酒店管理层级，相较很多大型组织来说，层级简单通透很多。但层级简单并不意味着管理任务简单，反而因为管理层级简单，那么中层执行者，在酒店组织层级中所要发挥的承上启下作用更大，也是将高层与基层链接起来的枢纽和桥梁。
执行与中层的关系
酒店中层执行者，工作中充满了日常工作流程、电话、会议、解决问题、做决定的要求、员工要求、客诉处理、工作申报等各类事务，均让你一时半会儿难以持续专注做一件事，所以作为中层执行者，在千丝万缕中理出各类工作细节的“线头”，让自己不为外部环境左右去做事，而非被事牵着鼻子走，就是自身必备职业素养之一。
在缕清自身工作思维后，要做的就是确定自己与执行的关系，在笔者看来以下四点，是在工作中需尽到的切实责任：
1、参与上层的有关决策，服从上级指令
2、帮助基层完成任务并及时向领导反馈执行情况
3、制定切实可行的执行措施，贯彻落实上层决策和目标
4、顾全大局避免本位主义
明白了自己在执行中所需尽的责任，接下来笔者根据自身经验，与大家做一些交流探讨。
事内干事 事外想事
事内干事，就是自身板块内的工作，必须做到做好，有充分业绩。比如负责销售运营管理，那么相应的OTA舆情控制、团队接洽、商务营销接待等日常工作，就必须列在首位，做到有条不紊，得心应手。
事外想事，指在干好自己本职工作后，眼睛需要盯着全局，从全局来考虑问题、提出见解。没有高层喜欢一个做不好本职工作的下属，但是没有高层不喜欢一个本职工作优秀，又能顾全大局的下属。
同时对于战机，必须对其性质进行反复分析，针对战机的特点采取相应对策，要能及时抓住，有效利用。
提升下属的执行力
领导是战略执行的主体，但不是事必躬亲。中层执行人员必须重视对下属执行力的培养。
1、向下属布置工作
① 需要避免思维误区，从来不明确告诉下属该干什么，该怎么干。以为自己了解和掌握的东西，下属也该懂。结果下属未完成要求的工作内容，就一顿指责或各种甩锅，而不去深入探寻事情发生的真正原因，并提出解决方案。
② 任务与职能相称A:分配任务时就是其职责范围内的事情，不乱摊派，不搞乱工作层次（如遇特殊调整，也是临时性的，不能常态化）B:任务与能力相匹配。
③ 工作安排必须明确
网上有个段子讲的很好，为什么很多领导给下属布置任务的时候，都很笼统，不告诉如何去做？高赞回答是：按照领导安排做，任务失败了，算是领导的锅还是下属的锅？从这个回答能看出确实很多领导都有此类通病，怕为下属背锅，于是只告诉下属该取得什么结果，出门一句话，过程全靠悟。个人认为此类权斗手段不适用于企业管理，真正执行者要做好工作安排，必须遵循以下原则：
A·什么任务什么性质有什么意义
B·应达到什么样的目标和效果
C·任务时限
D·请示汇报路径
E·工作中所遵循的原则
G·步骤和方法
H·可能出现的意外推演（预警工作）
以上各项因人而异。针对不同的事情，以及执行者的能力而定。头脑聪明、经验丰富者简明扼要，不必耳提面命；新手和能力稍逊的人，尽可能把事情介绍详尽一些，避免其走弯路。
2、做好协同沟通工作
一般情况下，不要行成命令者居高临下，员工俯首听命、机械服从的僵硬工作氛围。在布置任务时对下属充分把有信任、尊重、平等、虚心的态度，下属接受程度高，才能具备更高的执行力。
特别是在酒店管理过程中，笔者在顾问很多酒店，都有职业经理人与员工难融入的问题产生，最主要原因就是职业经理人有种“外来和尚会念经”的盲目自信，来了之后对店内下属缺乏尊重，一味的用“职位型权利”试图压服下属，结果反而导致了自己管理手段水土不服，最后落寞收场，给业主留下一堆烂摊子。 这种行为极不可取。
1·流程化工作、常规化工作
此类工作有各类规章制度，SOP流程等监控，且结果容易验收，所以可以放心授权。举例如很多经济型酒店店总都会参与到质检过程中，其实质检结果容易验收，且有质检标准存在，那么此类工作就可以进行充分授权。
