企业管理培训之销售培训心得和内容方案。销售技能培训材料怎么制作？你知道吗？小编编写的销售技能培训教材供大家参考。还有营销人员所需的基本知识和能力有哪些。
1、他们真的不明白什么是营销；
2、他们害怕失败，缺乏自信。他们希望事态发展，对成功抱有太多的希望。他们说的太多，听的太少。他们对顾客说了不该说的话。他们不知道什么时候结束交易；
3、不知道怎么做交易。很懒。不注意细节；
4、没有及时跟进；
二、客户范围
所有有兴趣上网的中国企业都是我们的潜在客户。一般来说，以下企业的上网意识会更强：
1、新办企业；
3、具有品牌形象的企业。同行业市场占有率较高的企业；
4、同行业竞争激烈的企业。
三、促销技巧的基础
1、知道你自己的事；
2、了解我们的产品；
3、了解你的客户。
我们必须了解我们正在寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、业务状况、内部组织和竞争对手，以便在客户可能采取拒绝、拖延等各种行动时，切断话题，找到新的切入点。此外，我们还必须了解顾客的购买期望：
（1）顾客真正需要什么样的服务？
（2）客户想要什么好处？
（3）客户想要什么样的优惠待遇？
（4）客户付款方式。
4、调查市场情况。
我们必须调查当前国内互联网市场和未来趋势，帮助客户做出最明智的决策。但同时，我们也不能打击我们的竞争对手，这无异于向天吐痰，引起顾客的反感。
5、没有虚伪和夸张。如果过分夸大，虚伪行事，不仅会失去自己的风度，也会失去公司的信誉。谎言是推销员的“自杀”。
6、站在客户的立场上思考。毕竟，互联网对我们的大多数客户来说还是一个很新的东西，我们的服务总是比外行好。因此，我们应该正确判断客户的真正需求，从他们的角度帮助他们选择最合适的服务项目，以便在未来继续他们的服务。
7、与售后人员保持联系。交易完成后，我们还要定期与客户联系，每逢节假日都要向客户问好，这样客户才能有一种友谊，让他知道你永远记得他，这样他才能完全信任你和公司。
8、熟练运用电脑演示。最好的说服不过是实地示范。这将是一个伟大的推广，他介绍我们的在线客户，让他们知道他们喜欢上网后，他们应该做什么。尤其是自己的竞争对手都上网了，会加快自己对互联网的信心。
四、自我发展
做生意就是做人。如果你不能做人，你就不能做好生意。因为我们卖给客户的第一件事就是你自己。因此，自我调节与发展可以说是每个营销人员的必修课。