·岗位信息搜集工作的要点：全面、准确、清楚。
·岗位职务描述信息搜集常用方法：观察法(注意：1、不影响正常工作，取得理解、合作。2、适用标准化作业、周期短、体力劳动为主。3、注意工作行为本身的代表性。4、做好准备，有的放矢。5、尽量采用录像观察法。);问卷调查法(优点：成本低、时间短、调查面广。缺点：差异性影响、难发现心理动机);面谈法(主要内容：岗位的工作目标、内容、性质和范围、责任);工作实践与工作日写实法;功能性工作分析法;关键事件法。
·岗位职务描述的基本内容：1、岗位职务基本情况描述2、生产活动的主要内容或范围描述3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述4、员工匹配描述。
·岗位职务描述的作用：1、提高经济效益和工作效率2、使技术投入更加合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的作用(特点：针对性、适用性、个性特色)6、绩效评估的尺度。 ·岗位描述基本原则5条：1、实用性和可操作性2、专家行为原则(培训师应具备的综合技能)3、个性化原则(重要原则，描述成功与否的尺度、标准)4、科学操作原则(保证描述质量和效果的重要前提)5、动态管理原则(由量变到质变)。 ·微动作：基本的工作动作。
·元素：两个以上微动作的集合体。
·任务：由一个或多个元素，构成员工的清晰活动。
·职责：在履行一项工作任务时，具有的个性化的具体职能和责任。 ·岗位：即职位，全部工作任务和责任的集合，即工作范围。 ·岗位特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 ·工种：工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓。
·职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动(或工作)的范围。5大要素：1、名称;2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所;3、从事该职业所需要的资格和能力;4、从事职业活动所获取的报酬;5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。 3大特性：社会性、经济性、技能性特征。 ·岗位职务描述工具表：《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》
·影响岗位职务分析的主要因素：1、专家素质2、专家队伍构成因素3、信息搜集的准确度4、组织管理与过程控制。
二、 培训项目开发
·提升培训认识：1、持续学习2、亲身实践3、评估培训效果。 ·企业：是指从事生产、服务性工作(经济活动)，向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。企业发展6要素：人员、资金、场所设施、商品、信息。
·企业经营商品要素的基本要求：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理(现代企业有零库存量)、信誉可靠、服务完善。 ·人员要素的特征：1、首位性，在企业经营中起主导作用，处中心地位，其他要素属从属和被支配地位;2、能动性，重要特征，能主动、创造性的参与经营;3、高增值性，只有劳动力能创造超过其自身的价值;4、创新性，人员要素能实现增值和创新，物化劳动只是价值的转移。
·培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶作用2、行为改善作用3、知识更新作用4、技能提升作用5、人才，特别是技能人才培养的重要途径。
·员工教育水平提高一个档次，取得成绩人数增加6%，普通员工提出革新建议能降低成本5%，技术人员10%～15%，管理人员30%。 ·人才标准，2003年全国人才工作会议：不唯学历、资历、职称、身份，按品德、知识、能力、业绩标准评价人才。
培训项目开发的基础性工作：
·准确把握并运用好员工素质分析的要素：一、从个体素质分析1、潜能及人格特质2、学历水平及职业资格水平3、日常工作表现(绩效、业绩);二、从群体素质分析1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构2、队伍的层次结构特点3、员工的智能结构及心理素质4、胜任工作情况。
·培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培训目标的一次性培训活动。7特征：培训对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性。
·培训项目开发的3原则：准确性原则、全面性原则、时效性原则。
三、 培训课程开发
·职业培训课程5要素：1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架2、宗旨和目标3、内容及其选择范围和顺序4、执行的模式5、课程评价。
·职业培训课程与学科性课程的区别：1、目标不同(学科重理论、宏观和系统;职业比较有针对)2、注重时效性的程度不同3、课程内容、编排形式不同4、实行模式不同5、评价不同。
·培训课程与培训项目的关系：一、局部与全局的关系1、项目决定课程2、项目支配课程3、项目引领课程;二、课程开发反作用于培训项目1、课程丰富项目内容2、课程增强项目亮点3、课程匡正项目的偏颇。
·培训课程开发信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法。信息整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。 ·培训课程开发基础性工作是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和。
