做企业培训的商业讲师，最头疼的不是课程难讲，是遇到“躺平学员”——上课刷手机、交头接耳，互动不配合，课后作业不交，甚至还会影响周围人。
但你要知道：学员态度差，不是“天生不想学”，大概率是“没找到学习的价值”“没被调动起来”。作为商业讲师，我们的目标不是“批评学员”，是“用方法让学员主动投入”。
下面6套方法，全是经过企业培训实战验证的干货，从“找原因”到“落地动作”，一步一步帮你搞定态度不佳的学员，让课程效果翻倍。
一、先找根源：学员态度差，不是“懒”，是有3类隐性需求没被满足
很多讲师遇到态度差的学员，第一反应是“这学员不尊重人”，其实背后藏着学员没说出口的需求。只有先找准原因，应对才能精准。
1、需求1：“学了没用”——学员觉得课程和自己的工作没关系
（1）企业组织培训时，有时没和学员说清“为什么要学”，学员不知道课程能解决自己的工作难题，自然没动力。
比如你讲“客户谈判技巧”，学员心里想“我平时只做后台支持，不用谈客户，学这个干嘛”，上课自然会走神。
（2）应对前先确认：课前和企业对接人要“学员岗位清单”，了解学员日常工作内容；上课开场用5分钟说清“这门课能帮你解决什么具体问题”，比如“哪怕你做后台，学谈判技巧能帮你更高效对接业务部门，减少沟通内耗”。
2、需求2：“跟不上”——学员觉得内容太难或太简单，失去参与感
（1）有的学员觉得内容太基础，比如你讲“Excel基础操作”，有学员早就会了，就会觉得无聊；有的学员基础差，你讲得太快，他跟不上，干脆放弃。
（2）应对前先摸底：上课前用10分钟做“小测试”，比如用3道题测学员对课程核心内容的掌握程度；按测试结果分组，基础差的组多练基础操作，基础好的组做进阶案例，让每个学员都“跳一跳够得着”。
（2）应对前先“看见”学员：上课前记3-5个后排学员的名字；互动时特意叫后排学员回答简单问题，答对了及时夸“这个点抓得准，结合你的工作经验说的，很实用”，让学员觉得“讲师注意到我了”。
学员躺平，不是拒绝学习，是拒绝“对自己没用、没反馈、跟不上”的学习。
二、开场破局：用“3个钩子”，让态度差的学员第一节课就坐直身子
很多学员的态度，在开场10分钟就定了。如果开场只是“自我介绍+讲课程大纲”，学员很容易走神。要在开场就抓住他们的注意力，让他们觉得“这课和我有关”。
1、钩子1：用“学员痛点场景”开场，代替干巴巴的大纲
（1）别一上来就说“今天我们讲3个模块：第一…第二…”，改成“先问大家3个问题：有没有人遇到过‘和客户谈价时，对方一直压价，不知道怎么回应’？有没有人‘做汇报时，老板总说你没重点’？有没有人‘对接跨部门工作时，总被推来推去’？今天这门课，就帮大家解决这3个问题”。
（2）好处：学员听到自己的痛点，会立刻集中注意力，心里想“终于有人讲我遇到的难题了”。
2、钩子2：用“企业案例”开场，让学员看到“学了能落地”
（1）选1个和学员企业类似的案例，比如给制造业讲“成本控制”，就说“上个月给XX工厂做培训，有个学员用我教的‘物料损耗计算方法’，一周就省了2000块成本，他是怎么做到的？今天我们就拆解这个方法”。
（2）注意：案例要具体，有数据、有动作，别只说“有个学员用了方法很有效”，要让学员看到“学了以后能拿到的结果”。
3、钩子3：用“互动承诺”开场，让学员主动参与
（1）开场时说“今天我们每讲完一个方法，就请1位学员结合自己的工作说‘怎么用’，大家不用怕说错，说出来我们一起完善，最后做得好的学员，我会送你一份‘落地工具包’”。
