市民王女士向新民晚报夏令热线反映
3月初
她在上海华翎舞蹈浦东二店
报名了一份为期3个月的课程
因疫情原因一节课未上
机构却不予全额退款
记者了解到，王女士在3月5日报名参加售价18800元的舞蹈培训课程，优惠后，实付18000元。合同显示，培训周期为3月5日至6月5日，期间未限制约课频次。因个人原因，3月6日至3月19日，王女士并未主动约课，3月20日，受疫情封控影响，培训机构暂停营业，王女士的课程也因此中止。
6月复工后，培训机构表示，可为王女士顺延课程，继续学习。但王女士表示，自己现在换了工作，没空学习，要求退款。
课程优惠后，王女士实付18000元
双方矛盾的焦点集中于王女士认为这属于因不可抗力终止合同，应100%退款。培训机构则认为，王女士属于开课后主动发起退款，应按合同规定扣除30%的违约金，并提出，王女士在3月6日至3月19日机构正常营业期间未自主约课，这段时间的课程应视为主动放弃，自行承担相应成本。
同时，机构还指出在王女士签订合同后，曾应王女士要求为她购买价值数百元的舞蹈服等，并转账1800元给介绍王女士来上课的中间人作为酬谢，这些费用王女士知情，也应在退费时扣除。对这笔介绍费，王女士表示这是商家与介绍人之间自行达成的协议，不应由自己承担。
合同对不同情形下的退款作了不同的规定
对此，上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师表示，王女士的诉求可视为基于疫情不可抗力的情形，因不可抗力中止合同的，消费者可以不同意商家所提议的顺延做法，而主张解除合同并要求全额退款，这里并不涉及消费者违约，因此也不适用合同约定的违约责任条款。
对于机构营业期间，王女士自行选择未去上课所产生的成本和置装费，可由商家酌情扣除部分金额。从情理上来说，可以折算成每天的费用来计算。至于商家付给介绍人的10%酬谢费，律师表示，如果消费者知晓并确认这笔介绍费支付情形的，则应在商家退还的款项中予以扣减。若消费者不知情也不认可，则属商家内部结算事宜，与消费者无关。
舞蹈培训机构负责人表示，受疫情影响，生意受到很大冲击。目前，双方正在就退款金额及支付方式协商。
因疫情原因学不了车
驾校学车费用能退吗？怎么退？
近日，吴先生向夏令热线反映称，他去年10月在驾校报名学习C1车型，科目一理论知识考试合格后，由于3月中旬的疫情原因暂停了学车。复工后，吴先生不在上海工作，打算回老家。6月9日，吴先生向驾校提出退学退费。
记者了解到，吴先生的培训费用为5180元。驾校方表示，将按照培训合同约定，扣除已发生的2600元成本费用，退还2580元。其中，理论知识培训费、教材费、档案材料费等1600元，10个学时实车培训费共计1000元。吴先生认为扣得太多，而驾校则认为这些都是应扣款项，双方陷入了退费僵局。
疫情后，一些市民由于种种原因学不了车，这就涉及到退费的问题。记者在询问市道路运输管理局后了解到，只要是正规驾校通过正规渠道缴费签订的合同，是可以和驾校协商一致办理退费的。
工作人员表示，经过沟通协调以及对合同的详细解释，近日，吴先生已经理解了驾校扣除费用的项目构成和金额，表示无异议。驾校已按照约定，为吴先生办理了退学手续，并将剩余费用退还给学员。
截至7月份，管理部门已经接到涉及退费的工单1401件，已处理完毕1220件，其余正在协商处理中。
市道路运输管理局提醒市民，学车报名一定要到正规驾校，报名前要先了解驾校的收费项目和标准、学车地点、交通方式等信息。正式报名应到驾校经营服务窗口，签订规范格式的《培训合同》，再缴纳学车费用，并索取正规发票凭证。同时，学员有权拒付超出合同约定的费用。在培训过程中，学员应在车载计时设备上签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。
此外，记者了解到，为了尽可能减少学员在学习非实车训练项目时往返驾校的奔波，在行业管理部门的推动下，“长三角车生活” App已经开设了驾培理论学习统一入口。今年7月18日起，本市机动车驾驶员培训理论远程网络学习功能正式上线。报名学习小型汽车车型（准驾车型代号C1、C2、C5）的学员可通过手机等移动端，实现驾培理论知识线上培训。
新民晚报原创稿件
记者：陆佳慧 任天宝
编辑：施雨
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.