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1、崗位說明書製作崗位說明書製作1課程大綱課程大綱一、人力資源管理的認知一、人力資源管理的認知二、組織設計概念二、組織設計概念三、職能分解概念三、職能分解概念四、定崗定編四、定崗定編五、職能分解法五、職能分解法六、作業流程法六、作業流程法七、範例說明七、範例說明八、實際演練八、實際演練九、審查及九、審查及Q & AQ & A2一、人力資源管理的認知一、人力資源管理的認知n背景背景n本課程的目的本課程的目的n崗位管理的主要操作模式崗位管理的主要操作模式n用人主管與人力資源管理運作的關係用人主管與人力資源管理運作的關係n人力資源管理的主要貢獻人力資源管理的主要貢獻n本钱的架構本钱的架構
2、n如何提高人力資本利用率？如何提高人力資本利用率？3背景背景n現況：現況：n大環境的變化：大環境的變化：n 2021 2021年年1 1月月1 1日新勞動合同法日新勞動合同法實施實施n公司經營決策層的認同與支持：公司經營決策層的認同與支持：n 依法治廠依法治廠n公司內部管理提升需要：公司內部管理提升需要：n FPS FPS、崗位飽和度分析等、崗位飽和度分析等4本課程的目的本課程的目的5崗位管理的主要操作模式崗位管理的主要操作模式n廠部職能 課級職能(工作工程) n課級工作工程 崗位组级工作 工程拆解n上述兩階段的銜接：歸總修訂職能職能分解法分解法流程流程拆解法拆解法組織設計概念組織設計概念定崗
3、定崗 崗位說明書崗位說明書工作分析工作分析67用人主管與人力資源管理運作的關係用人主管與人力資源管理運作的關係8 徵徵育育留留選選用用 人人領導統御領導統御各項規章各項規章徵、選、育、用、留相互關係圖徵、選、育、用、留相互關係圖9人力資源管理的主要貢獻人力資源管理的主要貢獻低低2 2、勞方希望人工成本相對？勞方希望人工成本相對？1 1、資方希望人工成本相對？資方希望人工成本相對？高高10 本钱的架構本钱的架構11n攤費攤費n 辦法：辦法： 1 1、增強管理力度，減少各種浪、增強管理力度，減少各種浪費費n 2 2、經營理念的調整，保持多、經營理念的調整，保持多元元 彈性，及靈活性。彈性，及靈活性
4、。n工費工費n 辦法：辦法： 提高人力資本利用率。提高人力資本利用率。12如何提高人力資本利用率？如何提高人力資本利用率？ 產值產值人力資本利用率人力資本利用率 = = 人工本钱人工本钱1 1、產值的提升：、產值的提升： 機械化機械化 自動化自動化 合理化合理化 附加價值附加價值13如何提高人力資本利用率？如何提高人力資本利用率？ 14企業人力資源管理是指通過不斷獲取對企企業人力資源管理是指通過不斷獲取對企業有用的人力，用科學管理方法對與一定業有用的人力，用科學管理方法對與一定物力相結合的人力進行培訓、組織和配置，物力相結合的人力進行培訓、組織和配置，使人力、物力經常保持最正确比例，同時使人力
5、、物力經常保持最正确比例，同時對人力激勵、協調和控制，充分調動他們對人力激勵、協調和控制，充分調動他們的積極性的管理活動。的積極性的管理活動。15職職 位位 分分 析析POSITIONPOSITION薪薪 酬酬 設設 計計PAYMENTPAYMENT績績 效效 管管 理理PERFORMANCEPERFORMANCE職位價值評估職位價值評估決定職位的等級決定職位的等級, ,等級決定薪酬等級決定薪酬職責和流程決定職責和流程決定職位的職位的KPIKPI績效考核結果績效考核結果影響到獎金影響到獎金16+ +責責利利權權+ +權責相符權責相符利潤分享利潤分享17二、组织设计概念二、组织设计概念n什麼是組
