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11、理者数量与素质4.业务人员数量与素质5.竞争地位和产品系列6.设备与工具状况、制造业7.市场营销能力8.研究与开发能力9.过去的目标与战略程序1.答复相关表给出的有关各个领域的问题2.识别公司的长处和弱点分析领域1.历史状况2.营销实践和市场结构3.财务状况4.竞争状况5.营业条件6.生产技术程序1.答复相关表给出的有关各个领域的问题2.识别公司在行业内的长处和弱点3.识别公司在目前行业环境中面临的威胁和机遇分析领域1.政治2.经济3.文化4.技术 程序1.识别关键环境因素2.识别这些因素对公司的现实影响3.识别由这些环境因素决定的公司所面临的威胁和机遇分析领域1.政治2.经济3.文化4.技术
13、的经营观业务人员数量与素质生产技术人员技巧与能力、员工工作动机和态度、技术开发及其他业务人员占全部员工的比率、现有业务人员对未来的适应性、工资政策竞争地位公司在产品与服务方面的优势和缺陷、价格政策及所处地位（价格领导者、价格接受者、价格跟随者）、市场占有率及其稳固程度、骨科、供货商、销售商、市场中介组织、竞争者、政府对企业的评价、市场发展趋势（扩大、稳定、收缩、转移）、产品系列及其兼容协调设备状况生产设备效率、制造工艺和设备的特性、生产设备的剩余能力、生产设备的发展及适应未来竞争的状况营销能力营销能力与产品系列特性匹配的程度、市场营销活动（调研、销售、价格、服务、广告、促销）、销售渠道的现有状
17、术诀窍、工艺设备、生产过程、计算程序、信息管理系统、财务分析、办公自动化、产品研究与设计促销手段、效劳管理等行为之中，它对于各种行业的竞争优势都是重要的，在某些技术或资金密集型行业充当着竞争优势的关键支点。 3.人力资源管理。对价值链起着支持性、甚至决定性的因素是人力资源的开发与管理，即对所需人员的招聘、培训、鼓励等项活动的管理。 4.企业根底结构。公司根底结构主要指常规管理系统和管理活动，如市场研究与产品开发、方案、财务、会计、生产、质量、销售、库存、信息等管理行为支持着整个价值活动。从职能上看，它们相互独立，各自发挥特有功能；从功能和效率上看，它们相互作用，没有整体的协调、配合、互动，就难
29、一致的根底上，以两个根本的概念来区别不同脚本方案。 两个根本概念是指关键决定因素和根本影响要素。前者是预计在未来将要发生的、与经济开展相关的主要趋势；后者是指反映关键决定因素对公司可能产生的影响。例如中国参加世贸组织后，某些行业将受到冲击并出现经营衰退，利率上升或下降的趋势将是行业开展的关键决定因素。假设利率上升，它对根本影响要素作用可能会出现三种变化：资金本钱增加、降低投资、减少需求。由此可知，关键决定因素与根本影响要素之间不一定是相互对应的关系，一个关键决定因素可能以不同的方式影响着一个行业或一个公司，耳朵中根本影响要素的变化可能来自于一个关键决定因素。 “脚本七步法的步骤如下：7/8/2
30、02237第一步：审视环境 用五种力量环境分析或PEST分析法，对目前事件及其变化趋势进行分析，提出一个与行业开展“不可防止的和“不可能的要素表，为分析与判断提供一个大体界限。德尔菲Delphi分析技术在此非常适用。第二步：内部条件分析 尽管脚本法用于外部环境分析，但其最终目的是判断外部环境变化对公司开展产生的影响。战略规划人员只有了解公司内部情况，才能准确地选择最适合、最相关的关键决定因素和最根本影响要素。内局部析可以在其主要市场的顾客矩阵和生产矩阵中的位置为根本依据，重点弄清楚下属问题：公司财务、销售、生产、技术、人力资源及本钱状况；确认公司的核心能力；与供给商和零售商的关系；公司战略目标
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