12月24日上午，佛山市顺德区自媒体协会由会长赵炎冰带领顺德自媒体大V到大良金桂花园采风，参观小区物管日常的工作内容，了解优秀小区物业管理的工作模式。活动邀请到中共佛山市顺德区委政法委代表欧阳欣玲及顺德区社会创新中心代表黎楚琦莅临指导。
法治连心桥介绍
法治连心桥项目由顺德区司法局、顺德区社会建设众创共善计划支持，依托顺德区自媒体协会会员的传播资源，以物业管理、知识产权为主题，对市民群众关心的法治问题进行社会调查，发挥好普通市民与政府职能部门之间“连心桥”的作用，让市民有途径反映法治问题，加强法治政府建设工作开展的重点与市民群众关心的法治问题之间的关联紧密程度，通过解答市民群众、企业的疑惑，达到提升公众法治建设方面的获得感、幸福感、安全感的目的，营造和谐的法治社会氛围。
物业管理是2021年顺德区法治连心桥的一大主题，了解优秀小区物业管理的运作模式可以让市民群众更加清楚小区物业管理的工作内容、职责。
今年下半年，佛山市举办“美好家园”、“红旗小区”评选活动，大良金桂花园荣获“2021最受佛山市民喜爱小区”第二名。借此机会，区自媒体协会策划开展了本场采风活动，希望通过参观优秀小区物管日常的工作内容，了解物业管理相关知识，并将此传达给顺德市民。
金桂花园荣获
“2021最受佛山市民喜爱小区”第二名
区自媒体协会采风团参观金桂花园>>
区自媒体协会成员跟随创辉煌物业管理公司副总经理张起铭参观金桂花园小区，近距离了解物管人员的日常工作和物业管理出色的服务品质与领先的管理水平。
在参观过程中，物业代表张经理向区自媒体协会成员们介绍了金桂花园以下物业管理工作内容。
01
物管收费透明化
张经理提到金桂花园物业的经营公示一年会举办四次，每个季度都需要公示一次。公示流程规范，绝不敷衍，明确告知业主管理费用到哪些项目，具体是怎么花费的。
张经理说，有些物业公司认为做公示不重要，只要我清洁到位、安保到位，就不需要公示管理费。他认为这样的认知是不对的，公示是减少矛盾的一个很重要的方法，要让业主知道他的管理费具体用在什么地方，而且公示需要清晰和规范的流程。只有物业做好沟通工作，与业主之间矛盾才会减少。
02
公共收益规范化管理
张经理表示，小区公共收益是归业主的，物业管理公司一分不拿。即使业主让物业代管，其程序也是在居委建立一个公共收益账户，让居委监督，每次物业使用都需申请，然后公示给业主每个细节，每份投入都要征集意见。
03
提升绿化环境品质
张经理指着面积不小的小区公园，讲述公园美化的故事。“之前这里全部都是泥地，种什么都活不了，而且不做复绿工作的话，会造成水土流失，影响业主出行安全。”为了让小区公园的小路变成一个正常规范的绿化和绿道，物管花了三个多月修缮地面，路灯也全换成新的，提高业主夜间出行体验。
04
满足业主文娱活动需求
金桂花园最大的篮球场是小区居民平常的休闲、文娱场所。创辉煌物业管理公司进驻之后，完善了活动场所的灯光、配置等设备，并把旁边的场所从垃圾站改为放置防疫等用品的空间。
平常根据政策和业主安全需要，会在球场开展疫情防控检测、健康培训等活动。例如在泳池开放之前，开展安全宣传工作，邀请喜欢游泳的业主过来这里，教他们一些相关应急处理办法。
法治连心桥座谈会
在座谈会上，佛山市顺德区自媒体协会成员，就调查问卷结果中市民群众关心的物业管理问题进行提问， 趁此机会，我们也带大家来回顾一下前不久发布的法治连心桥调查问卷结果！
顺德市民对物业管理的工作
内容并不是很了解
据数据显示，仅有26%市民了解物业管理的具体工作内容，大部分市民主要了解和关注物业管理在安保、维修、保洁方面的工作，除此之外对其它工作内容了解甚少，需要开拓更多渠道让市民群众了解物业管理相关知识。
对于居住问题
在小区居住中，市民最关心的是小区的环境卫生问题，其次是邻居街坊的素质问题。
对物业收费标准市民表示清楚
但在合理性上存在疑问
市民清楚物业的收费标准，但是其中有部分市民对收费标准的合理性抱有疑问。表示不清楚的市民主要是因为没有渠道了解物业收费标准，而对物业收费标准不清楚。
针对协会成员的一系列问题，张经理作出以下专业回答。
问题一
金桂花园平常是如何进行卫生管理的？
扫地车的处理是大路的问题，然后小街的绿化清理清枯叶，还有清一些生活垃圾清运那种，用垃圾车绿化的落叶枯枝的这一块，就用吹风机，还有相关的电动设备，我们都要处理这个问题，这是固定时间的。
平时会在固定时间对路面进行清扫，使用吹风机等电动设备，清理路面枯枝、枯叶。另外，我们会采取机动式清理方式，在各条街道设置巡逻点，把垃圾放到垃圾桶，解决路面卫生问题。
在重大节日时，会产生很多垃圾，我们会从总部调动机动组过来协助我们的清理工作，保证小区卫生环境一直良好。
问题二
当出现装修材料乱放的情况如何解决？
装修主要由施工队主导，在装修之前，我们让装修队与工程队办理完整的装修申请手续，保证每个施工人员都办理好出入登记。另外，大型装修队进来必须交押金，如果出现材料乱堆放且不及时处理的情况，就会扣除押金，以此来保证小区路面畅通。
关于装修引起的噪音问题，除了国家法定的时间以内必须不能够有噪音，一般来说装修队做好前期的管理各方面沟通，相关文件都签署完毕的话，到现在为止太强硬的装修矛盾还未出现过。
问题三
小区出现公共设备损坏如何解决？需要业主自主上报吗？
关于小区设备的维修问题，我们有固定保养，还有突发性抢修。物业管理工作人员会定期视察，统计公共设备使用情况，然后上传至物管程序后台。哪个路灯烧了，哪个地方的水龙头漏水，哪个地面坏了什么都可以查到。
当发生设备损坏情况，我们会马上安排技术人员处理，并将相关情况报备与登记、归纳成档案。同时，我们会对设备损坏情况分级，如出现路面井盖缺失等情况需要5分钟内处理好，回避安全问题。
会议最后，张经理对座谈会进行了总结。他提到，物业管理是一种全方位专业的项目，要熟悉服务，熟悉设备、熟悉品牌、熟悉公关、熟悉政策，等于一个小型的社区管理。他希望，市民群众能够详细了解物业管理的工作职责、服务内容，正确认识物业管理这一工作，给物管多一点支持与理解。
「End」
找好玩的、好吃的？
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