6、織？什麼是組織？n組織結構形式組織結構形式n組織設計組織設計18什麼是組織？什麼是組織？n組織組織ORGANIZATIONORGANIZATION是一群執行不同工是一群執行不同工作，但彼此協調、統合的人之組合，以共作，但彼此協調、統合的人之組合，以共同達成組織目標。同達成組織目標。n組織活動組織活動ORGANIZINGORGANIZING為一種對公司資為一種對公司資源安排配置的活動，期使組織內的活動能源安排配置的活動，期使組織內的活動能夠很有系統地幫助企業達成目標。夠很有系統地幫助企業達成目標。19不同行業、不同生產技術和生產規模的企業，組織機構有不同行業、不同生產技術和生產規模的企業，組織機
7、構有不同的形式。不同的形式。地區分佈地區分佈業業務務種種類類/ /數數量量近近遠遠產品組織產品組織結構結構地區組地區組織結構織結構混合組混合組織結構織結構矩 陣 組矩 陣 組織結構織結構事 業 部事 業 部制結構制結構集權集權分權分權子 公 司子 公 司結構結構多多少少直 線 職 能直 線 職 能組織結構組織結構20員工和生產資料的緊密結合，使企業的物力，員工和生產資料的緊密結合，使企業的物力，財力和技術得到合理利用。財力和技術得到合理利用。 根據管理要求，將整個管理企業的生產，根據管理要求，將整個管理企業的生產，行政指揮系統，按分工協作要求適當劃分，行政指揮系統，按分工協作要求適當劃分，并進
8、行合理推動的連串活動。并進行合理推動的連串活動。21三、职能分解概念三、职能分解概念n职能與关键工作成效之定義职能與关键工作成效之定義n职能及关键工作成效分解关系图职能及关键工作成效分解关系图n第第1 1步、进行核心职能分解步、进行核心职能分解n第第2 2步、事业处关键工作成效步、事业处关键工作成效n第第3 3步、将事业处关键工作成效分解步、将事业处关键工作成效分解到部门到部门n第第4 4步、将部门关键工作成效分解到步、将部门关键工作成效分解到课课22 是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的职能。可以利用鱼骨图作为工具来实现岗位的职能。可以利用
9、鱼骨图作为工具对职能进行分解而得到。比方，销售管理职能对职能进行分解而得到。比方，销售管理职能的关键工作成效，可以分解：的关键工作成效，可以分解： 销售销售管理管理客户客户开发开发销售销售催款催款售后售后服务服务客户客户维护维护客户客户评估评估销售销售实施实施职能與关键工作成效之定義职能與关键工作成效之定義 23職能及關鍵工作成效分解關係圖職能及關鍵工作成效分解關係圖?一一?中心職能中心職能部門職能部門職能課職能課職能崗位職能崗位職能分分解解分分解解分分解解中心關鍵工作中心關鍵工作成效成效部門關鍵工作部門關鍵工作成效成效課關鍵工作成課關鍵工作成效效崗位關鍵工作崗位關鍵工作成效成效分分解解分分解
10、解分分解解中心總監職責中心總監職責部門經理職責部門經理職責課長職責課長職責崗位職責崗位職責提提煉煉對對應應對對應應對對應應撰撰寫寫撰撰寫寫撰撰寫寫撰撰寫寫24職能及關鍵工作成效分解關係圖職能及關鍵工作成效分解關係圖?二二?部門職能部門職能部門關鍵部門關鍵工作成效工作成效部門經理部門經理職責職責部門職能拆解部門職能拆解課職能課職能課關鍵工作成效課關鍵工作成效工作工作 项目项目課長職責課長職責崗位關鍵工作成效崗位關鍵工作成效工作项目拆解工作项目拆解崗位職責崗位職責對應對應對應對應對應對應職能職能分解分解流程流程分解分解工作项目工作项目拆解拆解職能分解職能分解作業流程作業流程崗位說明書崗位說明書對應
