聊天时如何寻找适合的沟通话题？如何听懂对方的言外之意？工作中与他人意见不同，怎么妥善沟通？与他人总是误会重重，冲突连连，为何表达和理解之间总出现偏差?如何才能减少沟通时的火药味？如何表扬批评才能收到效果？如何处理抱怨？都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始?
本课程针对企业基础管理岗位在工作中常见问题开发而成，全面、系统的从沟通障碍背后的心理、生理、思维原理出发，训练沟通基础技能，灵活组合，解决沟通障碍。
本课程适用于基层主管上任之后新人期（上任0~6个月）的管理技能训，是提升管理技能，改善沟通方式，调整团队氛围的不二之选。
【课程收益】
1、了解沟通过程和常见的沟通误区，发现和反思自己身上的沟通困境
2、学习倾听技巧，使双方在友好，彼此理解的氛围下，尽可能消除误会，理解对方意图，并促进双方主动改变想法寻找解决方案。
3、学习说话技巧，能够根据人类抗拒的六个层次，有逻辑，有演绎的组织对话，从而销售成功或者说服别人改变观点。
4、学会用冲突图寻找双赢解。
5、学会对员工进行正面/负面反馈，如何处理抱怨等。
【课程特色】
采用案例化教学的方式，学员在竞争和互动中主动思考，发现短板获得收益。
【授课对象】储备干部、基层主管等
【授课时数】1天，6小时 /天
【教学方法】
大量的视频+案例++提问+工具介绍+小组讨论+模拟演练+气氛热烈
【课程大纲】
一、培训氛围营造
1. 导入——高绩效管理者的三大能力；沟通是职业平台期的罪魁祸首之一
二、沟而不通的罪魁祸首
[if !supportLists]1. [endif]案例分析，不欢而散的团队任务沟通会
[if !supportLists]2. [endif]沟通的三个目的：发现事实，加强关系，解决问题
[if !supportLists]3. [endif]沟通中态度为先，利他性原则
[if !supportLists]4. [endif]沟通困境收集，撰写真实沟通障碍情境，便于课上当堂解决问题。
三：向上沟通的策略和方法
[if !supportLists]1. [endif]案例分析：小李的向上沟通犯了那些错误？向上沟通常见的误区：目的不明确，角色定位不对，不主动沟通，认为上司应该理解自己……
[if !supportLists]2. [endif]向上司汇报工作的要点及模板举例与练习
[if !supportLists]3. [endif]向上沟通常见问题案例分析
①如何接受上司的指令和工作安排？
②如何应对领导的突发提问？
③如何向上级汇报坏消息？如何就过失与上司进行沟通？被批评怎么办？
④上级对我有误解，应该如何解决？
⑤如何与不同类型的领导打交道？
[if !supportLists]4. [endif]练习问题：能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?
四：跨部门平行沟通的策略和方法
[if !supportLists]1. [endif]案例分析：受批评的人力资源部
[if !supportLists]2. [endif]跨部门沟通矛盾重重的原因：貌似对立的立场与难以界定的责任
[if !supportLists]3. [endif]沟通策略：情感投资，理性表达，流程制约，燕过留痕
[if !supportLists]4. [endif]案例：跨部门沟通的基本原则——能向下就不要向上，横向必须找领导，不对等就不沟通，事事传话效率低
[if !supportLists]5. [endif]问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
五： 向下沟通的策略和方法
[if !supportLists]1. [endif]指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测——布置任务五步法
[if !supportLists]2. [endif]正面反馈技能练习，知道，感谢，信任，认可，夸奖（二级反馈），传递
[if !supportLists]3. [endif]批评也要讲技巧：对事不对人，批行为不批人品，批自然后果不批行政后果，一次一事，人前表扬人后批评，站在对方的利益帮助改善，强调改善行为和改善后的好处，及时性，汉堡包原则
[if !supportLists]4. [endif]抱怨处理五步法，①平复情绪②找寻问题③探寻方法④确定方案⑤后续跟进
[if !supportLists]5. [endif]案例演练：分组进行二级反馈