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1、企业内训师互动式培训技巧实战教材课程内容课程内容1、互动式引导技术中培训师角色定位2、结构化开场白设计 3、主题导入设计 4、呈现表达规范化训练5、素材及教案准备6、引导式提问7、教学活动设计8、教学工具与教学法应用TrainTheTrainer1 1、互动式引导技术中、互动式引导技术中培训师角培训师角色定位色定位问题的引入问题的引入r 就你的经验和观察，与儿童学习比较，成人学习有哪些特点？r 就你的经验和观察，成人怎样才能学得更好？成人学习的特点成人学习的特点r 他们有独立的自我概念，并能指导自己的学习。r 他们像蓄水池一样积累了多年的经验，有发表和分享经验的心理需求。r 他们的学习需求与变
2、化的社会角色紧密相关。r 他们以问题为中心进行学习，并对立即可以应用的知识感兴趣。r 他们的学习动机主要来自内部而不是外部。r 他们的自尊心强，学习信心低。成人学习特性的教学启示和应用成人学习特性的教学启示和应用r 营造一个鼓励学习者进行批判反思思考的学习情境r 帮助成人学习者在学习活动中创造新的经验r 培养成人学习者自我导向学习的能力海德格尔对教师的理解海德格尔对教师的理解 r 请阅读材料，小组讨论并发表您的理解。r 1、您认为优秀的培训师是什么样的？r 2、如何理解互动式引导式培训？什么是培训什么是培训r技巧r工具r方法r流程r什么是培训？r步骤什么是培训什么是培训r 讲解r 演示（举例）
3、r 练习r 点评总结讲解讲解Explanation练习练习Practice点评点评Comment演示演示(举例举例)Demonstration培训培训Training成为优秀内训师的条件成为优秀内训师的条件r 能够设计培训课程r 确保学员完成学习目标r 创造良好的学习气氛r 激发学员的兴趣及热情r 应用培训技巧，把复杂的问题简单化、专业问题通俗化r 应用适当的培训器材，促进学员学习2 2、结构化开场白设计、结构化开场白设计培训流程冰山培训流程冰山培训实施培训实施培训教材开发培训教材开发培训目标设定培训目标设定需求分析需求分析培培训训评评估估企业内训师的一般职责企业内训师的一般职责r 制定培训实
4、施计划r 制作或转化培训课件r 组织实施培训r 讲授培训课程r 根据评估结果持续改进培训质量r 员工辅导转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变改变行为行为提升绩效提升绩效培训的目标和层次培训的目标和层次 知道 理解 应用知识 简单情况下运用 复杂条件下运用 创新且能辅导他人运用能力 认知 理念 价值观态度互动式培训结互动式培训结构设计构设计结构设计结构设计破冰破冰导入主题导入主题要点要点1 1要点要点2 2小结小结结尾结尾闪亮登场：前闪亮登场：前5分分钟精彩开头，引钟精彩开头，引导主题，吸引注导主题，吸引注意力。意力。抛开主题：精心抛开主题：精心包装的主题被巧包装的主题被巧妙地引
5、出来。妙地引出来。层层推进：理性认知层层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性多样化、多感官的感性表达。表达。画龙点睛：画龙点睛： 以感性方以感性方式高度总结，突出主式高度总结，突出主题，回味无穷。题，回味无穷。培训结构安排注意的问题培训结构安排注意的问题r 结构安排需要符合学员接受心理r 开场白避免自我否定r 时间安排留有弹性r 避免结构不完整r 避免拖沓结构化开场白结构化开场白1.1. 问候与欢迎问候与欢迎2.2. 自我介绍自我介绍 解释姓名解释姓名 介绍家乡籍贯介绍家乡籍贯 介绍兴趣爱好介绍兴趣爱好3.3. 课程主题与要点说明课程主题与要点说明4.