11、對應對應對應25事業處職事業處職能能部門一職能部門一職能部門二職能部門二職能部門經理職能部門經理職能一課職能一課職能二課職能二課職能2627 第3步、將事業處關鍵工作成效分解到部門銷售部銷售部市場部市場部銷售管理銷售管理市場管理市場管理行銷管理行銷管理職能定位職能定位客戶維護客戶維護客戶維護客戶維護售後服務組織售後服務組織售後服務售後服務銷售催款銷售催款銷售催款銷售催款銷售實施銷售實施銷售實施銷售實施客戶評估組織客戶評估組織客戶評估參與客戶評估參與客戶評估客戶評估客戶開發客戶開發客戶資訊提供客戶資訊提供客戶開發客戶開發銷售管理銷售管理銷售預測上報銷售預測上報銷售預測審核銷售預測審核公司銷售預測
12、公司銷售預測市場推廣參與市場推廣參與市場策劃及推廣市場策劃及推廣市場策劃及推廣市場策劃及推廣市場調研及產品定位市場調研及產品定位市場調研及產品定位市場調研及產品定位銷售資訊收集及上報銷售資訊收集及上報銷售資訊整理及分析銷售資訊整理及分析銷售資訊收集及分析銷售資訊收集及分析市場管理市場管理銷售年度計畫制定銷售年度計畫制定市場年度計畫制定市場年度計畫制定行銷年度計畫制定行銷年度計畫制定行銷戰略提議行銷戰略提議行銷戰略初稿擬定行銷戰略初稿擬定行銷戰略制定行銷戰略制定行銷規劃行銷規劃關鍵關鍵工作成效工作成效主要職能主要職能 關鍵關鍵工作成效工作成效關鍵關鍵工作成效工作成效 事業處事業處 28注意：将部
13、门关键成果领域分解到部门经理及各课时，应与部门经理及各课职能定位相对应，以防职能错位29四、定崗定編四、定崗定編n定義定義n崗位任務關係圖崗位任務關係圖n什麼是崗位分析什麼是崗位分析n定崗原則定崗原則n崗位說明書崗位說明書30n定岗：制订组织中承担各项工作工程之岗位。定岗：制订组织中承担各项工作工程之岗位。n定编：制订从事各岗位的人数，以满足业务量的需定编：制订从事各岗位的人数，以满足业务量的需求。求。n定员：决定岗位的任职条件与人员素质。定员：决定岗位的任职条件与人员素质。n定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的
14、一個問題。它並沒問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它並沒有一個固定的模式，只是各企業根據自己的情況在不有一個固定的模式，只是各企業根據自己的情況在不同的時期運用不同的方法。同的時期運用不同的方法。31崗位任務關係圖崗位任務關係圖崗位崗位角色角色角色角色活動活動活動活動活動活動任務任務 任務任務 任務任務技巧，知識，能技巧，知識，能力力任務任務 任務任務 任務任務技巧，知識，能技巧，知識，能力力任務任務 任務任務 任務任務技巧，知識，能技巧，知識，能力力資訊、介面資訊、介面 & & 設備設備資訊、介面資訊、介面 & & 設備設備資訊、介面資訊、介面 &
15、; & 設備設備多变夏娃多变夏娃32工作內容應由高層單位按職能分解方式，經組工作內容應由高層單位按職能分解方式，經組織的架構拆解至崗位為根本，並以現有的作業織的架構拆解至崗位為根本，並以現有的作業流程所必須執行的企業活動為補充。流程所必須執行的企業活動為補充。崗位分析又稱為工作分析其目的在盤點單位內工作專崗位分析又稱為工作分析其目的在盤點單位內工作專案，透過系統化分類整理，予以合理調整以便結合各案，透過系統化分類整理，予以合理調整以便結合各專業的特性來定崗分工。專業的特性來定崗分工。用人第一步用人第一步是指分析一項工作，以便決定工作內容及雇是指分析一項工作，以便決定工作內容及雇用何種條
16、件的人來擔任這項工作用何種條件的人來擔任這項工作33定崗原則定崗原則n依據工作工程的性質與相關性及作業量大小設依據工作工程的性質與相關性及作業量大小設定崗位考慮原則如下定崗位考慮原則如下n(1) (1) 制衡專業分工上必要的監督控制如會制衡專業分工上必要的監督控制如會 計出納計出納n(2) (2) 平衡每崗位的工作量宜符合勞動法且公平平衡每崗位的工作量宜符合勞動法且公平n(3) (3) 簡捷崗位控管宜防止繁瑣無效簡捷崗位控管宜防止繁瑣無效n檢討各工作工程的量大小依每日每周每月檢討各工作工程的量大小依每日每周每月每年來考量每年來考量34崗位說明書崗位說明書在定崗定編後，建立崗位標準化的文件：崗位
