工行南京南苑支行：深耕商户业务提供全面服务

今年以来，工行南京南苑支行为更好地为周边群众，积极组建外拓营销小分队，走近临街商户走访营销，深化金融服务内涵、强化服务意识、做优做细服务质量，确保做好商户的“贴心人”。

南苑支行位于南京集庆门大街生活区的枢纽地段，周边农贸市场、批发市场、餐饮饭店密集，商户众多，客流量较大。支行的工作人员主动作为，组建走访服务专班。立足本职，精准服务商户发展。始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过拉清单，建台账，划区域，明确网点的目标服务客群，每日按计划进行走访服务，面对面了解客户金融需求，进一步转变了服务方式。同时，走访小队主动为商户送服务上门，指导客户使用“工银商户之家”查询收单流水情况，告知客户如何通过手机银行进行转账、购买理财等日常操作，讲解工商银行产品的便捷性及优惠政策。并且建立客户信息档案台账，量身制定金融服务方案，以专业的金融服务、丰富的金融产品，持续助力城市社会的经济发展。

寒冬将至，温度骤降，但热情不减。南苑支行的工作人员在边处理好网点内部各项繁杂的业务的同时，又挤出时间做好周边商户的走访拓客。每次走访，都与客户进行“面对面”交流，了解客户经营的实际情况及金融需求，走访小队认真倾听商户在使用手机银行、聚合支付等产品时遇到的主要问题和突发情况，及时进行解答与反馈，积极争取政策和支持，并全面做好对接沟通、金融政策宣讲等各项服务工作，不仅加深了老客户对支行的信赖与支持，也建立了与新客户沟通的良好渠道，进一步拉近了工商银行与商户之间的距离。 （ 通讯员曾泽宇）