AppStore数据库>
投融资数据库>
跨境电商数据库>
B2B电商数据库>
零售电商数据库>
服务电商数据库>
物流科技数据库>
金融科技数据库>
详见“电数宝”>
专业台矩阵
原创内容矩阵
数字刊物矩阵
同时，在今年三八女神节中，天猫、京东、苏宁易购、抖音等平台纷纷抓住38妇女节契机，推出“女神节”、“女王节”、“福女节”等。这是2022上半年继年中“6·18”之外的又一重要促销节点。 各大电商女神节促销商品品类丰富，包括服装、鞋靴、皮具手包、化妆品、珠宝饰品、母婴用品、电脑数码、数码产品等，促销优惠力度可观。
女性用户投诉占比超男性
在上述6个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。一是疫情期间，相比往年，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接凸显出国内网购中消费问题不少；二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上。
可以看到，“她经济”正在打破固有的性别局限，逐渐成为存量竞争下新的增长极。同时，电商、社交、颠覆技术与新兴商业模式的交融，正影响着女性消费群体的消费角色、消费态度和消费诉求。深耕场景消费和体验经济，挖掘女性“触发购买”的潜力，则是品牌把握“她经济”这个新风口的关键。
无独有偶，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，随着女性经济的兴起，同时带来了新的经济增长点。京东、唯品会、拼多多、苏宁、天猫等电商平台掘金“她经济”时代全面铺开，深入女性消费市场，提供更加个性化、人性化的商品和服务。快消品、服饰、美妆依然是电商“她经济”不可或缺的一部分，规模性的促销会引发“羊群效应”，让服饰、美妆等跟女性相关的消费在短时间内取得增长。
80 90后女性成维权“主力军”
2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（46.02%）、30-40岁（40.67%）、40-60岁（12.19%）、60岁以上（1.03%）、20岁以下（0.09%）。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。但值得一起的是，或出于照顾家庭需要，或出于提升自我需要，对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。
退款 发货等女性购物“顽疾”仍存
女性用户投诉金额500元以下近四成
2021年网络消费女性用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（23.69%）、100-500元（21.55%）、0-100元（15.05%），其他依次为5000-10000元（11.29%）、500-1000元（10.01%）、10000元以上（9.89%）、未选择金额（8.52%）。
在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。
北上广江浙女性投诉用户位列前五
三十大典型案例发布
2021年女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、微店、有赞、红布林、店宝宝、天天鉴宝、易果生鲜、波奇网、考拉海购、海淘免税店。
【案例一】 “叮咚买菜”商品质量不佳遭用户质疑
【案例二】疑似买到发霉银耳 用户投诉“微店”商铺希望严惩
【案例三】“有赞”平台购课后还有收费 用户申请退款遭商家拒绝
【案例四】“红布林”买包两角破损 商家回应系“小瑕疵”引顾客不满
8月23日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于8月11日，在店宝宝上花费1000元购买了入门版店铺，王女士认为宣传的情况与实际情况不符，在加入的时候，说的清清楚楚交过一次钱就不会再交钱，可是后来又跟王女士花18000购买代运营，随后，在王女士明确拒绝后，仍然继续让王女士加入代运营，他们以各种理由推脱，不予退款。
【案例六】 “天天鉴宝”被指货不对板 退款难
【案例七】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为0
11月2日，安徽省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日,在考拉海购购买fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到货,发现不合适,前后不到五分钟,也并未观察到有说明书和磨损,且何女士讲述卖家发货前未拍照告知有说明书，隔日便快递寄回，考拉海购30日签收后迟迟不退款，1号晚客服联系何女士说缺说明书和磨损，强制给何女士寄回到付，拒不退款。后说申请专员联系何女士，迟迟无人联系。
【案例一】“走着瞧旅行”退款未能在承诺期退还
