广东省2021年普通高等学校专升本招生考试
管理学
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分共25分。每小题只有一一个选项符合题目要求)
1.根据罗伯特●卡茨的观点，对于所有层次管理者的重要性大体相同的技能是
A.概念技能
B.技术技能
C.人际技能
D.领导技能
2.着重研究管理职能和整个组织结构的理论是()。
A科学管理理论
B.数量管理理论
C.行为管理理论
D.组织管理理论
3.企业社会责任中属于最基本层次的是()。
A.经济责任
B.法律责任
C.伦理责任
D.慈善责任
4.在抗击新冠疫情期间，中国和美国的表现迥异，其部分原因是( )
A.美国崇尚个人主义和长期导向
B.美国崇尚个人主义和短期导
C.美国崇尚集体主义和长期导向
D.美国崇尚集体主义和短期导向
5.全球化经营的进入方式中难度与风险都较大的是( )
A.间接出口
B.直接出口
C.管理合同
D.独资进入
6.在决策方法中，兰德公司提出的是( )
A.头脑风暴法
B.名义小组法
C.德尔菲法
D.决策树法
7.决策过程的第-一步是( )
A.该断问题
B.明确目标
C.拟定方法
D.明确评价标准
8.将计划分为生产计划。营销计划等业务计划的分类标准的是( )
A.综合性程度
C.程序化程度
D.职能空间
9.实务中，企业在制定日标时，要贯彻“多快好省”的精神，体现的是( )
A.目标的层次性
B.目标的多样性
C.目标的可接受性
D.目标的挑战性
A.同心多元化
B.横向多元化
C.无关多元化
D.横向一体化
11.网络计划技术是( ) .
A.定性决策方法
B.确定型决策方法
C.风险型决策方法
D.不确定型决策方法
12.一家火电发电厂划分的部门包括:生产部，财务部和人事部等部门，而生产
部又包括燃烧供应部、锅炉部、发电机部和送配电部等部门，这表明它的部门化
形式包括( )
A.职能部门化和流程部门化
B.流程部[ ]化和顾客部门化
C.顾客部( ]化和地域部门化
D.职能部( ]化和地城部门化
13.'下列情况中，管理幅度可适当放宽的是()
A下属的能力弱
B."下属从事的工作内容相近
C.工作环境多变
D.计划的完善程度低
14.属于外部招聘优势的是( )
A.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系
B.有利于对被聘者深入了解
C有利于被聘者迅速展开工作
D.有利于调动员工的工作积极性
15.以工作轮换和实习作为常用形式的培训的是( )
A.导入培训
B.在职培训
C.离岗培训
D.职前培训
16.不属于结构变革内容的是( )
A.权力关系的变化
B.职工与工作再设计
C.集权程度的变化
D.机器设备与工艺更新.
17.组织文化的层次结构中，最直观、最易感知的部分是( )
A.精神层
B.制度层
C.物质层
D.文化层
18.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，能使下属达到高绩效和高满意度的
领导方式是( )
A.高关怀一高定规
B.高关怀-低定规
C低关怀-高定规.
D.低关怀-低定规
19.下列理论中，不属于领导情景理论的是( )
A.菲德勒权变理论
B.路径一目标理论
C.领导生命周期理论
D.管理方格理论
20.不属于领导作用的是( )
A.指挥
B.协调
C.控制
D.激励
A.单向沟通
B.双向沟通
C.非语言沟通
D.非正式沟通
22.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )
A.回避
B.迁就
C.强制
D.合作
23.考务人员对各考场的考场纪律进行的巡视检查是()
A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制.
D.跟踪控制
24.质量控制图当中，用于反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数
值是()
A.横轴
B.上下控制线
C.纵轴
D.中心线
25.首创平衡计分卡控制的是( )
A.国际标准化组织
B.戴明
C.卡普兰和诺顿
D.朱兰
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分共20分。每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分)
26.亨利●法约尔指出管理的职能有( )
A.计划
B.运输
C.指挥
D.协调
27.全球化组织模式有( )
A多国组织模式
B.国际组织模式
C.全球组织模式
D.跨国组织模式
28.人们对待风险的态度类型有( )
A.风险厌恶型
B.风险转移型
C.风险爱好型
D.风险中立型
29.经营单位组合分析法从相对竞争地位和业务增长率两个维度将企业经营单位
划分的类型有( )
A.“瘦狗”型
B.“幼童”型
C.“白马”型
D.“明星”型
30.迈克尔●波特提出的企业竞争战略类型有( )
A.防御战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.成本领先战略
31.职权的形式有( )
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.道德职权
32.大型组织和小型组织在组织结构的区别主要体现在( )
A.规范化程度
B.集权化程度
C.复杂化程度
D.市场化程度
33.常见的组织冲突源于组织( )
A. H标不相容
B.资源的相对希缺
C.层级结构关系的差异
D.信息沟通上的失真
34.有效控制的特征有( )
A刚性控制
B.适度控制
C.主观控制
D.弹性控制
35.平衡计分卡的控制指标有( )
A.财务指标.
