，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
热情自信优秀的销售人员应对自己和自己所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问，保持礼貌，面带笑容态度认真，关注表情平静，训练有素二排除消费者抵触情绪的方法⒈努力弄清产生抵触的真正原因促销人员应沉着应对消费者的抵触，临阵不乱，采用各种方式如巧妙的提问了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面，找准突破口，对症下药消费者的抵触情绪有以下三种表现方式找借口往往消费者对促销人员的宣传听得很仔细，但是谈到购买就搬出各种理由推辞，般这类消费者为性格优柔寡断懦弱有同情心或没有带钱又想买的消费者。
沉默不语始终以沉默的方式表现出抵触情绪，由于不知道抵触原因，难以对症下药提出疑问消费者在下决心购买时，希望获得自己准确无误的保证。
这有两个好处，第强迫你认真地倾听，因为据分析，般有效的倾听只占全部的左右，这是正常的生理现象，所以如果你能够边听边记的话有效率会有所提高。
第二个好处就是可以随时记录下有用的客户信息，这些信息可以是很细小的，包括消费者的各种信息总之所有可能有用的信息都应该随手记录下来，特别是对方的称呼，因为如果刚才你在电话中已经询问过对方的称呼，那么切记在通话过程中至少要称呼对方两次以上。
第五步异议处理在与客户进行沟通的时候，我们会遇到客户提出的各种问题。
个成功的销售人员应该把异议变成机会。
除了要对产品有深切全面的认识外，对于异议的处理也要掌握定的技巧。
提问大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议回答不感兴趣不需要没时间没钱客户的异议各种各样都会有，但是我们在处理这些异议的时候要以消费者为出发点，向其解释。
第节客户为何会有疑问和异议即反对意见当促销人员向客户介绍产品时或之后，客户往往会提出些疑问，质询或异议。
这是因为⒈客户对促销人员不信任客户与促销人员初次交往，还难以完全信任促销人员，或相信促销人员的介绍。
有时客户可能会故意难为促销人员以防受骗。
在这头秒中，我们的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。
提问有很多业务员在电话接通之后习惯这样说您好，我是公司的，我们公司最近推出了种产品，听了这段开场白大家有什么感觉答在推销提问对，大家很明显地感觉到这是在推销，大家在日常生活中都会遇到各种各样的推销，在碰到推销的时候大家会有什么感觉答讨厌不感兴趣不需要对，因为在遇到推销的时候，大家会在第时间筑起道心理防线，潜意识里就会有不需要的想法。
在开场白部分，我们要注重提问，而不是介绍。
那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流。
接下去你将提出个解决企业该问题的建议，而不是要推销个产品。
让我们的来看看开场白的基本原则使消费者产生极大的认同感，从而购买我们的产品。
不要让产品成为我们和消费者之间沟通的障碍。
适当地运用竞争对手的信息。
第电话销售培训手册语气语调都会传达自己的心理状况，你是愉快的，你的声音也会愉快你是忧郁的，你的声音也会忧郁如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。
自信对个业务员来说是非常重要的，假设个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与个忧怨的销售代表谈生意呢那样业绩也定不会好，恶性循环就开始了。
我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。
相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
明确目的我们做任何事都需要明确目的。
争取了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
问题按类型分，可分为开放式与封闭式两种。
这两种类型的提问方式各有自己的优点。
开放式问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。
封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，是或否，选还是选。
在设计封闭式问题的时候，大家定要注意，你所设计的这个问题的答案以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方定会回答是或者不是，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝与你共同的方向迈进。
大家听着可能觉得比较抽象，下面我们来看两个举例。
例可以问下您平时身体都有哪些不舒服的症状吗这是个开放式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针对对方的想法向他进步介绍。
这样会更有针对性。
例如果服用些保健产品比如产品会对您的身体有积极的保健作用，您认为对吗提问大家认为呢答对。
是啊，这个问题的答案我知道大家定会说对，因为按逻辑推理它的答案是肯定的。
那么，如果我们设计这样系列的问题，对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢最后，他会觉得真的不错，那就买两盒吧，当然，这些问题的设计定要非常有技巧性。
所以说，良好的开始是成功的半。
第步电话前的准备工作分析客户准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行定的分析，比如对方是男性还是女性，是做什么行业什么工作的，平时有什么消费习惯等等，然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是会儿准备向对方推荐的产品。
设计电话脚本提问在座的有没有在打电话之前设计过电话脚本设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听的产品内容说出来，因为，对方很有可能会在第时间就发现你是个推销员，而拒绝与你继续通话。
三十秒原理客户愿意听你说话的理由。
塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键是电话销售培训手册电话销售培训手册电话销售培训手册关于电话营销确切的电话营销的定义为通过使用电话传真等通信技术，来实现有计划有组织，并且高效率地扩大顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行为的手法。
很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。
电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了对的营销学就求我帮他买了两盒元的礼品盒。
后来我对这过程进行了反思，上升到了销售和市场的层面去找自己的不足。
我清楚地认识到注重产品知识的学习的重要性，我当时对我们的礼品包装及赠品的情况还不了解，怕帮同学买贵了不好意思。
而当我把这些卖点都说明后我觉得我是在做件好事。
时代把我们带入个信息的海洋，互联网报刊杂志电视节目，都蕴藏着无数商机。
做生活的有心人，使自己的头脑更加丰富，知己知彼，在机会来临时定能百战不殆。
四销售人员的十大心态自从神奇教练米卢登陆中国后，态度决定切这句话就常常出现在我们的耳边。
不错，态度真的决定切，可是什么样的态度将决定什么样的切态度是个人对待事物的种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
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