)接待、拜访情景练习小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项
课程大纲：
问题思考：
1. 学校与职场的区别?
2. 老师和老板的区别?
3. 大学生和职业人士的区别?
第一讲：初入职场——职业素养的基本认知
一、什么是职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 新员工职业生涯的三个层次
二、职场中三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
三、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
四、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
五、自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
六、快速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三通过
七、跳出职场舒适圈
1. 如何理解舒适区
2. 如何跳出舒适区
八、思维模式受益终生
1. 积极主动
2. 不断更新
3. 同理心
九、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 如果对待不美好的事
小组讨论：大家认为职场中那些事情不够美好?
十、职场中的自我经营
1. 自我经营三种能力
2. 自我经营的三个维度
小组讨论：经营、自我经营、经营自我的区别
十一、职场成长不能缺席的5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人
第二讲：融入职场——职业化素养的技能提升
一、职场专业形象塑造
现场互动：想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?
1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界)
1)梅拉宾法则：55387
2)首轮效应
2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万)
1)他人尊重
2)晋升机会
3)良好的他人印象与底气
4)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明)
3. 职场专业形象塑造
现场互动：你的职业形象关键词
1)男士职场形象
a商务着装标准
b三色原则
c三一定律
d领带的搭配
e鞋袜的选择
2)女士职场形象
a商务着装标准
b饰品的搭配
c鞋子的选择
d公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!
二\职场成功必备沟通技巧
开场互动游戏：引出沟通的重要性
1. 沟通的重要性
2. 沟通视窗
1)公开我：我知道 你知道
2)隐私我：我知道 你不知道
3)盲目我：我不知道 你知道
4)未知我：我不知道 你不知道
3. 沟通的三个层面
1)识别：了解TA的类型
2)运用：你知道TA想要的
3)管理：你知道什么是TA需要的
互动：3种场景的情景练习!
4. DISC性格分析
1)D：目标必达型
2)I： 快意人生型
3)S：嘘寒问暖型
4)C: 精益求精型
5. DISC性格分析
6. 典型团队DISC性格解析
1)西游记师徒四人
2)工具的配合使用
7. 关键对话技巧
1)从心开始 确定目标
2)保证安全 畅所欲言
3)陈述事实 循循善诱
4)开始行动 达成结果
三.职场基础礼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1.常见的问候礼仪
1)挥手礼
2)点头礼
3)合十礼
4)拱手礼
5)鞠躬礼
6)握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
2.称呼礼
1)称呼的原则
2)称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试!
3.握手礼仪
1)握手的具体时机
2)握手的正确打开方式
3)握手的不同姿态
4)握手的正确位次
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
4.介绍礼仪
1)自我介绍的四种不同形式
2)介绍他人注意事项
3)介绍的原则和顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
5.名片礼仪
1)名片的具体作用
2)名片的使用场合
3)递/接名片的正确打开方法
4)名片递送的正确顺序
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
6.电梯礼仪
1)电梯的位次
2)电梯的进出礼仪
3)电梯乘坐注意事项
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
1)座机使用及注意事项
2)手机使用及注意事项
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词!
8.表情礼仪
1)微笑的表达
2)眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
9. 举止礼仪
1)站姿的不同姿态和注意事项
2)坐姿的标准8步入坐法
3)蹲姿的基本要点和注意事项
4)鞠躬的不同标准和具体含义
5)手势在不同场景的运用
6)物品递送的不同步骤和方法
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
10. 接待、拜访礼仪
1)接待、拜访相应流程
2)接待、拜访注意事项
3)接待、拜访情景练习
小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项