随着“双减”政策的落地落实，不少针对青少年的网络培训机构开始转型。但有个别机构在转型过程中利用自身优势地位，在合同条款上“钻空子”，设陷阱，堂而皇之侵害学生和家长的合法权益。
家长该如何应对青少年网络培训机构的“霸王”条款？深圳市司法局（深圳市人民政府行政复议办公室）办理的一桩行政复议案件，正是与此有关。
培训公司态度强硬，拒绝退款
行政复议。
不属于管辖权范围，举报不予立案
收到A公司的回复之后，气恼的李女士迅速冷静下来，决定通过法律的手段进行维权。
李女士认为:其与A公司签订的是格式合同，其中的退费规则限制了消费者权益，免除了自身责任，属于无效条款；A公司恶意压低课时，增加赠送比例，企图推脱责任，而未上完的赠课也应计算为未上课时，予以退费；市场监督管理部门应当对A公司予以行政处罚。
确定好思路之后，李女士打开12315网站注册登记，通过举报通道提交了自己的举报事项。30个工作日后，深圳市市场监督管理局某区监管局给予李女士短信回复，认为A公司属于教育机构，相关退费问题是办学审批机关的职权范围，不属于市场监管管理部门管辖范围，因此决定不予立案。
行政复议。
提起行政复议，成功讨回学费
收到该区监管局作出的不予立案决定之后，李女士面临着两个选择，一是向人民法院起诉，二是向该区监管局所在的市级或区级行政复议机关提起行政复议。
考虑到行政复议具有审限短、全免费、方便快捷等公正高效、便民为民的制度优势，李女士决定向深圳市人民政府行政复议办公室提起行政复议。
深圳市复议办依据《消费者权益保护法》、《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》、《合同违法行为监督处理办法》的规定，审理认为涉案网络培训机构利用格式条款限制当事人退费，属于合同违法行为，市场监督管理部门应严格按照法律规定予以处理。因此，该区监管局对李女士的举报不予立案显属不当。
据了解，2021年6月深圳市行政复议体制改革以来，全市的行政复议机关由原来的71家精简为10家，即市政府和9个区政府。2021年全市新收复议案件10013宗，首次过万宗。行政复议成为深圳公民、法人化解行政争议的主渠道。
【记者】曾子航
【文/图】司新宣、复议处
【通讯员】李少强、孙桢晶
【作者】 曾子航
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.