（2）好处：提前给学员“参与预期”，让他们知道“这课不是讲师一个人讲，需要自己参与”，同时用“工具包”做激励，提高参与意愿。
开场不是“走流程”，是“给学员一个坐直身子的理由”。
三、课中调动：用“4个互动技巧”，让躺平学员不得不动起来
课中是学员最容易走神的环节，尤其是讲理论、讲方法时。不能只靠“大家认真听”来要求学员，要用具体的互动设计，让学员“不得不参与”。
1、技巧1：“分组任务制”——把个人不认真，变成“小组责任”
（1）按学员岗位或座位，分成4-5人小组，每组选1个组长（优先选看起来态度差的学员，让他有责任感）。
（2）每讲完一个方法，给小组布置“5分钟任务”，比如“结合刚才讲的‘客户谈判话术’，小组讨论‘如果客户说“你们的价格比别人高”，怎么回应’，每组要拿出2个具体话术，组长负责记录并分享”。
2、技巧2：“点名互动法”——不是“随机点名”，是“精准点名”
（1）别随便点“那位学员你来说说”，要叫出学员的名字，结合他的岗位提问，比如“张XX，你是做销售的，刚才我们讲的‘客户需求挖掘方法’，你平时和客户沟通时，怎么用这个方法？”
3、技巧3：“即时反馈制”——学员做了就有反馈，哪怕做得不好
（2）做得好的反馈：“你这个案例很具体，结合了自己的客户情况，尤其是‘你说用话术让客户多说了3个需求点’，这就是方法落地的关键，值得大家学习”；做得不好的反馈：“你提到‘客户压价就降价’，这个思路很常见，但我们今天讲的‘锚定报价法’可以优化这个动作，比如你可以说‘价格是高了2%，但我们的售后比别人多3次上门服务’，你再试着说一遍？”
4、技巧4：“游戏化设计”——用小奖励让学员主动投入
（1）准备一些小奖品（比如定制的笔记本、U盘，上面印企业LOGO），设置“积分规则”：回答问题得1分，小组任务完成得2分，课后作业交了得3分，最后积分最高的学员和小组获奖。
（2）注意：奖品不用贵，重点是“让学员有竞争感”；积分实时在黑板或PPT上更新，让学员能看到自己的排名，激发好胜心。
课中互动不是“走形式”，是“给学员一个不得不参与的理由，再搭一个能参与的台阶”。
四、内容调整：把“难学内容”变“有用内容”，让学员觉得“不学亏了”
学员态度差，有时是觉得内容“没用”或“太难”。作为商业讲师，要学会调整内容呈现方式，让学员觉得“这内容对我有用，而且我能学会”。
1、调整1：“工作场景化”——把理论和学员的工作绑定
（1）讲任何方法前，先问自己“这个方法能用到学员的哪个工作场景”，比如讲“时间管理四象限法”，别只讲“重要紧急、重要不紧急”，要结合学员的岗位说“做销售的，‘客户跟进’是重要紧急，‘客户维护’是重要不紧急；做行政的，‘会议准备’是重要紧急，‘制度优化’是重要不紧急”。
（2）关键：每个方法至少对应2个学员的具体工作场景，让学员看到“这个方法我明天就能用”。
2、调整2：“步骤拆解化”——把复杂方法拆成“123步”，学员能上手
（1）别讲“大家要学会做客户画像”，要拆成“第一步：问客户3个问题，了解他的需求；第二步：记录客户的行业、规模、痛点；第三步：根据这些信息，判断客户的优先级”。
（2）举例：讲“跨部门沟通技巧”，拆成“1、先明确沟通目标，比如‘要让技术部配合改需求’；2、找技术部同事的痛点，比如‘他们怕频繁改需求’；3、说‘这次改需求只动2个小功能，我会提前把细节列好’”，让学员知道“每一步该做什么”。
3、调整3：“案例本土化”——多用学员企业或行业的案例
