企业的管理中一直有“制度管人、流程管事”的说法。
简单来说，制度就是告诉你哪些能做，哪些不能做，做的好奖励你，做的不好惩罚你收拾你。流程即告诉员工如何去做，怎么去做不会出错的方面。
很多企业只有制度，没有流程，结果就会导致员工工作的时候非常茫然，他会发现“我只知道要做这些工作，但具体该怎么做不知道，好像怎么做都做不好”。
流程管理的最大作用就是告诉员工如何去做，怎么做最好，怎么做最快。
俗话说的好，熟能生巧，任何工作做的次数多了，经验和教训积累到一定程度，人们就会发现其中的规律，知道怎么做更快、更好。
流程是什么？流程就是在汲取经验、教训的基础上，优化并固化了的工作过程。
流程管理做得好不好，在很大程度上决定了一个企业的管理水平，进而决定了企业的经营绩效。
没有流程的企业，领导人要不断的给下属做指挥，告诉你做这个，做那个，这个做的不行，那个做的不行，瞎忙活。
有流程的企业，领导可以大面积的放手，需要管的事情会变得越来越少，如果企业的流程成熟度到了8，领导人只需要管到2，如果企业的流程的成熟度只有2，领导人就要管到8。
有流程的企业是预防问题，没有流程的企业是解决问题，因为你有了导航仪，你就不会走错，你没有导航仪你走错了之后，你后面就要不断的去弥补，所以缺陷，返工，故障，都会带来。
如何做好流程管理呢？
首先，是设计流程。设计流程，就是在总结例行工作以往的经验和教训的基础上，以“更快、更省、更好”为目标，对做什么、什么时间做、什么地点做、由什么人做、做到什么程度、如何做、需要什么资源的支撑这七个要素做出精心筹划与设计，制定出一套例行工作的流程。
其次，是迭代流程。流程不是一成不变的，需要在流程的实际运行过程中，对其不断进行优化升级。
再次，是确保流程执行。优秀的流程设计完成后需要强有力的保障系统才能达到预期的执行效果，让公司真正受益。例如通过技能培训等方式确保员工的操作流程一致。
为什么美国人能够把可口可乐、宝洁、万豪饭店、迪斯尼、星巴克、联邦快递、沃尔玛等卓越企业复制到全球任何一个角落，从而创造真正的商业奇迹！而泱泱大中国有几个企业能够全国或跨国复制？答案就是流程。
美国人用流程在复制企业，而中国企业满世界找能人。
麦当劳、沃尔玛的经验影射出一条管理真谛：
三流的员工 + 一流的流程 = 一流的价值
系统可以大面积复制人才强化团队，团队可以持续优化系统，相互促进。
经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。一流的企业靠一流的流程+一流的团队来支撑。经验是有价值的，但只有把优秀的经验提炼成流程才是永恒的价值。
对于那些准备成长或正在扩张的企业而言，我的忠告是：先做流程再复制！
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众所周知，麦当劳的流程管理是业界标杆。它的标准化流程可以保证麦当劳在全世界快速地扩张，高峰时期每隔3个小时复制一家连锁店。麦当劳用30年的时间把企业复制1亿倍，目前在120个国家拥有33000家连锁店，每天用20多种语言为超过3000万的客人提供规范化的服务。
章义伍是麦当劳在中国招聘的第 一批经理人，亲历了跨国公司在中国的发展历程，亲眼见证麦当劳的职业化、规范化和民主化管理。其经历保障了课程的系统性和实战性。他的课程在业界广受好评，可操作性强。