亿热搜！瑞幸咖啡去冰剩半杯是“潜规则”实探通州店：我们不是“加冰王”！冰块网友

3·15打假日开始，今年又有许多食品安全不合格等问题被曝光。在众多被吐槽的商品中，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”的话题阅读量达到3.3亿。

近日，有多名网友反映称瑞幸咖啡冰量过多、咖啡分量少的问题。瑞幸官方客服回应称，“门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。”通州的瑞幸咖啡情况如何？今日（3月15日）， 北青社区报 （微信号：tongzhoushequbao） 记者来到瑞幸咖啡（领展店）一探究竟！

实测：记者挑出17块碎冰

去冰和正常冰咖啡差别不大

记者来到位于领展地下一层拾味街的瑞幸咖啡，记者现场用小程序点了3杯不加糖单份奶的标准美式，一杯热的、一杯正常冰、一杯去冰。

去冰（左）、正常冰（右）

拿到咖啡后，记者对3杯咖啡进行了对比。其中，冰咖啡的包装是透明的，从侧面可以看出去冰和加冰的咖啡几乎一样多。

热咖啡的包装不是透明的，杯子略高于透明杯。打开杯盖，可以看出热咖啡并没有装满，不过目测杯内咖啡高度和冰咖啡差不多。

针对很多消费者反映的“瑞幸咖啡冰量过多，导致实际饮品量过少”的问题，记者也进行了实测，将正常冰标准美式杯内的冰块一一挑了出来后，记者数了数，共有17块不完整的冰块。

去冰（左）、正常冰（右，已挑出冰块）

冰块挑出后，所剩的咖啡比原本去冰咖啡要少一些，大概下降了1厘米左右，不过没有出现网友反映的去冰后仅剩半杯的情形。

网友晒出的去冰后饮品仅半杯

官方回应：饮品有固定的杯量

在瑞幸咖啡（领展店）门口，记者随机采访了几位刚购买了瑞幸咖啡的市民。

陈女士在瑞幸咖啡购买的是加冰的奶咖，她告诉记者：“我点的是少少冰，看起来咖啡是满的，不过现在喝了一半了，里面冰块大概有7、8块，喝起来口感正好。”陈女士表示，自己也曾吃过正常冰的“亏”，“以前和朋友都是点正常冰，发现喝了几口就没了，里面冰块差不多占杯子三分之二，之后再点瑞幸咖啡都会备注要少少冰。”

有一位经常点正常冰生椰拿铁的市民认为冰块确实比较多，但是自己能够接受。另外两位女生则表示自己点的是热咖啡，感觉量是满的。

在微博上，记者也看到网友的评论也并非一边倒，在众多吐槽瑞幸咖啡冰块过多的言论中，有网友认为：“这很正常，冰块也占体积”“半杯就半杯吧，爱喝冰的”，也有网友表示自己买到的去冰咖啡是满杯，或者备注少冰。

也有一位自称在瑞幸工作过的网友表示，去冰就是补奶或者椰浆（分产品）到满杯，原因是瑞幸在乎品牌形象，怕有差评。

冷饮加冰过多成行业“潜规则”？

星巴克、喜茶、肯德基…谁是“加冰王”？

瑞幸并不是唯一一家在冷饮中加很多冰块的品牌，不少网友表示：不仅咖啡，所有奶茶店也都是冰比水多。

有的网友还晒出了自己曾经和同事一起买咖啡。该网友表示：“同事去冰了，我没去冰，把冰块捞出来剩下的咖啡还没人家一半多。”

不少网友晒出自己曾购买的”一杯冰“冷饮。

被吐槽的还有茶百道、星巴克、蜜雪冰城等大家熟知的冷饮品牌。

在领展，记者也采访了几位购买其他品牌冷饮的市民。

一位市民告诉记者，自己经常购买沪上阿姨和喜茶的冷饮，冰块数量可以接受，”蜜雪冰城的冰块比较多，我之前买过他家的蜜桃四季春和棒打鲜橙，杯子里三分之二是冰块。“

另一位刚刚购买了沪上阿姨家杨枝甘露和桃桃蜜柚的孙女士表示：“我平时没太注意冰块的多少，不过我今天买的是少冰，看着和加冰的一样，都是满杯。“

律师提醒：“去冰减半”或构成欺诈

消费者可索赔500元

咖啡、奶茶加冰导致分量看上去很少，是否侵害了消费者权益？我们应当如何维权?

有律师表示，既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应至少满足通常意义上的份量要求。 即便去冰，也应当要满足规定的量，相差太大则是缺量，严重的还可能构成欺诈。目前网友讨论，虽暂未看出商家有明显欺诈的主观恶意，但至少已反映出商家对员工或门店的管理存在缺失，亟需提高管理质量和服务质量。

如果遇到商家缺斤少两、欺诈的情况，该怎么办呢？

根据《消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十四条等规定，若构成欺诈，消费者可以主张三倍赔偿，不足500元的，按500元计。同时，商家在承担民事责任之外，还将面临行政处罚，可能会视情节严重程度被单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等行政处罚。

消费者在遇到此类情形时，可以通过以下途径进行维权： 一是与商家进行协商和解； 二是拨打12315等维权电话进行行政投诉； 三是在维权受阻的情况下，通过各大媒体、电视台、网络平台进行曝光；四是民事赔偿方面可向人民法院依法提起诉讼。

另外，提醒广大消费者，在维权过程中要注意做好证据留存工作，如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等，必要时进行拍照、录像、录音等进行留证。