6、4. 阐述培训目标阐述培训目标5.5. 期望与要求期望与要求压力的转移压力的转移r 授课中的压力可以向哪里进行转移？r 讲师如何有效的进行压力转移？亲和力的构建亲和力的构建r 亲和力的秘密武器微笑r 尊重学员r 运用身体语言彰显亲和3 3、主题导入设计、主题导入设计互动式主互动式主题导题导入入r 引发兴趣r 建立可信度r 切入主题r 举例：故事事件导入主题演练：主题导入设计演练：主题导入设计 r 准备时间：10分钟r 讲授时间：3分钟r 要求：r 1、通过一件故事事件引入要讲授的话题r 2、至少3次提问4 4、呈现表达规范化训练、呈现表达规范化训练总印象原理及其应用总印象原理及其应用沟通效果的
7、影响因素沟通效果的影响因素? 肢体语言 55% 语音、语调 38% 语言 7%专业培训师声音语气的运用专业培训师声音语气的运用r 音量的控制r 发声的技巧r 音调r 语速r 停顿r 重音强调练习海燕（高尔基）练习海燕（高尔基）r 在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞翔。翔。 一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，就在这鸟儿勇就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。 r 在
8、这叫喊声里在这叫喊声里充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量，热情充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量，热情的火焰和胜利的信心。的火焰和胜利的信心。 海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，呻吟着，它们在大海上飞窜呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。 r 海鸭也在呻吟着，海鸭也在呻吟着，它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。它们吓坏了。 蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下
9、蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下只有那高傲的海燕只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！ r 乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接那乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接那雷声。雷声。 雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成
10、尘雾和碎末。r 看吧，它飞舞着，象个精灵，看吧，它飞舞着，象个精灵，高傲的、黑色的暴风雨的精灵，高傲的、黑色的暴风雨的精灵，它在大笑，它又在它在大笑，它又在号叫号叫它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！ 这个敏感的精灵，这个敏感的精灵，它从雷声的震怒里它从雷声的震怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳是的，遮不住的！是的，遮不住的！ 狂风吼叫狂风吼叫雷声雷声轰响轰响 r 一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭
11、在自己的深渊里。这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。自己的深渊里。这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。 暴风雨！暴风雨就要来啦！暴风雨！暴风雨就要来啦！ 这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊： 让暴风雨来得更猛烈些吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！培训师的职业形象培训师的职业形象r 着装：专业、自信、庄重着装：专业、自信、庄重r 站姿：重心平均分配双腿，双手放开站姿：重心平均分配双腿，双手放开r 坐姿：头正身直，双脚平行坐姿
12、：头正身直，双脚平行, , 手放桌面手放桌面r 走姿：动作舒缓，重心均衡，走姿：动作舒缓，重心均衡，T T字路线字路线职业形象职业形象培训师的规范化肢体语言培训师的规范化肢体语言 r 手势规范r 移动身体接近学员r 身姿正直r 站姿平稳，避免晃动培训师手势控场能力培训师手势控场能力 1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10. 否定11. 鼓舞12. 决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握
13、拳，挥向下方培训师目光控场能力培训师目光控场能力 r 和学员保持目光接触r 特别关注四角r 坚定的目光彰显自信r 柔和的目光显示亲和r 严厉的目光传递不满演练：演练：3 3分钟呈现技巧演练分钟呈现技巧演练 r 题目：题目：一次难忘的培训经历一次难忘的培训经历r 要求：要求：r 1 1、叙述一件完整事件，特别突出为什么难忘、叙述一件完整事件，特别突出为什么难忘r 2 2、语言精炼，叙述要点，避免过多旁枝末节、语言精炼，叙述要点，避免过多旁枝末节r 3 3、需要给在场学员带来三点教益、需要给在场学员带来三点教益5 5、素材及教案准备、素材及教案准备什么是培训素材什么是培训素材 r 延伸的知识点r
14、故事、例子、案例r 图片r 影音资料r 休闲小品图片的作用图片的作用需要什么类型的图片？需要什么类型的图片？图片图片视频的使用方法视频的使用方法视频的类型视频的类型 欣赏型欣赏型 教学型教学型 娱乐型娱乐型视频视频展示形式多样展示形式多样小品工具小品工具用于启发用于启发学员思路学员思路用于阐用于阐明问题明问题用于课用于课堂放松堂放松教案准备教案准备6 6、引导式提问、引导式提问引导式提问的引导式提问的作用和价值作用和价值 r 启发思路r 激发灵感r 知识裂变r 印象深刻课课堂互动常见堂互动常见尴尬尴尬 r 呆若木鸡型r 沉默不语型r 明知故问型r 一问三不知提问的注意事项提问的注意事项 引导式
15、发问的设计与运用引导式发问的设计与运用 r 启发式教学的运用r 引导学员自己发现知识点r 如何引导学员说出答案？课堂应答技巧课堂应答技巧 r 判断是否回答r 避免单独交流r 避免纠缠不清r 巧用“反射”“折射”灵活应变技巧灵活应变技巧 r 内容错漏：镇定自若；巧妙纠正内容错漏：镇定自若；巧妙纠正r 气氛沉闷：提问研讨；插入活动气氛沉闷：提问研讨；插入活动r 课堂混乱：找出根源、以静制动课堂混乱：找出根源、以静制动r 遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜r 高手出场：真诚请教，教学互动高手出场：真诚请教，教学互动7 7、教学活动设计、教学活动设计4.2 讲授法讲授法r 就是培