（1）别总举“某知名企业”的案例，要提前和企业对接人要“学员的真实工作案例”，比如给电商公司讲“直播运营”，就用“他们公司某场直播没做好的案例”，分析“为什么没做好，怎么用今天讲的方法优化”。
（2）好处：学员看到自己公司的案例，会觉得“这课是为我们量身定制的”，注意力自然更集中。
学员不是拒绝学内容，是拒绝“学了用不上、学不会”的内容；把内容往学员的工作上靠，往简单的步骤上拆，学员自然会认真。
五、课后跟进：用“2个动作”，让学员把“课上认真”变成“课后落地”
很多学员课上被调动起来了，但课后又恢复原样。作为商业讲师，课后跟进能让学员持续投入，同时也能提升课程口碑。
1、动作1：“布置‘最小落地任务’”——别让学员觉得课后作业是负担
（1）别布置“写一篇300字的学习心得”，要布置“1个最小动作”，比如“明天上班后，用今天学的‘客户谈判话术’和1个客户沟通，把沟通内容记下来，明天晚上发我”。
（2）关键：任务要小，能在10分钟内完成；有具体的动作要求，别模糊；讲师要主动跟进，学员发过来后，及时给反馈，比如“你这个话术用得很对，尤其是‘你说“这个价格能帮你省30%的成本”’，下次可以再加上‘我们的售后保障’，效果会更好”。
（1）课后建一个学习群，把所有学员拉进去，每天分享1个“落地案例”，比如“昨天有个学员用‘时间管理法’，把工作效率提高了20%，他是这么做的…”；鼓励学员在群里分享自己的落地情况，讲师及时点评。
课后跟进不是“额外工作”，是“让课上的认真延续到课后，让学员真正把知识变成能力”。
六、特殊情况应对：遇到“故意捣乱”的学员，别硬刚，用“3个策略”化解
不是所有学员都是“想学好但没动力”，有的学员会故意捣乱，比如上课接话茬、反驳讲师、影响其他人。遇到这种情况，别硬刚，要巧妙化解，不让场面失控。
1、策略1：“先认同，再引导”——别直接否定，先拉近距离
（1）如果学员说“你讲的方法没用，我试过”，别反驳“你肯定没用好”，要说“你能试过这个方法，说明你很愿意落地，这一点特别好；能不能和大家说说，你当时是怎么用的？我们一起看看问题出在哪”。
（2）好处：先认同学员的积极面，让他觉得“讲师没针对我”，再引导他说出具体情况，既能化解尴尬，又能把问题变成“课堂讨论的素材”。
2、策略2：“把问题抛给大家”——不让矛盾集中在“讲师vs学员”
（1）如果学员反驳你的观点，比如“你说谈判要先听后说，我觉得直接说价格更高效”，别和他争论，要说“这位学员的思路很有特点，大家觉得‘谈判时先听后说’和‘直接说价格’，分别适合什么场景？我们一起讨论一下”。
（2）好处：把“两个人的争论”变成“大家的讨论”，既能让其他学员参与进来，又能让捣乱的学员觉得“自己的观点被重视了”，不会继续找茬。
3、策略3：“课后单独沟通”——给学员留面子，解决根本问题
（1）如果学员在课上多次捣乱，影响课堂秩序，别在课上批评他，课后找他单独聊，说“今天你在课上提到的‘直接说价格’，其实在某些场景下确实有用，不过我们今天讲的‘先听后说’，能帮你应对更复杂的客户；你平时谈判时是不是遇到过‘说价格后客户直接拒绝’的情况？我们可以聊聊怎么解决”。
（2）关键：单独沟通时，别指责学员，要聚焦“解决他的问题”，让他觉得“讲师是在帮我，不是在针对我”，进而改变上课态度。
应对故意捣乱的学员，不是“赢了他”，是“化解矛盾，让他从‘捣乱者’变成‘参与者’”。
商业讲师面对态度不佳的学员，核心不是“改变学员的态度”，是“用方法让学员发现学习的价值，主动投入进来”。