B.顾客指标
C.内部经营过程指标
D.学习和成长指标
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36.概念技能
37.系统管理理论.
38.不确定型决策.
39.组织结构
40.标杆控制
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
41.简述互联网时代科层理论面临的挑战。
42.简述组织设计应遵循的原则。
44.简述危机的特征。
45.论述滚动计划法的基本思想及其优缺点。
五、论述题(本大题共10分)
46. (李明的困惑)李明博士以非编制身份进入A高校工作，几年来，工作勤勤
恳恳，任劳任怨，出色地完成了教学和科研任务。但是，每当想到自己的工资待
遇，心中难免有些不平衡。工资待遇一直没有 明显提升，不仅比编制内人员少了
近50%，而且与同期毕业在大型企业工作的同学相比就更少了。是继续留在该高.
校还是另作打算呢?这个问题不时困扰着他。
问题:(1)用公平理论解释李明心理失衡的原因。(5分)
(2)李明可以采取哪些方式消除不公平感? (2 分)
(3) A高校应如何有效地激励员工? (3 分)
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15)
36.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
37.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴，原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
38.不确定型决策是指如果决策问题涉及的条件有些是未知的，对--些随机变量，连它们的概率分布也不知道的决策。
39.组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员。工作、技术和信息所做的制度性安排。
40.标杆控制是指某一项指标或某一 方面时间上竞争力最强的企业或者行业中领先企业或者组织内部作为基础，将本企业的产品、服务和管理或相关事件的实际状况和这些基础进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一一种管理方法。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
41. [答案]
(1)互联网时代，人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接,实现”全连接和零距离”。(2 分)
(2)在这样的背景下，科层组织的原有特征可能会影响工作效率和基层创造力的发挥。(2 分)
(3)因此，科层组织需要与时俱进，按实际需要不断改革进化。改革的总体方向是:减少层级，下放权力，尽可能使组织结构更加扁平化，并用网络加以补充和轴助，使组织更加灵活。(2分)
42. [答案]
(1)专业化分工的原则(1 分)
专业化分工是组织设计的基本原则。企业是两个以上的劳动者在- -起进行分工劳动的集合体。企业的生产过程包括了许多不同阶段，要求--定数量的参与者利用不同的技能和知识在不同时空进行或组织不同的活动。
(2)统-指挥原则。(1 分)
统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级,要求在上下级之间形成一-条清晰的指挥链。如果下属有多个上级，就会因为上级可能下达彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。
(3)控制幅度原则(1分)
控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。
(4)权责对等原则。(1 分)
组织中的每个部门和部门中的每个人员都有贵任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职贵要对等。如果有贵无权，或者权力范围过于狭小，责任方就有可能会因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务:如果有权无责，或者权力不明确，权力人就有可能不负贵任地滥用权力，甚至助长官僚主义的习气，这势必会影响到整个组织系统的健康运行。
(5)柔性经济原则。(1 分)
所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的高效率。组织的柔性与经济是相辅相成的，一个柔性的组织必须符合经济的原则，而一个经济的组织又必须使组织保持柔性。只有这样，才能保证组织机构既精简又高效，避免形式主义和官僚主义作风的滋长和蔓延。”
43. [答案]
(1)法定性权力。(1分)法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某- - 职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。
(2)奖赏性权力。(1分)奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、奖金、表扬，或分配有利可图的任务、职位，或给子下属所希望得到的其他物质资源或精神上的安抚、亲近、信任、友谊等，从而有效地影响他人的态度和行为。
(3)惩罚性权力。(1分)惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。例如批评、罚款、降职、降薪、撤职、除名、辞退、开除、起诉等，或者调离到偏远、劳苦、无权的岗位上去。这实际上是利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他的态度和行为。
