心态决定一切。 「心态」与「习惯」是企业培训的重要因素。只要有效地调整员工的「心态」，培养员工的「习惯」就可以提升整个团队的营运效益及业绩，恒稳致远。
心态即工作态度方面。每份工作都需要有适宜的心态。举个例子， 近年企业管理人员面临职场环境变化， 包括在家工作等模式， 需要快速适应转变， 并带领团队。此时，Dweck （2006）提出成长心态（Growth Mindset）至为关键 —— 成长心态是指认为能力、资质、技术是不懈努力的结果，而不是一出生就被定型的信念。顺理成章， 有着成长心态， 管理人员便不会故步自封。好消息是成长型思维模式是可以锻炼出来的。成长型思维模式好处繁多包括培养正向思考、提高学习动力、提升工作效率、有效处理压力等。
当员工拥有良好心态， 便可以开始由行为、技能着手，提供工作相关的培训予员工如Excel教学、服务及销售技巧等能够直接提升员工的工作效率及表现，培训效果往往取决于员工能否学以致用并持之以恒。
而适时督导（Coaching）在员工的学习过程中发挥了重要的作用，细心观察员工的工作表现并适时地现场反馈，为员工定立短中长期学习目标并对员工绩效进行定期评估能促进员工的学习与成长，当中主管的教练技巧至为关键。
教练技巧对于不少新手主管来说无疑是一大挑战，其实新手主管可以尝试从赞美开始即先赞美员工做得好的地方再指导员工改善之处。此外，主管亦可以透过Skinner （1938）的操作制约理论提升绩效管理。该理论被广泛地应用于教育及商业领域并精辟地阐述了红萝卜、棍子与驴子的互动关系，理论指出人们可藉由奖励与惩罚等刺激（Stimulus）去激发反应（Response）从而学习被期望的行为。
研究指出无形的奖励如赞美比有形的奖励如加薪更能激发员工的自发性。另外不定期的奖励如主管请饮下午茶更能激发员工的好行为。当中主管要留意刺激与反应在反覆执行的过程中会因应时间同环境而出现消弱（Extinction）并影响行为的持续性，主管宜留意并作出相应调整。只要能够掌握箇中技巧就能灵活运用并达致理想效果。
至于情感方面，不少研究指出，员工忠诚度及团队精神与团队绩效存在正常关 。员工是公司的重要资产，提升员工的忠诚度对公司的发展至为重要。
然而，人力资源管理公司 发表的报告指出，员工忠诚度有下降趋势，43% 的受访者会为10% 的加薪而离职，较去年增长18%。该报告针对25,000名北美、欧洲、亚洲和澳洲的在职人士进行调查，并发现员工忠诚度下降的主要原因是缺乏良好的公司文化、办公环境及学习和成长的机会。报告建议公司可以透过定期的员工大会或团队活动以了解员工感受和所面对的问题并促进沟通，信任和合作。由此可见，强化团队沟通及凝聚力实在刻不容缓。
其实只要有效地从情感、行为和认知方面培训员工，员工就会有好的工作态度，自我推动同增值并产生几何效应，提升团队业绩。
谚语有云：少成若天性，习惯成自然。好的习惯就是成功的基石。相信没有人会否定建立好习惯的重要性，然而，却有不少人误坠建立好习惯的误区，以为坚持重复做就能建立习惯锁链并养成好习惯。其实盲目坚持，只会让自己疲惫不堪，中途放弃。因此，建立好习惯的关键不在坚持而在创造即创造价值并赋予亳义。当中，主管可以透过成长型思维模式和操作制约理论缔造好习惯的意义和价值，激励团队向目标迈进。理论指出，将最终目标分拆成较容易达标的小目标有助实现最终目标，当中主管也可以透过赞扬或利用小奖励去鼓励团队向下一个目标迈进。