协议约定45个工作日内退款，然而，一年多时间过去却仍未退款。近日，中山市民田先生向南都记者报料称，自己去年7月报名了中山中公教育的教师招聘培训班，与北京中公教育科技有限公司（以下简称“中公教育”）签订了协议，约定如考试未通过且满足退费条件，在45个工作日内退还相应培训费。但是，直至目前，整整一年时间过去，田先生却仍未收到退款。对此，中山中公教育表示，关于退费问题，不接受采访。
田先生与中公教育签订的协议。
一再推托
田先生告诉南都记者，他在2023年7月报名参加中山教师招聘考试，为此，他先后与中山中公教育签订了两份“培训服务协议书”，协议上显示的班别分别为“2023年广东网校教师招聘乘师优选笔面A班”和“2023年广东教师招聘笔试2天0晚一对一”。“一个是网课培训，一个是线下一对一授课培训，分别交了6800元、14560元培训费。”田先生说，“按照协议，若没有考过，则分别应退还5100元、10560元。”
田先生与中公教育签订的协议。
然而，本该在45个工作日内退还的费用至今都未到账。“从2023年10月一直推托到2024年，后来又推托到2024年下半年，整整一年时间过去了，还未退还一分钱。”田先生表示，这一年以来，他一再向工作人员询问，催促中公教育退费，却始终无果。“今年8月6日，我再次询问，工作人员回复称，接下来的9月-10月，将给我安排分期付款。”田先生说，“但是直到现在，他们都没有给出明确的退款时间和详细的分期付款方案。”
“中公的工作人员解释说，目前中公的退费都超期，比较慢，主要是资金原因导致的。”田先生称，他们还给了一个中公教育北京总部的投诉渠道，“我打电话过去投诉过几次，但是都没什么作用。”
深陷“退费”泥潭
多地中公教育存在拖欠退款问题
南都记者注意到，近年来，全国多地的中公教育分部都出现了大量拖欠退款的问题。2023年9月，中公教育被曝拖欠江苏上万名学员共1.82亿元退款；今年2月，湖南中公教育被曝存在4000万元退费缺口。
消费者维权平台“黑猫投诉”上，涉及中公教育的投诉累计已超13万。
7月1日，中公教育董事长李永新现身中公严选抖音直播间，就退费问题向学员致歉，并承诺会解决退款事宜。李永新表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。他强调，公司正通过加速收款、业务复苏及融资等多渠道解决资金问题，确保每笔欠款都能得到偿还。
中公教育深陷“退费”泥潭，学员为何仍报名中公教育的培训班？田先生告诉南都记者，他前几年曾报过一次中公教育的公考培训班，那次虽也未通过考试，不过培训费用顺利退还了。“报班前我也不清楚中公教育存在这样的退费问题，想着上次都顺利退款了，这次应该也可以。”田先生说，“但是，没想到这次过去一年了都还没退款。”
律师说法：
广东金桥百信(中山)律师事务所律师刘伟荣
首先，双方签订的协议明确约定了退款条款，既然现在消费者的情况已达到退款条件要求，且培训机构在已同意退款的前提下，培训机构理应按照协议约定的退款时间内，如数向消费者返回款项。现培训机构逾期未返回款项，已构成违约，依法应承担违约责任。
消费者可以先与培训机构进行沟通协商，协商不成的话可以向市场监督管理部门，或者消费者委员会寻求帮助。如培训机构仍不退款的话，消费者可以向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
采写：南都见习记者 刘继贤 实习生 汪羽涵
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