学习销售技巧01学习沟通技巧02面向顾客分析03消费者类型及销售对策04促成交易的方法05目录页CONTTENS
观察图片请问有几个正方形？门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。顾客开发如同飞机引擎一样重要，是基础也是核心，对门店生产发展至关重要，失去客户就像一架没有引擎的飞机，即便再豪华，充其量也只是模型而已。
让我们先看一段案例：国庆期间，李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受：“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还是送人呢？”“您喜欢什么口味的？”“我们这里有促销礼包，要不要看下?“……问得李小姐心烦意乱，她只回了一句：”我还没有打定主意，改日再看看吧！”说完就逃奔出大厦。身后还隐约传来服务小姐的抱怨：这人怎么回事？看了这么久还不买，当这是自由市场！
01010101010101010101欢迎光临微笑和客人打招呼揣摩顾客需要产品解说ＶＩＰ登记收银服务促成交易劝说推荐售后服务告之结束送客销售服务十步曲
具备待客销售的4S：迅速(speed)灵巧(smart)微笑(smile)诚恳(sincerity)即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。
导购销售过程就是沟通的过程因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。学习沟通
善用微笑的力量微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它会使疲倦者感到愉悦沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富翁的秘诀——低买低卖、微笑攻势某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。
学会倾听不要打断顾客的话始终与顾客保持目光接触保持疑问并试图理解听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是需要”等等，以印证你在倾听。
学会赞美由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境赞美方法具体的技巧（1）努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处（2）只赞美事实以真诚的态度对所发现的长处赞美（3）以自己的语言赞美适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美（4）具体的赞美具体细致的赞美（5）适时的赞美设法在说话的段落，适时地加以赞美（6）由衷的赞美要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法（7）于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美
欢迎顾客时表示感谢的语言离开顾客眼前时欢迎光临多蒙照顾，深深感谢感谢您远驾光临对不起，请稍等失陪一下季节性问候语对顾客的回答受顾客催促时您早；今天真是好天气天气很冷；非常感谢您冒雨光临是的，如果是我我也会这样以为；是，您说的对是的，您说的有道理/是的我理解您的心情非常对不起，就快好了请再稍等一下，对不起
向顾客询问时顾客已明白的事顾客不了解的事对不起，您是哪位？很抱歉，您是哪位？不必我说您也知道如您所知的现在我请负责人与您详谈，请稍等；我不太清楚，请承办员为您解说拒绝顾客时麻烦顾客时听取顾客抱怨时非常不巧真对不起不得已，没有办法非常对不起可能会多添您的麻烦真感到抱歉是否请您再考虑如果您愿意，我会感到很高兴如您所说；对不起，添加您的麻烦；我马上查，请稍等；浪费您很多时间；今后我们将多注意；感谢您亲切的指教
请顾客坐下时请坐请坐着稍等一下金钱收授时顾客要求面会时谢谢，一共是480元，收您500元，找您20元，请您过目、点清；正好收您480元欢迎光临对不起，您是哪位；请稍等，您是哪位对不起，您是哪位；他现在不在位子上如果不妨碍，请我来听您的吩咐是，我知道了，他回来后，我一定传达真对不起，您可留张名片吗？我来引导您，这边请---欢送顾客时那么，再见谢谢，期待您再次光临
沟通禁语一分钱，一分货不可能，绝不可能发生这种事情这个问题不关我的事，是厂家问题恩，这个问题我不太清楚我不会这是本店的规定我们一