2·因个人喜好而不愿放手的工作
之前认识一位星级酒店经理，是从酒店营销岗位一步步升上去的，自身交际应酬能力很强。但在升上去之后，管理工作反而不出色，我们在聊天过后就发现，他时长把大把时间花在了团队接待、渠道拓展、老客户维护中，因为他能在这项工作中体会到存在价值，之前做营销主管是绝对没问题，可是屁股决定脑袋，他现在还把大部分精力花在此类工作中，那么难免会出现精力不济，导致工作疏漏的情况发生。
中层执行者，需给予团队发展机会，达成目标的方法就是让对的人做对的事，将能让团队成员进步的工作机会让出来。
这类授权需要管理者有大度思维和全局思维才能做到。但授权发展机会给到下属，可以让下属充分展示自己能力，不断在“干中学”，达到进步的目的，同时能与中层执行者达到思维同频，也有助于进一步工作开展，以及沟通效率的提升。
如会计、税务、财务、法务等工作，均需要较强的专业素养才能开展，千万不要利用“职位型权利”取代专业正确性，落入外行指挥内行的管理圈套中。
1·上级特意分配给你，交代让你必须亲自处理的事
2·人事或机密事务
酒店人事敏感程度不言而喻，特别是在评估、晋升或者开除等事宜。所以亲自行使权力很关键。
3·制定政策、考核类事务
4·直接由你负责的下属培养问题
中层执行者，你的职责是创造条件，使你的下属与你共事中得到成长。下属需要依赖你的经验、判断、你对企业的需求了解来辨别对他们成长有帮助的工作。所以应该去创造条件，使他们在学习及其共事中得到发展。
5·危机问题
其实最近有家酒店，就因为一步电梯，被骂上了热搜。OTA平台上被广大网友涌入，各种谩骂嘲讽不绝于耳，其实这就是危机处理不当，导致事态恶化的极端案例。
授权不代表彻底放任不管，良好的授权机制也需要有监管流程为其后盾。可以授权处理过程，但是一定要紧盯结果汇报。
三、如何做好工作沟通？
（1）做好家长，对下属多肯定；
（2）做好师长，多引导；
（3）当好首长，多关怀，忌偏听偏信，忌搞亲疏关系；
（4）放下架子，尊重人格的平等，避免假大空；
（5）拉下面子，说服、教育、批评、帮助，遵循“真”字；
（6）既对事，也对人，做思想工作时，既要善于换位思考，又不能迁就错误。把握尺度很关键。（坚持原则是做好思想工作的要义）；
（7）沟通既要雅，又要俗。
四、对不同的人，说不同的话
酒店行业入门门槛低，从业人员水平良莠不齐，所以谈话沟通中，要充分结合对方的文化素养、性格特点、习惯爱好。
① 对内向型：语言柔和，道理如春风化雨
② 对直爽型：要鞭辟入里，一针见血
③ 对文化层次高的：要文雅一些，避免让对方误会不被尊重
④ 对文化层次低的：语言平实一些，避免被认为是在卖弄
⑤ 对工龄年龄较大的：多引用例子，以理明事
⑥ 对年轻的：多些朴实，语言通俗，以事明理
五·向下属提供价值信息
中层执行者相应接触信息完整度高于基层，所以更该具有信息筛查及甄别能力，不用每条都传达，将有价值的信息传达给下属，能让其更好的决策与执行。
举例在团队接待中，针对团队性质、接待人数、房间数、年龄分布等，告知前厅部即可；针对客人用餐人数、用餐标准、用餐习惯、食物禁忌等，单独对餐饮部下达命令即可；如果是所涉团队会议要求，那么参会人数、接待标准、会议室使用情况、使用市场、设备租赁费用、结算方式等，告知会务部门知悉并落实。各部门做好信息筛查后下达工作命令，即能保障执行高效，又可避免任务交叉导致责权不明情况发生。
六、与下属做好细致沟通
（1）关心下属：不是寸步不离的监视监听，而是在下属需要时，提供建议与帮助；
（2）重视下属信息反馈：任何渠道的信息，都要养成记录的习惯；因为酒店管理工作，本身性质及其繁琐，所以下属每一次反馈，最好是能有记录，以便及时处理；