认证主体：王**（实名认证）
IP属地：广东
下载本文档
民航服务中的沟通技巧1整理课件一、掌握必要的语言技巧
礼貌用语“您好，请，对不起，谢谢，再见，很抱歉，请稍等〞姓氏效劳2整理课件二、运用恰当的体态语言传递信任感和亲切感目光交流——捕捉信息微笑——友好，尊重3整理课件4整理课件三、发挥细腻的观察能力
善于发现探究旅客真正的需求5整理课件四、倾听旅客的合理诉求倾听——表示尊重、赢得信任换位思考6整理课件五、保持良好的效劳心态
有一定的心理承受能力理解岗位责任的重要性7整理课件民航效劳中的沟通技巧一、掌握必要的语言技巧二、运用恰当的体态语言三、发挥细腻的观察能力四、倾听旅客的合理诉求五、保持良好的效劳心态8整理课件谢谢！9整理课件
0/150
联系客服
本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。人人文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知人人文库网，我们立即给予删除！
THE END