16、训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 【要求】 r 讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件 r 讲授要有系统性，条理清晰，重点突出 r 讲授时语言要清晰，生动准确 r 必要时运用板书 r 培训师与受训者要相互配合，这是取得 良好的讲授效果的重要保证 4.2 讲授法讲授法【优点】 r 有利于受训者系统地接受新知识 r 容易掌握和控制学习的进度 r 有利于加深理解难度大的内容 r 可以同时对许多人进行培训 【缺点】 r 讲授内容具有强制性 r 学习效果易受培训师讲授的水平影响 r 只是培训师讲授，没有反馈 r 受训者之间不能讨论，不利于促
17、进理解 r 学过的知识不易被巩固 4.3 演示法演示法r 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。 【要求】 r 示范前准备好所有的用具，搁置整齐 r 让每个受训者都能看清示范物 r 示范完毕，让每个受训者试一试 r 对每个受训者的试做给予立即的反馈 4.3 演示法演示法【优点】 r 有助于激发受训者的学习兴趣 r 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合 r 有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象 【缺点】 r 适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示 r 演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更 r 演示前需要一定的费用和精力做准备 4.4 研讨法研讨法
18、r 通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题 【要求】 r 每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 r 要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考 r 在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度 4.4 研讨法研讨法【优点】 r 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣 r 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流 【缺点】 r 讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 r 受训人员自身的水平也会影响培训的效果 r 不利于受训人员系统地掌握知识和技能 4
19、.5 视听法视听法r 就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。 【要求】 r 播放前要清楚地说明培训的目的 r 依讲课的主题选择合适的视听教材 r 以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解 r 讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员 4.5 视听法视听法【优点】 r 由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解 r 生动形象且给听讲者以新近感，所以
20、也比较容易引起受训人员的关心和兴趣 r 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点】 r 视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 r 选择合适的视听教材不太容易 r 受训人员受视听设备和视听场所的限制 4.6 角色扮演法角色扮演法r 指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。r 这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、 应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。r 【要求】 r 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保
21、每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。r 为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。r 演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。r 角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。 4.6 角色扮演法角色扮演法【优点】r 学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；r 特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；r 通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；r 通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。 【缺点】r 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；r 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；r 容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 4.7 案例分析法案例分析法r 指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。r 案例分析法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于培训领域。r 目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。r 它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。 【要求】r 案例分析法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；r 案
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