结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。
【案例三】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
【案例四】“Boss直聘”被指无故封号且未告知原因
【案例五】“58同城“涉嫌违规冻结用户账号 剩余简历点无法退费
刘女士表示自己是帮另外一家店招聘，因为不懂平台规则所以才这样违规了，后来自己也上传了另一家店的营业执照，但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己，客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。
【案例六】“123微旅行”被指商家承诺退款却迟迟未到账
【案例七】“智行”被指擅自退客人机票且不肯退费
【案例八】“大麦网”被指虚假宣传 按实际情况退款被拒
李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。
【案例九】“饿了么”商家态度恶劣推卸责任 外卖员私自取消订单
叶女士表示随后给商家打电话，商家拒不承认并且态度恶劣，知道此事并且说没有义务处理这样的情况，随后将自己电话拉黑，而后和骑手再次沟通并且进行了录音确定骑手转告了商家，换了手机号再次与商家沟通，商家语气嘲讽一再推卸责任不承认此事，自己申请退款也点了拒绝。告知商家自己有和骑手的录音后商家才承认知道此事，但依旧理直气壮说自己没义务管这事，让打客服电话随后又以忙为理由推卸责任，最后在饿了么平台申请介入才得到赔款。
郭女士表示后经搜索发现该公司微信号自七月底已无顾更新，网上已有多人投诉该公司，投诉内容基本相似。 现发起投诉：广州爱订科技网络有限公司涉嫌利用其微信公众号向公众虚假销售该公司产品。
【案例一】用户称“学慧网”换课不退款 颁发证书遭质疑
【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒
【案例四】学员反映无力偿还学费贷款 申请“恒企教育”退款
李女士表示因为家里的原因负担不起学费，现在每个月都要给自己妹妹妹生活费，每个月还要还牙齿的钱，实在没有办法，希望恒企教育能够给予退费。
【案例五】退款扣除高额违约金 用户投诉“51Talk”退款服务差
7月13日，安徽省的沈女士向“电诉宝”反映称报名的时候，51Talk顾问说上课的时候，如果前十节课不满意，可以申请退款，并没有说一个月之后申请退款需要高额25%违约金。报名的时候，沈女士表示说过一个月后才能上课，能不能一个月后报名，对方说现在报名一个月后上课就可以了，没有说明一个月后如果退款是要违约金。并且违约金高达报名费的25%。沈女士称孩子才上3节课，就发现老师质量很差，申请退款，顾问说一切放心。然后收到另一个客服电话，告知如果现在办理退款，需要收高额违约金。51talk官方客服电话，宣传是可以通过这个电话申请退款，但是打了客服电话才知道，没有提供任何一个申请退款服务的接口，等于说是想退款，宣传的客服电话是一点用没有。
沈女士称交完钱后，就没有任何人跟自己联系，都是自己主动催促，才有人跟我联系后续课程怎么上。 申请退款2个星期过去了，现在客户联系不上，一直不接电话，微信也不回，一分钱都没有退给。
【案例六】“常青藤爸爸”打卡返现存干扰 诱导选择其他便宜课程
【案例八】“赛优教育”被指售后态度恶劣 无沟通退款被拒
【案例九】“小叶子智能陪练”被指退款问题多 用户反映重复扣费多扣费
杨女士表示在9月1日，又购买了一个9999的课时包，当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课，现在突然说自己上了旧账号的课程，旧账户一直就没上过，相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。
【案例十】“深海教育”被指夸大宣传诱导购买课程
李女士称又报名加强班后发现两个班级课程基本一样没有特殊性，而且今年参加考试，有人力同学说直接自己报考就可以其他都不用，觉得自己上了当。两个班级都说有密卷，但是事实是考试前期各种问老师要题都说要等，最后才给两个班级题都一样，没差别，期间还有老师让报名最后冲刺班。
李女士表示深海教育夸大宣传，极力诱导购买课程，沟通中也出现了资质机构证明，事实是两次报名都不一样，一个深海教育，一个深海云，而且课程考题基本一致对次觉得受骗。其次不需要抢占名额不需要注册学籍，完全可以自己报名缴费说不过全额退，并没有明确告诉退课协议条款，联系客服说就算不通过也不是全额退款，而且有一系列协议觉得是霸王条款和售前宣传不一致升班以后密卷并和考题相差十万八千里，有不实宣传。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：已经收到用户的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，一切问题客服人员都会解决。