17、說在定崗定編後，建立崗位標準化的文件：崗位說明書明書崗位說明書並沒有標準的格式遵循，但大多數崗崗位說明書並沒有標準的格式遵循，但大多數崗位說明書都包括以下各種訊息。位說明書都包括以下各種訊息。工作識別：工作識別：JOB IDENTIFICATIONJOB IDENTIFICATION：列出崗：列出崗位名稱，設立的日期由誰設定，經誰核准，該崗位名稱，設立的日期由誰設定，經誰核准，該崗位隸屬關係等根本資料。位隸屬關係等根本資料。工作摘要工作摘要JOB SUMMARYJOB SUMMARY：簡述工作站的內容：簡述工作站的內容35n特定的責任，職務與活動，特定的責任，職務與活動，SPECIFIC SP
18、ECIFIC RESPONSIBILITIESRESPONSIBILITIES， DUTIES DUTIES， AND AND ACTIVITIESACTIVITIES：說明所執行的工作與其他同事間：說明所執行的工作與其他同事間必要的交互作用，所使用的物料與機器及責任，必要的交互作用，所使用的物料與機器及責任，ACCOUNTABILITIESACCOUNTABILITIESn受人監督或監管他人的性質與範圍。受人監督或監管他人的性質與範圍。n工作條件與物質環境工作條件與物質環境WORKING CONDITIONS WORKING CONDITIONS AND PHYSICAL ENVIRONME
19、NTAND PHYSICAL ENVIRONMENT：列出特定的工：列出特定的工作條件作條件n 例：噪音水準、危險情況、熱度及場所等。例：噪音水準、危險情況、熱度及場所等。崗位說明書崗位說明書36業業 務務 流流 程程管理區塊管理區塊( (處處) )職能區塊職能區塊( (部部) )主要職能主要職能( (課課) )工作項目工作項目工作拆解工作拆解崗位描述崗位描述產產銷銷人人發發財財招募招募訓練訓練員工關系員工關系人事行政人事行政教學中心教學中心综合综合專案專案新干班新干班班组长训练班组长训练中坚干部训练中坚干部训练電子專班電子專班1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 3
20、4 41 12 23 3A AB BC CD D流程圖流程圖职能分解职能分解37利用職能分解法拆解廠部職能利用職能分解法拆解廠部職能第一步驟處級核心職能定位與拆解第一步驟處級核心職能定位與拆解第二步驟廠部級職能拆解第二步驟廠部級職能拆解第三步驟課級工作項目律訂第三步驟課級工作項目律訂範範 例：人資處教育訓練部例：人資處教育訓練部五、職五、職 能能 分分 解解 法法38第一步驟處級核心職能定位與拆解第一步驟處級核心職能定位與拆解1/31/31.1.依據各人资處的業務流程橫向展開為各管理區塊依據各人资處的業務流程橫向展開為各管理區塊( (部門部門).).人资處管理區塊人资處管理區塊業業 務務流流
21、程程招招募募訓訓練練人事人事行政行政員工員工關系關系2.2.根本上一個管理區塊設為一部門根本上一個管理區塊設為一部門. .39第一步驟處級核心職能定位與拆解第一步驟處級核心職能定位與拆解2/32/33.3.將各部門的職能縱向分解至各執行課可用魚骨將各部門的職能縱向分解至各執行課可用魚骨圖分解圖分解. .人资处人资处員工員工關系關系人事人事行政行政訓練部訓練部招募招募综合综合訓訓練課練課教學教學中心中心專案專案訓訓練課練課40第一步驟處級核心職能定位與拆解第一步驟處級核心職能定位與拆解(3/3)(3/3)41第二步驟廠部級職能拆解第二步驟廠部級職能拆解42第三步驟課級工作項目律訂第三步驟課級工作