(4)感召性权力。(1分)感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。例如无私工作、刚正不阿、主持正义、清正廉洁，思路敏捷、开拓创新、不畏艰险、有魄力、关心群众疾苦、保护下属利益、倾听不同意见、结交下层朋友等模范行为，都会引来大批追随者形成巨大的模范权力。
(5)专长性权力。(1 分)专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。一位医术精湛的医生在医院中具有巨大的影响力:一位资深的大牌教授、著名学者可能没有任何行政职位，但在教师和学生中具有巨大的影响力:企业中的一-位财务专家、营销专家、工程师等都可能拥有某种专长权力，而在一定领域内发挥巨大的影响。
44. [答案]
第一，危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”。(2 分)所谓问题，是指企业经营活动中的实际状况与预定目标之间的一种偏离。本章讨论的管理控制从一般意义上来说就足要界定这种偏离。导致偏离的原因是多重的，偏高的类型也是多样的，危机式的偏离是企业在某--时空的状态严重偏离了预定的要求。
第二，具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存。(2分)活动状态与预定要求的任何偏离对企业的长期持续发展都有可能产生不同程度的影响，但危机式的偏离可能使企业月前的生存都难以为继。生存不保，何以发展?所以一旦爆发危机，迅速采取应对行动是第一位的。第三，引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。(1分)危机性的严重偏离既可能是来自外部的突然变化，也可能是源自内部的严重性偶发事件。
从企业外部来说,既可能是全新技术的突然涌现，也可能是宏观政策的突然转向，既可能源自市场矛盾的积累，也可能是因为偶发事件的突然冲击:从企业内部来说，既可能是企业过速扩张导致的不同领域间的严重不平衡，也可能是企业管理不善导致的灾难性事故，具有上述基本特征的突发性小件对企业造成的冲击都可能引发或外在地表现为来自企业内部或外部的不同利益群体对企业管理当局的不满累积到一定程度后的爆发。
五、论述题(10分)
45. [答案]
滚动计:划法是--种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上,每经过--段固定的时期使根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。由于这种方法是在每次调整时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。在应用滚动计划时，从第一个滚动期开始，由细到粗地编制整个计划期的计划，第一个滚动期的计划要详细，以利于i计划的实施，往后则编制逐期粗略的计划，使计划有一定的弹性。(6分)
缺点:滚动计划法使得计划编制和实施工作的任务量加大。(1分)
优点:但在计算机广泛应用的今天，其优点十分明显。(1分)
(1)其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。(1分)
(2)其次，滚动计划法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。(1分)
(3)最后，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。(1分)
六、案例分析题(本大题共10分)
46.[答案](1)用公平理论解释李明心理失衡的原因。
公平理论主要研究利益分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。该理论认为员工的工作态度和积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，而且还受其所得相对报酬的影响。人们一力面把自己现在付出的劳动和所得的报酬进行历史比较(纵向比较)，另一方面还把自己付出劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进行社会比较(横向比较)。如果经比较认为不公平，自己付出的比他人多，而得到的报酬比他人少，内心就会产生不平衡、从而产生不满情绪，进而影响积极性的发挥。(2分)
②造成本明心理失衡的原因就是这种纸向和横向的比较。一方面他勤县1.作、出色完成了各项任务。但是多年来工资特遇却没有明显提升(纵向比较)。另一方面。李明将自己的努力与所得的报酬与编制内人员(组织内)和在大型企业任职的同学(组织外)作横向比较时。工资待遇更是不及别人的50%，这使他产生了不满情绪。(3分)
[答案]参考答案: (开放类题目需自行与材料相结合）
(2)李明可采取以下方式来消除不公平感; (2分)
①通过减少投入或设法增加报酬来改变自己的相对报酬。
②通过让他人多付出或设法减少其所得来改变他人的相对报關。
@更换比较对象。“比上不足。比下有余”，手获得主观上的公平感。
@自我解释，自我安慰。
⑤发牢骚、泄忽气、造成人际矛盾。
⑥离开现有岗位，另谋职业。
(3) A高校应该如何有效地激励员工?
[答案]参考答案: ( 开放类题目需自行与材料相结合)
(3) A高校可以从以下三个方面来有效地激励员工:
①提高领导者，管理者自身的管理水平。加强和完善各项人事管理制度。(1分)
②营造公平合理的气氛，领导者应该对全体员工一视问仁， 公平合理地运用奖惩制度。(1分)
@管理者应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性,并注意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员1.的心理平衡。(1分)