4S店总经理培训课程——关键岗位认知及关联
一、销售总监
1、职责
(1)负责协助总经理管理 4S 店销售业务
(2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标
(3)负责落实厂家和本店年度销售目标及 SSI 目标
(4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制定绩效考核管理办法及执行
(5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立
(6)负责 4S 店、二网督导与 SSI 管理
2、关键KPI
(1)市场占有率
(2)销量目标完成率
(3)CS指标完成率
(4)人员流失率
(5)成交率
二、财务经理
1、职责
(1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作
(2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率
(3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准
(4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉主机厂公司财务管理、金融授信流程
(5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度
(6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益
2、关键KPI
(1)成本控制
(2)资金管理
三、客户经理
1、职责
(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量与进场台次
(2)负责与客户的联系及预约、回访和客户关怀工作等
(3)负责客户档案的建立、维护、更新等
(4)负责客户关系维护和管理工作等
(5)组织和协调处理客户投诉工作等
(6)策划和组织服务促销活动
(7)负责客户满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划等
2、关键KPI
(1)回访率
(2)客户流失率
(3)抱怨处理一次关闭率
(4)流量信息记录准确性
(5)服务活动回站人数目标达成率
四、大客户经理
1、职责
(1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作
(2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等
(3)负责区域内VIP 客户的关系维护及公关
(4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展
(5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等
2、关键KPI
(1)销量目标完成率
(2)成交率
五、市场经理
1、职责
(1)负责市场分析，制定品牌传播策略
(2)负责落实品牌传播策略的组织管理，制定产品品牌阶段性传播方案
(3)负责参与促销活动的策划，并组织实施品牌促销活动，通过客流量开展效果评估