22、項目律訂43範例：人資處教育訓練部範例：人資處教育訓練部n利用職能分解法拆解廠部職能利用職能分解法拆解廠部職能n - -廠部職能拆解表廠部職能拆解表44廠部職能拆解表廠部主管填廠部職能拆解表廠部主管填寫寫45使用流程法拆解工作項目使用流程法拆解工作項目第一步驟准備妥相關的课内作业流程第一步驟准備妥相關的课内作业流程 圖檢查其是否完整圖檢查其是否完整第二步驟檢討课內負責之工作工程第二步驟檢討课內負責之工作工程第三步驟填寫工作項目拆解表第三步驟填寫工作項目拆解表六、作業流程法六、作業流程法46第一步驟准備妥相關课内作业流程圖檢第一步驟准備妥相關课内作业流程圖檢查其是否完整查其是否完整1.1.根據流
23、程檢視其是否與實際現況作業相符假设發根據流程檢視其是否與實際現況作業相符假设發現有不符的地方先于標示請教部門主管與實際現有不符的地方先于標示請教部門主管與實際作業人員理清權限與作業內容。作業人員理清權限與作業內容。2.2.流程假设有不適用時或矛盾不合理地方請示部門流程假设有不適用時或矛盾不合理地方請示部門主管后先予以調整或優化。其原則為簡易明確主管后先予以調整或優化。其原則為簡易明確有效及可行。有效及可行。471.1.将流程图的作业期程纵向转成工将流程图的作业期程纵向转成工作工程作工程 。2.2.依據流程圖的每一步驟將內容轉化為依據流程圖的每一步驟將內容轉化為 工作工程拆解工作工程拆解3.3.
24、將課內負責的工作工程拆解匯總將課內負責的工作工程拆解匯總第二步驟檢討課內負責之工作工程第二步驟檢討課內負責之工作工程48流程法流程法期程期程( (作業流程作業流程) )單位單位2 2單位單位1 1工作項目拆解工作項目拆解活動活動1 1活動活動2 2活動活動3 3活動活動4 4活動活動6 6活動活動7 7活動活動8 8活動活動5 549流程法流程法2.1_2.1_2.2_2.2_3.1_3.1_3.2_3.2_3.3_3.3_4.1_4.1_5.1_5.1_5.2_5.2_8.1_8.1_8.2_8.2_8.3_8.3_A AB BC CD D工作項目拆解描述工作項目拆解描述動詞動詞+ +名詞名
25、詞+ +頻率頻率( (日日/ /周周/ /月月/ /季季/ /年年) )單位單位2 2 之工作項目拆解匯總之工作項目拆解匯總50(2)(2)舉辦參加召集舉辦參加召集3.3.轉化作業用詞參照如下轉化作業用詞參照如下(1)(1)编编訂制訂訂制訂(3)(3)視察勘察視察勘察(4)(4)登錄鍵入登錄鍵入審查審核分析審查審核分析產出建立產出建立轉化轉化工作项目工作项目拆解拆解用詞用詞動詞範例動詞範例51工作：工作： 办办理理、 例：例：办办理理新新进员进员工体工体检检（周周）业务业务 督督导导、 例：例：督督导导新干班新干班训练训练事宜事宜（半年半年）活活动动： 举办举办、 例：例：举办举办新干班新干班
26、结训结训足球足球赛赛（视视需要需要） 推推动动、 例：例：推推动动厂厂部部7S7S比比赛赛（视视需要需要）计划计划： 制制订订、 例：例：编编制制年度年度课预课预算算（年年）预预算算 编编制制、 例：例：制制订订年度年度课课人力需求人力需求计划计划（年年）会议会议： 召召开开 例：例：召召开开课内课内每月每月工作工作检讨会检讨会（月）（月）名名词词 动词动词 例子例子用用词标词标准化及范例准化及范例工作工程拆解描述工作工程拆解描述:動詞動詞+名詞名詞+頻率頻率(日日/周周/月月/季季/年年)52工作工程拆解描述工作工程拆解描述:動詞動詞+名詞名詞+頻率頻率(日日/周周/月月/季季/年年)考核：考核： 评核评核、 例：例：评核评核厂部课内各岗位绩效厂部课内各岗位绩效（月月）核判：核
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