·培训课程开发基础性工作的要求：1、与培训目标相一致2、与课程目标相一致3、保持系统性。
四、 培训教材开发
·教材是教学活动中各学科内容的体现，所用教材的总和。
·职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。特点：突出生产实际和岗位工作技能目标，突出适用性、实效性和生产操作的规范性。
·培训教材开发信息搜集工作的基本原则：1、与培训目标相符2、实事求是3、系统性4、经济实用。
五、 企业培训教学工作
·培训教学管理辅助工作：1、培训开班前准备工作：场地、经费、教材、师资;2、班务组织管理：教务管理、学员管理。
·培训教学组织形式：1、直接传授式2、参与式培训方法，即互动式培训：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。3、体验式培训：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。
·企业培训教学目的：提高就业能力、岗位工作能力、岗位转换能力。特点：实践性、培养目标的确定性、形式灵活多样、教学和生产相结合。
·教学组织形式：1、个别教学制2、集体教学制3、班级教学制4、贝尔-兰喀斯特制(英国，“导生”教学生)5、道尔顿制(美国，从教师领取作业并签订“工约”，自学+请教)6、文纳特卡制(美国，基础知识+活动课程)7、特朗普制(美国，大班上课+小班讨论+个人独立研究，时间4：2：4)8、不分级制(美国，自由选择班级、课程，配合学分制)9、选科制(学年开始，部分科目自选)10、复式教学制(同堂异级、异科)
·特有企业培训模式：1、现场教学制(岗位培训、师徒培训、交流、参观)2、灵活教学制(情景教学、模拟教学、仿真教学)3、企校(校企)合作制。
·考察企业培训师方法：1、间接考察法(个人阅历、对培训目标和内容的理解能力、以往教学效果)2、直接考察法(面谈、现场模拟教学)。 ·对企业培训师的服务：教学服务(场地、设备、教具等)、生活服务(交通、食宿等)。
·与企业培训师沟通协调：1、介绍培训总体情况(培训目的、目标、课程安排、学员构成等)2、教学内容的补充调整3、教学条件的沟通。 ·企业培训师基本素质：1、职业道德素质(行为规范和准则，道德责任和义务)2、业务素质(专业理论知识、技术，教学经验，现代教学技术和手段，教改意识，学习新知识)3、职业能力素质(教学技巧、方法和能力，实践经验，研究总结能力)
六、 培训评估工作
·培训评估的主要原则：1、社会需求原则(区别于其他评估的重要原则)2、方向性原则(评估导向功能，实现培训目标，调整评估标准)3、客观性原则(尊重客观实际，评估标准、方法要统一)4、指导性原则(发现问题，指导培训工作发展)5、系统性原则(依据系统论，各要素共存，提供评估服务)。
·培训评估工作的作用：1、信息反馈与调节作用2、目标导向作用3、指导与促进作用4、鉴定与考核
·培训评估的方法：柯氏四级培训评估模式(4R)：1、反应评估(受训者满意程度，包括对讲师、培训科目、设施、方法、内容、收获等的看法)2、学习评估(知识、技能、态度等培训内容的理解掌握)3、行为评估(工作中行为的改进及知识的应用)4、结果评估(经营业绩提高、培训经济效益)。
七、 培训质量管理体系建设
·培训质量管理的含义：在培训过程中确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。内涵：范围必须是全过程;与国际先进接轨的同时要实事求是、因地制宜;包括对企业培训需求的满足程度。
·培训质量管理的关键点：1、紧紧抓住培训质量管理的实效性2、要全员参与3、要注意过程控制4、需要本土化5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
·培训质量管理的作用：1、可以发挥培训工作指南的作用2、可以更加有效的落实培训责任3、有助于全面提高培训质量4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。 ·管理要诀：PDCA循环，又叫戴明环，四个阶段八个步骤，P：计划(分析现状、寻找原因、主要原因、制定计划);D：执行(执行计划、执行措施);C：检查(检查工作、调查效果);A：处理(标准化，巩固成绩;遗留问题，转入下期)。
·基础性工作：1、加强培训质量教育工作2、强化培训质量信息工作3、健全培训质量管理责任制4、推行规范化和标准化管理。
·基本原则：1、需求至上2、经济性3、管理标准便于评价4、科学规范、适度超前5、突出重点、简单易行6、动态渐进、持续改进。 ·基本要求：以控制和衡量能力差距及绩效改善为核心：1、总体性要求2、客观性要求3、准确性要求4、适时性要求5、灵活性要求6、效果性要求
八、 现代培训技术应用
·多媒体技术的基本应用，益处：1、培训方法更加灵活2、可以及时更新培训内容3、培训更加标准化4、学员有选择性的培训5、激发学员学习的主动性6、为学员节约时间。 ·多媒体：文字、图形、图像声音等信息。 ·多媒体技术的作用：1、丰富课程内容，使培训的表现形式多样化2、使培训过程生动化，极大地提高了学习效果3、便于知识管理与共享4、增强了学习的能动性。 ·多媒体设备的类型：1、视觉媒介2、听觉媒介3、触觉媒介4、操作模拟及远程培训媒介。 ·课件种类：按操作流程(顺序型、分支型、交互型、网络型);按教学作用(贯穿全课程型、突破难重点型、教学自学兼用型);按教学目的(测验型、教学型、模拟型、开放型);按适用年龄(幼教课件、小学课件、中学课件、成教课件„);按学科分(语文课件、数学课件、信息技)。